NetSupport Manager

1. التخطيط والتحضير

• تحديد الأدوار: حدد الأجهزة التي ستحصل على مكون “التحكم” (لإدارة الأجهزة الأخرى)، ومكون “العميل” (ليتم إدارتها)، أو كلاهما.
• اعتبارات الشبكة: حدد بروتوكول الشبكة لديك (مثل TCP/IP) وتأكد من حصولك على حقوق إدارية بالتجهيزات المستهدفة.

2. التثبيت

• التثبيت اليدوي: قم بتشغيل إعداد NetSupport Manager على كل جهاز، واختر نوع التثبيت المناسب (تثبيت نموذجي، عميل فقط، أو مخصص).
• النشر عن بُعد/جماعي: استخدم أداة النشر المدمجة لتثبيت وتكوين NetSupport Manager على عدة أجهزة عن بُعد. يتطلب ذلك وصولاً إلى الشبكة وصلاحيات إدارية.
• نشر تلقائي: في البيئات الكبيرة، يمكن أتمتة التثبيتات باستخدام أدوات سطر الأوامر أو عبر سياسة المجموعات في Active Directory.

3. التكوين

• إعداد العميل: قم بتكوين كل عميل باستخدام مُكوّن العميل، وتعيين خيارات الأمان ومعلمات الشبكة.
• خادم الاتصال (البوابة): إذا كنت بحاجة للوصول عن بُعد عبر الإنترنت، ثبت وقم بتكوين خادم الاتصال. قم بإعداد مفاتيح الأمان وحسابات المشغلين حسب الحاجة.
• الميزات المتقدمة: للاتاحة العالية، أنشئ مجموعات من خوادم الاتصال لتحقيق التوازن أو الاستمرارية في حال الانقطاع.

4. النشر والانطلاق

• دفع التحديثات: استخدم أداة النشر لتوزيع التكوينات والتحديثات على الأجهزة الإضافية.
• الاختبار: تأكد من تواصل جميع المكونات بشكل صحيح وأن ميزات التحكم عن بُعد تعمل كما هو متوقع.

5. التدريب والدعم

• التهيئة: يشمل NetSupport Manager موارد بدء التشغيل والتدريب مجانًا.
• سهولة الاستخدام: تم تصميم البرنامج ليكون بديهيًا، مما يقلل الحاجة إلى تدريب مكثف.

• التثبيت حسب الطلب:
  يمكنك اختيار المكونات (التحكم، العميل، التكوين، إلخ) التي تثبت على كل جهاز، مما يتيح تخصيص النشر لأدوار المستخدمين أو الأقسام أو المواقع المختلفة.

• تكوين العميل:
  تتيح أداة مُكوّن العميل تحديد معلمات متقدمة، خيارات الأمان، وبيانات اعتماد المستخدم. يمكن تخصيص هذه الإعدادات لكل جهاز أو مجموعة مستخدمين وتوزيعها عبر الشبكة.

• أداة النشر:
  تمكنك أداة النشر من التثبيت عن بُعد أو التكوين أو التحديث على عدة أجهزة. يمكنك تحديد نطاقات IP، واختيار الأجهزة المستهدفة، وتخصيص الإعدادات، مما يجعلها ملائمة للبيئات الموزعة أو الكبيرة.

• أذونات حسب الدور:
  يدعم NetSupport Manager ضوابط وصول تستند إلى الدور، للسماح أو تقييد الميزات حسب أدوار المستخدمين أو مجموعات النطاق. هذا مثالي للمؤسسات التي لديها احتياجات وصول متنوعة.

• دعم أنظمة متعددة:
  يعمل البرنامج عبر Windows وMac وLinux وChrome OS وiOS وAndroid، مما يسمح بتخصيص النشر لخليط الأجهزة في مؤسستك.

• اختيار الميزات المتقدمة:
  يمكن تفعيل أو تعطيل ميزات اختيارية، مثل البرمجة النصية وتسجيل الجلسات وتوزيع الملفات والتكامل مع Active Directory، حسب الحاجة.

• تخصيص الأمان:
  يمكنك تكوين إعدادات الأمان، بما في ذلك التشفير، دعم البطاقات الذكية، والمصادقة الثنائية، لضمان الامتثال لسياسات الأمان المؤسسية.

• التخصيص البصري وواجهة المستخدم:
  هناك خيارات لإضافة أو إزالة رموز من سطح المكتب/قائمة البداية وتعديل عناصر واجهة المستخدم لتسهيل التنقل أو الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

تم تصميم NetSupport Manager ليكون شفافًا وفعّالًا من حيث التكلفة. إليك تفاصيل التكاليف النموذجية:

• رسوم الإعداد:
  لا توجد رسوم إعداد أو تنفيذ. التدريب والدعم الأولي مشمولان.

• رسوم الترخيص:
  يتم بيع البرنامج كعملية شراء لمرة واحدة، وتبدأ الأسعار من حوالي 10 جنيهات إسترلينية لكل مستخدم. تعتمد التكاليف الدقيقة على احتياجات مؤسستك ويتم تقديمها كعرض سعر مُخصص.

• تكاليف الصيانة:
  تبلغ الصيانة السنوية عادةً حوالي 20% من تكلفة الترخيص الأولية. يشمل ذلك تحديثات البرنامج والدعم الفني المستمر.

• رسوم الدعم:
  الدعم المستمر والتدريب مشمولان في الحزمة القياسية، ولا توجد رسوم إضافية لهذه الخدمات.

• رسوم الاشتراك:
  لا توجد رسوم اشتراك مستمرة أو تكاليف خدمة خارجية للميزات الأساسية.

• تجربة مجانية:
  تتوفر تجربة مجانية تتيح لك اختبار البرنامج في بيئتك قبل الشراء.

يقدم NetSupport Manager مجموعة شاملة من موارد التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء والاستفادة القصوى من إمكانيات البرنامج:

• الدلائل الإرشادية للمستخدمين: تتوفر وثائق شاملة، تتضمن أدلة خطوة بخطوة حول التثبيت والتكوين والاستخدام اليومي.

• الدروس المصورة بالفيديو: عروض مرئية للميزات وتفسيرات بالخطوات لمساعدة المستخدمين على فهم واستخدام الميزات الأساسية.

• قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة: قاعدة معرفة واسعة وقسم أسئلة شائعة يقدمان حلولاً فورية للمشاكل الشائعة ونصائح للتعامل مع العقبات.

• قنوات الدعم: يمكن للمستخدمين التواصل مع الدعم عبر الانترنت والهاتف والدردشة الحية ومنتديات المستخدمين. تضمن هذه القنوات الرد السريع على الاستفسارات الفنية والعامة.

• مساعدة الإعداد: يحصل المستخدمون الجدد على دعم أثناء مرحلة الانطلاق، ما يضمن التثبيت السريع والانتقال السهل لاستخدام البرنامج يوميًا.

تم بناء NetSupport Manager مع تركيز قوي على أمان البيانات ويوفر الميزات التالية:

• التشفير: يتم حماية الاتصالات بين الأجهزة بتشفير قوي، بما في ذلك 256-بت AES، للحفاظ على أمان البيانات أثناء النقل.

• شهادات SSL/TLS: يمكن أن يستخدم مكون البوابة شهادات SSL/TLS (بما في ذلك الشهادات المخصصة أو المعروفة) لتشفير الاتصالات البعيدة.

• المصادقة الثنائية (2FA): عند الاتصال عبر البوابة، يمكن أن يُطلب من المشغلين استخدام المصادقة الثنائية، مثل كلمة مرور لمرة واحدة مؤقتة أو إشعار دفع لتعزيز الأمان.

• مصادقة المستخدم: يدعم البرنامج عدة طرق مصادقة، كالاسم المحلي وكلمة المرور، مصادقة Windows NT، التكامل مع Active Directory، ومصادقة RADIUS.

• مفاتيح الأمان: يمكن تكوين كل من مكونات التحكم والعميل لتتطلب مفاتيح أمان متطابقة لضمان الربط فقط بين الأجهزة المخولة.

• موافقة المستخدم: يوجد خيار يتطلب موافقة المستخدم النهائي قبل بدء جلسة التحكم عن بُعد لمنع الوصول غير المصرح به.

• تسجيل الأحداث والتدقيق: يتم تسجيل جميع الأنشطة، بما في ذلك محاولات الاتصال وأنشطة الجلسات، لأغراض التدقيق والامتثال.

• ضوابط الوصول: يمكن تحديد أذونات حسب الدور وتقييد الميزات لتحديد ما يمكن أن يقوم به كل مستخدم أو مشغل.

• الحماية من الاستغلالات: يحتوي البرنامج على تدابير لمنع التغييرات غير المصرح بها ويمكنه حظر الاتصال من أجهزة ليست مؤهلة أمنيًا.

• تحديثات منتظمة: يتم تحديث NetSupport Manager بانتظام، مع ميزات جديدة وتحسينات أمان وإصلاحات للأخطاء تطرح في كل إصدار.

• إشعارات التحديث: يتم إشعار المستخدمين عند توفر تحديثات جديدة، مما يساعدهم على البقاء على اطلاع بأحدث التحسينات.

• إدارة التحديثات المركزية: يمكن للمسؤولين إدارة التحديثات بشكل مركزي، من خلال تحميل وتثبيت الإصدارات الجديدة عبر المؤسسة. يمكن تنفيذ التحديثات باستخدام أدوات النشر أو يدويًا حسب الحاجة.

• متطلبات الترخيص: قد تتطلب الترقيات الرئيسية للحصول على ميزات كبيرة مفتاح ترخيص جديد، بينما تشمل التحديثات الثانوية عادة بالدعم والصيانة.

ملكية البيانات:

• تظل جميع البيانات التي تتم معالجتها عبر NetSupport Manager ملكاً تاماً وتحت سيطرة المؤسسة التي تثبت وتدير البرنامج.
• مزود البرنامج، NetSupport، لا يمكنه الوصول أو تخزين أو معالجة أية بيانات خاصة بالعميل. يتم إدارة وتخزين كل شيء محليًا داخل بيئة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة.
• تكون المؤسسة هي المالكة والمتحكمة بمعالجة البيانات لأي معلومات يتم تداولها عبر NetSupport Manager. لا يتعامل البائع مع بياناتك بأي شكل من الأشكال.

تخزين البيانات وقابلية النقل:

• لا يقوم NetSupport Manager بتخزين البيانات الشخصية أو بيانات الجلسات تلقائيًا. يتم حفظ أي بيانات مثل سجلات الجلسات أو ملفات التكوين أو تسجيلات الشاشات فقط إذا قرر المستخدم ذلك.
• يتم حفظ البيانات بمكان وأسلوب تحدده أنت في صيغ ملفات قياسية (مثل CSV للسجلات أو صيغ صوتية شائعة للتسجيلات).
• مسؤول المؤسسة هو من يدير تصدير أو حذف أو نقل أي بيانات محفوظة بواسطة NetSupport Manager. لا توجد قيود على تحريك أو حذف هذه البيانات، فهي تحت سيطرتك الكاملة.
• بما أن البرنامج لا يحتفظ بأي بيانات شخصية أو تجارية إلا ما تحفظه يدويًا، فلا توجد إجراءات معقدة لتصدير أو نقل البيانات. يمكنك نقل أو إزالة أي ملفات بسهولة.

نموذج الترخيص:

• يستخدم NetSupport Manager نموذج ترخيص حسب الجهاز (أو “المقعد”). تشتري تراخيص حسب العدد الدقيق للأجهزة التي تريد إدارتها.
• لا يوجد فرق في الترخيص بين مكون المشغل (التحكم) ومكون المستخدم (العميل)؛ جميع الميزات مشمولة تحت ترخيص واحد.
• التراخيص دائمة للإصدار الذي تشتريه وليست قائمة على الاشتراك.

التوسع للأعلى:

• لإضافة المزيد من الأجهزة، يمكنك شراء تراخيص إضافية مع نمو مؤسستك. يدعم البرنامج النشر السهل عبر عدة مواقع وأنواع أجهزة متنوعة.

تقليل النطاق:

• إذا كنت بحاجة لإدارة عدد أقل من الأجهزة، يجب التأكد من أن عدد التثبيتات النشطة لا يتجاوز العدد المرخص. يمكن إعادة توزيع التراخيص داخليًا طالما بقيت ضمن الحد المسموح.

الدعم والصيانة:

• يمكن شراء الدعم والصيانة المستمرين (بما في ذلك التحديثات والترقيات) بشكل منفصل، غالبًا كخدمة سنوية.

المرونة:

• يمنحك نموذج الترخيص شفافية ومرونة لتوسيع أو تقليص نطاق الاستخدام مع تغير احتياجات مؤسستك دون رسوم خفية أو قيود معقدة.

تجديد العقد:

• عادةً ما تكون تراخيص NetSupport Manager دائمة للإصدار الذي تم شراؤه، ما يعني أنه لا توجد حاجة لتجديد ترخيص البرنامج الأساسي نفسه. لكن دعم وصيانة البرنامج (التي تشمل التحديثات والمساعدة الفنية) تُعرض كعقود سنوية. يمكن تجديدها كل عام إذا أردت متابعة تلقي التحديثات والدعم.
• تبدأ خيارات التجديد للدعم والصيانة عند نهاية فترة العقد الحالي. يمكنك اختيار التجديد لمواصلة الحصول على التحسينات والترقيات والدعم الفني.

إلغاء العقد وإنهاؤه:

• يمكنك إنهاء ترخيصك واتفاقيتك مع NetSupport Manager في أي وقت من خلال إزالة البرنامج ومواده وكافة النسخ بأي شكل. لا توجد غرامة أو رسوم إضافية عند الإلغاء؛ فقط احذف البرنامج من أنظمتك وأكد كتابةً لـNetSupport أنك قمت بذلك إذا طُلب منك ذلك.
• يمكن لـNetSupport Ltd. إنهاء ترخيصك بإشعار كتابي إذا ارتكبت خرقًا جسيمًا لشروط الترخيص ولم تقم بتصحيحه خلال 30 يومًا من تلقي إشعار بذلك. عند الإنهاء، يجب تدمير أو إعادة جميع نسخ البرنامج وتأكيد ذلك كتابةً.
• إذا رفضت اتفاقية الترخيص أثناء التثبيت، فلن يتم تثبيت البرنامج ولن يدخل العقد حيز التنفيذ.
• يمكن شراء عقود الدعم والصيانة بشكل منفصل ولا تتطلب لاستخدام البرنامج الدائم، ولكنها ضرورية للحصول على خدمات التحديث والدعم المستمرة.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• تم تصميم NetSupport Manager لمساعدة المؤسسات في الامتثال لـ GDPR. البرنامج لا يخزن البيانات الشخصية تلقائيًا، وأي بيانات تتم معالجتها تكون تحت سيطرة المؤسسة بالكامل.
• تتحمل المؤسسة مسؤولية إدارة جميع حقوق البيانات، مثل الوصول، التصحيح، المسح، والتنقل، لأنها تكون مسؤول البيانات ومعالج البيانات في نفس الوقت.

أفضل ممارسات أمان البيانات:

• يتضمن البرنامج ميزات أمان قوية، مثل تشفير AES 256-بت، ودعم شهادات SSL/TLS، والمصادقة الثنائية، ومصادقة RADIUS، والتكامل مع Active Directory، ومفاتيح الأمان، وحماية بكلمة مرور، وموافقة المستخدم، وتوثيق شامل للأحداث.
• تلبي هذه الميزات احتياجات الأمان للمؤسسات في القطاعات الحساسة مثل الحكومة، الجيش، المالية، والتعليم.

التدقيق والتوثيق:

• يوفر NetSupport Manager تسجيل الجلسات، إعادة العرض، وسجلات تدقيق مفصلة للامتثال والمراقبة والتقارير.

التكامل مع السياسات الداخلية:

• يمكن تكوين البرنامج لينسجم مع سياسات الحماية الداخلية للمؤسسة، بما في ذلك التكامل مع Active Directory واستخدام قوالب الأمان لتكوين العملاء.