مارفيا

تركز عملية تنفيذ مارفيا على العمل بشكل وثيق مع العملاء لدعم وتسهيل سير عملهم التسويقي بدلاً من مجرد بيع الميزات. عادةً ما تتضمن العملية:

• مركزية أصول العلامة التجارية في مركز واحد، مما يلغي الفوضى من رسائل البريد الإلكتروني والملفات المفقودة والمواد المحدثة.

• إعداد قوالب ديناميكية تمكّن الشركاء المحليين من تخصيص وتوطين المواد التسويقية دون الحاجة إلى خبرة في التصميم.

• التكامل مع الأدوات الحالية مثل Adobe Creative Cloud لتبسيط عمليات الإبداع.

• تمكين توزيع سلس للمحتوى عبر منصات متعددة.

• توفير تحليلات ورؤى لتحسين الأداء التسويقي.

  تؤكد المنصة على التعاون مع العملاء لتخصيص العملية لاحتياجاتهم، مما يشير إلى عملية توجيه استشارية ومخصصة بدلاً من جدول زمني ثابت يناسب الجميع.

مارفيا توفر خيارات تخصيص واسعة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة:

• القوالب الديناميكية: يمكن للفرق التسويقية المركزية إنشاء قوالب قابلة للتخصيص يمكن للشركاء المحليين تخصيصها مع الحفاظ على اتساق العلامة التجارية. تغطي هذه القوالب مجموعة واسعة من مواد التسويق مثل النشرات، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، الملصقات، وبطاقات العمل.

• استوديو القوالب: يمكن للمسؤولين التحكم في العناصر التي يمكن تعديلها في القالب والتي يجب الحفاظ عليها ثابتة، مما يوفر التوازن بين الإبداع والالتزام بالعلامة التجارية.

• الأتمتة الإبداعية (ميزة DNA): يضيف تلقائيًا محتوى بناءً على ملفات تعريف المستخدمين، مثل النصوص ذات الصلة (أسعار، عناوين) والعناصر التصميمية المخصصة للفرق أو المواقع المحددة.

• التكامل مع Adobe Creative Cloud: يتيح للفرق التصميمية العمل مباشرة مع الأصول المخزنة في نظام إدارة الأصول الرقمية لمارفيا داخل تطبيقات أدوبي، مما يسرع العملية الإبداعية.

• تخصيص سير العمل: يبسط الموافقات ويؤتمت المهام المتكررة، مما يقلل عبء العمل على الفرق المركزية.

• دعم متعدد اللغات: متوفر بعدة لغات (الإنجليزية، الإسبانية،

• التدريب: توفر مارفيا تدريباً شاملاً وتوجيهاً شخصياً يناسب تدفقات العمل التسويقي للعميل. يضمن ذلك اكتساب المستخدمين الجدد مهارات استخدام القوالب الديناميكية وأدوات الحملات ونظام إدارة الأصول الرقمية بفعالية.

• خيارات الدعم: تتوفر قنوات دعم متعددة، بما في ذلك ممثلون مباشرون على مدار الساعة، الدردشة، البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، دعم عبر الهاتف، قاعدة المعرفة، الأسئلة الشائعة، ومنتديات المستخدمين. هذا يوفر وصولاً فوريًا للدعم عند الحاجة.

• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): تلتزم مارفيا بالاستجابة في الوقت المناسب بناءً على مستوى خطورة المشكلة، مما يضمن معالجة المشكلات الحرجة خلال ساعات قليلة.

• استضافة البيانات: يتم استضافة جميع البيانات على بنية AWS التحتية في فرانكفورت، وتتوافق تماماً مع اللوائح الأوروبية الصارمة لحماية البيانات. توفر AWS متانة وتوافر عاليين للبيانات.

• التشفير: يتم حماية البيانات أثناء النقل مع تشفير 256-بت باستخدام بروتوكولات TLS/SSL. يتم تخزين المعلومات الحساسة والاعتمادات مشفرة بمعايير AES. تصادق شهادات SSL/TLS على اتصالات العميل والمخدم.

• المصادقة والتحكم في الوصول: تدعم مارفيا الدخول الموحد (SSO) وتفرض سياسات كلمات مرور قوية. تتحكم الأذونات القائِمة على الأدوار في وصول المستخدمين للميزات والمحتوى، مما يضمن حصولهم فقط على ما يحتاجون إليه.

• أمان الشبكة: يتم استضافة الخوادم داخل سحابة افتراضية خاصة (VPC) مع ضوابط الوصول إلى الشبكة لمنع الدخول غير المصرح به. تساعد عمليات المسح المنتظمة للثغرات واختبار الاختراق من قبل أطراف ثالثة في تحديد المخاطر وتخفيفها.

• استعادة الطوارئ: تنتشر البنية التحتية عبر مناطق توفر متعددة لضمان القدرة على التحويل عند حدوث خلل. يتم عمل نسخ احتياطية يومياً لقواعد البيانات، وتُراقب سجلات التدقيق نشاط المستخدمين.

• ممارسات أمان الموظفين: يخضع الطاقم لتدريب أمني إلزامي سنوي ويوافق على اتفاقيات السرية وسياسات أمان الأجهزة.

• الاستجابة للحوادث: يوجد خطة استجابة رسمية للحوادث لمعالجة الهجمات الأمنية بسرعة وإخطار العملاء إذا وقعت حوادث حرجة.

• تكرار التحديثات: يتم إصدار تحديثات رئيسية للمنتج ربع سنويًا، تشمل ميزات جديدة، تحسينات، وإصلاحات للأخطاء.

• إدارة التحديثات: تغطي التحديثات وحدات مثل إدارة الأصول الرقمية، الطلبات الإبداعية، وأدوات الإدارة. يتم نشرها جميعها مركزيًا وسلسًا لجميع العملاء دون انقطاع في الخدمة.

• الاتصالات: يتلقى العملاء إشعارات حول التحديثات والميزات الجديدة من خلال النشرات الإخبارية للمنتج.

• توفر الخدمة: تضمن مارفيا وقت تشغيل بنسبة 99.9٪ أثناء التحديثات والصيانة، مع توفر فرق الدعم لحل أي مشاكل بسرعة.

• ملكية البيانات: تحترم مارفيا أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. تعمل المنصة كمُعالج بيانات، تدير وتخزن بيانات العملاء لتقديم خدماتها لكنها لا تدعي ملكية بيانات العميل. يملك العملاء السيطرة الكاملة على بياناتهم الشخصية والتجارية المخزنة داخل مارفيا.

• قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء الوصول إلى بياناتهم وتصديرها واستردادها. تدعم مارفيا قابلية نقل البيانات وفقًا لـ GDPR، مما يسمح للعملاء بالحصول على بياناتهم بتنسيق شائع وقابل للقراءة آليًا عند الطلب أو عند إنهاء العقد.

• الاحتفاظ بالبيانات والحذف: يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة أو كما يتطلب القانون. عند طلب العميل أو نهاية العقد، تتم إزالة أو حذف البيانات حسب السياسات المعتمدة ووفقًا لمتطلبات GDPR.

• قابلية التوسع الديناميكي: تتيح اتفاقيات خدمة مارفيا للعملاء زيادة أو تقليل عدد المستخدمين أو المواقع أو الميزات حسب تغيّر احتياجات المؤسسة.

• تعديلات الرسوم: قد تؤدي التغييرات في التوسع إلى تعديلات في الرسوم، ويتم التفاوض عليها وتوثيقها في بيان العمل أو تعديلات العقد.

• فترة الإخطار: عادةً ما يُطلب من العملاء تقديم إشعار لمارفيا بشأن تغييرات التوسع للسماح بإجراء التعديلات اللازمة في تقديم الخدمة والفوترة.

• مرونة تعاقدية: تدعم المنصة النمو أو التقليص بدون عقوبات، لكن الشروط المحددة تعتمد على الاتفاق الموقع وقد تتضمن التزامات استخدام أو فترات إشعار.

• مدة العقد: عادة ما تكون العقود محددة المدة، مع تحديد الفترات في الاتفاق أو بيان العمل.

• التجديد: غالباً ما تتجدد العقود تلقائياً ما لم يقدم أي من الطرفين إشعاراً بعدم التجديد قبل فترة زمنية محددة من انتهاء العقد.

• الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء العقد وفقاً للشروط المنصوص عليها في الاتفاق والذي غالباً يتطلب إشعاراً كتابياً مسبقاً (عادة 30 إلى 90 يوماً).

• الإنهاء المبكر: قد يؤدي الإنهاء المبكر إلى رسوم أو عقوبات إذا كان مخالفاً للالتزامات أو إذا كان دون سبب.

• تعديل الرسوم: تحتفظ مارفيا بحق تعديل الرسوم عند التجديد استناداً إلى تغييرات في نطاق الخدمة أو التضخم أو التحسينات، مع إخطار العميل مسبقاً.

• شروط الدفع: تظل الرسوم المستحقة قابلة للدفع خلال مدة العقد ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

• الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): مارفيا تمتثل بالكامل للائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي، مما يضمن معايير عالية للخصوصية، الأمان، وحقوق المستخدمين.

• حماية البيانات: يتم استضافة ومعالجة البيانات بما يتماشى مع قوانين حماية البيانات الأوروبية، ويتم تخزين البيانات بأمان على بنية AWS التحتية في فرانكفورت.

• شهادات الأمان: رغم عدم ذكر الشهادات المحددة بشكل علني، تستفيد مارفيا من الإطار الأمني الصارم لـ AWS، والذي يشمل معايير ISO 27001 وSOC 2 وغيرها من المعايير الصناعية.

• مبادئ الخصوصية: تلتزم مارفيا بمبادئ الشرعية، الإنصاف، الشفافية، تقليل البيانات، الدقة، تحديد فترة التخزين، النزاهة، والسرية كما هو مطلوب بموجب GDPR.

• حقوق المستخدم: تدعم المنصة حقوق الوصول إلى البيانات، التصحيح، الحذف، والاعتراض على المعالجة، مما يضمن الامتثال للوائح الخصوصية.