عملية التنفيذ النموذجية لKnowa:
تقييم الاحتياجات والتخطيط: يعمل فريق Knowa مع العميل لتحديد أولويات الحوكمة، واحتياجات الهجرة، ومتطلبات التكامل، وسير العمل المخصص قبل بدء إعداد المنصة.
إنشاء الحساب وإعداد المنصة: يتم توفير بيئة Knowa الآمنة للمؤسسة، مع إعداد الأدوار الإدارية، والأذونات، وضوابط الوصول الدقيقة.
هجرة البيانات والتكامل: يتم استيراد وثائق المجلس الحالية، ومحاضر الاجتماعات السابقة، وجهات الاتصال، بالإضافة إلى إعداد التكامل مع أدوات مثل Outlook وGoogle Workspace وZoom.
التوجيه والتدريب الفردي: يتم تقديم جلسات توجيه مخصصة لأعضاء المجلس والإداريين والمستخدمين البارزين. تغطي هذه الجلسات التنقل، وميزات التعاون، والأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي، لضمان اعتماد سريع.
اختبار مباشر وردود الفعل: يتم تشغيل الاجتماعات الأولى على Knowa، مع توفر دعم متميز لحل المشكلات وتعديلات سير العمل.
يمكن تخصيص Knowa لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة عبر عدة أبعاد، مما يوفر درجة عالية من المرونة والتكوين وفرص التكامل لدعم الصناعات المختلفة ومتطلبات الحوكمة.
يحصل كل عميل جديد على توجيه شخصي، يشمل كل شيء من دعوات المستخدمين إلى إنشاء الملفات وأتمتة سير العمل.
يشمل التدريب عادةً عروض عمليّة، وجولات مخصصة لإعداد الاجتماعات، ومشاركة الوثائق، وتمكين ميزات الذكاء الاصطناعي.
تتوفر قاعدة معرفية على منصة Knowa تحتوي على مقالات ودعم للأسئلة المتكررة للمهام الشائعة.
يمكن للمؤسسات جدولة تدريب إضافي عند انضمام مستخدمين جدد أو الحاجة إلى ميزات متقدمة.
تقدم Knowa دعمًا متعدد القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونظام تذاكر الدعم.
يعمل فريق الدعم في ساعات العمل الرسمية، مع أوقات استجابة عادةً أقل من 20 دقيقة لغالبية الاستفسارات.
لا يوجد خط ساخن متاح 24/7، ولكن فريق الدعم يوصف بالاستجابة والمساعدة، حيث يوفر التوجيه والدعم لجميع مستويات المستخدمين.
تطبق Knowa إجراءات أمان متقدمة ومتعددة الطبقات لضمان حماية وسرية بيانات المجالس والمؤسسات.
يتم تشفير البيانات باستخدام تشفير FIPS 140-2 وشفرات AES 256 بت عند السكون وأثناء النقل، مما يوفر حماية قوية ضد الاعتراض أو الوصول غير المصرح به.
تستخدم المنصة تخزين سحابي آمن مع ضوابط وصول صارمة، ويتم نقل جميع بيانات المستخدم بأمان عبر بروتوكولات SSL/TLS.
توفر Knowa أذونات دقيقة مستندة إلى الدور لتقييد الوصول إلى البيانات حسب مسؤوليات كل مستخدم أو عضوية اللجان، مما يقلل من خطر تسرب البيانات الداخلي.
تدعم المنصة المصادقة الثنائية (2FA) وتسجيل الدخول الموحد (SSO).
يمكن للمسؤولين تعيين سياسات قوية لكلمات المرور عبر التكاملات وفرض مراجعات أمان منتظمة.
تمت الموافقة على Knowa وفقًا لمعيار ISO 27001، مما يدل على توافقها مع أفضل الممارسات الدولية لإدارة أمن المعلومات (ISMS).
يشمل الامتثال أيضًا SOC 2 وISO 27018 وHIPAA وFedRAMP وPCI DSS، مما يجعلها مناسبة للصناعات المنظمة مثل المالية والرعاية الصحية.
توفر سجلات التدقيق الكاملة إمكانية تتبع جميع تصرفات المستخدمين للمساءلة والتحقيقات التنظيمية.
توجد نسخ احتياطية تلقائية، وتحكم في الإصدارات، وإجراءات لاستعادة البيانات في حالات الكوارث لحماية البيانات من الفقدان.
تطبق المنصة أمانًا صارمًا ماديًا وعلى الشبكة لمراكز البيانات، مع مراقبة مستمرة للنشاط المشبوه.
يتم إجراء اختبارات اختراق ومراجعات أمان منتظمة للتعامل مع الثغرات المحتملة بشكل استباقي.
تُدار التحديثات تلقائيًا وتُنشر على جميع المؤسسات عبر بنية Knowa السحابية الآمنة، دون الحاجة لتدخل يدوي من العملاء.
يتم إعلام جميع التغييرات مسبقًا من خلال إشعارات داخل التطبيق، وتنبيهات عبر البريد الإلكتروني، أو ملاحظات الإصدار لضمان استعداد المسؤولين والمستخدمين لأي ميزات أو تغييرات جديدة.
قد يتم تنفيذ تحديثات الأمان أو الامتثال الحرجة على الفور وتُعطى الأولوية على الإصلاحات الروتينية.
تم تصميم نهج Knowa لضمان الحد الأدنى من الانقطاع، بحيث تظل إمكانية الوصول وسير العمل ثابتة أثناء وبعد التحديثات.
تركز سياسة ملكية البيانات وقابليتها للنقل في Knowa على منح المؤسسات سيطرة كاملة على بياناتها، مع دعم قوي لتصدير البيانات وهجرتها عند الحاجة.
البيانات المخزنة في Knowa مملوكة للمؤسسة التي تستخدم المنصة، وليست مملوكة لـ Knowa نفسها.
تضمن سياسة المنصة أن جميع المحتوى المُحمَّل والوثائق والسجلات تظل ملكية قانونية للعميل، مع كون Knowa مجرد معالج للبيانات وليست مالكة لها.
يحتفظ المستخدمون والمسؤولون بحق إدارة أو تقييد أو تعديل أو حذف أي من بياناتهم التنظيمية في أي وقت، لدعم الامتثال ومتطلبات الحوكمة الداخلية.
تمكن Knowa من تصدير جميع بيانات المنظمة بسهولة، بما في ذلك الوثائق وحزم الاجتماعات والمحاضر ومعلومات المستخدم، بتنسيقات معيارية قابلة للقراءة آليًا.
يتم تضمين دعم الهجرة ونقل البيانات كجزء من عمليات الإعداد والخروج في Knowa، مما يضمن إمكانية نقل البيانات بأمان إلى Knowa أو منها دون أي عقبات.
تلتزم المنصة بلوائح حماية البيانات والخصوصية التي تفرض حق قابلية نقل البيانات، مما يدعم النقل السلس إلى بوابات مجالس إدارة أخرى أو أنظمة أعمال حسب الحاجة.
تسهل APIs الخاصة بـ Knowa أيضًا مزامنة البيانات تلقائيًا أو استخراجها إذا ظهرت احتياجات نقل معقدة أو مستمرة.
توافق نهج Knowa مع معايير دولية مثل GDPR، وقانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، وISO 27001، مما يعزز حقوق المؤسسات في الوصول إلى بياناتها وتصديرها والتحكم فيها دون قيد.
شروط Knowa للتوسع أو التقليص مرنة جدًا، مما يسمح للمؤسسات بتعديل الاستخدام حسب الحاجة دون عقوبات أو تعقيدات.
توفر Knowa عدد غير محدود من المستخدمين ومساحات التعاون ضمن خطتها الأساسية—لا توجد تكلفة لكل مستخدم، لذا يمكن للمؤسسات إضافة أي عدد من المستخدمين أو اللجان أو المساحات حسب الحاجة دون تكاليف إضافية.
إذا كانت لدى المؤسسة احتياجات إضافية للميزات أو وحدات أو تخزين بيانات أعلى من العرض القياسي، فيمكن عادةً إضافتها من خلال تعديل العقد أو الخطة، مع دفع نسبي للخدمات الإضافية حسب التوقيت.
يتم معالجة طلبات التوسع بسرعة وتفعيل القدرات الجديدة مباشرة بعد التوصل إلى اتفاق.
إذا انخفضت المتطلبات التنظيمية—مثل ميزات أقل أو مساحات تعاون أقل أو إزالة وحدات معينة—يمكن للعملاء تعديل اشتراكهم وفقًا لذلك عند نهاية مدة العقد الحالي.
لا توجد رسوم جزائية عند تقليل الاستخدام، رغم أن الاستردادات النسبية نادرًا ما تمنح إذا تم تقليل الخدمة في منتصف الدورة؛ عادةً ما يبدأ التخفيض عند دورة التجديد التالية.
تم تصميم شروط تجديد وإلغاء العقد مع Knowa لتوفير المرونة للمؤسسات، مع أحكام واضحة لإشعارات المراجعة والخروج المنظم أو التمديد.
تكون عقود Knowa عادةً سنوية مع تجديد تلقائي ما لم يتم تقديم إشعار مكتوب بالإلغاء ضمن الفترة المحددة—عادة ما تكون من 30 إلى 90 يومًا قبل تاريخ التجديد حسب الاتفاقية.
قبل التجديد، يمكن للمؤسسات طلب مراجعة العقد لمناقشة الأسعار أو الميزات أو الشروط. يُسمح بالتعديلات أو إعادة التفاوض لتعكس الاحتياجات المتغيرة ويتم توثيقها.
يتم إرسال إشعارات التجديد قبل المواعيد النهائية عبر البريد الإلكتروني والتنبيهات داخل التطبيق لضمان اتخاذ قرارات تجديد في الوقت المناسب.
يمكن للمؤسسات إلغاء اشتراكها بتقديم إشعار مكتوب قبل تاريخ التجديد التالي؛ عدم تقديم هذا الإشعار قد يؤدي إلى تجديد تلقائي واستمرار الفوترة للفترة القادمة.
لا توجد رسوم جزائية للإلغاء في فترة الإشعار الصحيحة، وتوفر Knowa دعمًا لتصدير البيانات والهجرة والخروج لضمان انتقال سلس إذا قرر المستخدمون المغادرة.
إذا تم طلب الإنهاء المبكر (قبل نهاية مدة العقد)، قد يتم فرض رسوم نسبية للفترة المستخدمة، أو قد يكون من الضروري دفع الرصيد حسب تفاصيل الاتفاقية.
تلتزم Knowa بمجموعة واسعة من المعايير الدولية الرائدة في الامتثال، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات التي تعمل ضمن الصناعات المنظمة أو تتطلب أطر حوكمة صارمة.
ISO 27001: تم اعتماد Knowa وفقًا لمعيار ISO 27001، وهو المعيار المعترف به عالميًا لأنظمة إدارة أمن المعلومات، مما يضمن تحكمًا صارمًا في سرية البيانات وسلامتها وتوافرها.
SOC 2: تلتزم المنصة بمتطلبات ضوابط تنظيم الخدمة (SOC 2)، والتي تتحقق من فعالية الضوابط المتعلقة بالأمان والتوافر وسلامة المعالجة والسرية والخصوصية.
ISO 27018: يركز هذا المعيار على حماية المعلومات الشخصية المحددة (PII) في بيئات السحابة، مما يضمن الخصوصية والأمان في السحابة.
PCI DSS: يدعم الامتثال لمعيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) إدارة آمنة للبيانات المالية وبيانات الدفع.
HIPAA: لعملاء قطاع الرعاية الصحية، توفر Knowa عناصر تحكم متوافقة مع HIPAA لدعم التعامل الآمن مع البيانات الصحية.
