الاستشارة الأولية والتقييم: تتضمن هذه الخطوة فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة لمقدم الرعاية الصحية. يشمل ذلك تقييم سير العمل الحالي، وتحديد نقاط الألم، وتحديد التخصيص المطلوب للبرمجيات.
التخصيص والتكوين: بناءً على التقييم الأولي، يتم تخصيص البرمجيات لتناسب الاحتياجات المحددة للعيادة أو المركز الصحي. يتضمن ذلك إعداد السجلات الطبية الإلكترونية، وأنظمة حجز المواعيد عبر الإنترنت، والتنبيهات، والإشعارات، وغيرها من الميزات.
نقل البيانات: يتم نقل البيانات الحالية من أنظمة العيادة الحالية إلى البرمجيات الجديدة. تضمن هذه الخطوة الحفاظ على جميع البيانات التاريخية بحيث تكون متاحة ضمن النظام الجديد.
التدريب: تُجرى جلسات تدريب شاملة للموظفين لضمان شعورهم بالراحة في استخدام النظام الجديد. يشمل ذلك التدريب على كيفية استخدام الميزات المختلفة للبرمجيات، مثل إدارة سجلات المرضى، وجدولة المواعيد، وتوليد التقارير.
الانتقال والود دعم: بعد التدريب، يتم تشغيل البرمجيات. خلال هذه المرحلة، يتم تقديم الدعم لمعالجة أي مشكلات قد تظهر ولضمان الانتقال السلس.
الدعم المستمر والتحديثات: يتم تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات فنية وتطبيق التحديثات والميزات الجديدة عند توفرها.
Customisation
تخصيص البرمجيات المؤسسية: يتيح التخصيص للمنظمات تعديل البرمجيات لتلبية احتياجاتها المحددة، مثل تحديد معدلات تدفق البيانات، واستيعاب أحجام قاعدة المستخدمين، وتحديد القدرات التحليلية. يمكن أن تكون هذه العملية مفيدة ولكنها أيضًا تعرّض للعديد من التعقيدات والمشكلات المحتملة مع التحديثات والصيانة.
تخصيص Salesforce: يوفر Salesforce خيارات تخصيص واسعة، بما في ذلك الإعداد المخصص، واستيراد البيانات، وإعداد التطبيقات. ومع ذلك، يمكن أن تكون هذه التخصيصات مكلفة، حيث تتراوح من 5,000 إلى 80,000 دولار اعتمادًا على التعقيد ونطاق التنفيذ.
خيارات التخصيص: يمكن أن يشمل التخصيص إنشاء تقارير مخصصة، وحقول، وتعديلات على مستوى التطبيق لتلبية احتياجات العمل المحددة. توفر هذه المرونة للمستخدمين إمكانية تخصيص البرمجيات وفقًا لمتطلباتهم الدقيقة.
تحديات التخصيص: يمكن أن تؤدي التخصيصات الزائدة إلى تعقيدات، مثل الخروج عن خارطة الطريق الأساسية للبائع، مما يجعل من الصعب مواكبة التحديثات. يمكن أن تؤدي أيضًا إلى عمليات نشر متضخمة ومتعبة، مما يزيد من الوقت والموارد المطلوبة للاختبار والتحقق.
Additional Costs
رسوم الإعداد:
الإعداد الأساسي: لا تفرض معظم مزودي خدمات SaaS رسومًا على الإعداد الأساسي لتجنب خلق حاجز أمام الدخول. ومع ذلك، يمكن أن تتحمل التخصيصات المخصصة التي تتطلب ساعات عمل كبيرة رسوم إعداد.
Salesforce: بالنسبة للإعدادات المعقدة، تفرض Salesforce رسومًا على خدمات التنفيذ، والتي يمكن أن تكون كبيرة بسبب طبيعة العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً.
تكاليف الصيانة:
يمكن أن تكون الصيانة عنصر تكلفة مستمر كبير، حيث يمكن أن تمثل ما يصل إلى ثلثي دورة عملية البرمجيات الكاملة. يشمل ذلك تكاليف التحديثات، وإصلاح الأخطاء، وتكييف البرمجيات مع تقنيات جديدة.
تشمل استراتيجيات تقليل تكاليف الصيانة تحسين تقنيات البرمجة وضمان توثيق وعمليات ضمان الجودة الشاملة.
رسوم الدعم:
يمكن أن يكون الدعم مشمولًا في تكلفة ترخيص البرمجيات أو يتم فرضه بشكل منفصل. على سبيل المثال، تقدم Adobe برنامج صيانة ودعم بلاتيني برسوم سنوية تقدر بنحو 20% من تكلفة الترخيص.
يمكن أيضًا أن تضيف خيارات الدعم المتميز، مثل خدمات الاستشارات، إلى التكلفة الإجمالية. توفر هذه الخدمات اجتماعات منتظمة مع ممثلي الحسابات لتحسين استخدام البرمجيات وتحقيق أهداف العمل.
تكاليف التدريب:
التدريب هو تكلفة محتملة أخرى، حيث تتراوح الخيارات من التعلم الذاتي على الإنترنت إلى جلسات تدريب في الموقع. تقدم البائعون المتميزون مثل Salesforce شهادات يمكن أن تكلف بين 200 و6,000 دولار.
تكاليف التنفيذ:
يمكن أن تغطي تكاليف التنفيذ التثبيت الأساسي، والتخصيص، ونقل البيانات، والتكامل مع الأنظمة الحالية. يمكن أن تكون هذه التكاليف كبيرة، خاصة للأنظمة المحلية أو الحلول المعقدة المستندة إلى السحابة.
Training
التدريب عند الطلب: تقدم Insta جلسات تدريب ذاتية يمكن للمستخدمين الوصول إليها في وقتهم الخاص. تتيح هذه الطريقة للمستخدمين التعلم وفقًا لوتيرتهم الخاصة ومن مكان عملهم.
الدعم الشامل: تمتلك Insta فريق دعم مخصص متاح لمساعدة المستخدمين في أي استفسارات أو مشكلات. يمكن الوصول إلى الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وهناك أيضًا بوابة دعم عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين تسجيل طلبات الدعم ومراجعة تاريخ الدعم الخاص بهم.
الخدمات المهنية والاستشارية: تقدم Insta خدمات مهنية لمساعدة المستخدمين في استغلال قدرات البرمجيات إلى أقصى حد. يشمل ذلك التعامل مع عمليات محددة مثل الإجراءات الخاصة بنهاية العام، وحملات البيانات، وخدمات الاستشارات لتحسين العمليات الأساسية للأعمال.
ملاحظات العملاء والتحسين المستمر: تقدر Insta تعليقات العملاء وتستخدمها لتحسين خدماتها. أفاد المستخدمون بأن فريق الدعم سريع الاستجابة وذو معرفة، مما يوفر المساعدة والمطالبة في الوقت المناسب لضمان حل المشكلات بشكل مرضي.
Security Measures
تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات الحساسة أثناء التخزين وعبر الإنترنت. يضمن ذلك أنه حتى لو تم اعتراض البيانات، فإنها تبقى غير قابلة للقراءة دون مفاتيح التشفير المناسبة.
التحكم في الوصول: تتبنى Insta تدابير تحكم صارمة للوصول لضمان أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة. يشمل ذلك التحكم في الوصول بناءً على الأدوار و مبدأ أقل الامتيازات، حيث يُمنح المستخدمون أدنى مستوى من الوصول اللازم لأداء مهامهم.
المراقبة والتنبيهات: يقوم النظام بمراقبة الوصول إلى الحسابات المميزة باستمرار ويولد تنبيهات في الوقت الفعلي لأي أنشطة مشبوهة، مثل الوصول من مواقع أو أجهزة غير معروفة، أو محاولات الوصول إلى البيانات خارج ساعات العمل العادية.
النسخ الاحتياطية المنتظمة: تقوم Insta بإجراء نسخ احتياطية منتظمة للبيانات لضمان إمكانية استعادة البيانات في حالة الفقدان العرضي أو خرق أمني. تعتبر هذه الخطوة جزءًا رئيسيًا من خطة التعافي من الكوارث الخاصة بهم.
تدريب الوعي بالسلامة: تقدم Insta تدريب الوعي بالأمان للموظفين لتعليمهم أفضل الممارسات لأمن البيانات ولتقليل خطر الأخطاء البشرية التي تؤدي إلى خروقات البيانات.
الامتثال للمعايير التنظيمية: تلتزم Insta بالامتثال لمعايير ولوائح مختلفة، مثل GDPR وHIPAA، لضمان أن تدابير حماية البيانات تفي بمتطلبات الصناعة والالتزامات القانونية.
Updates
تكرار الإصدارات: يمكن أن يختلف تكرار تحديثات البرمجيات بناءً على احتياجات المستخدمين وطبيعة التحديثات. عادةً ما تطلق مشاريع البرمجيات تحديثات دورية، والتي يمكن أن تشمل إصدارات رئيسية، تحديثات ثانوية، إصلاحات للأخطاء، و ترقيعات أمنية. يشير تكرار أعلى للإصدارات إلى تكرار أسرع استجابةً لاحتياجات المستخدمين.
إدارة التحديثات: تتضمن عملية إدارة التحديثات عدة خطوات:
تقييم الالتزام: قبل نشر التحديثات، يتم إجراء تقييم للامتثال للتأكد من أن التحديثات ضرورية ومناسبة لأنظمة العميل.
النشر: يتم نشر التحديثات يدويًا أو تلقائيًا، اعتمادًا على التكوين. يمكن إعداد قواعد النشر التلقائي لإدارة التحديثات الدورية، مثل ترقيعات الأمان الشهرية.
المراقبة والتحقق: بعد النشر، يتم مراقبة التحديثات للتأكد من أنها تم تثبيتها بنجاح وتعمل كما هو متوقع. يشمل ذلك التحقق من أن التحديثات قد عالجت المشاكل المقصودة دون إدخال مشاكل جديدة.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: وفقًا لـ GDPR وغيرها من لوائح حماية البيانات، يمتلك المستخدمون بياناتهم. يعني ذلك أن للمستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية، وتعديلها، وحذفها المخزنة في النظام.
قابلية نقل البيانات: تدعم Insta قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بتصدير بياناتهم بتنسيق قابل للقراءة الآلية. يسهل ذلك نقل البيانات من Insta إلى أنظمة أخرى، مما يقلل من الاعتماد على البائع ويقدم للمستخدمين مرونة أكبر.
خيارات التصدير: يمكن للمستخدمين تصدير بياناتهم، بما في ذلك سجلات المرضى، وسجل المواعيد، وغيرها من المعلومات ذات الصلة، لضمان استمرارية الرعاية والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
Scaling Up / Down
القابلية للتوسع: تم تصميم Insta لتكون قابلة للتوسع، مما يسمح للمنظمات بإضافة أو إزالة الميزات والخدمات مع تطور احتياجاتها. يتضمن ذلك ضبط عدد التراخيص، وزيادة سعة التخزين، ودمج وحدات إضافية.
التخصيص: يمكن تخصيص البرمجيات لتناسب متطلبات الأعمال المحددة، مما يضمن أنها تظل ذات صلة وفعالة مع نمو المنظمة أو تغيير تركيزها التشغيلي.
الدعم والصيانة: تقدم Insta خدمات الدعم والصيانة المستمرة لمساعدة المنظمات في إدارة احتياجاتها المتعلقة بالتوسع. يشمل ذلك الدعم التقني، والتحديثات الدورية، وجلسات التدريب لضمان قدرة المستخدمين على الاستفادة الفعالة من البرمجيات.
تعديلات التكاليف: عندما تقوم المنظمات بالتوسع أو الانكماش، يمكن تعديل التكاليف المرتبطة accordingly. يضمن ذلك أن تدفع المنظمات فقط مقابل الخدمات والميزات التي تحتاجها، مما يجعلها حلاً فعالاً من حيث التكلفة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
تقدم Insta خطط اشتراك لبرمجيات إدارة العيادات، ولكن لم يتم ذكر تفاصيل محددة بشأن شروط تجديد العقد في نتائج البحث.
لإلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة، يحتاج المستخدمون إلى الاتصال بدعم عملاء Insta. قد يتم خصم رسوم خدمة إلغاء، وسيتم رد الرصيد المتبقي خلال 14 يوم عمل من تاريخ طلب الإلغاء.
إذا قام المستخدم بإلغاء بسبب فترة انتظار طويلة أو عدم توفر المخزون، سيتم رد المبلغ بالكامل خلال 14 يوم عمل، شريطة عدم إرسال الشحنة.
بالنسبة للأجهزة اللوحية التالفة تحت الاشتراك، يمكن للمستخدمين إما الحصول على رد للمدة غير المستخدمة من الاشتراك بعد خصم رسوم الإلغاء أو اختيار جهاز لوحي بديل.
لن يتم رد تكلفة جهاز الكمبيوتر اللوحي تحت أي ظرف من الظروف إذا رغب المستخدم في إلغاء الاشتراك. سيتم فتح الجهاز وتسليمه للمستخدم.
Compliance
دعم الترميز الطبي وفقًا لمعايير HAAD (الهيئة الصحية في أبوظبي) وDHA (الهيئة الصحية في دبي) بما في ذلك رموز ICD وCPT وLOINC وCDT وE&M ورمز خدمات التواصل ورموز الأدوية وHCPCS وغيرها.
التكامل مع منصات Waseel وDHS (استراتيجية دبي الصحية) وShafafiya وeClaimLink لتقديم المطالبات والمستحقات، وفقًا لمعايير HAAD وDHA.
الامتثال لقواعد جمع النقد الهندية 2 لاخ.
تقارير تنظيمية للامتثال.
التكامل مع Malaffi HIE (تبادل المعلومات الصحية) من أجل الامتثال التنظيمي.
دعم لقواعد ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة وقواعد الإعفاء الضريبي للمواطنين في المملكة العربية السعودية.
الامتثال للوائح حماية البيانات مثل GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات).
