جليب

جليب إجراءات التنفيذ النموذجية:

• الاشتراك والوصول إلى مفتاح API: سجل في جليب، عيّن مشروعك، واحصل على مفتاح API الفريد الخاص بك.

• تثبيت SDK: اختر الطريقة التي تناسب تقنية مشروعك:

  • لصفحات الويب: أضف نص جليب البرمجي إلى رأس موقعك أو ثبت عبر npm/yarn للأطر مثل React، Angular، Vue.js.

  • للتطبيقات المحمولة: دمج باستخدام SDKs لنظامي Android أو iOS (مثلاً عبر Maven/Gradle أو Cocoapods أو Swift Package Manager).

• تخصيص الأدوات/الميزات: قم بإعداد أداة الملاحظات، تقارير الأخطاء، الأتمتة، وخيارات الاتصال في لوحة جليب.

• التكامل مع الأدوات: خيارياً، قم بربط جليب بمنصات مثل Slack وIntercom وServiceNow وOpenAI وغيرها عبر API أو تكاملات جاهزة.

• اختبار التنفيذ: أجرِ اختبارات مثل إرسال الملاحظات أو تقارير الأخطاء للتأكد من تدفق البيانات وتفعيل قنوات الدعم.

• بدء التشغيل النهائي: نفذ التغييرات وابدأ في جمع البيانات والاستجابة لاحتياجات المستخدمين.

جليب يمكن تخصيصها بشكل كبير لتناسب احتياجات الشركات المحددة، حيث تقدم مجموعة واسعة من الخيارات البصرية والوظيفية وخيارات سير العمل:

• مظهر الأداة:

  • تغيير ألوان الأداة، أنماط الخلفية (كلاسيكية، تدرجات، صور)، وألوان علامات التبويب والأزرار لمحاذاة العلامة التجارية.

  • تحميل الشعارات وتعديل نصف قطر زوايا الأداة لتحقيق الموضعية والجماليات المثالية.

  • حقن CSS مخصص لمزيد من التخصيص وتكييف السمات.

• العلامة التجارية والرسائل:

  • إضافة أو إزالة العلامة التجارية لجليب (خيار العلامة البيضاء للخطط المتميزة).

  • تعيين رسالة ترحيب مخصصة، وتحيات، وعرض/إخفاء أعضاء الفريق أو أسماء المستخدمين.

  • تقديم محتوى ديناميكي أو شخصي من خلال التحيات والشاشات الرئيسية الديناميكية.

• تخصيص المحتوى:

  • تعديل كل عنصر نصي يظهر في الأداة — تخصيص اللغة، والفئات، وتدفق الملاحظات، والاتصالات وفقًا لاحتياجات الجمهور.

  • الترجمة إلى لغات متعددة وتوطين تجربة المستخدم، أو إضافة لغات مخصصة لدعم متعدد المناطق.

• التحكم الوظيفي:

  • تحديد، إضافة، إعادة ترتيب، أو إزالة عناصر القائمة وتدفقات الملاحظات؛ تخصيص عناصر العمل، أنواع الأسئلة، والبيانات المجمعة للتقارير.

  • تمكين أو تعطيل الخيارات المتقدمة مثل إعادة تشغيل الفيديو، والسجلات، واكتشاف نقرات الغضب / الأعطال، واختيار إيماءات بدء الملاحظات (مثل الرج أو لقطة الشاشة).

• تخطيط الشاشة الرئيسية:

  • التحكم في عرض تذاكر الدعم (عرض/إخفاء عنوان التذكرة، الحالة، الرقم)، مرئية القوائم، وعرض أحدث المحادثات.

  • بناء شاشة رئيسية خاصة بالأداة لتحسين تفاعل المستخدم وتوافق سير العمل.

• تخصيص سير العمل والبيانات:

  • إضافة حقول مخصصة، دعم تقارير الأخطاء ببيانات إضافية، أو تحديد تدفقات تقارير فريدة بالكامل للمنطق التجاري الخاص.

  • التكامل مع ClickUp وGravity Forms وSegment وZapier والعديد من المنصات الأخرى — بناء أتمتة مخصصة بدون حاجة للترميز.

• تكييف API والتكامل: توسيع وظائف جليب عبر نقاط نهاية API، وتخطيط الأحداث والبيانات الوصفية المخصصة، والتجميع، وربط تدفقات مخصصة مع أكثر من 50 مشغلاً / إجراءً عبر منصات مثل Zapier وSegment وn8n.

• إدارة الفريق والأدوار: تكوين الرؤية، وتعيين التذاكر، وأذونات المستخدمين لتناسب الإدارة والدعم.

• مثبت في حالات الاستخدام: شركات مثل الوكالات، شركات البرمجيات كخدمة، والمنصات B2B2C استخدمت هذه الخيارات لتخصيص البنية الداعمة والهويات البصرية، كما هو موضح في قصص العملاء ودراسات الحالة.

جليب يقدم مجموعة من الموارد التدريبية والدعم للمستخدمين الجدد لضمان سهولة الاندماج والنجاح المستمر:

• أدوات الدمج داخل المنتج:

  • قوائم إرشادية تفاعلية لتقديم نصائح خطوة بخطوة حول الإعداد واستخدام المنتج.

  • جولات مخصصة في المنتج لتوضيح الميزات الرئيسية وطريقة استخدامها في المنصة.

• دعم إرشادي تلقائي:

  • تلميحات مرئية ورسائل داخل التطبيق لمساعدة المستخدمين على فهم الخطوات التالية وتحقيق أقصى استفادة من المنتج.

  • رسائل بريد إلكتروني تلقائية تقدم نصائح وإرشادات شخصية بناءً على نشاط المستخدم.

• قاعدة معرفة شاملة:

  • وثائق مفصلة، مقالات، أسئلة مكررة، وأدلة إعداد لعدد من حالات الاستخدام والتكاملات.

  • مراكز مساعدة مدمجة يمكن للمستخدمين الوصول إليها في أي وقت لحل المشكلات بأنفسهم.

• دعم الدردشة الحية وذكاء اصطناعي:

  • دعم فوري من خلال الدردشة الحية داخل المنصة لأي استفسارات تقنية أو عن الإعداد أو أفضل الممارسات.

  • روبوت ذكاء اصطناعي مدعوم بـ GPT (“Kai”) يوفر إجابات فورية لأسئلة شائعة على مدار الساعة لتعزيز الدعم البشري وضمان عدم ترك المستخدمين ينتظرون.

• فريق الدعم الفني:

  • قنوات دعم متميزة ومدير حساب مخصص للمستخدمين على الخطط الأعلى.

  • دعم بشري مباشر للمشكلات التي تتطلب مزيدًا من التحليل أو الخبرة.

• تعليم مستمر للمستخدم:

  • تحديثات دورية، مقالات عن أفضل الممارسات، وتدوينات حول استخدام المنتج واستراتيجيات الدمج ونصائح للاستفادة القصوى من المنصة.

  • ملاحظات الإصدارات وإشعارات التطبيق تبقي المستخدمين على اطلاع دائم بالميزات والإضافات الجديدة.

• المجتمع والتغذية الراجعة: يمكن للمستخدمين تقديم طلبات الميزات والتعليقات، بما يسهم في تطوير خارطة طريق المنصة والمشاركة في عملية التحسين التعاويونية.

جليب تنفذ عدة إجراءات لحماية الأمان والبيانات للمستخدمين والعملاء:

• امتثال للائحة العامة لحماية البيانات: تلتزم بالكامل بلائحة الاتحاد الأوروبي العامة لحماية البيانات، مما يضمن معالجة قانونية وعادلة وشفافة للبيانات الشخصية.

• تقليل واحتفاظ البيانات:

  • تجمع فقط البيانات الضرورية (مثل معرف جليب، تجزئة الجلسة بشكل افتراضي).

  • يحذف بيانات المستخدم عند حذف الحساب، مع الاحتفاظ فقط بما هو مطلوب قانونياً أو تعاقدياً.

• التشفير ونقل البيانات:

  • يستخدم التشفير والبروتوكولات الآمنة لنقل وتخزين البيانات (عادة تتم المعالجة داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، غالبًا في ألمانيا).

  • يوجد تدابير أمنية تقنية وتنظيمية للحماية من الفقد، التدمير، التلاعب، الوصول غير المصرح به، والكشف.

• ضوابط الوصول والمصادقة:

  • تنفذ ضوابط وصول بحيث يمكن للأشخاص المخولين فقط رؤية البيانات الحساسة.

  • تدعم المصادقة الثنائية (2FA) لتعزيز أمان حسابات المستخدمين والمسؤولين.

• إخفاء الهوية والمعالجة المجهولة: يتم معالجة البيانات بأشكال مستعارة حيثما كان ذلك ممكنًا لتقليل المخاطر إذا تم الوصول إليها بواسطة أطراف غير مصرح لها.

• المراقبة التنظيمية: تم تعيين موظف مخصص لحماية البيانات مسؤول عن حوكمة الخصوصية وإدارة الحوادث.

• حقوق المستخدمين والشفافية: تمنح المستخدمين حقوق الوصول والتصحيح والحذف والتقييد والتنقل والإلغاء والاعتراض.

• مراجعة وتحسين الأمان: تتم مراجعة التدابير الأمنية بانتظام وتكييفها وفقًا للمخاطر والتهديدات الجديدة.

• إشعارات ووضوح ملفات تعريف الارتباط: يتم إعلام المستخدمين باستخدام ملفات الكوكيز والحصول على موافقة صريحة منهم لاستخدام كوكيز التحليلات والتسويق حسب ما يتطلبه قانون الاتحاد الأوروبي.

• إدارة الحوادث: اتخاذ إجراءات فورية لمعالجة الحوادث الأمنية، ويحق للمستخدمين التواصل مع جهة حماية البيانات أو موظف حماية البيانات لجليب.

جليب تقوم بإصدار التحديثات بشكل متكرر وتكراري، متبعة نهج تطوير المنتج السريع:

• وتيرة الإصدار المنتظم:

  • يتم دفع التحديثات بانتظام، غالبًا شهريًا أو بشكل متكرر أكثر بالنسبة لـ SDKs وتصليح أخطاء المنصة.

  • سجلات التغييرات لـ Flutter SDK ومكون WordPress تظهر تحديثات متعددة خلال بضعة أشهر، ما يعكس التزام جليب بتحسين المنتج بشكل سريع وتقديم ميزات جديدة.

• أنواع التحديثات:

  • تشمل التحديثات إصلاحات للأخطاء، تحسين الميزات، تحديثات التوافق، تصحيحات الأمان، والتكامل مع منصات جديدة.

  • ترتبط الإعلانات حول الميزات الجديدة، التحسينات، والإصلاحات الهامة بسجلات الإصدار.

• الإدارة والتواصل:

  • ملاحظات الإصدار داخل التطبيق وويدجت الإعلان تبقي المستخدمين على اطلاع بكل تغيير وميزة جديدة.

  • يوفر أداة ملاحظات الإصدار في جليب هذه التحديثات مباشرة للمستخدمين داخل المنتج، ما يضمن الشفافية والوصول الفوري للمعلومات ذات الصلة.

  • يتم نشر سجلات التغييرات لجميع المكونات الرئيسية وSDKs (مثلاً: مكون WordPress وFlutter SDK) ليكون المطورون على معرفة ومطابقة تقنية.

• مشاركة المستخدمين: يتم تشجيع التغذية الراجعة عبر قصص المستخدمين وآرائهم، ما يساعد في تحديد أولويات التحديثات ومحتواها.

جليب يتبع سياسات واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل، تستند إلى الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وأفضل الممارسات:

• ملكية البيانات:

  • يعتبر العملاء (الشركات التي تستخدم جليب) هم المراقبون للبيانات ويحتفظون بالملكية الكاملة للبيانات المجمعة عبر جليب (المراجعات، تقارير الأخطاء، الدردشة، الاستطلاعات، إلخ).

  • جليب كمزود الخدمة يعالج هذه البيانات نيابة عن العميل ولا يدعي ملكيتها ولا يستخدمها لأغراض غير ذات صلة.

• حقوق الانتقال:

  • وفقًا للمادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق للمستخدمين (أصحاب البيانات) تلقي بياناتهم الشخصية بشكل منظم ومنسق وقابل للقراءة الآلية.

  • يمكن للعملاء طلب تصدير البيانات من جليب، ويجب أن يتم توفيرها خلال فترة مناسبة، غالبًا خلال شهر واحد.

  • ينطبق ذلك على المعلومات الأساسية للمستخدمين وأي بيانات مباشرة متعلقة بالمستخدم وليست التحليلات المملوكة أو الملفات المستنتجة، ما لم يتم طلبها كجزء من طلب وصول/انتقال البيانات.

• حذف الحساب والبيانات:

  • عند حذف الحساب أو انتهاء العقد، يتم حذف جميع بيانات المستخدم من أنظمة جليب باستثناء ما يجب الاحتفاظ به للامتثال للقوانين أو الالتزامات التعاقدية.

  • يمكن طلب حذف محدد للبيانات، وستقوم جليب بمعالجته وتأكيد إزالة جميع البيانات ذات الصلة.

• قيود معالجة البيانات: لن تحتفظ جليب أو تستخدم أو تمرر البيانات إلا للأغراض الضرورية لتقديم الخدمة، ولا تبيع أو تتاجر بيانات العملاء أو المستخدمين.

• الشفافية والتحكم: يمكن للعملاء إدارة وتصدير أو حذف بياناتهم مباشرة أو عن طريق التواصل مع دعم/فريق الخصوصية لجليب.

الشروط والأحكام لتجديد العقود والإلغاء مع جليب:

• التجديد التلقائي: يتم عادةً تجديد اشتراكات جليب تلقائيًا في نهاية كل دورة دفع (شهرية أو سنوية)، إلا إذا ألغى العميل قبل موعد التجديد الجديد.

• مرونة الترقية/التخفيض: يمكنك ترقية أو تخفيض خطة اشتراكك في أي وقت. ستؤثر التغييرات على مبلغ الفاتورة وقد تعيد تعيين تاريخ التجديد حسب التغيير.

• كيفية الإلغاء:

  • يمكنك الإلغاء مباشرة من حساب جليب الخاص بك:

    • سجل الدخول إلى حسابك.

    • اذهب إلى إعدادات الحساب → الفوترة أو الاشتراكات.

    • انقر على “إلغاء الاشتراك”—واتبع التعليمات لإكمال العملية.

    • ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بعد نهاية عملية الإلغاء.

  • تقع عليك مسؤولية الإلغاء قبل فترة الدفع المقبلة لتجنب فرض رسوم أخرى.

• تاريخ سريان الإلغاء: عند الإلغاء، تظل الخدمة والميزات نشطة حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوع؛ ولن يتم استرداد قيمة الوقت غير المستخدم خلال تلك الفترة.

• سياسة الاسترداد:

  • عادة لا يتم تقديم استردادات للوقت غير المستخدم في الاشتراك. قد يتم النظر في الحالات الاستثنائية أو الاسترداد النسبي في ظروف خاصة، لكن ذلك غير مضمون بشكل افتراضي.

  • لبعض الرسوم غير المقصودة، يرجى الاتصال بدعم جليب خلال 7 أيام لبحث إمكانية الاسترداد.

• إنهاء العقد:

  • يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية لكن يجب تقديم الإشعار المناسب واتباع الخطوات اللازمة. تبقى جميع الالتزامات المستحقة قبل الإلغاء صالحة حتى نهاية الفترة الحالية.

• فشل الدفع:

  • إذا فاتتك الدفعات أو تم رفضها، تحتفظ جليب بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى المنصة.

• الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء:
  • بعد الإلغاء، تحتفظ جليب ببيانات المستخدم فقط كما يتطلب القانون أو لأغراض تعاقدية أو نسخ احتياطية. يمكنك طلب حذف بيانات حسابك بعد الإلغاء.

جليب تلتزم بالمعايير القانونية ومعايير الامتثال التالية:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): جليب تعالج البيانات بما يتماشى مع اللائحة العامة لحماية البيانات، ما يضمن معالجة المعلومات الشخصية للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي بشكل قانوني وعادل وشفاف.

• قانون حماية البيانات النمساوي (DSG): باعتبارها شركة نمساوية، تعمل جليب أيضًا وفقًا لأحكام قانون حماية البيانات النمساوي (DSG).

• قانون الاتصالات (TKG 2003): الامتثال لقانون الاتصالات النمساوي فيما يتعلق بالاتصال ومعالجة البيانات.

• الامتثال لمعيار SOC2 (ممارسات الأمان القياسية للصناعة): جليب ملتزمة بالامتثال لمعايير SOC2 للخطط المستضافة، بما في ذلك نقل البيانات المشفر، إدارة بيانات الاعتماد بشكل آمن، والتحكم في الوصول بناءً على الأدوار.

• إجراءات أمنية أخرى: الالتزام بممارسات أمان الصناعة القياسية مثل التشفير أثناء النقل وفي الراحة، وضوابط الوصول الآمن، والمراجعات المستمرة للمخاطر.