فلوريست وير

• الاكتشاف والتحديد (1-2 أسابيع)

  • الأهداف: تحديد الوحدات التي ستستخدمها (نقطة البيع، الطلبات عبر الإنترنت، منشئ الباقات، إدارة العملاء، المخزون، الشراء، التقارير)

  • جاهزية البيانات: ما البيانات التي ستقوم بترحيلها (العملاء، الموردين، المنتجات، التسعير، الضرائب، الخصومات).

  • جاهزية تكنولوجيا المعلومات: توافق الأجهزة، احتياجات التكامل (معالجات الدفع، أنظمة التوصيل، الموقع الإلكتروني، المحاسبة).

• الإعداد والتهيئة (2-6 أسابيع)

  • تثبيت / تهيئة FloristWare على أجهزتك أو بيئة السحابة (حسب نموذج النشر).

  • إنشاء أدوار المستخدمين وأذوناتهم، قواعد الضرائب، طرق الدفع، مناطق التوصيل، مناطق الخدمة، الإكراميات والعمولات إذا كان ذلك مناسبًا.

  • استيراد أو إنشاء كتالوج المنتجات: الزهور، الترتيبات، الإضافات، الأسعار، رموز التعريف، الموسمية، والحزم.

  • هياكل التسعير والخصم: التسعير الموسمي، تسعير العملاء المفضلين، قواعد الولاء (إذا كان مدعومًا).

  • التكاملات: إعداد الاتصالات مع معالجات الدفع، برامج المحاسبة، المتجر عبر الإنترنت، برامج التوصيل، وإدارة علاقات العملاء.

• ترحيل البيانات (1-3 أسابيع، غالبًا بالتزامن مع الإعداد)

  • ترحيل العملاء، الطلبات السابقة، الفواتير المفتوحة، المخزون المتاح، الموردين، وكتالوجات المنتجات.

  • التحقق من سلامة البيانات من خلال المعاملات التجريبية.

• التدريب وقبول المستخدم (1-2 أسابيع)

  • تدريب الصرافين، المصممين، والمديرين على استخدام نقطة البيع، إدارة الطلبات، تعديلات المخزون، والتقارير.

  • جلسات الممارسة وفحوصات الاستعداد للتشغيل الحي.

• تشغيل تجريبي والانطلاق (0-1 أسبوع)

  • إطلاق مبسط مع معاملات محدودة للكشف عن أي مشكلات.

  • الانطلاق الكامل بعد التشغيل التجريبي الناجح والمزامنة النهائية للبيانات.

• التثبيت والدعم ما بعد الانطلاق (2-6 أسابيع)

  • ضبط التهيئات، حل الحالات القصوى، وضمان سلاسة العمليات اليومية.

  • رصد وتحسين مستمر بناءً على الاستخدام الفعلي.

إمكانيات التخصيص الأساسية

• تخطيط نقطة البيع وسير العمل: تخصيص مظهر الشاشات، الاختصارات المتاحة، والحقول الإلزامية.

• طرق الدفع وأنواع المعاملات: دعم متعدد للمعاملات (نقدًا، بطاقة، بطاقات الهدايا، محافظ الجوال)، خيارات الإكرامية، والمدفوعات المقسمة.

• قواعد الضرائب والتنظيم: تهيئة معدلات الضرائب حسب الاختصاص، التعامل مع الإعفاءات الضريبية، وقواعد التقريب.

• الخصومات والتسعير: خصومات كمية، تسعير موسمي، خصومات العضوية / الولاء، رموز الترويج (إذا كان مدعومًا)، وتسعير الحزم.

• إعداد المخزون والمنتجات: سمات المنتج المخصصة (الحجم، اللون، الغلاف، المزهرية)، أعلام الموسمية، والعديد من رموز التعريف لكل نوع باقة.

• توصيل وتوجيه الطلبات: نوافذ التسليم، رسوم التوصيل حسب المنطقة، تعيين السائقين، وسير العمل بين الالتقاط والتوصيل.

• التقارير ولوحات التحكم: قوالب تقارير مخصصة، مؤشرات الأداء الرئيسية (إجمالي الربح، متوسط ​​قيمة الطلب، الإيرادات حسب القناة)، وتقارير مجدولة.

• التكاملات: واجهات برمجة التطبيقات أو الوصلات لموقع الويب، متاجر التجارة الإلكترونية، برامج المحاسبة (مثل QuickBooks، Xero)، إدارة علاقات العملاء، وخدمات التوصيل.

• رسوم الإعداد والتنفيذ

  • التركيب الأولي / التهيئة: رسوم إعداد لمرة واحدة (تختلف حسب النطاق).

  • ترحيل البيانات: أحيانًا يتم احتسابها بشكل منفصل حسب حجم البيانات وتعقيدها.

  • تكاملات مخصصة أو تطوير API: رسوم لمرة واحدة أو بناءً على الإنجاز.

  • جلسات التدريب: قد يتم تضمينها أو احتسابها بشكل منفصل حسب الحزمة.

• الاشتراك المستمر والترخيص

  • رسوم الاشتراك الشهري أو السنوي / الرسوم المقررة لكل موقع / مقعد / وحدة.

  • اعتمادًا على النشر (السحابة مقابل الخادم المحلي)، رسوم الاستضافة أو الصيانة المستمرة.

• الصيانة والدعم

  • رسوم الصيانة / الترقية السنوية: الوصول إلى التحديثات، تصحيحات الأمان، وإصدارات الميزات.

  • خطط الدعم: خيارات متدرجة (قياسية، أولوية، 24/7) مع أوقات استجابة محددة.

  • دعم لكل حادثة أو لكل ساعة: بعض الخطط تشمل عددًا محددًا من ساعات الدعم؛ ما بعد ذلك يتحمل المعدلات.

• الإضافات والتكاليف الثانوية

  • رسوم معالجة الدفع: عادةً ما يتم تحويلها إلى بوابات الدفع؛ قد يكون لدى FloristWare رسوم تفاوضية أو هوامش.

  • تكاملات الطلبات عبر الإنترنت / المواقع الإلكترونية: رسوم الإعداد والاستضافة الشهرية / الصيانة لقناة التجارة الإلكترونية.

  • تكاملات نظام التوصيل: رسوم برامج البريد السريع / التوجيه إذا تم استخدامها.

  • الأجهزة: قد يلزم شراء أو استئجار الطابعات، أجهزة قراءة الباركود، طابعات الملصقات، أدراج النقود، والأجهزة اللوحية / الطرفيات لنقاط البيع.

  • إعادة الجلسات التدريبية أو الدورات المنعشة للموظفين الجدد.

• التهيئة للموظفين الجدد: جلسات منظمة لجلب الموظفين الجدد بسرعة إلى معرفة عمليات نقطة البيع، إدارة الطلبات، تعديلات المخزون، والمدفوعات.

• تدريب قائم على الدور: مسارات منفصلة للصرافين، المصممين، المديرين، والمسؤولين (أذونات، سير العمل، التقارير).

• بيئة تدريب عملية: وضع sandbox أو وضع اختبار لمحاكاة المعاملات الحقيقية دون التأثير على البيانات الحية.

• تنسيقات التدريب: ندوات عبر الإنترنت بقيادة مدرب مباشر، تدريب في الموقع، ووحدات تعليم إلكتروني ذاتي أو دروس فيديو.

• مواد التدريب: كتيبات المستخدم، أدلة البداية السريعة، أوراق الغش، ونصائح المساعدة داخل التطبيق.

• شهادات أو اختبارات الكفاءة: بعض البرامج توفر تقييمًا سريعًا لتأكيد الجاهزية قبل التشغيل الفعلي.

• جلسات تحديث: تحديثات دورية عند طرح ميزات جديدة أو عندما تكون هناك تغييرات في العمليات (قوائم جديدة في نقطة البيع، تكاملات جديدة، إلخ).

• خيارات تدريب المدرب: تمكين مسؤول المتجر من تدريب الموظفين محليًا.

• تشفير البيانات: تشفير أثناء النقل وفي الراحة (مثل TLS للبيانات أثناء النقل؛ AES-256 للبيانات المخزنة).

• ضوابط الوصول: الوصول المستند إلى الأدوار، سياسات كلمات مرور قوية، خيارات المصادقة متعددة العوامل (MFA).

• التعامل مع بيانات الدفع: الامتثال لـ PCI-DSS لبيانات البطاقات؛ الترميز وبوابات الدفع الآمنة؛ النطاق يقتصر على بيانات التاجر.

• نسخ احتياطية للبيانات واستعادة الكوارث: نسخ احتياطية تلقائية منتظمة، ضمانات RPO / RTO، وإجراءات استرداد تم اختبارها.

• أمان الشبكة والمضيف: جدران الحماية، كشف التطفل، تصحيحات الأمان المنتظمة، وحماية من البرامج الضارة.

• سجلات التدقيق: سجلات شاملة لنشاط المستخدم، مع سجلات لا تقبل العبث وسهلة التصدير للامتثال.

• إقامة البيانات والخصوصية: مكان تخزين البيانات (منطقة السحابة)، سياسات الاحتفاظ بالبيانات، واعتبارات GDPR / CCPA إذا كان ذلك مناسبًا.

• الاستجابة للحوادث: عملية محددة للحوادث الأمنية، جداول زمنية للإخطار، وخطوات الإصلاح.

• إدارة مخاطر الأطراف الثالثة: ضمانات الأمان وشهادات SOC / ISO لأي مكونات مستضافة أو تكاملات.

• وتيرة الإصدارات: قد تكون التحديثات شهرية، ربع سنوية، أو على جدول متدرج حسب الوحدة ونوع النشر.

• أنواع التحديثات: إصلاحات الأخطاء، تصحيحات الأمان، وتعزيزات الميزات؛ أحيانًا ترقية رئيسية مع ملاحظات الفشل / التصحيح.

• نهج النشر: غالبًا ما يتم التحديث التلقائي أو دفع التحديثات مع وقت توقف ضئيل في بيئات السحابة / SaaS؛ قد تتطلب النشرات الداخلية نوافذ صيانة مخططة.

• التواصل بالتغيير: ملاحظات الإصدار التي توضح الميزات الجديدة، الإنهاءات، وتأثيرات التهيئة؛ الوصول إلى سجل التغييرات أو بوابة التحديث.

• الاختبار والتحقق: برامج تجريبية قبل الإصدار أو بيئات اختبار لاختبار التحديثات قبل الإنتاج.

• خيارات الرجوع للخلف / التراجع: إجراءات للعودة إلى إصدار سابق إذا تسبب التحديث في مشاكل.

• اعتبارات التوافق: التأثير على التكاملات المخصصة، تغييرات API، أو التخصيصات؛ الإرشاد حول ما يجب اختباره أثناء التنفيذ.

• ملكية البيانات:

  • من يملك البيانات المدخلة في FloristWare (بيانات العملاء، الطلبات، كتالوجات المنتجات، بيانات الموردين، البيانات المالية / الضريبية)

  • هل تحتفظ بحقوق تصدير أو الحصول على نسخة من جميع البيانات عند الطلب

• الوصول إلى البيانات وتنسيقات التصدير:

  • بأي تنسيقات يمكنك تصدير البيانات (CSV، JSON، XML، Excel)

  • هل يتم أرشفة صادرات البيانات مع الطوابع الزمنية والبيانات التعريفية (المخطط، تعريفات البيانات)

  • هل هناك قاموس بيانات أو توثيق للمخطط للمساعدة في التصدير والهجرة

• الاحتفاظ بالبيانات:

  • ما مدة الاحتفاظ بالبيانات في النظام بعد إنهاء الحساب

  • هل يتم الحفاظ على السجلات التاريخية لأغراض قانونية أو امتثال، وبأي تنسيق

• ترخيص مرن:

  • كيف يرتبط التسعير بالمواقع، المقاعد / المستخدمين، الوحدات، أو الإنتاجية؟ هل يمكن إضافة التراخيص في منتصف المدة مع تسعير نسبي؟

  • هل هناك حد أدنى / أقصى لعدد المواقع أو المستخدمين؟

• توسع الإضافات / الوحدات:

  • العملية والتكلفة لإضافة وحدات (الطلبات عبر الإنترنت، إدارة العملاء، التقارير المتقدمة، وحدات المخزون) في منتصف المدة.

  • أوقات التنفيذ لتوفير وحدات جديدة وضمان توافق البيانات.

• التقليص:

  • هل هناك خيار لتقليل التراخيص أو تعليق الوحدات في منتصف المدة؟ أي عقوبات أو رسوم؟

• هيكل التجديد:

  • التجديد التلقائي مقابل التجديد اليدوي؛ فترات إشعار التجديد؛ مدة شروط التجديد (سنوية، لعدة سنوات).

  • أي تغييرات في التسعير عند التجديد وكيفية الإبلاغ عن الزيادات (الحد الأعلى، بناءً على CPI، وما إلى ذلك).

• حقوق الإنهاء:

  • الإنهاء للملائمة مقابل الإنتهاء للسبب؛ متطلبات الإشعار؛ أي عقوبات عن الإنهاء المبكر.

  • الحق في الحصول على المساعدة خلال فترة الانتقال عند الإلغاء (تصدير البيانات، نقل المعرفة، الوصول إلى API حتى الإنهاء).

• المساعدة في الخروج وتسليم البيانات:

  • الجدول الزمني وطريقة تصدير البيانات عند الإنهاء؛ تنسيق وطريقة التسليم.

  • توفر فترة انتقالية يمكن خلالها تشغيل كلا النظامين بشكل متزامن للتبديل التدريجي.

• الرسوم عند الإنهاء:

  • أي رصيد متبقي، رسوم الإنهاء المبكر، أو استرداد الحد الأدنى للإنفاق.

  • إعادة أو إلغاء الأجهزة، إذا وجدت، والتكاليف المرتبطة.

• SLA والدعم بعد الإنهاء:

  • الوصول إلى الدعم بعد الإنهاء (محدود، مدفوع عند الطلب، أو لا يوجد) ولمدة كم.

• حماية الأسعار والتنازلات:

  • أي ضمانات على حماية الأسعار للعملاء الحاليين عند التجديد.

• التزامات ترحيل البيانات:

  • مسؤوليات FloristWare مقابل مسؤوليات العميل لترحيل البيانات إلى نظام جديد.

• المعايير الصناعية ومعايير أمان البيانات:

  • حالة PCI-DSS للتعامل مع بيانات حامل البطاقة (خدمات التاجر، المكونات المستضافة، الرموز).

  • توافر تقارير SOC 2 Type II أو SOC 1 ونطاقها (الأمان، التوافر، سلامة المعالجة، السرية، الخصوصية).

  • حالة شهادة ISO 27001 ونطاقها.

  • CSA STAR، HIPAA (إذا كان ذلك مناسبًا)، أو ملاءمة الامتثال الصناعي الأخرى.

• أطر خصوصية البيانات:

  • جاهزية GDPR / CCPA / CPRA، اتفاقيات معالجة البيانات (DPA)، والتعامل مع حقوق موضوع البيانات.

  • التزامات إقامة البيانات وإفصاحات موقع معالجة البيانات.

• المعالجات الثانوية ومخاطر البائعين:

  • قائمة عامة بالمعالجات الثانوية؛ القدرة على مراجعة اتفاقية معالجة البيانات مع المعالجات الثانوية؛ أي ضوابط أمان مشروطة للأطراف الثالثة.

• تفاصيل برنامج الأمان:

  • اختبارات الاقتحام المنتظمة، وتكرار فحص الثغرات الأمنية، وأوقات الاستجابة للحوادث، والالتزامات بالإبلاغ عن الانتهاكات.

  • ممارسات التشفير للبيانات أثناء الراحة / أثناء النقل وممارسات إدارة المفاتيح.

  • ضوابط الوصول، خيارات المصادقة متعددة العوامل، وحوكمة إدارة الهوية والوصول.

• حقوق التدقيق والتوثيق:

  • توفر تقارير التدقيق، الشهادات من طرف ثالث، والعملية لمراجعتها.

• الإخطار بانتهاك البيانات:

  • الإطار الزمني لإخطار العملاء باكتشاف الانتهاك والالتزامات بالإصلاح.