التسجيل: تبدأ المطاعم بالتسجيل على منصة Deliveroo، وتدعيم المعلومات القانونية الأساسية للتأكد من الامتثال لمعايير سلامة الغذاء.
إعداد القائمة: تقوم المطاعم بتحميل قوائمها، بما في ذلك أوصاف الأطباق والأسعار. تقدم Deliveroo خدمات التصوير الاحترافي لتحسين عرض القائمة بصور عالية الجودة.
التحقق والموافقة: تقوم Deliveroo بمراجعة المعلومات والقائمة المقدمة. بمجرد الموافقة، يتم إدراج المطعم في المنصة ويمكنه البدء في تلقي الطلبات.
الإطار الزمني: عادةً ما تستغرق العملية الكاملة بضعة أيام إلى أسبوع، اعتمادًا على جاهزية مواد المطعم وسرعة تحقق Deliveroo.
تكاملات واجهة برمجة التطبيقات (API): توفر Deliveroo تكاملات مع أنظمة نقاط البيع (PoS) الحالية، مما يسمح بإدارة الطلبات في الوقت الحقيقي وتقليل أخطاء الإدخال اليدوي.
خيارات التسليم: يمكن للمطاعم اختيار استخدام شبكة تسليم Deliveroo أو إدارة التسليم مع سائقيها، مما يوفر مرونة في إدارة اللوجستيات.
تخصيص القائمة: تتيح المنصة للمطاعم تحديث عروض قائمتها وأسعارها بسهولة، مما يتكيف مع التغيرات في المخزون أو تفضيلات العملاء.
رسوم التوجيه: تشير بعض التقارير إلى أن Deliveroo تتقاضى رسم توجيه لمرة واحدة يتراوح بين 100 إلى 500 جنيه إسترليني، اعتمادًا على حجم وموقع المطعم. يساعد هذا الرسم في تغطية تكاليف دمج المطاعم الجديدة في المنصة وضمان بدء سلس.
رسوم العمولة: تتقاضى Deliveroo رسوم عمولة على كل طلب، والتي تتراوح عادة بين 10% إلى 30%، اعتمادًا على عوامل مثل موقع المطعم وما إذا كان يتعاون مع منصات توصيل متعددة.
التوجيه لشركاء المطاعم: تقدم Deliveroo تدريبات لمساعدة شركاء المطاعم في تحسين استخدامهم للمنصة. يتضمن ذلك إرشادات حول كيفية استلام وإكمال الطلبات، وتحسين القائمة، واستخدام التطبيق بفعالية. الهدف هو تحسين الإنتاجية وضمان تجربة متسقة عالية الجودة للعملاء.
TalentLMS للموظفين: تستخدم Deliveroo منصة TalentLMS لتوفير تدريب هيكلي لموظفيها، مع التركيز على تزويدهم بالمهارات والمعرفة اللازمة للنجاح في أدوارهم. يتضمن ذلك تدريبًا على المنتجات، ومهارات التفاعل مع العملاء، وتقييمات الأداء.
تدريب ودعم السائقين: تقدم Deliveroo دورات مجانية عبر الإنترنت من خلال أكاديمية Deliveroo Rider، مما يوفر للسائقين وأسرهم الوصول إلى أكثر من 700 دورة في مواضيع متنوعة. تهدف هذه المبادرة إلى دعم السائقين في تطوير مهارات جديدة وتعزيز آفاقهم المهنية.
تتخذ Deliveroo عدة إجراءات لضمان أمان البيانات الشخصية. تستخدم الشركة تقنيات وسياسات قوية لحماية البيانات من الفقدان العرضي أو الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف بدون تفويض. تلتزم Deliveroo بالامتثال لقوانين حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتضمن أن يتم معالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني وشفاف. كما أن لدى الشركة إجراءات للتعامل مع خروقات البيانات وستقوم بإخطار الأفراد المتأثرين والجهات التنظيمية كما هو مطلوب بموجب القانون. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Deliveroo إرشادات لسجلتها حول التعامل مع بيانات العملاء بشكل مسؤول، مشددة على أهمية استخدام البيانات الشخصية فقط لأغراض التوصيل ومنع المشاركة غير المصرح بها أو الاتصال خارج أنشطة التوصيل.
تدير فريق Deliveroo الفني التحديثات، مما يضمن دمج الميزات والتحسينات الجديدة بسلاسة في المنصة دون تعطيل الخدمة. كما تقوم Deliveroo بالتواصل حول التغييرات في سياسة الخصوصية وغيرها من التحديثات المهمة للمستخدمين عبر البريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع، أو الرسائل داخل التطبيق، مما يُبقي المستخدمين على اطلاع بأي تعديلات قد تؤثر على بياناتهم أو تجربتهم.
توضح سياسة الخصوصية الخاصة بـ Deliveroo نهجها في جمع البيانات ومعالجتها، مع التأكيد على الامتثال لقوانين حماية البيانات مثل GDPR. بصفتها المتحكم في البيانات، تتحمل Deliveroo مسؤولية تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
تقدم Deliveroo مرونة للمطاعم لتوسيع عملياتها على المنصة وفقًا لاحتياجاتها. يشمل ذلك القدرة على تعديل عروض القائمة، مناطق التسليم، وساعات العمل التشغيلية. ومع ذلك، فإن الشروط المحددة المتعلقة بالتوسع أو الانكماش من حيث الالتزامات التعاقدية أو الرسوم غير مفصلة في المصادر المتاحة. عادةً ما تشمل هذه التعديلات تنسيقًا مع فريق إدارة حسابات Deliveroo لضمان انتقال سلس والامتثال المستمر لمعايير المنصة.
عادةً ما تكون العقود الخاصة بـ Deliveroo مع شركاء المطاعم مستمرة ولكن يمكن إنهاؤها من قبل أي من الطرفين مع إشعار كتابي مدته 30 يومًا. إذا حدثت انتهاكات للشروط، يجوز لـ Deliveroo تعليق أو إنهاء الاتفاقية على الفور، اعتمادًا على شدة الانتهاك. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ Deliveroo بحق تعديل الشروط والأحكام، مع وجود خيار للشركاء لإنهاء الاتفاق إذا لم يتفقوا مع التغييرات. تتيح السياسات المتعلقة بالاسترداد للعملاء استرداد كامل المبلغ خلال أول 14 يومًا من الفترة المدفوعة إذا اختاروا الإلغاء.
تلتزم Deliveroo بالامتثال لمعايير الامتثال المختلفة، خصوصًا فيما يتعلق بحماية البيانات وسلامة الطعام. تلتزم الشركة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أن يتم معالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني وشفاف. بالإضافة إلى ذلك، تضع Deliveroo معايير نظافة وسلامة الطعام لشركائها من المطاعم، مما يتطلب الامتثال للقوانين المعمول بها مثل قانون بيع الطعام وقانون الصحة العامة البيئية. هذه المعايير هي جزء من التزام Deliveroo الأوسع للحفاظ على مستويات عالية من جودة الخدمة وسلامة العملاء.
