كونفلونس

تشمل عملية التنفيذ النموذجية لكونفلونس، أحد منتجات أتللاسيان، عدة خطوات رئيسية:

التخطيط والتحضير: تشمل هذه المرحلة الأولية تحديد نطاق وأهداف ومتطلبات تنفيذ كونفلونس. وتتضمن اجتماعات للمصالحين لفهم الاحتياجات والأهداف المحددة للمؤسسة.

التثبيت والتكوين: اعتمادًا على ما إذا كانت المنظمة تختار الحل السحابي أو الحل المحلي، ستختلف عملية التثبيت. بالنسبة لكونفلونس السحابية، تكون الإعدادات بسيطة نسبيًا وتتضمن إنشاء حساب وتكوين الإعدادات الأولية. أما بالنسبة للتثبيتات المحلية، فيتطلب الأمر تنزيل البرنامج، وإعداد بيئة الخادم، وتكوين النظام.

التخصيص والتكامل: يمكن تخصيص كونفلونس لتناسب الاحتياجات الخاصة للأعمال من خلال مجموعة من الإضافات والتكاملات المتاحة في سوق أتللاسيان. تتضمن هذه الخطوة تكوين المساحات والصفحات والنماذج لتتماشى مع سير العمل في المنظمة ودمج كونفلونس مع أدوات وأنظمة أخرى تستخدمها الفرق.

ترحيل البيانات: إذا كانت المنظمة تنتقل من منصة أخرى، تتضمن هذه المرحلة ترحيل البيانات الحالية إلى كونفلونس. يمكن أن تشمل ذلك استيراد المستندات، وتحديد أذونات المستخدمين، وضمان سلامة البيانات.

التدريب والتبني: لضمان النجاح في التبني، يتم إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين النهائيين والمديرين. يمكن أن تشمل ورش عمل، وندوات عبر الإنترنت، وإنشاء أدلة مستخدمين.

الاختبار والبدء: قبل البدء الفعلي، يتم إجراء اختبارات شاملة للتأكد من أن النظام يعمل كما هو متوقع. ويتضمن ذلك اختبار قبول المستخدم (UAT) واختبار الأداء.

الدعم بعد التنفيذ: بعد أن يصبح النظام قيد التشغيل، يتم تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات وضمان عمل سلس. يمكن أن تشمل ذلك التحديثات المنتظمة، واستكشاف المشاكل، ودعم المستخدمين.

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بناءً على تعقيد وحجم النشر. بالنسبة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة، قد تستغرق بضعة أسابيع إلى عدة أشهر. بالنسبة للمؤسسات الأكبر ذات الاحتياجات الكثيرة من التخصيص والتكامل، قد تستغرق عدة أشهر.

كونفلونس قابل للتخصيص بدرجة عالية لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. يمكن للمؤسسات:

استخدام الإضافات: يوفر سوق أتللاسيان آلاف التطبيقات والتكاملات التي يمكن أن توسع من وظائف كونفلونس. يمكن أن تلبي هذه الإضافات احتياجات متنوعة مثل إدارة المشاريع، والتقارير، وميزات التعاون المعززة.

نماذج ومساحات مخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء نماذج ومساحات مخصصة تتناسب مع سير عملهم. يتيح ذلك للفرق توحيد الوثائق والعمليات وفقًا لمتطلباتهم المحددة.

التكامل مع أدوات أخرى: يمكن دمج كونفلونس مع منتجات أتللاسيان الأخرى مثل جاريا، وكذلك مع أدوات الطرف الثالث، لإنشاء سير عمل سلس عبر منصات مختلفة.

يمكن أن تشمل التكاليف الإضافية المرتبطة بكونفلونس:

رسوم الإعداد: بالنسبة لكونفلونس السحابية، لا توجد عادةً رسوم إعداد. ومع ذلك، بالنسبة للتثبيتات المحلية، قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بإعداد وتكوين الخادم.

رسوم الصيانة والدعم: بالنسبة لكونفلونس السحابية، يتم التعامل مع الصيانة بواسطة أتللاسيان، وتكون التكلفة مدرجة في رسوم الاشتراك. بالنسبة للتثبيتات المحلية، تحتاج المنظمات إلى حساب صيانة الخادم، والتحديثات، وأي وقت تعطل محتمل. تقدم أتللاسيان خطط دعم يمكن شراؤها بشكل منفصل، مقدمة مستويات دعم مختلفة بناءً على احتياجات المنظمة.

تكاليف التخصيص والتكامل: اعتمادًا على مستوى التخصيص وعدد التكاملات المطلوبة، قد تكون هناك تكاليف إضافية لشراء الإضافات، أو توظيف مستشارين، أو تخصيص موارد داخلية لإدارة هذه المهام.

تكاليف التدريب: قد تتكبد المؤسسات تكاليف لجلسات التدريب، سواء التي أجرتها أتللاسيان أو مزودون خارجيون، لضمان أن المستخدمين يصبحون مؤهلين في استخدام كونفلونس.

يقدم كونفلونس مجموعة متنوعة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء وتحقيق أقصى استفادة من المنصة:

دورات ذاتية: يوفر جامعة أتللاسيان دورات قصيرة ذاتية تساعد المستخدمين على البدء بسرعة مع كونفلونس. تغطي هذه الدورات إنشاء العمل والعثور عليه، واستخدام التعليقات والذكر، وتخصيص الإعدادات، واستخدام التسميات للبقاء منظمين.

تدريب يقوده مدربون: للتعلم بشكل أعمق، تقدم أتللاسيان دورات يقودها مدربون يمكن تخصيصها لتناسب الاحتياجات المحددة. تكون هذه الدورات تفاعلية وتوفر الفرص للمشاركين لطرح الأسئلة والمشاركة في تمارين عملية.

الموارد عبر الإنترنت: تستضيف موقع أتللاسيان مجموعة من الموارد، بما في ذلك الوثائق المفصلة، والندوات عبر الإنترنت، والدروس التعليمية المرئية. تغطي هذه الموارد كل شيء من الاستخدام الأساسي إلى الميزات المتقدمة وأفضل الممارسات.

دعم المجتمع: يعد مجتمع أتللاسيان شبكة عالمية من الخبراء والهواة الذين يشاركون معرفتهم وتجاربهم. يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة، والعثور على مجموعات مفيدة، والحصول على الإلهام من حالات استخدام الآخرين.

الدعم الممتاز وخدمات الاستشارة: بالنسبة للتطبيقات الحيوية، تقدم أتللاسيان الدعم الممتاز، الذي يتضمن فريق دعم مخصص ومختص، وأوقات استجابة أسرع، وتغطية على مدار الساعة، وتسريع أولويات التطوير. تقدم خدمات الاستشارة إرشادات استراتيجية لتحسين استخدام البرمجيات وبناء قاعدة قابلة للتوسع.

يطبق كونفلونس تدابير أمان قوية لضمان حماية بيانات المستخدمين:

التشفير: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام TLS 1.2+ مع تقدم مثالي للأمام، وتستخدم الخوادم التي تحتفظ ببيانات المستخدمين تشفير القرص الكامل AES 256، وهو معيار صناعي.

شهادات الامتثال: يلتزم كونفلونس بعدة معايير وشهادات صناعية، بما في ذلك ISO/IEC 27001، وSSAE 18، وSOC 2، وSOC 3، وPCI DSS، وGDPR. تضمن هذه الشهادات أن كونفلونس يحافظ على مستويات عالية من أمان البيانات والخصوصية.

نظام إدارة أمان المعلومات (ISMS): يتناول ISMS الخاص بكونفلونس الأبعاد الأساسية الثلاثة للأمان: التكامل، والسرية، والتوافر. يتضمن هذا النظام إطار إدارة الضعف الرسمي، وعمليات إدارة الأمان، والأدوار والمسؤوليات التنظيمية.

حماية البيانات واستردادها: تحافظ أتللاسيان على نسخة احتياطية في مناطق توافر مختلفة لضمان التكرار وقدرة التحويل الفوري. لدى المستخدمين وصول إلى قدرات استرداد البيانات مثل مدير النسخ الاحتياطي والاستعادة، وحذف الموقع/المنتج المؤجل، وإحياء الموقع.

إشعارات الأمان وبرنامج مكافآت الثغرات: تنشر أتللاسيان بانتظام إشعارات الأمان وقد تعاونت مع Bugcrowd لمكافأة البحث الفريد عن الثغرات. يساعد هذا النهج الاستباقي في تحديد وتخفيف المخاطر الأمنية المحتملة.

تقوم كونفلونس بإصدار تحديثات بانتظام لتقديم ميزات جديدة، وتحسينات، وتصحيحات أمنية:

وتيرة الإصدار: تمتلك كونفلونس وتيرة إصدار متكررة، حيث يتم تقديم تحديثات كبيرة وميزات جديدة بانتظام. على سبيل المثال، تم إصدار كونفلونس 8.0 في نوفمبر 2022، وتم إصدار النسخ السابقة تقريبًا كل few months.

إصدارات الدعم طويل الأمد (LTS): بالنسبة للمنظمات التي تفضل تحديثات أقل تكرارًا، تقدم أتللاسيان إصدارات دعم طويل الأمد (LTS). تتلقى هذه النسخ تحديثات أمنية عائدة وإصلاحات أخطاء حرجة طوال فترة دعم معيارية لمدة عامين، مما يسمح للمنظمات بالحفاظ على الاستقرار مع الاستفادة من التحديثات الهامة.

عملية الترقية: تقدم أتللاسيان أدلة ترقية مفصلة وأدوات لمساعدة المستخدمين على تخطيط وتنفيذ التحديثات بسلاسة. يتضمن ذلك أدوات التخطيط المسبق للترقية، وأدلة استكشاف الأخطاء، وخطط ترقية مخصصة لضمان الحد الأدنى من الانقطاع أثناء عملية الترقية.

تصحيحات الأمان: تعالج أتللاسيان على الفور ثغرات الأمان من خلال الإشعارات والتصحيحات. على سبيل المثال، تم معالجة ثغرة CVE-2023-22515 بسرعة من خلال تحديثات وإشعارات لضمان أن المستخدمين يمكنهم حماية أنظمتهم.

ملكية البيانات: تحتفظ أتللاسيان ومرخصوها بجميع الحقوق والملكية الأخرى (بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية) في منصة أتللاسيان، ومنتجات أتللاسيان، وعلامات أتللاسيان. ومع ذلك، لا تدعي أتللاسيان ملكية تطبيقاتك، وتحتفظ بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً في شروطها، بما في ذلك أي حسن نية مرتبط بعلامتك.

قابلية نقل البيانات: بالنسبة لعملاء خادم كونفلونس ومركز البيانات، لا تصل أتللاسيان إلى البيانات الشخصية أو تخزنها أو تعالجها بطريقة أخرى. بموجب المادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يمكن للشخص المعني أن يطلب نقل بياناته الشخصية إلى مزود خدمة آخر. يكون هذا الطلب سياقيًا للغاية، وينبغي البحث عن المشورة القانونية عند معالجة مثل هذه الطلبات. تقترح أتللاسيان استخدام وظائف تصدير المحتوى المتاحة داخل المنتج لتقديم البيانات الشخصية بالتنسيق المطلوب.

جمع البيانات والخصوصية: يجمع كونفلونس بيانات الاستخدام لفهم كيفية استخدام العملاء للمنصة وللأولوية في تطوير الميزات.

يقدم كونفلونس مجموعة متنوعة من خطط الاشتراك، بما في ذلك خطة مجانية، عادية، متميزة، ومؤسسية، مع ميزات وسعات تخزين متنوعة. إن التسعير تصاعدي، مع تخفيضات حجيمة عند إضافة المزيد من المستخدمين. تكلف الخطط العادية 5.75 دولار لكل مستخدم في الشهر، بينما تكلفة الخطط المتميزة 11 دولارًا لكل مستخدم في الشهر. يقدم كونفلونس خيارات اشتراك شهرية وسنوية، مع خيارات للدفع باستخدام بطاقة الائتمان، أو PayPal، أو التحويل البنكي، أو الشيكات. تدعم الخطط المؤسسية ما يصل إلى 20,000 مستخدم لكل حالة، مع خطط لزيادة العدد إلى 35,000. يوفر مركز بيانات كونفلونس ميزات على مستوى المؤسسة، وخيارات بنية تحتية مرنة، وأدوات متقدمة للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى إدارة بياناتها وبنيتها التحتية بشكل مستقل. تتيح هذه المرونة للمنظمات اختيار الخطة التي تلبي احتياجاتها بشكل أفضل.

تجديد العقد:

شروط الاشتراك: يمكن تجديد اشتراكات كونفلونس بشكل شهري أو سنوي. الحد الأدنى لمدة الاشتراك هو شهر واحد، ويمكن للعملاء اختيار التجديد شهريًا أو شراء عام مسبقًا.

عملية التجديد: يمكن للعملاء الذين لديهم اشتراكات سنوية اختيار تجديد لمدة عامين لإدارة ميزانياتهم بشكل أفضل وتقليل مخاطر التسعير على المدى الطويل. هذه الخيار متاح لكل من العملاء الجدد والمتواجدين.

خدمات الاستشارة: أي مدة اشتراك لخدمات الاستشارة يمكن تجديدها فقط بالاتفاق المكتوب المتبادل بين الأطراف. شروط وأحكام التجديد، بما في ذلك التسعير، قابلة للتغيير.

إلغاء العقد:

عملية الإلغاء: لإلغاء الاشتراك، يحتاج المستخدمون إلى الانتقال إلى قسم الفواتير على admin.atlassian.com، تحديد حساب الفوترة المعني، واتباع التعليمات لإلغاء الاشتراك. بالنسبة لمعظم الخطط، سينتهي الاشتراك في نهاية دورة الفوترة الحالية، ولن يتم خصم الرسوم مرة أخرى.

الأثر على الفواتير: لا يتم تقديم أي ائتمان لإلغاء حساب قبل نهاية دورة الفوترة. بالنسبة للخطط المؤسسية، قد تختلف عملية الإلغاء، وينبغي على المستخدمين الاتصال بدعم أتللاسيان للحصول على المساعدة.

احتفاظ البيانات: بعد إلغاء الاشتراك، سيكون لدى المستخدمين إمكانية الوصول إلى موقعهم لمدة 15 يومًا أخرى قبل أن يتم تعطيله. سيتم الاحتفاظ ببيانات المنتج لمدة محددة، والتي تختلف حسب الخطة. يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية على الفور إذا لزم الأمر.

إعادة التفعيل: يتم توفير تعليمات لإعادة تفعيل اشتراك ملغي. إذا تم جدولة إلغاء في منتصف دورة الفوترة، يمكن التراجع عنها من خلال الاتصال بالدعم واتباع التعليمات المعروضة.

يلتزم كونفلونس بعدة معايير صناعية وشهادات امتثال لضمان أمان البيانات والخصوصية:

ISO/IEC 27001: هذه هي معيار دولي لنظم إدارة الأمن المعلوماتي (ISMS)، لضمان حفاظ كونفلونس على مستويات عالية من أمان البيانات.

ISO/IEC 27018: يركز هذا المعيار على حماية البيانات الشخصية في السحابة، مما يضمن أن كونفلونس يلتزم بأفضل الممارسات للخصوصية البيانات.

SOC 2 و SOC 3: هذه معايير لإدارة بيانات العملاء تستند إلى خمسة "مبادئ خدمة موثوقة"—الأمان، والتوافر، والتكامل المعالجة، والسرية، والخصوصية.

PCI DSS: معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع يضمن أن كونفلونس يلبي متطلبات التعامل الآمن مع معلومات بطاقات الائتمان.

GDPR: اللائحة العامة لحماية البيانات هي لائحة في قانون الاتحاد الأوروبي المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية. يلتزم كونفلونس بمتطلبات GDPR، بما في ذلك ملحقات معالجة البيانات وآليات نقل البيانات.

NIST SP 800-53 Rev 4: مجموعة من المعايير والإرشادات للأنظمة المعلوماتية الفيدرالية،ضمان أن كونفلونس يلتزم بمتطلبات الأمان المتشددة.

FedRAMP: برنامج المخاطر التفويض والإدارة الفيدرالية يموضع تقييم الأمان، والتفويض، والمراقبة المستمرة للمنتجات والخدمات السحابية المستخدمة من قبل الحكومة الفيدرالية الأمريكية.

CSA CCM: مصفوفة تحكم السحابة التابعة لرابطة الأمن السحابي هي إطار تحكم للأمن السيبراني للحوسبة السحابية، مما يضمن أن كونفلونس يلتزم بمتطلبات أمنية شاملة.

HIPAA: يضع قانون نقل وتقرير التأمين الصحي قيودًا على حماية بيانات المرضى الحساسة. يضمن كونفلونس الامتثال لـ HIPAA للعملاء في القطاع الصحي.