كوميونيتي فورس

الاكتشاف والتخطيط: فهم احتياجات منظمتك وأهدافها وسير عملها الحالي.

التهيئة والتخصيص: إعداد البرنامج لمطابقة متطلباتك، قد تشمل ميزات مخصصة.

ترحيل البيانات: نقل البيانات الحالية إلى النظام.

التدريب: توفير جلسات تدريبية للمستخدمين من الموظفين.

الاختبار: التأكد من عمل النظام بشكل صحيح في بيئة اختبارية.

التشغيل والدعم: إطلاق النظام وتوفير الدعم المستمر.

عمليات سير العمل المخصصة: القدرة على تخصيص العمليات للتطبيقات، والموافقات، والإشعارات.

تخصيص النماذج: إنشاء وتعديل نماذج التقديم والاستطلاعات ونماذج جمع البيانات لتناسب متطلبات المؤسسة.

التقارير والتحليلات: إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة لتتبع مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.

العلامة التجارية وواجهة المستخدم: تخصيص الواجهة والشعارات والسمات لتتماشى مع علامة المنظمة التجارية.

عمليات التكامل: الربط مع أنظمة البرامج الحالية (CRM، ERP، أدوات مالية) عن طريق APIs أو موصلات الطرف الثالث.

الاتصالات التلقائية: تصميم قوالب بريد إلكتروني تفاعلية، وتذكيرات، وإشعارات مخصصة.

أدوار وصلاحيات المستخدمين: تحديد أدوار المستخدمين ومستويات الوصول المخصصة.

حقول وهياكل البيانات: إضافة أو تعديل حقول وهياكل البيانات لاستيعاب احتياجات جمع البيانات الفريدة.

معالجة المدفوعات: تكوين خيارات الدفع وهياكل الرسوم وبوابات الدفع للتطبيقات التي تتطلب معاملات مالية.

دعم متعدد اللغات: تمكين لغات متعددة للمنظمات الدولية أو قواعد المستخدمين المتعددة.

إشعارات وتنبيهات مخصصة: إعداد مشغلات وتنبيهات محددة استنادًا إلى أعمال المستخدم أو تغييرات البيانات.

تطبيقات وإضافات الطرف الثالث: توسيع الوظائف من خلال وحدات إضافية أو عمليات تكامل.

رسوم الإعداد: غالبًا ما تكون قابلة للتطبيق، ويمكن أن تتراوح من عدة مئات إلى عدة آلاف من الدولارات حسب النطاق.

الصيانة والدعم: يتم عادةً تحصيلها كرسوم سنوية أو شهرية، والتي تشمل الدعم الفني، والتحديثات، والتدريب.

تكاليف إضافية:

• تطوير مخصص يتجاوز الميزات القياسية

• خدمات التكامل

• ترحيل البيانات أو تنظيفها

• رسوم تراخيص المستخدمين (إن وجدت)

التدريب الأولي: عادةً من خلال الندوات على الإنترنت، أو الجلسات المباشرة، أو التدريب في الموقع لتعريف المستخدمين بميزات المنصة.

الوثائق: أدلة المستخدم، كتيبات البدء السريع، وموارد المساعدة عبر الإنترنت.

الدعم المستمر: دعم فني عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو نظام التذاكر، وغالبًا ما يكون مشمولًا في حزمة الدعم.

تحديثات التدريب: ندوات متكررة أو دورات تنشيطية لإبقاء المستخدمين على اطلاع حول الميزات الجديدة وأفضل الممارسات.

المساعدة في التخصيص: دعم لسير العمل، وإنشاء النماذج، وعمليات التكامل حسب الحاجة.

تشفير البيانات أثناء الراحة والتنقل

ضوابط وصول المستخدمين وصلاحياتهم

عمليات تدقيق أمان منتظمة

خطط النسخ الاحتياطي للبيانات والطوارئ

الامتثال للمعايير ذات الصلة (مثل GDPR، SOC)

مصادقة قائمة على الدور للحد من الوصول للبيانات الحساسة

التكرار: عادةً ما تصدر CommunityForce تحديثات ربع سنوية أو نصف سنوية.

الإدارة: عادةً ما يتم طرح التحديثات بإشعارات مسبقة، وغالبًا، يتم اختبارها في بيئة اختبارية قبل النشر.

التنفيذ: قد تشمل التحديثات إصلاحات للأخطاء، وتحديثات أمان، وميزات جديدة، وتحسينات في الأداء.

تحكم العملاء: العديد من التحديثات تلقائية أو شبه تلقائية، مع خيارات لأقل توقف أثناء النشر. غالبًا ما يمكن للعملاء جدولة التحديثات الرئيسية لتناسب دورات أعمالهم.

تعلن CommunityForce عادةً أن المنظمة تحتفظ بملكية بياناتها المخزنة في النظام.

يقدم البائع عادةً خيارات تصدير البيانات، مما يسمح للعملاء باسترجاع بياناتهم بتنسيقات قياسية (مثل CSV، Excel).

تدعم قابلية نقل البيانات لتسهيل الترحيل إلى أنظمة أخرى إذا لزم الأمر.

تقدم CommunityForce خيارات توسعة مرنة، مما يسمح للمؤسسات بترقية أو تخفيض خططها بناءً على الاحتياجات.

عادةً ما تتضمن الشروط فترة إشعار (مثل 30 يومًا) لإجراء التعديلات.

قد يتم تعديل الأسعار بشكل نسبي في حالات تغيير النطاق.

العقود غالبًا ما تكون سنوية أو متعددة السنوات، مع تحديد شروط التجديد بوضوح.

يمكن أن يكون التجديد تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء خلال فترة إشعار محددة (غالبًا 30–60 يومًا قبل التجديد).

إجراءات الإلغاء تتطلب عادةً إشعارًا خطيًا وقد تتضمن تسوية الرسوم المستحقة.

تتضمن بعض العقود بنود إنهاء مبكر، مع وجود رسوم أو غرامات محتملة.

عادةً ما يتم تضمين حقوق استرجاع البيانات عند الإلغاء، مع التعليمات لتصدير بياناتك.

تلتزم CommunityForce غالبًا بمعايير مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لحماية البيانات إذا كانت تخدم العملاء الأوروبيين.

معايير محددة حسب الصناعة مثل معيار SOC 2 للرقابة على الأمن والخصوصية.

التشريعات المحلية حسب التنفيذ الجغرافي، مثل HIPAA إذا كانت البيانات صحية.

قد تكون شهادات ISO جزءًا أيضًا من ملف الامتثال لديهم.