كاليبر هو منتج من هايرغراوند، وهي شركة تطور برامج قائمة على الحلول للاتصالات العامة الحيوية وضمان الجودة في مراكز الاتصال. تتمتع هايرغراوند بإرث غني في تطوير حلول التسجيل وإعادة بناء الحوادث، حيث يعد كاليبر واحدًا من المنتجات الرائدة لديهم لإدارة مراكز الاتصال.
تعود تاريخ هايرغراوند إلى عام 1973 عندما بدأت كشركة استشارية تركز على مساعدة العملاء في تقليل تكاليف الاتصالات. تطورت الشركة مع مرور الوقت، وتم إدراجها كـ Communication Advice and Design, Inc. في الفترة من 1985 إلى 1995. منذ عام 1996، بدأت هايرغراوند في تطوير حلول التسجيل الخاصة بها، بما في ذلك كاليبر وكابتشر911 ولive911.
كاليبر هو حل شامل لإدارة مراكز الاتصال يوفر:
تتمثل مهمة هايرغراوند في "تزويد العملاء بحلول موثوقة تعمل على تحسين تدفق العمل وتقليل التكاليف." تؤكد الشركة على دعم العملاء والمرونة والتخصيص. تشير ملفات تعريف القيادة إلى تركيز على الخبرة الفنية وتجربة الصناعة.
يخدم كاليبر صناعات متنوعة، بما في ذلك الرعاية الصحية والمالية والنقل واللوجستيات. يثني المستخدمون على النظام الأساسي بسبب موثوقيته، وتصميمه البديهي، والدعم الاستثنائي للعملاء. يُستخدم البرنامج في مراكز الاتصال لضمان الجودة، وتقييم الأداء، وإدارة الامتثال.
