برايت باترن

الاستشارة الأولية والتخطيط:

• تقييم الاحتياجات: تعمل Bright Pattern مع العميل لفهم متطلباته المحددة، وأهداف العمل، والبنية التحتية الحالية.
• تخطيط التخصيص: بناءً على تقييم الاحتياجات، يتم إنشاء خطة مفصلة لتخصيص البرنامج ليلائم احتياجات العميل الفريدة.

الإعداد والتكامل:

• إعداد البرنامج: يتم إعداد البرنامج وفقًا لمواصفات العميل، بما في ذلك إعداد قنوات الاتصال (الصوت، IVR، البريد الإلكتروني، الدردشة، النص، والرسائل).
• التكامل مع التطبيقات الخارجية: تقوم Bright Pattern بالتكامل مع مجموعة من التطبيقات الخارجية مثل أنظمة CRM (Salesforce، Microsoft Dynamics، Zendesk، Oracle Service Cloud، Hubspot، Zoho) ومزودي الذكاء الاصطناعي (IBM Watson، Microsoft AI، Google AI) لتعزيز الوظائف.

نقل البيانات:

• نقل البيانات: يتم نقل البيانات الموجودة من أنظمة العميل السابقة إلى منصة Bright Pattern، مما يضمن الاستمرارية وسلامة البيانات.

التTesting وضمان الجودة:

• اختبار النظام: يتم إجراء اختبارات شاملة لضمان أن جميع الميزات والتكاملات تعمل بشكل صحيح.
• اختبار قبول المستخدم (UAT): يقوم العميل باختبار النظام للتأكد من أنه يلبي متطلباته وتوقعاته.

التدريب والانطلاق:

• تدريب المستخدم: توفر Bright Pattern جلسات تدريب للموظفين بالعميل لضمان تمكنهم من استخدام النظام الجديد.
• التوثيق والدعم: يتم توفير توثيق مفصل ودعم مستمر لمساعدة المستخدمين خلال فترة الانتقال.

الانطلاق والدعم بعد التنفيذ:

• نشر: يتم نشر النظام، ويبدأ العميل في استخدام برنامج Bright Pattern في بيئة حية.
• الدعم بعد التنفيذ: الدعم المستمر متاح لمواجهة أي مشكلات وضمان التشغيل السلس.

APIs قابلة للتخصيص وبناة سيناريوهات بالسحب والإفلات:

• تقدم Bright Pattern APIs قابلة للتخصيص وبناة سيناريوهات بالسحب والإفلات، مما يسمح للشركات بتخصيص المنصة لحالات الاستخدام الخاصة بها. وهذا يمكن من تخصيص مسارات العملاء وتجارب الوكلاء.

التكامل مع التطبيقات الخارجية:

• يتكامل البرنامج مع مجموعة من التطبيقات الخارجية مثل Salesforce Service Cloud، Google Analytics 360، Zoho CRM، Zapier، Gmail، Oracle Service، Dynamics 365، Amazon EC2، Oracle B2C Service، PaySimple، Twitter/X، Salesforce Sales Cloud، Meta for Business، ServiceNow، Google Calendar، Alvaria Workforce، Verint Workforce Management، وZendesk Suite.

حقول ونماذج قابلة للتخصيص:

• تسمح Bright Pattern بتخصيص بيانات الحقول والنماذج لدعم احتياجات وحالات استخدام مختلفة، مما يجعلها قابلة للتكيف مع متطلبات الأعمال المختلفة.

عمليات قابلة للتخصيص:

• يدعم البرنامج إنشاء عمليات مخصصة من خلال واجهة مستخدم ويب بصرية تسمح بتفعيل كتل السيناريو بالسحب والإفلات، مما يسمح للشركات بتصميم عمليات تتناسب مع احتياجاتها الفريدة.

امكانيات متعددة القنوات:

• تدعم Bright Pattern الاتصال متعدد القنوات، بما في ذلك الصوت والنص والدردشة والبريد الإلكتروني والفيديو والرسائل والروبوتات. هذه المرونة تسمح للمؤسسات بتوفير تجربة عملاء سلسة وشخصية عبر قنوات متعددة.

رسوم الإعداد:

• تفرض Bright Pattern رسوم إعداد لمرة واحدة تشمل 45 ساعة من الخدمات لتنفيذ العمل والتدريب.

تكاليف الاشتراك:

• نموذج التسعير يعتمد عادةً على اشتراك شهري لكل وكيل. السعر الأساسي حوالي 70 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

رسوم الصيانة والدعم:

• تقدم Bright Pattern خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك دعم الهاتف، البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، قاعدة المعرفة، الدردشة، ودعم مباشر على مدار الساعة. من المحتمل أن تشمل هذه الخدمات الدعم ضمن رسوم الاشتراك، ولكن يجب على الشركات التأكيد مع Bright Pattern للحصول على تسعير مفصل.

خيارات التدريب:

• يتوفر التدريب من خلال الوثائق، وجلسات حضورية، وتدريب مباشر عبر الإنترنت، ومقاطع فيديو، وندوات عبر الإنترنت. هذا يضمن أن يتمكن المستخدمون من اختيار طريقة التدريب التي تناسب احتياجاتهم أفضل.

خيارات الدعم:

• تقدم Bright Pattern خيارات دعم متعددة، بما في ذلك الأسئلة الشائعة/المنتدى، دعم الهاتف، البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، قاعدة المعرفة، الدردشة، ودعم مباشر على مدار الساعة. تساعد هذه الشبكة الواسعة من الدعم المستخدمين في حل المشكلات بسرعة وكفاءة.

الانطلاق وتبني المستخدمين:

• تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام، مما يبسط عملية الانطلاق والعمل اليومي للوكيل. كما توفر Bright Pattern موارد ودعم لمساعدة الشركات في تنفيذ البرنامج بسرعة وبدء استخدامه.

التشفير:

• تستخدم مستويات متعددة من التشفير لحماية البيانات أثناء النقل وعند الراحة. يشمل ذلك استخدام TLS 1.3 لتشفير المرور وAES-256 لتشفير البيانات عند الراحة.

تحكم الوصول:

• ترتكز آليات التحكم في الوصول المتطورة، بما في ذلك معرفات وتوكنات فريدة لمنع الوصول غير المصرح به. يتم أيضًا استخدام تحكمات وصول قائمة على الأدوار وإدراج IP لضمان أن يتمكن الأفراد المعتمدون فقط من الوصول إلى البيانات الحساسة.

الامتثال للمعايير:

• تتوافق Bright Pattern مع العديد من المعايير واللوائح الرئيسية في الصناعة، بما في ذلك GDPR وHIPAA وPCI DSS وSOC 2 وISO 27001. تضمن هذه الشهادات أن الشركة تلتزم بمتطلبات حماية البيانات وخصوصيتها الصارمة.

المراجعات الأمنية والاختبارات الاختراقية المنتظمة:

• تقوم الشركة بإجراء مراجعات أمنية واختبارات اختراق منتظمة، داخليًا ومن خلال تقييمات طرف ثالث مستقلة، لتحديد ومعالجة الثغرات المحتملة.

الأمان المادي:

• تقوم مراكز البيانات التي تستضيف بنية Bright Pattern التحتية بتطبيق تدابير الأمان المادي الرائدة، بما في ذلك التحكم بالوصول القائم على التعريف الشخصي، وكاميرات المراقبة، وأنظمة الإنذار. يتم استضافة هذه المراكز على خدمات Amazon Web وGoogle Cloud، والتي توفر أمانًا ماديًا وبيئيًا قويًا.

التعافي من الكوارث والنسخ الاحتياطي:

• تمتلك Bright Pattern خطة للتعافي من الكوارث، مع النسخ الاحتياطي المنتظم لبيانات المستخدم كل 5 دقائق. يتم تشفير هذه النسخ الاحتياطية وتوزيعها عبر مواقع مختلفة لضمان توفر البيانات وسلامتها في حالة حدوث حادث.

التوعية الأمنية والتدريب:

• يخضع جميع الموظفين لتدريب شامل حول الوعي بأمن المعلومات خلال فترة التوظيف ويتلقون تدريبات إضافية كل ستة أشهر. يضمن ذلك أن يكون الموظفون على اطلاع بأحدث ممارسات الأمان والبروتوكولات.

إدارة التحديثات

1. منصة قائمة على السحابة:
   • تتيح منصة Bright Pattern السحابية تحديثات سلسة دون توقف. يضمن ذلك استمرار مركز الاتصال في العمل دون انقطاعات أثناء ترقيات وتحديثات البرنامج.
2. تحديثات آلية:
   • يدعم البرنامج تحديثات آلية، مما يعني أن الميزات الجديدة والتحسينات يتم طرحها تلقائيًا. يقلل ذلك من الحاجة إلى تدخل يدوي ويضمن أن يكون لدى المستخدمين دائمًا إمكانية الوصول إلى أحدث الوظائف.
3. تطبيق مساعد سطح المكتب للوكيل:
   • بالنسبة لمكونات معينة مثل تطبيق مساعد سطح المكتب للوكيل، قد يتلقى المستخدمون إشعارات لتحديث التطبيق عندما يتوافر إصدار جديد. تتضمن العملية اتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتنزيل وتثبيت التحديث، مما يضمن أن يظل التطبيق متوافقًا مع أحدث ميزات النظام.
4. العمليات المستمرة أثناء الصيانة:
   • تم تصميم بنية Bright Pattern متعددة المستخدمين لتكون مقاومة للأعطال، مما يسمح باستمرار العمليات حتى أثناء التحديثات الصيانة. يضمن ذلك أن تظل المنصة موثوقة ومتاحة للمستخدمين في جميع الأوقات.
5. الامتثال والأمان:
   • تساعد التحديثات المنتظمة أيضًا في الحفاظ على الامتثال لمعايير مختلفة مثل PCI وSOC 2 وHIPAA وTCPA وGDPR. تضمن هذه التحديثات أن تلتزم المنصة بأحدث لوائح الأمان وحماية البيانات.

تضمن سياسة Bright Pattern حول ملكية البيانات أن العملاء يحتفظون بملكية كاملة لبياناتهم. إليك النقاط الرئيسية:

ملكية العميل:

• يحتفظ العملاء بملكية جميع البيانات التي تم إنشاؤها أو تخزينها ضمن أنظمة Bright Pattern. تعمل Bright Pattern كمعالج للبيانات، حيث تتعامل مع البيانات نيابة عن العميل، الذي يعد مراقب البيانات.

الوصول والتحكم:

• يتمتع العملاء بالتحكم فوق بياناتهم، ويمكنهم طلب التعديلات أو الحذف حسب الحاجة. توفر Bright Pattern أدوات ودعم لمساعدة العملاء في إدارة بياناتهم بفعالية.

لا مطالبة ببيانات:

• لا تدعي Bright Pattern ملكية أي مستندات، أو قواعد بيانات، أو ملفات بيانات، أو محتوى خادم الويب، أو محتوى البريد الإلكتروني، أو أي نوع آخر من البيانات التي تم إنشاؤها، أو تعديلها، أو تخزينها من قبل العملاء باستخدام أنظمتها.

قابلية نقل البيانات

تتضمن سياسة Bright Pattern حول قابلية نقل البيانات الأحكام التالية:

حق نقل البيانات:

• يمتلك العملاء حق نقل البيانات، مما يعني أنهم يمكنهم طلب استلام بياناتهم الشخصية في تنسيق هيكلي، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة الآلية. هذا يسمح للعملاء بنقل بياناتهم إلى مزودي خدمات آخرين إذا لزم الأمر.

سهولة نقل البيانات:

• تسهل Bright Pattern على مديري مراكز الاتصال تعديل وإزالة بيانات العملاء حسب رغبة العميل. يضمن ذلك الامتثال للوائح مثل GDPR، التي تفرض حق قابلية نقل البيانات.

دعم تصدير البيانات:

• يمكن للعملاء طلب استرجاع بياناتهم في أي وقت، سواء أثناء فترة عقدهم أو بعد الانتهاء. قد تفرض Bright Pattern رسومًا صغيرة على الوقت المستغرق لاسترجاع البيانات للعميل.

حذف البيانات:

• سيتم حذف أي بيانات عميل على أنظمة Bright Pattern بعد 30 يومًا من إنهاء الحساب أو بعد استرجاعها للعميل عند إغلاق الحساب.

قابلية التوسع السلسة:

• تم بناء منصة Bright Pattern لتمتاز بالتوسع بسهولة من العمليات الصغيرة إلى الكبيرة. يمكنها التعامل مع من 5 إلى أكثر من 1,000 وكيل متزامن، مما يجعلها مناسبة للأعمال بجميع أحجامها.
• يدعم البرنامج ما يصل إلى 20,000 وكيل متزامن في حساب واحد، مما يوضح قدرتها على التوسع ليخدم المؤسسات الكبيرة.

نموذج الاشتراك المرن:

• يعتمد نموذج التسعير على اشتراك شهري لكل وكيل، مما يوفر مرونة للشركات للتوسع أو التقلص حسب الحاجة. يتيح ذلك للشركات إضافة أو إزالة وكلاء حسب الطلب الموسمي أو التغيرات الأخرى في حجم العملاء.

صيانة غير متعارضة:

• تقدم Bright Pattern صيانة غير متعارضة، مما يضمن ألا تعوق عمليات التوسع الأنشطة التجارية الجارية. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للأعمال التي تحتاج إلى التوسع بسرعة دون توقف.

خدمة ذاتية:

• تسمح المنصة للمستخدمين من الأعمال بإجراء الخدمة الذاتية، وتحديد القواعد، وتوجيه بشكل مستقل دون الحاجة إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات المكلفة. توفر هذه القدرة الذاتية سهولة أكبر للشركات لإدارة التوسع داخليًا.

التوافر العالمي:

• تتوافر Bright Pattern في 18 منطقة جغرافية عبر العالم، مما يوفر للشركات إمكانية التوسع في عملياتها دوليًا.

تجديد العقد

1. شرط التجديد التلقائي:
   • عادةً ما تتضمن عقود Bright Pattern شرط التجديد التلقائي. ما لم يقم العميل بإنهاء الاتفاق وفقًا للأحكام المحددة، سيتم تجديد العقد تلقائيًا عند انتهاء المدة الأولية وفي كل عام بعد ذلك.
2. فترة الإشعار لإنهاء العقد:
   • يجب على العملاء تقديم إشعار بنية إنهاء الاتفاق قبل 4 أسابيع على الأقل من تاريخ التجديد لتجنب التجديد التلقائي والدفع اللاحق عن المدة المقبلة. يجب إرسال هذا الإشعار عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المحدد.
3. إشعار التذكير:
   • سيتلقى العملاء إشعارًا تذكيريًا قبل 6 أسابيع من تاريخ التجديد، والذي سيتضمن معلومات حول الدفع وتعليمات حول كيفية إنهاء الاتفاق قبل تجديده التلقائي.
4. شروط الدفع:
   • سيتم أخذ الدفع عن المدة التالية قبل تاريخ التجديد وفي الذكرى السنوية لذلك التاريخ، كما هو موضح في صفحات الدفع. قد تختلف شروط الدفع اعتمادًا على المنتج الخاص والمنطقة (مثل تسعير BrightPay السحابي، تسعير BrightPay في أيرلندا، تسعير BrightPay في المملكة المتحدة).

إلغاء العقد

1. إنهاء من قبل العميل:
   • يمكن للعملاء إنهاء الاتفاق بتقديم إشعار قبل 4 أسابيع على الأقل من تاريخ التجديد. عدم تقديم الإشعار في الوقت المناسب سيؤدي إلى تجديد الاتفاق تلقائيًا لفترة 12 شهرًا أخرى.
2. إنهاء من قبل Bright Pattern:
   • تحتفظ Bright Pattern بالحق في رفض الخدمة، وإنهاء الحسابات، وإلغاء الطلبات إذا اعتقدت أن استخدام العميل للخدمة ينتهك سياساتها، أو القانون، أو ضار بمصالح Bright Pattern.
3. معالجة البيانات عند إنهاء العقد:
   • سيتم حذف أي بيانات عملاء على أنظمة Bright Pattern بعد 30 يومًا من إنهاء الحساب أو بعد إعادتها للعميل عند إغلاق الحساب.
4. استرداد الأموال والتغييرات:
   • لا تذكر الشروط والأحكام بشكل صريح سياسات الاسترداد أو القدرة على إجراء تغييرات بعد الإلغاء. يجب على العملاء تأكيد هذه التفاصيل مباشرةً مع Bright Pattern.
5. المسؤولية والضمانات:
   • تنفي Bright Pattern الضمانات وتحدد المسؤولية بالقدر المسموح به بموجب القانون. وهي ليست مسؤولة عن التعديلات أو التخصيصات التي قام بها العميل أو أطراف ثالثة، حتى لو تم ذلك باستخدام أدوات أو طرق Bright Pattern.

1. PCI DSS (معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع):
   • يضمن التعامل بأمان مع معاملات بطاقات الائتمان.
2. SOC 2 (سيطرة منظمة الخدمة):
   • يركز على الأمن، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، وخصوصية بيانات العملاء.
3. HIPAA (قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة):
   • يحمي معلومات الصحة الشخصية، مما يجعله مناسبًا لمراكز الاتصال المرتبطة بالقطاع الصحي.
4. TCPA (قانون حماية المستهلك في الهاتف):
   • ينظم الاتصالات التسويقية لحماية خصوصية المستهلك.
5. GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات):
   • تضمن حماية البيانات وخصوصيتها للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي.
6. ISO 27001:
   • معيار دولي لإدارة أمن المعلومات.