بوميرانجمي

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات

فهم أهداف عملك واستراتيجيات تفاعل العملاء والبيئة التقنية الخاصة بك.

التخصيص وتخطيط التكامل

تحديد كيفية تكامل Boomerangme مع أنظمة نقاط البيع و CRM أو أنظمة التجارة الإلكترونية الحالية.

الإعداد التقني والتكامل

تثبيت البرنامج وربطه بأنظمتك، وقد يتضمن ذلك تكامل واجهات البرمجة أو SDKs.
المدة: عادة 2-4 أسابيع حسب التعقيد.

التصميم وتطوير الحملة

إنشاء برامج ولاء مخصصة وحملات ترويجية وهوية علامة تجارية ضمن المنصة.

التدريب والاختبار

تدريب الفريق على المنصة واختبارها مع مستخدمين حقيقيين.

الإطلاق والمتابعة

إطلاق البرنامج ومتابعة الأداء الأولي وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر.

يدعم كل من الوحدات الجاهزة والمخصصة حسب الطلب.

تسمح المنصة بالعلامة البيضاء.

يمكنها استيعاب قواعد مكافآت معقدة (مثل المكافآت بناءً على الإنفاق أو السلوك).

تتكامل مع أنظمة نقاط البيع الرئيسية وبرامج تخطيط موارد المؤسسات.

تتيح واجهات برمجة التطبيقات تخصيصاً إضافياً من جهات خارجية.

رسوم الإعداد: غالباً ما تكون رسوم لمرة واحدة للنشر والتخصيص الأولي. تتفاوت بشكل كبير، لكنها عادة 2,000−2,000−10,000 حسب التعقيد.

الاشتراك الشهري: يعتمد على عدد المستخدمين أو المعاملات أو الميزات، عادة بين 100−100−1,000+ شهرياً.

الدعم والصيانة: يشمل الدعم المتعاقد عليه عادة، لكن قد يكون الدعم المتميز بتكلفة إضافية (مثلاً، 50−50−200/شهرياً).

التدريب وورش العمل: أحياناً تكون إضافية، خاصة للفرق الكبيرة.

تطوير مخصص إضافي: الميزات المخصصة خارج العروض القياسية قد يتم فرض رسوم إضافية عليها.

التدريب الأولي: جلسات توجيهية (عن بعد أو حضوري) للتعرف على ميزات المنصة، إعداد الحملات، وأدوات التقارير.

وثائق المستخدم: أدلة ومراجع وأجوبة الأسئلة الشائعة بالتفصيل.

الدعم المستمر: يشمل عادةً دعم مكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني والهاتف خلال الساعات القياسية.

مدير حساب مخصص: للعملاء الكبار، قد يتم تعيين مدير مخصص للمساعدة في النشر وحل المشكلات والاستراتيجية.

تدريب إضافي: يمكن توفير تدريب إضافي عند الطلب، مثل الميزات المتقدمة أو التكاملات المخصصة وغالباً بتكلفة إضافية.

ندوات ودروس تعليمية: ورش عمل تدريبية دورية أو دروس تعليمية عبر الإنترنت لتعظيم استخدام المنصة.

تشفير البيانات: أثناء التخزين والنقل (SSL/TLS).

ضوابط الوصول: إدارة الوصول بناءً على الأدوار.

عمليات تدقيق أمان منتظمة: للكشف عن الثغرات الأمنية.

معايير الامتثال: الالتزام بالأنظمة البيانية المناسبة مثل GDPR وCCPA أو اللوائح المعنية.

واجهات برمجة التطبيقات الآمنة: لمنع الوصول غير المصرح به.

النسخ الاحتياطي وخطط التعافي من الكوارث: نسخ بيانات منتظمة وخطط لاسترجاعها.

جدران الحماية وكشف التسلل: لمراقبة الأنشطة المشبوهة.

التكرار: عادةً ما تصدر منصات SaaS التحديثات شهرياً أو ربع سنوياً؛ التحديثات الرئيسية سنوياً.

الإدارة: عادةً ما يتم طرح التحديثات بأقل قدر ممكن من الانقطاع، غالباً أثناء نوافذ الصيانة المجدولة.

التواصل: يتم إخطار المستخدمين مسبقاً حول التحديثات القادمة والميزات الجديدة أو التغييرات.

بيئة الاختبار: غالباً ما تستخدم بيئات الترحيل للاختبار قبل النشر الفعلي.

تحكم العملاء: تسمح بعض المنصات للعملاء باختيار وقت تنفيذ التحديثات، خاصة للتغييرات الكبيرة.

ملكية البيانات: العميل يملك جميع بيانات العملاء التي يتم جمعها وتخزينها ضمن المنصة.

الوصول إلى البيانات وتصديرها: عادة ما يكون لدى العملاء الحق في الوصول إلى بياناتهم أو تنزيلها أو تصديرها في أي وقت.

قابلية النقل: يجب أن يدعم Boomerangme تنسيقات تصدير البيانات (CSV، الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات) لتسهيل الترحيل إلى أنظمة أخرى.

الاحتفاظ بالبيانات: عادةً ما تحدد السياسات مدة الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء العقد.

مرونة التوسع/التقليص: معظم اتفاقيات SaaS تسمح للعملاء بتوسيع أو تقليل استخدامهم (زيادة عدد المستخدمين أو الميزات أو المعاملات) مع إشعار.

تعديلات التسعير: تتوافق تغييرات التكلفة مع التوسع، وغالباً يتم فرض الرسوم بشكل نسبي.

الالتزامات الدنيا: عادةً لا تفرض هذه المنصات التزامات بعقود طويلة الأجل، ولكن قد يتطلب بعض العروض أو التخفيضات عقوداً أطول.

دعم النمو: تقدم العديد من المنصات خططاً متدرجة لاستيعاب التوسع.

شروط التجديد: عادةً ما يتم التجديد تلقائياً سنوياً ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد، مهلة الإخطار حوالي 30-90 يوماً.

سياسات الإنهاء: قد تسمح العقود بالإلغاء مع أو بدون غرامات، تبعاً لمهلة الإخطار وما إذا تم فرض رسوم إعداد أو تكامل مخصص.

معالجة البيانات بعد الإلغاء: عادةً، يمكن للعملاء استعادة بياناتهم قبل نهاية العقد؛ قد يتطلب الوصول المستمر أو الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء رسوماً إضافية.

الإنهاء المبكر: قد يتم فرض غرامات أو رسوم في حالة الإنهاء المبكر، خاصة للعقود المخصصة أو طويلة الأجل.

متطلبات الإشعار: عادةً ما يتم تحديدها في العقد (يتطلب إشعار مسبق من 30-90 يوماً).

GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات).

CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا).

ISO 27001 (إدارة أمن المعلومات).

SOC 2 (رقابة منظمة الخدمة 2).

المعايير الخاصة بالصناعة إن وجدت (مثل PCI DSS إذا كان يتعامل مع المدفوعات).