المركبة

مع مزيج قوي من إدارة القوى العاملة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تعتبر Assembled منصة تشغيل دعم متطورة تهدف إلى تحسين وتحسين تجارب دعم العملاء. تقدم Assembled، التي تضع نفسها كمركز تحكم لفرق الدعم، للشركات إمكانية الإشراف على العمليات الداخلية للمساعدة، والعمليات المدعومة بالمصادر الخارجية (BPO)، والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال منصة واحدة متكاملة. الهدف الأساسي لـ Assembled هو مساعدة المؤسسات على تقديم خدمة عملاء سريعة وموثوقة وممتازة عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني. وتحقق ذلك من خلال توفير تحليلات في الوقت الفعلي، وأدوات جدولة ديناميكية، وتوقعات ذكية تضمن وجود الموظفين المناسبين في الوقت المناسب. وتوفر Assembled الرؤية والتحكم اللازمين لتعظيم الاستفادة من موظفي الدعم وتحسين الأداء، سواء كنت تدير فريقًا داخليًا صغيرًا أو تتعاون مع العديد من مزودي الخدمة الخارجيين. تعد ميزة AI Assist الخاصة بـ Assembled واحدة من أفضل ميزاتها. تعمل هذه الأداة كمساعد للموظفين البشريين ومحرك للأتمتة في نفس الوقت. يمكنها الاستجابة بشكل مستقل للأسئلة الروتينية للعملاء، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا. بالإضافة إلى ذلك، توفر الأداة توجيهات للعملاء وتقترح حلولاً، مما يساعد الموظفين على إنهاء الحالات بشكل أسرع وأكثر دقة. تعزز هذه الاستراتيجية المزدوجة الإنتاجية وتجربة العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار وتحسين جودة الحلول.

القدرة على الجمع بسلاسة بين الذكاء والمرونة وسهولة الاستخدام يمنح Assembled ميزة تنافسية. تم تصميم Assembled مع مراعاة احتياجات الفرق الحديثة، على عكس حلول إدارة القوى العاملة التقليدية التي غالبًا ما تكون معقدة وصعبة الاستخدام. Assembled قابل للتخصيص بشكل كبير، وسهل الاستخدام، ويتم نشره بسرعة. غالبًا ما يذكر المستخدمون توفير الوقت وسهولة الاستخدام كفوائد رئيسية. على سبيل المثال، أبلغت شركات مثل Thrasio وStripe عن زيادات ملحوظة في الكفاءة التشغيلية وأوقات الاستجابة؛ تستخدم Thrasio Assembled Assist لتوفير أكثر من 1.8 مليون دولار سنويًا.