أمييو فيوجن سي إكس هي منصة شاملة لدعم العملاء عبر قنوات متعددة، مصممة لتعزيز عمليات خدمة العملاء من خلال دمج عدة قنوات اتصال في واجهة واحدة. تتيح المنصة للشركات إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة، موفرة أدوات للأتمتة والتعاون والمراقبة الفورية. أمييو فيوجن سي إكس هي جزء من أمييو، شركة ذات تاريخ طويل في مجال إدارة تجربة العملاء.

تأسست أمييو في عام 2003 كدريستي-سوفت برؤية لبناء منتجات مؤسسية عالمية من الهند. أعادت الشركة تسمية نفسها إلى أمييو في عام 2010. على مر السنين، طورت أمييو مجموعة من حلول التفاعل مع العملاء، بما في ذلك مجموعة مركز الاتصال أمييو في عام 2004، وأمييو بايس وأمييو على السحابة في عام 2010، وحلول القنوات المتعددة وتجربة العملاء النهائية، أمييو أومني وأمييو فيوجن سي إكس، على التوالي، في 2016-2017. نمت الشركة لخدمة أكثر من 7100 عميل عالمي في أكثر من 60 دولة.

لقد جمعت أمييو إجمالي 5 مليون دولار من التمويل على مدار جولة واحدة، مع أحدث جولة تم جمعها في 3 يوليو 2015. في عام 2021، اندمجت أمييو مع إكستول، منصة رائدة في التواصل مع العملاء عبر السحابة، والتي جمعت حوالي 100 مليون دولار في الأشهر الـ 15 الماضية عبر عدة جولات من الديون والأسهم. وقد عزز هذا الاندماج الكيان المشترك كلاعب مهم في سوق تفاعل العملاء.

تقدم أمييو فيوجن سي إكس مجموعة قوية من الميزات المصممة لتبسيط عمليات دعم العملاء:

سطح مكتب موحد للوكيل: يتيح للوكلاء التعامل مع التذاكر من قنوات متنوعة على واجهة واحدة، مما يحسن الكفاءة ويقلل من الحاجة للتبديل بين أنظمة مختلفة.

دعم متعدد القنوات: يدعم مجموعة واسعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والدردشة عبر الويب، ومنصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، تويتر، يوتيوب)، والمكالمات الصوتية، والرسائل النصية، ومنصات المراسلة مثل واتساب.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي: ميزات سير العمل الآلي، والتوجيه الذكي، وتحليل المشاعر المعزز بالذكاء الاصطناعي لتحديد الأولويات وتوجيه التذاكر بناءً على مشاعر العملاء ونواياهم.

التعاون بين الفرق: تتيح أدوات التعاون المدمجة للوكلاء طلب المساعدة، وإرسال الرسائل، وإجراء إجراءات على التفاعلات الحية دون إحداث اضطراب في العمليات.

قدرات التكامل: تتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة، وأدوات إدارة القوة العاملة، وأنظمة أخرى قديمة، مما يوفر رؤية شاملة لتفاعلات العملاء.

المراقبة والتقارير في الوقت الحقيقي: تقدم لوحات معلومات شاملة لمراقبة الأداء الحي، وإدارة التذاكر، والتقارير القابلة للتخصيص.

في عام 2021، اندمجت أمييو مع إكستول، التي استحوذت فيما بعد على كوجنو آي، منصة الاتصال السحابية متعددة القنوات المعززة بالذكاء الاصطناعي. أضافت هذه الاستحواذات ميزات الذكاء الاصطناعي التفاعلي وقدرات المشاركة في التصفح إلى مجموعة المنتجات، مما يعزز الحل الشامل لتفاعل العملاء. يهدف الكيان المشترك إلى بناء منصة كاملة لتفاعل العملاء، مما يوفر تجربة سلسة عبر قنوات الاتصال المختلفة.

تتطور أمييو فيوجن سي إكس باستمرار لتلبية الاحتياجات المتغيرة للشركات. تشمل التحسينات الأخيرة:

تحليل المشاعر المعزز بالذكاء الاصطناعي: يساعد الوكلاء على فهم مشاعر العملاء وتحديد أولويات التذاكر الحرجة.

التوجيه الآلي وإنشاء التذاكر: يخصص التذاكر تلقائيًا إلى الوكلاء المناسبين بناءً على القواعد المحددة وتفاعلات العملاء.

تطبيق الوكيل المحمول: يتيح للوكلاء إدارة تفاعلات العملاء أثناء التنقل، مما يحسن المرونة والاستجابة.

تحرك أمييو مهمة خلق ذكريات تجربة العميل السعيدة والملفتة في كل نقطة تواصل، سواء داخل المنظمة أو خارجها. تقدر الشركة الابتكار، والتركيز على العميل، والتميز، وتسعى للبقاء في المقدمة في مجال إدارة تجربة العملاء. يتكون فريق قيادة أمييو من أفراد تحليليين، وبديهيين، وعازمين يقودون بالتجربة ويقدمون التوجيه والدعم للموظفين عالميًا.

تخدم أمييو فيوجن سي إكس مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك البنوك، ومراكز الاتصال، والتجارة الإلكترونية، والخدمات المالية، والاتصالات، والسفر والسياحة، والرعاية الصحية، والتجزئة. تُوثق المنصة الثقة من قبل أكثر من 7100 عميل عالمي في أكثر من 60 دولة، بما في ذلك علامات تجارية كبيرة مثل ITC سلام، وباجاج أليانز، وسيتي مول، وكرازيبي، وشادو فاك، وتي سي إس. يستفيد مجتمع المستخدمين من الدعم الواسع، والتدريب، والتحسينات المستمرة للمنتجات، مما يضمن لهم استغلال كامل قدرات المنصة لتحسين تفاعل العملاء ورضاهم.