أميودو فيوجن سي إكس هي منصة شاملة لإدارة تفاعلات العملاء متعددة القنوات مصممة لتبسيط وتعزيز عمليات خدمة العملاء. تدعم المنصة قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية، مما يتيح للشركات إدارة جميع تفاعلات العملاء من واجهة واحدة. تشمل الميزات الرئيسية أنظمة IVR القابلة للتخصيص وخوارزميات التوجيه الذكية مثل التوجيه القائم على المهارات والتوجيه المعتمد على الوكيل المفضل، وواجهة وحدة الوكيل الموحدة التي تقدم رؤية شاملة لتفاعلات العملاء. تقدم المنصة أيضًا مراقبة قوية للمكالمات، ورصد جودة المكالمات في الوقت الفعلي، وقدرات تقرير تفصيلية لتتبع أداء الوكلاء وكفاءة العمليات. يمكن تكوين قواعد الأتمتة لإنشاء سير عمل تسلسلي يتم تفعيله بواسطة أحداث محددة، مما يحسن من فعالية العمليات. علاوة على ذلك، تتكامل أميودو فيوجن سي إكس بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يمكّن الوكلاء من الوصول إلى تفاصيل تاريخ العملاء الشاملة، وبالتالي تعزيز الإنتاجية. المنصة قابلة للتخصيص بشكل كبير، ويدعم عدة لغات، ويتضمن ميزات مثل الاتصال بنقرة واحدة، وعوامل الاتصال التلقائي، والقدرة على التعامل مع مصادر دردشة متعددة ضمن حملة واحدة. تضمن التدابير الأمنية مثل تشفير البيانات والامتثال للمعايير مثل PCI-DSS، HIPAA، وGDPR حماية البيانات. تساعد التحديثات المتكررة والتحسينات على تحسين قدرات المنصة، مما يجعلها حلاً متعدد الاستخدامات للشركات التي تسعى لتقديم تجارب عملاء استثنائية.