فورمو

تم تصميم تنفيذ VROMO ليكون سريعًا ومرنًا وذو تأثير ضئيل على عمليات المطعم. إليك نظرة عامة خطوة بخطوة على العملية النموذجية:

1. الاستشارة الأولية والعرض التوضيحي
   تبدأ المطاعم بحجز عرض توضيحي مع فريق VROMO لفهم إمكانيات النظام الأساسي وكيفية توافقه مع نموذج التوصيل الخاص بهم.

2. إعداد الحساب والوصول
   بمجرد الانضمام، يتلقى المستخدمون بيانات اعتماد الوصول ورموز API. يتم استخدامها لتكوين عمليات التكامل وإدارة عمليات التوصيل.

3. تكامل نقطة البيع
   يتكامل VROMO بسلاسة مع أنظمة نقاط البيع الرئيسية مثل Square وToast. تتضمن هذه الخطوة ربط نقطة بيع المطعم بنظام إدارة التوصيل من VROMO، مما يتيح تدفق الطلبات تلقائيًا.

4. تكوين API (اختياري)
   للمستخدمين المتقدمين أو عملاء المؤسسات، يقدم VROMO هيكلية API أولية. يمكن للمطورين استخدام API العامة من VROMO لبناء سير عمل مخصص، وأتمتة الإرسال، والتكامل مع منصات أخرى.

5. إعداد الموقع والفريق
   تقوم المطاعم بتكوين “المواقع” (الفروع)، إعداد قواعد الإرسال، وانضمام وكلاء التوصيل. يتضمن ذلك تحديد مناطق التوصيل، السياسات، وإعدادات التدفق الزائد.

6. التدريب والاختبار
   توفر VROMO تدريبًا للمرسلين والسائقين. تضمن مرحلة اختبار قصيرة أن الطلبات تتدفق بشكل صحيح وأن منطق الإرسال يعمل كما هو متوقع.

7. تشغيل الخدمة
   بمجرد الانتهاء من التكوين والاختبار، يبدأ المطعم في العمل. يتم إرسال الطلبات تلقائيًا وتتبعها وإدارتها من خلال لوحة تحكم VROMO.

8. الدعم المستمر والتحسين
   تقدم VROMO دعمًا وتحليلات مستمرة لمساعدة المطاعم في تحسين استراتيجية التوصيل وأداء العمليات.

الإطار الزمني للتنفيذ:

بالنسبة لمعظم المطاعم، يمكن إكمال الإعداد في ساعات قليلة إلى بضعة أيام، اعتمادًا على تعقيد عمليات التكامل واحتياجات التخصيص.

VROMO قابلة للتخصيص بدرجة عالية وتم بناؤها لتتكيف مع مجموعة واسعة من نماذج توصيل المطاعم. فيما يلي القدرات الرئيسية للتخصيص:

• هيكلية API أولية
  تتيح واجهة برمجة التطبيقات العامة من VROMO للمطورين بناء ميزات مخصصة، وأتمتة سير العمل، والتكامل مع الأنظمة الخارجية. يشمل ذلك إنشاء الوظائف، إعداد سياسات الإرسال، تعيين السائقين، وتخصيص تجربة التتبع.

• قواعد إرسال مخصصة
  يمكن للمطاعم تحديد منطق الإرسال استنادًا إلى عوامل مثل قيمة الطلب، نوع التوصيل (مثل الكحول)، القرب من السائق، وتوافر الأسطول. يضمن ذلك التعامل مع كل طلب وفقًا لأولويات العمل الخاصة.

• تجربة عملاء مخصصة للعلامة التجارية
  يمكن تخصيص واجهة تتبع التوصيل بشعارات المطعم، رسائل ترويجية، ومبادرات برامج الولاء، مما يعزز من رؤية العلامة التجارية وتفاعل العملاء.

• حملات تسويقية
  تتيح VROMO للمطاعم تضمين رسائل تسويقية ودعوات لاتخاذ إجراءات داخل تجربة تتبع التوصيل، مما يساعد في زيادة المبيعات وتكرار العملاء.

• إدارة متعددة المواقع والفرق
  بالنسبة للسلاسل والامتيازات، تدعم VROMO إعدادات متعددة المواقع مع قواعد إرسال منفصلة، تقارير، وهياكل للفريق. يتيح ذلك التحكم المركزي مع مرونة محلية.

• إعدادات التدفق الزائد
  يمكن للمطاعم تخصيص كيفية وموعد تحويل الطلبات إلى أساطيل الطرف الثالث، مما يضمن استمرار الخدمة خلال أوقات الذروة أو نقص الموظفين.

• تقارير وتحليلات مخصصة
  توفر VROMO بيانات أداء مفصلة يمكن تخصيصها لمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، مما يساعد المطاعم على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين عمليات التوصيل.

• بناءات مخصصة على مستوى المؤسسات
  تقدم VROMO خدمات تطوير مخصصة لعملاء المؤسسات. إذا كان لدى مطعم احتياجات تشغيلية فريدة، يمكن لفريق VROMO بناء حلول مخصصة عند الطلب

تقدم VROMO نموذج تسعير شفاف بدون رسوم خفية. تبلغ تكلفة الخطة القياسية 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل موقع، وهو ما يشمل:

• الوصول إلى جميع الميزات الأساسية
• عدد غير محدود من المرسلين ووكلاء التوصيل
• التكامل مع الأساطيل الخارجية

• دعم العملاء من الدرجة الأولى

بالنسبة للمطاعم التي تعالج أكثر من 400 طلب شهريًا، هناك رسم إضافي قدره 0.25 دولار لكل طلب يتجاوز هذا الحد.

لا توجد رسوم إعداد أو رسوم صيانة أو تكاليف دعم مذكورة. تؤكد VROMO أن المهمة تعادل التوصيل—لا توجد رسوم مزدوجة للاستلام والتوصيل. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يتم استخدام إشعارات SMS أو روابط التتبع، قد يتم تقليل سعر الاشتراك الشهري.

توفر VROMO تدريبًا شاملاً ودعمًا لضمان قدرة المطاعم على استخدام النظام بسرعة وفعالية. يشمل ذلك:

• عروض توضيحية مباشرة واستشارات لفهم احتياجات العمل
• إعداد خطوة بخطوة يتضمن إعداد الحساب، تكامل نقاط البيع، وتكوين قواعد الإرسال
• تدريب للمرسلين والسائقين، بما في ذلك كيفية استخدام لوحة التحكم وتطبيق الهاتف المحمول
• دعم العملاء المستمر، مشمول في الرسوم الشهرية

• الوصول إلى قسم الأسئلة الشائعة والمركز المساعد للدعم الذاتي.

فريق دعم VROMO متاح عبر البريد الإلكتروني وحجز العروض التوضيحية، كما يقدم مساعدة مخصصة لعملاء المؤسسات.

• أنظمة تسجيل دخول آمنة مع بيانات اعتماد مشفرة

• إدارة خصوصية البيانات والكوكيز، بما في ذلك الكوكيز الضرورية، الوظيفية، التحليلية، وكوكيز الأداء لضمان تجارب مستخدم آمنة ومحسنة

• الامتثال لمعايير حماية البيانات، كما هو موضح في شروط الخدمة

• التحكم في الوصول بناءً على الدور، مما يسمح للمطاعم بإدارة تصاريح المرسلين، السائقين، والمدراء

تتبع VROMO نهج تطوير API أولي، مما يعني أن فريقهم الداخلي يستخدم نفس الواجهة البرمجية المتاحة للعملاء. يسمح ذلك لكل من النظام الأساسي وتكامله. تم تصميم النظام ليكون سريع الاستجابة، مع ميزات وتحسينات جديدة يتم طرحها بانتظام لتعزيز أداء التوصيل وتجربة المستخدم.

يتم إدارة التحديثات مركزيًا ولا تتطلب التثبيت اليدوي من المستخدمين. نظرًا لأن VROMO منصة SaaS قائمة على السحابة، يتم تطبيق التحديثات تلقائيًا، مما يضمن أن جميع المستخدمين يستفيدون من أحدث الميزات وتعزيزات الأمان بدون انقطاع.

تلتزم VROMO بحماية بيانات المستخدمين والتحكم فيها تماشيًا مع معايير GDPR. يمتلك المستخدمون السيطرة الكاملة على بياناتهم ويمكنهم:

• طلب تحديث أو حذف بياناتهم الشخصية أو التجارية

• التحقق وتأكيد التغييرات في البيانات من خلال التحقق الآمن عبر البريد الإلكتروني

• تصدير أو نقل البيانات عند الطلب، مما يضمن قابلية النقل للأعمال التي قد تنتقل إلى منصات أخرى

توفر VROMO بوابة مخصصة لإدارة البيانات حيث يمكن للمستخدمين تقديم طلبات تحديث أو حذف أو استرداد بياناتهم. يضمن ذلك الشفافية والتحكم الكامل في كيفية تخزين البيانات واستخدامها.

تقدم VROMO خيارات توسيع مرنة لتلبية احتياجات الأعمال المتغيرة. يتم تسعير المنصة عن كل موقع، مع رسم أساسي قدره 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل موقع، وتطبق رسوم إضافية فقط عند تجاوز حجم الطلبات الشهري 400 عملية توصيل (بسعر 0.25 دولار لكل طلب إضافي).

التوسع للأعلى بسيط—يمكن للمطاعم إضافة فروع جديدة، مرسلين إضافيين، أو وكلاء توصيل دون الحاجة إلى أجهزة جديدة أو إعداد معقد. تدعم المنصة إدارة متعددة المواقع، مما يسمح بالتحكم المركزي مع التخصيص المحلي.

التقليص أيضًا بنفس السهولة. بما أن الفواتير شهرية وعن كل موقع، يمكن للمطاعم تقليل الفروع النشطة أو إيقاف الاستخدام دون عقود طويلة الأجل أو غرامات. يمكن لفريق دعم VROMO المساعدة في تعديل التكوينات لتناسب التغيرات التشغيلية.

نموذج الطلب واتفاقية شروط الخدمة تحكم شروط عقد VROMO. فيما يلي النقاط الرئيسية:

• تجديد العقد: عادةً ما يتم تحديد شروط التجديد في نموذج الطلب. إذا لم يتم تحديدها، قد يتم تجديد العقود تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء خلال فترة إشعار محددة. في حالة وجود تعارض، يكون لنموذج الطلب أسبقية على الشروط العامة.

• سياسة الإلغاء:
  • يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم عن طريق التواصل مع دعم VROMO أو من خلال لوحة التحكم في حسابهم.
  • يمكن إلغاء وظائف التوصيل الفردية مباشرة من شاشة الإرسال في لوحة التحكم.
  • لا يوجد ذكر لغرامات إلغاء أو فترات إشعار إلزامية في الوثائق العامة، مما يشير إلى مرونة للمشتركين شهريًا.
• حقوق الإنهاء:
  • يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية في حالة الإخلال، الإفلاس، أو حدوث قوة قاهرة.

  • تحتفظ VROMO بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إذا تم انتهاك الشروط أو عدم دفع الرسوم.

• معالجة البيانات عند الإلغاء:
  • يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم ويمكنهم طلب حذفها أو تصديرها قبل الإنهاء.
  • توفر VROMO بوابة لإدارة البيانات لمثل هذه الطلبات

تلتزم VROMO بعدة معايير رئيسية للامتثال وحماية البيانات:

• الامتثال لـ GDPR: تلتزم VROMO باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن معالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني وشفاف وآمن. يمكن للعملاء طلب تحديث أو حذف أو تصدير بياناتهم من خلال بوابة مخصصة.

• اتفاقية حماية البيانات: تتضمن شروط الخدمة اتفاقية رسمية لحماية البيانات (الملحق 2)، توضح المسؤوليات المتعلقة بمعالجة البيانات وأمنها.

• السرية والتحكم في الوصول:
  • يضمن التحكم في الوصول المستند إلى الدور أن المستخدمين المصرح لهم فقط (المرسلين والسائقين والمدراء) يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة.

  • المعلومات السرية المتبادلة بين VROMO والعملاء محمية بموجب بنود السرية التعاقدية.

• البنية التحتية الآمنة: بنية VROMO السحابية تعني ضمنياً تطبيق ممارسات أمان SaaS القياسية، مثل نقل البيانات المشفر، بروتوكولات تسجيل الدخول الآمن، والتحديثات الدورية.