إنشاء حساب: يبدأ المستخدمون بالتسجيل للحصول على حساب مجاني على موقع Tiledesk أو منصتها، وتقديم تفاصيل أساسية، والتحقق من بريدهم الإلكتروني.
إعداد المنصة: قم بتثبيت Tiledesk باستخدام خيارات النشر المثبتة مسبقًا مثل Docker Compose أو Kubernetes أو Scoutflo للاستضافة الذاتية. بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين اختيار إصدار مستضاف على السحابة من أجل إعداد أسرع.
التكوين: تخصيص الإعدادات مثل تدفقات العمل للدردشة، وقواعد المعرفة، والتكامل مع قنوات الاتصال مثل WhatsApp وFacebook Messenger أو المواقع.
تصميم الروبوت: استخدم مُنشئ AI المرئي بدون كود لإنشاء تدفقات محادثة من خلال تجميع كتل نمطية وتحديد خصائص المهام للإدخال/الإخراج.
التكامل: قم بربط Tiledesk بأدوات CRM أو واجهات برمجة التطبيقات أو المنصات الخارجية مثل Shopify وWordPress لتعزيز الوظائف وتحسين العمليات.
الاختبار: اختبار تدفقات الروبوت والمزايا الحية في سيناريوهات العالم الحقيقي لضمان الدقة والكفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء.
التنفيذ: نشر الحل عبر القنوات والمنصات المرغوبة، مما يتيح دعم العملاء في الوقت الحقيقي وقدرات الأتمتة.
Tiledesk يمكن تخصيصها بشكل شامل لتناسب احتياجات الأعمال المحددة، من خلال الاستفادة من إطار العمل مفتوح المصدر والتصميم القابل للتطوير. إليك نقاط بيانات مفصلة توضح قدرات التخصيص الخاصة بها:
مرونة مفتوحة المصدر: يسمح الهيكل الأساسي المفتوح لـ Tiledesk للشركات بتعديل البرنامج، مما يضمن توافقه مع المتطلبات الفريدة. يمكن للشركات استضافة المنصة ذاتيًا للاستفادة الكاملة من البيانات والخصوصية، وتجنب حجز البائع.
عناصر دردشة قابلة للتخصيص: يمكن للشركات تعديل عناصر الدردشة لتتناسب مع علامتها التجارية من خلال تعديل الألوان والشعارات ورسائل الترحيب وتقديم الفرق ومحاذاة العناصر. تشمل الخيارات المتقدمة إزالة علامة العلامة التجارية للعناصر وتخصيص أزرار التشغيل للمستخدمين المميزين.
استوديو تصميم سحب وإفلات: يسمح لك مُنشئ AI المرئي بدون كود بإنشاء تدفقات محادثة مخصصة من خلال تجميع كتل نمطية. تدعم هذه الأداة سيناريوهات غير محدودة، مما يمكّن الشركات من تصميم سير العمل المحددة لعملياتها بدون خبرة برمجية.
قواعد معرفة مخصصة: تُمكّن Tiledesk الشركات من ملء قواعد المعرفة بالأسئلة الشائعة أو البيانات المنظمة للاستفسارات المتخصصة. يمكن للروبوتات المدربة على هذه القواعد تقديم ردود مخصصة باستخدام تكامل الذكاء الاصطناعي التحويلي.
دعم متعدد القنوات: تتكيف Tiledesk مع تدفقات المحادثة لمختلف القنوات مثل WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram والمواقع. يضمن ذلك تفاعل العملاء المتسق عبر المنصات.
تكامل API: يمكن للشركات جلب البيانات الخارجية في الوقت الحقيقي من خلال تكامل واجهات برمجة التطبيقات، مما يمكّن الروبوتات من الاستجابة ديناميكيًا لاستفسارات العملاء أو أتمتة سير العمل.
خيارات العلامة التجارية المخصصة: يمكن للشركات إزالة علامة Tiledesk التجارية بالكامل من خلال تخصيص عناصر الواجهات مثل العناوين والتذييل في مركز المساعدة.
أتمتة سير العمل المتقدمة: يمكن للشركات أتمتة المهام المتكررة مثل تصنيف الطلبات الواردة أو تصنيف المحادثات بناءً على سلوك المستخدم. هذا يقلل من الجهد اليدوي ويحسن الكفاءة.
دوائر مخصصة: يمكن للمنظمات إنشاء دوائر متخصصة ضمن Tiledesk لتوجيه المحادثات بكفاءة بناءً على احتياجات المستخدمين.
Tiledesk تقدم التدريب وموارد الدعم لمساعدة المستخدمين الجدد في استخدام منصتها بفعالية:
موارد التدريب:
قاعدة المعرفة: توفر Tiledesk قاعدة معرفة شاملة تحتوي على مقالات وأدلة لمساعدة المستخدمين على فهم واستخدام ميزات المنصة.
مركز المطورين: للمستخدمين الذين يهتمون بالتخصيص المتقدم، يوفر مركز المطورين دروسًا ووثائق حول دمج الروبوتات الخارجية والجوانب التقنية الأخرى.
الفيديوهات التعليمية: تعرض قناة Tiledesk على يوتيوب مقاطع فيديو تعليمية، بما في ذلك دروس حول بناء الروبوتات ذاتية التدريب واستخدام محتوى المواقع لتدريب الروبوتات.
خدمات الدعم:
حزم الدعم: تقدم Tiledesk حزم دعم اختيارية لحاملي تراخيص المؤسسات وPRO. تقدم هذه الحزم الوصول إلى موظفي دعم الهندسة من خلال نظام تذاكر وتجب أن يتم شرائها بشكل منفصل.
Tiledesk تنفذ مجموعة من تدابير الأمان لحماية بيانات المستخدم وضمان تفاعلات آمنة. تشمل الجوانب الرئيسية:
تخزين الاعتماد: يتم تخزين كلمات المرور مستخدمة تشفير التهشير الأحادي، مما يلتزم بأفضل ممارسات الأمان لتخزين الاعتماد.
تسجيل التدقيق: تحافظ المنصة على سجلات تدقيق تسجل الأحداث الأمنية، مثل تسجيل دخول المستخدمين وتغييرات التكوين، مما يعزز قابلية تتبع و المساءلة.
التحديثات الدورية: Tiledesk تطلق تحديثات دورية لجميع العملاء، مما يضمن الوصول إلى أحدث تحسينات التطبيق والأمان.
تحكم الوصول: يمكن للمستخدمين إدارة وحدات التحكم في نشاط العمل لتحكم في امتيازات المشاركة، مما يضمن أن يتاح فقط للأشخاص المصرح لهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
أمن البيانات: تستخدم المنصة نسخ احتياطية مشفرة ومتوزعة جغرافياً، بالإضافة إلى قواعد البيانات المدارة بالكامل متعددة المناطق باستعادة النقاط الزمنية.
أمن الشبكة: تستخدم Tiledesk تقنيات جدار حماية تطبيقات الويب المعتمد على CDN وتخفيف هجمات حرمان الخدمة الموزعة (DDoS). يتم تأمين جميع حركة المرور بين المستخدمين و Tiledesk باستخدام تشفير TLS بمعيار الصناعة v1.2+، ويتم تشفير حركة المرور الداخلية السحابية باستخدام TLS المتبادلة مع شهادات قصيرة الأجل لكل تطبيق.
الأمان التنظيمي: تجري الشركة فحوصات خلفية ومراجع للموظفين وفقًا للقوانين المحلية وتحافظ على سجلات تدقيق لجميع الموارد السحابية لمراقبة وتأمين البنية التحتية.
أمان التطبيق: يتم إجراء تقييمات للكود من خلال عمليات المراجعة المؤتمتة واليدوية التي تحكمها سياسات موثقة. بالنسبة للمستخدمين المؤسسيين، تدعم Tiledesk التكامل مع تسجيل الدخول الموحد (SSO) لتبسيط وتأمين مصادقة المستخدم.
Tiledesk تحافظ على سياسات واضحة بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل لضمان الامتثال للوائح حماية البيانات والحفاظ على حقوق المستخدمين.
ملكية البيانات: في سياق خدمات Tiledesk، يتم تعريف أدوار المتحكم في البيانات ومعالج البيانات على النحو التالي:
المتحكم في البيانات: المستخدم (مثل الأعمال التجارية التي تستخدم Tiledesk) يعمل كمتحكم في بيانات الشخصية المرتبطة بعملائهم.
معالج البيانات: تقوم Tiledesk بمعالجة هذه البيانات الشخصية نيابةً عن المستخدم، مما يجعلها معالج البيانات.قاعدة معرفة Tiledesk
هذا التحديد يضمن أن يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم، بينما تسهل Tiledesk المعالجة اللازمة لتقديم خدماتها.
قابلية نقل البيانات: تعترف Tiledesk وتدعم حقوق المستخدمين في قابلية نقل البيانات، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بها. هذه الحق تتيح للمستخدمين طلب نقل بياناتهم الشخصية في شكل منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة بواسطة الآلات. هذه الأحكام تمكن المستخدمين من تحريك أو نسخ أو نقل البيانات الشخصية من بيئة لتكنولوجيا المعلومات إلى أخرى دون تعقيد، مما يسهل التداخل بين مختلف مزودي الخدمة.
Tiledesk الشروط والأحكام لتجديد العقد والإلغاء موضحة على النحو التالي:
تجديد العقد:
التجديد التلقائي: ما لم يتم إنهاؤه كما هو مفصل، سيتم تجديد اشتراكك في خدمات Tiledesk تلقائيًا لفترة تعادل في الطول فترة الاشتراك المنتهية. ستكون رسوم الاشتراك لأي فترة لاحقة هي أسعار Tiledesk القياسية لخطة الخدمة والخدمات المرتبطة في وقت بدء الفترة الجديدة.
إلغاء العقد وإنهائه:
الإنهاء من قبل أي من الطرفين: لديك و Tiledesk الحق في إنهاء الحساب والاشتراك من خلال تقديم إشعار قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من نهاية فترة الاشتراك الحالية. إذا لم يتم إنهاؤه خلال هذه الفترة، سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا كما هو موضح أعلاه.
استرداد الأموال: لا تقدم Tiledesk أي استردادات أو اعتمادات لرسوم الاشتراك أو الرسوم الأخرى إذا قررت إنهاء اشتراكك أو إلغاء حسابك قبل نهاية فترة الاشتراك الحالية.
الالتزامات المالية عند إنهاء مبكر: إذا انتهيت من اشتراكك قبل نهاية الفترة الحالية، أو إذا قامت Tiledesk بإنهائه بسبب خرقك للاتفاق، ستكون ملزمًا بدفع أي رسوم اشتراك غير مدفوعة لبقية الفترة. لا تنطبق هذه الالتزامات إذا قررت إنهاء الاشتراك بسبب خرق مادي من قبل Tiledesk، شريطة أن تكون قد قدمت إشعارًا قبل ثلاثين (30) يومًا وسمحت لـ Tiledesk بفرصة معالجة الخرق.
إنهاء للسبب: يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق لأسباب إذا خرق الطرف الآخر الاتفاق بشكل مادي ولم يقم بمعالجة الخرق خلال ثلاثين (30) يومًا من استلام الإشعار. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يحدث الإنهاء إذا أصبح الطرف الآخر معسراً أو قام بتعيين عام لفائدة الدائنين، أو أصبح خاضعًا للإفلاس أو إجراءات مماثلة.
Tiledesk ملتزمة بالامتثال للمعايير المعترف بها لضمان أمان وخصوصية بيانات المستخدم. تشمل تدابير الامتثال الرئيسية:
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
امتثال GDPR: تضمن Tiledesk أن يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لـ GDPR، من خلال تنفيذ تدابير فنية وتنظيمية مناسبات لحماية حقوق موضوعات البيانات.
معيار أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI-DSS):
