Service Fusion

1. الاستشارة الأولية والتخطيط

• تقييم الاحتياجات: تبدأ العملية باستشارة أولية حيث يقوم فريق خدمة Fusion بتقييم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للأعمال.
• تخطيط التخصيص: بناءً على التقييم، يتم وضع خطة تنفيذ مخصصة لتخصيص البرنامج ليتناسب مع تدفقات العمل والعمليات الفريدة للأعمال.

2. نقل البيانات

• جمع البيانات: تقدم الأعمال البيانات الضرورية، مثل معلومات العملاء، وسجل الوظائف، وتفاصيل الجرد.
• استيراد البيانات: يساعد فريق خدمة Fusion في استيراد هذه البيانات إلى النظام الجديد، مع ضمان الدقة والشمولية.

3. تكوين النظام

• التخصيص: يتم تكوين البرنامج ليتناسب مع احتياجات الأعمال التشغيلية، بما في ذلك إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، والحقول المخصصة.
• الإدماج: يتم تنفيذ الإدماج مع الأنظمة الحالية الأخرى (مثل برنامج المحاسبة، CRM) لضمان تدفق البيانات بسلاسة.

4. التدريب

• تدريب المستخدمين: يتم إجراء جلسات تدريب شاملة لجميع المستخدمين للت familiariseerهم مع ميزات ووظائف البرنامج.
• تدريب المسؤولين: يتم توفير تدريب إضافي للمسؤولين لإدارة وتكوين النظام بفعالية.

5. الاختبار

• اختبار النظام: يخضع النظام المكون للاختبار الدقيق لتحديد أي مشكلات وحلها.
• اختبار قبول المستخدم (UAT): يختبر المستخدمون النهائيون النظام للتأكد من أنه يلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.

6. إطلاق النظام

• التحضيرات النهائية: يتم إجراء أي تعديلات نهائية بناءً على التعليقات من مرحلة الاختبار.
• الإطلاق: يتم إطلاق النظام، وتبدأ الأعمال في استخدام خدمة Fusion لعملياتها اليومية.

7. الدعم ما بعد التنفيذ

• الدعم المستمر: تقدم خدمة Fusion الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات وضمان أن النظام يستمر في تلبية احتياجات الأعمال.
• التحديثات والتحسينات: يتم توفير تحديثات وتحسينات منتظمة للحفاظ على البرنامج محدثًا بأحدث الميزات والتحسينات.

الجدول الزمني

تستغرق عملية التنفيذ الكاملة عادةً من 4 إلى 6 أسابيع، اعتمادًا على تعقيد متطلبات الأعمال ومدى التخصيص المطلوب. يتضمن هذا الجدول الزمني جميع مراحل التنفيذ بدءًا من الاستشارة الأولية إلى الدعم ما بعد التنفيذ. لمزيد من المعلومات التفصيلية، يمكنك زيارة موقع خدمة Fusion.

التخصيص

1. الحقول والمستندات المخصصة

• الحقول المخصصة: يسمح خدمة Fusion للمستخدمين بإضافة حقول مخصصة إلى النماذج والصفحات المختلفة. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين إضافة حقول مخصصة إلى نموذج طلب الخدمة عن طريق استبدال بيانات الخدمة، وتحرير الصفحة، وتغيير استدعاءات API الخاصة بـ REST لتضمين الحقول الجديدة.
• المستندات المخصصة: يدعم البرنامج إنشاء مقترحات، وتقديرات، وأوامر عمل، وفواتير مخصصة بالكامل. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لشركات HVAC، السباكة، الكهرباء، اليدوية، وغيرها من خدمات المنزل.

2. إدماج مع التطبيقات الأخرى

• AppyPie Connect: يمكن إدماج خدمة Fusion مع التطبيقات الأخرى باستخدام AppyPie Connect، منصة الإدماج المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. هذا يسمح للأعمال بأتمتة سير العمل، وتقليل إدخال البيانات اليدوي، وتحسين دقة وأمان البيانات.
• Zapier: يتكامل خدمة Fusion مع أكثر من 6000 تطبيق على Zapier، مما يمكّن المستخدمين من أتمتة المهام وسير العمل دون الحاجة إلى كتابة التعليمات البرمجية. وهذا يشمل إنشاء مشغلات وإجراءات مخصصة لنقل البيانات بين خدمة Fusion والتطبيقات الأخرى.

3. التقارير والتحليلات

• التقارير المخصصة: يسمح مركز التقارير في خدمة Fusion للمستخدمين بإنشاء تقارير قابلة للتخصيص بشكل كبير. يمكن للمستخدمين اختيار حقول محددة، وضبط نطاقات التاريخ، وتجميع البيانات حسب معايير مختلفة مثل العميل، والفني، أو المنتجات/الخدمات.
• التقارير في الوقت الحقيقي: تتيح الإدماجات مع منصات مثل Databox تتبع مستمر للوظائف الجديدة وغيرها من نقاط البيانات، مما يضمن التحديث المستمر دون تدخل يدوي.

4. أتمتة سير العمل

• الوظائف المؤتمتة: تستفيد خدمة Fusion من الأتمتة لمختلف العمليات التجارية، بما في ذلك الفوترة ومعالجة الدفع. هذا يساعد على تحسين الكفاءة في المعاملات المالية وخدمة العملاء.
• سير العمل المخصص: يدعم البرنامج إنشاء سير عمل مخصصة مصممة وفقًا للاحتياجات المحددة للأعمال. يشمل ذلك إعداد حالات الوظيفة المخصصة، وحالات التقدير، والإدماج مع أدوات الأعمال الأخرى لضمان تشغيل سلس.

5. أدوار المستخدمين والأذونات

• أدوار المستخدمين: يسمح خدمة Fusion بتخصيص أدوار المستخدمين والأذونات، مما يضمن أن يكون لدى المستخدمين المختلفين الوصول إلى الوظائف التي يحتاجونها مع الحفاظ على الأمان والسيطرة فوق البيانات الحساسة.

6. إدارة العملاء

• نظام CRM قابل للتخصيص: يقدم البرنامج نظام إدارة عملاء مركزي يمكن تخصيصه لتتبع جهات اتصال العملاء المتعددة، وأماكن الخدمة، وتفضيلات الاتصال، ومصادر الإحالة. يساعد هذا الشركات على إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر فعالية.

7. الجدولة والتوجيه

• الجدولة المخصصة: توفر خدمة Fusion أدوات لإدارة الجدولة والتوجيه، بما في ذلك وظائف السحب والإفلات لتغيير أوقات الوظائف وإرسال معلومات الوظيفة إلى العمال الميدانيين عبر الرسائل النصية أو المكالمات. يمكن تخصيص ذلك لتناسب الاحتياجات الخاصة للجدولة للأعمال.

8. الإدماج مع أدوات المالية

• إدماج QuickBooks: تتكامل خدمة Fusion مع QuickBooks، مما يسمح بالتزامن التلقائي لبيانات الفواتير وغيرها من المعلومات المالية. يساعد هذا الدمج على الحفاظ على تحديث نظام المحاسبة ويقلل من إدخال البيانات اليدوي.

9. خيارات تقدير مخصصة

• تقديرات مرنة: يسمح البرنامج بإنشاء ما يصل إلى خمس خيارات تقدير، يمكن تحويلها إلى وظائف بنقرة واحدة. تعتبر هذه المرونة مفيدة للأعمال التي تحتاج إلى تقديم خيارات تسعير متعددة لعملائها.

10. مشغلات وإجراءات مخصصة

• مشغلات مخصصة: يدعم خدمة Fusion إنشاء مشغلات وإجراءات مخصصة داخل منصات مثل Zapier، مما يسمح بالوظائف المؤتمتة الأكبر. يشمل ذلك مشغلات لفواتير جديدة، وتحديثات حالة الوظيفة، وإنشاء عميل جديد.

: The software is configured to match the business's operational needs, including setting up user roles, permissions, and custom fields.

4. Training

• User Training: Comprehensive training sessions are conducted for all users to familiarize them with the software's features and functionalities.
• Admin Training: Additional training is provided for administrators to manage and configure the system effectively.

5. Testing

• System Testing: The configured system undergoes rigorous testing to identify and resolve any issues.
• User Acceptance Testing (UAT): End-users test the system to ensure it meets their needs and expectations.

6. Go-Live

• Final Preparations: Any final adjustments are made based on feedback from the testing phase.
• Launch: The system goes live, and the business starts using Service Fusion for its daily operations.

7. Post-Implementation Support

• Ongoing Support: Service Fusion provides ongoing support to address any issues and ensure the system continues to meet the business's needs.
• Updates and Enhancements: Regular updates and enhancements are provided to keep the software up-to-date with the latest features and improvements.

Timeline

The entire implementation process typically takes between 4 to 6 weeks, depending on the complexity of the business's requirements and the extent of customization needed. This timeline includes all phases from initial consultation to post-implementation support.For more detailed information, you can visit the Service Fusion website.

Customization

1. Custom Fields and Documents

• Custom Fields: Service Fusion allows users to add custom fields to various forms and pages. For example, users can add custom fields to the Service Request form by replacing service metadata, editing the page, and changing REST API calls to include the new fields.
• Custom Documents: The software supports the creation of fully personalized single or multi-page proposals, estimates, work orders, and invoices. This feature is particularly useful for HVAC, plumbing, electrical, handyman, and other home services companies.

2. Integration with Other Applications

• AppyPie Connect: Service Fusion can be integrated with other applications using AppyPie Connect, an AI-driven integration platform. This allows businesses to automate workflows, reducing manual data entry and improving data accuracy and security.
• Zapier: Service Fusion integrates with over 6,000 apps on Zapier, enabling users to automate tasks and workflows without needing to write code. This includes creating custom triggers and actions to move data between Service Fusion and other applications.

3. Reports and Analytics

• Custom Reports: The Reports Center in Service Fusion allows users to create highly customizable reports. Users can select specific fields, set date ranges, and group data by various criteria such as customer, service tech, or products/services.
• Real-Time Reporting: Integrations with platforms like Databox enable real-time tracking of new jobs and other data points, ensuring continuous updates without manual intervention.

4. Workflow Automation

• Automated Functionality: Service Fusion leverages automation for various business processes, including invoicing and payment processing. This helps improve efficiency in financial transactions and customer service.
• Custom Workflows: The software supports the creation of custom workflows tailored to the specific needs of the business. This includes setting up custom job statuses, estimate statuses, and integrating with other business tools for seamless operations.

5. User Roles and Permissions

• User Roles: Service Fusion allows for the customization of user roles and permissions, ensuring that different users have access to the functionalities they need while maintaining security and control over sensitive data.

6. Customer Management

• Customizable CRM: The software offers a centralized customer management system that can be customized to track multiple customer contacts, service locations, communication preferences, and referral sources. This helps businesses manage customer interactions more effectively.

7. Scheduling and Dispatching

• Custom Scheduling: Service Fusion provides tools for managing scheduling and dispatching, including drag-and-drop functionality for shifting job times and sending job information to field workers via text or call. This can be customized to fit the specific scheduling needs of the business.

8. Integration with Financial Tools

• QuickBooks Integration: Service Fusion integrates with QuickBooks, allowing for automatic synchronization of invoice data and other financial information. This integration helps keep the accounting system up-to-date and reduces manual data entry.

9. Custom Estimate Options

• Flexible Estimates: The software allows for the creation of up to five estimate options, which can be converted into jobs with a single click. This flexibility is beneficial for businesses that need to provide multiple pricing options to their customers.

10. Custom Triggers and Actions

• Custom Triggers: Service Fusion supports the creation of custom triggers and actions within platforms like Zapier, allowing for greater automated functionality. This includes triggers for new invoices, job status updates, and new customer creation.

خطط التسعير

تقدم خدمة Fusion ثلاث خطط تسعير رئيسية:

• خطة البدء: 165 إلى 195 دولارًا شهريًا
• خطة بلاس: 250 إلى 295 دولارًا شهريًا
• خطة برو: 420 إلى 495 دولارًا شهريًا

تتضمن هذه الخطط ميزات متنوعة مثل إدارة العملاء، والتقديرات والوظائف، والجدولة والتوجيه، وإدماج QuickBooks، والفوترة، ومعالجة المدفوعات، وإدارة المشاريع، والتقارير، وإشعارات الرسائل النصية.

التكاليف الإضافية

1. رسوم الإعداد

• رسوم الإعداد: لا تشير خدمة Fusion بشكل صريح إلى أي رسوم إعداد في المصادر المقدمة. ومع ذلك، فإن هيكل التكلفة يركز بشكل رئيسي حول رسوم الاشتراك الشهرية، ولا يوجد مؤشر على رسوم إعداد لمرة واحدة.

2. رسوم الصيانة والدعم

• خيارات الدعم: تقدم خدمة Fusion خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، والأسئلة الشائعة/المنتدى، وقاعدة المعرفة، ودعم الهاتف، والدردشة. تُدرج هذه الخدمات الداعمة ضمن خطط الاشتراك، ولا توجد رسوم إضافية للدعم القياسي.
• الصيانة: تعتبر الصيانة والتحديثات المنتظمة جزءًا من خدمة الاشتراك. تقوم خدمة Fusion بتحديث برامجها باستمرار لتحسين الوظائف ومعالجة أي مشكلات، وتكون هذه التحديثات مشمولة في تكاليف الاشتراك.

3. ميزات إضافية

تقدم خدمة Fusion العديد من الميزات الإضافية التي تأتي مع تكاليف إضافية:

• تتبع أسطول GPS: هذه الميزة متاحة كإضافة وتتطلب شراء وحدات GPS. التكلفة هي اشتراك شهري لكل وحدة، وهي غير مشمولة في أي من مستويات الاشتراك القياسية.
• المستندات المخصصة: إنشاء مستندات مخصصة مثل المقترحات، والتقديرات، وأوامر العمل، والفواتير يمكن أن يترتب عليه رسوم إضافية. يمكن تخصيص هذه المستندات وفقًا للاحتياجات الخاصة للأعمال.
• إدارة المخزون: هذه الميزة متاحة كإضافة وتشمل تسعير الوظائف وتعيين الحزمة والجدولة.
• ServiceCall.ai: هذه هي حل VoIP وتتبع المكالمات المصمم خصيصًا لمقاولي الخدمة. تجمع بين قوة VoIP، والذكاء الاصطناعي، وتجربة الخدمات الميدانية، وهي متاحة كإضافة.
• FusionPay: معالجة المدفوعات عبر FusionPay تترتب عليها رسوم معاملات إضافية. يتم فرض رسوم على التحويلات ACH بنسبة 1% لكل معاملة، وتختلف رسوم بطاقات الائتمان بناءً على خطة الاشتراك.

4. التخفيضات

• تخفيض الأسعار السنوي: تقدم خدمة Fusion خصمًا بنسبة 15% إذا اختارت الأعمال خيارات الأسعار السنوية بدلاً من الفوترة الشهرية.

جلسات التدريب

تقدم خدمة Fusion برنامج تدريب منظم مقسوم إلى خمس جلسات متميزة، تستهدف كل منها جوانب مختلفة من البرنامج:

1. SF 101 - تدريب النظام الإداري
   • الجمهور: المسؤولون الجدد عن النظام.
   • المحتوى: يغطي جميع إعدادات "مكتبي"، وإعداد عميل، والتنقل في حقول ملف تعريف العميل.
2. SF 201 - تدريب سير العمل
   • الجمهور: الموزعون، ووكلاء المكتب الخلفي الرئيسيين.
   • المحتوى: يتضمن إنشاء الوظائف/التقديرات، والجدولة، والتوجيه، والفوترة، وتلقي المدفوعات، واستخدام تطبيق خدمة Fusion للعمال.
3. SF 301 - تدريب الفنيين
   • الجمهور: الفنيون الميدانيون.
   • المحتوى: يركز على تطبيق خدمة Fusion للعمال ووظائفه للاستخدام الميداني.
4. SF 401 - تدريب محدد حسب الوحدة
   • الجمهور: المستخدمون المحددون حسب الدور مثل الموزعين.
   • المحتوى: استكشاف عميق لمختلف جوانب خدمة Fusion التي لا تغطيها مقاطع الفيديو التدريبية الأخرى. على سبيل المثال، قد يتعلم موزع كلاً من SF201 ووظائف التوجيه والتقويم في SF401.
5. SF 501 - تدريب FusionPay
   • الجمهور: المستخدمون المعنيون بمعالجة المدفوعات.
   • المحتوى: تدريب تفصيلي حول تلقي المدفوعات، يغطي كل من وظائف المكتب الخلفي وتطبيق العامل الميداني.

خيارات الدعم

تقدم خدمة Fusion قنوات دعم متعددة لمساعدة المستخدمين:

1. قاعدة المعرفة
   • المحتوى: مقالات ودلائل شاملة حول مواضيع متنوعة، بما في ذلك كيفية إعادة تعيين كلمات المرور، وإنشاء وإدارة العملاء، وإنشاء حقول مخصصة.
   • الوصول: متاحة على مدار 24/7 من خلال موقع خدمة Fusion.
2. البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة
   • الاتصال: يمكن للمستخدمين إرسال بريد إلكتروني للدعم على [email protected] للحصول على المساعدة.
3. دعم الهاتف
   • الاتصال: يمكن للمستخدمين الاتصال على (888) 902-0304، الخيار 2، للدعم الفوري.
4. دعم الدردشة
   • التوفر: الدعم عبر الدردشة متاح في الوقت الفعلي للمساعدة السريعة.
5. الأسئلة الشائعة/المنتدى
   • المحتوى: الأسئلة الشائعة والمنتديات المجتمعية حيث يمكن للمستخدمين العثور على إجابات لمشاكل شائعة والتفاعل مع مستخدمين آخرين.
6. تدريب بقيادة مدرب
   • التنسيق: دروس عبر الإنترنت مباشرة وندوات يتم تدريسها بواسطة مدربين.
   • المحتوى: تغطي هذه الجلسات جوانب مختلفة من البرنامج وتوفر تجربة تعلم تفاعلية.
7. الدروس التعليمية الفيديو
   • المحتوى: تقدم خدمة Fusion مجموعة من الدروس التعليمية الفيديو على قناتهم في يوتيوب، تغطي مواضيع مثل عرض سير العمل، وإنشاء الوظائف، والجدولة.

الموارد الإضافية

• مدونة خدمة Fusion: تقدم رؤى ودلائل حول تنفيذ برنامج إدارة الحقول لضمان انتقال سلس والاستخدام الفعال للمنصة.
• مركز الموارد: يقدم موارد متنوعة، بما في ذلك الكتب الإلكترونية، والإنفوغرافيك، والدلائل حول مواضيع مثل تتبع الأسطول، ومعالجة المدفوعات، واتجاهات إدارة الخدمات الميدانية.

خدمة Fusion

1. تشفير البيانات
   • التشفير عند الراحة وفي النقل: تضمن خدمة Fusion أن البيانات مشفرة سواء عند الراحة أو أثناء النقل باستخدام بروتوكولات التشفير القياسية في الصناعة مثل TLS 1.2. يساعد ذلك في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أثناء التخزين والنقل.
2. تحكم الوصول
   • تحكم الوصول المعتمد على الدور (RBAC): يتم إدارة الوصول إلى البيانات من خلال تحكم الوصول المعتمد على الدور، مما يضمن أن الموظفين المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة. يتضمن ذلك إعداد أدوار المستخدمين والأذونات لتقييد الوصول بناءً على المسؤوليات الوظيفية.
   • مصادقة المستخدم: توجد آليات مصادقة قوية للتحقق من هوية المستخدمين الذين يصلون إلى النظام. يتضمن ذلك سياسات كلمات المرور وربما المصادقة متعددة العوامل (MFA).
3. سلامة البيانات وسريتها
   • اتفاقيات معالجة البيانات: لدى خدمة Fusion اتفاقيات معالجة البيانات لضمان أن البيانات تتم معالجتها وفقًا للوائح والمعايير ذات الصلة. يتضمن ذلك تدابير للحفاظ على سلامة البيانات وسريتها.
   • التدقيق المنتظم: يخضع النظام لعمليات تدقيق داخلية وخارجية منتظمة لضمان التوافق مع معايير الأمان ولتحديد وتخفيف الثغرات المحتملة.
4. امتثال PCI
   • معيار أمان بيانات بطاقة الدفع (PCI DSS): بالنسبة لعملاء FusionPay، تلتزم خدمة Fusion بمتطلبات PCI DSS لتخزين ومعالجة ونقل بيانات حاملي بطاقات الدفع بأمان. يشمل ذلك إكمال استبيان تقييم ذاتي (SAQ) وتقديم شهادة الامتثال سنويًا.
5. إدارة الحوادث
   • عملية إدارة الحوادث الرسمية: لدى خدمة Fusion عملية موثقة لإدارة الحوادث للتعامل مع الحوادث الأمنية بشكل سريع وفعال. يشمل ذلك إجراءات للإبلاغ عن الحوادث، والتحقيق فيها، وحل أي انتهاكات للأمان.

Fusion5

1. خدمة الأمان متعددة المستويات
   • الكشف عن الثغرات: تستخدم Fusion5 آليات متقدمة للكشف عن الثغرات لتحديد ومعالجة التهيدات الأمنية المحتملة قبل استغلالها.
   • تقسيم الشبكة: يتم تقسيم الشبكة لعزل البيانات والأنظمة الحساسة، مما يقلل من خطر الوصول غير المصرح به وحرية الحركة الجانبية داخل الشبكة.
   • إدارة الهوية والوصول: توجد سياسات شاملة لإدارة الهوية والوصول لتنظيم من يمكنه الوصول إلى البيانات والأنظمة، مما يضمن أن المستخدمين المخولين فقط لديهم حق الوصول.
2. سياسات حماية البيانات
   • أفضل الممارسات والسياسات العملية: تتبع Fusion5 أفضل الممارسات في الصناعة وتمتلك سياسات وعملية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، والبرامج الضارة، وهجمات الحرمان من الخدمة، وفشل النظام، وفقدان البيانات.

إدارة مخاطر Fusion

1. التدابير التقنية والتنظيمية
   • البرامج الأمنية: تقوم إدارة مخاطر Fusion بتنفيذ برامج أمان لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به والتهديدات السيبرانية.
   • تحكم الوصول: تضمن التدابير التنظيمية أن يتمكن فقط الموظفون الذين يحتاجون لأغراض العمل من الوصول إلى البيانات الشخصية. يشمل ذلك تقييد الوصول إلى البيانات بناءً على الأدوار والمسؤوليات الوظيفية.
2. سياسات الاحتفاظ بالبيانات والامتثال
   • سياسات الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض القانونية، والحفاظ على سجلات الأعمال، ومعالجة المطالبات القانونية المحتملة. يضمن ذلك الامتثال للوائح حماية البيانات ذات الصلة.

Cloud Data Fusion

1. التشفير وإدارة المفاتيح
   • التشفير: تكون البيانات في Cloud Data Fusion مشفرة عند الراحة باستخدام مفاتيح تشفير تديرها جوجل وعند النقل باستخدام TLS v1.2. يمكن للعملاء أيضًا استخدام مفاتيح تشفير مدارة من العميل (CMEK) لمزيد من التحكم على تشفير البيانات.
   • خدمة إدارة المفاتيح: يتم تخزين وإدارة كلمات المرور، والمفاتيح، وغيرها من البيانات الحساسة بشكل آمن باستخدام خدمة إدارة مفاتيح جوجل السحابية.
2. تحكم الوصول والشبكات
   • تحكم الوصول المعتمد على الدور (RBAC): يتم التحكم في الوصول إلى مثيلات Cloud Data Fusion من خلال RBAC، مما يسمح بتحكم دقيق في الوصول على مستوى الفضاء.
   • مثيلات خاصة وضوابط خدمة VPC: يمكن للعملاء إنشاء مثيلات خاصة من Cloud Data Fusion مع عناوين IP داخلية، مما يقلل من خطر الاستغلال غير المصرح به للبيانات. تقوم ضوابط خدمة VPC بإنشاء محيط أمني حول المثيلات الخاصة.
3. سجلات المراجعة والرصد
   • سجلات المراجعة: تحتفظ Cloud Data Fusion بسجلات مراجعة لتتبع الوصول والتغييرات على البيانات، مما يوفر رؤية لنشاطات المستخدم ويساعد على اكتشاف الحوادث الأمنية المحتملة.
   • الرصد المستمر: يقوم النظام برصد التهديدات والثغرات الأمنية بشكل مستمر، مما يضمن الكشف والاستجابة في الوقت المناسب للمشكلات المحتملة.

Practice Fusion

1. أمان مركز البيانات
   • مراكز بيانات من الطراز العالمي: تتميز مراكز بيانات Practice Fusion بأمان بيومتري، ونسخ احتياطية للبيانات، وإمدادات كهربائية زائدة، وأنظمة مراقبة مستمرة لحماية بيانات سجل صحة المريض.
2. الامتثال والخصوصية
   • امتثال HIPAA: تلتزم Practice Fusion بمتطلبات HIPAA وHHS كافة، مما يضمن أن البيانات الفردية يتم التعامل معها وفقًا للوائح الخصوصية.
   • أمان الحساب: يجب أن تعمل مستويات وصول المستخدم الصارمة والمراقبة الحية للنشاط في النظام على تدقيق الإجراءات ومنع الوصول غير المصرح به.

تصدر خدمة Fusion تحديثات كبيرة لبرامجها كل ربع سنة (حوالي كل 3 أشهر). تشمل هذه التحديثات الربعية عادةً ميزات جديدة كبيرة، وتحسينات، وتطويرات استنادًا إلى ملاحظات العملاء واتجاهات الصناعة.

عملية التحديث الربعي

1. بيئة اختبار المعاينة: قبل طرح التحديث الربعي في بيئات الإنتاج، تطبق خدمة Fusion التحديث أولاً على بيئة اختبار/معاينة مخصصة لكل عميل. يتيح ذلك للعملاء مراجعة التغييرات واختبار الميزات الجديدة في بيئة غير إنتاجية.
2. إخطار التحديث: ترسل خدمة Fusion إشعارات مسبقة للعملاء، تُعلمهم بالتحديث الربعي القادم وما ستجلبه من تغييرات. يتم إرسال هذا الإشعار عادةً قبل عدة أسابيع من التحديث المجدول، مما يمنح العملاء الوقت الكافي للتحضير وتخصيص الموارد للاختبار والمراجعة.
3. نافذة الصيانة: أثناء نافذة صيانة محددة مسبقًا، تطبق خدمة Fusion التحديث الربعي على البيئة التجريبية/المعاينة للعميل. يمكن أن تختلف مدة هذه النافذة اعتمادًا على نطاق التحديث.
4. اختبار العملاء والمراجعة: لدى العملاء إطار زمني محدد (عادةً عدة أسابيع) لاختبار البرنامج المحدث بدقة في بيئة اختبار/معاينة، وتحديد أي مشكلات، وتقديم ملاحظات إلى خدمة Fusion.
5. تحديث الإنتاج: بعد فترة الاختبار والمراجعة، تحدد خدمة Fusion نافذة صيانة لتطبيق التحديث الربعي على بيئة الإنتاج للعميل. يتم عادةً جدولة هذا التحديث خلال ساعات الذروة منخفضة لتقليل الاضطرابات.
6. دعم ما بعد التحديث: تقدم خدمة Fusion دعمًا وموارد مخصصة لمساعدة العملاء في أي مشكلات أو أسئلة قد تنشأ بعد التحديث الإنتاجي.

بينما قد تختلف الجدول الزمني الدقيق، فإن عملية تحديث ربع سنوي الكاملة تستغرق عادة حوالي 4-6 أسابيع من الإخطار الأولي حتى النشر الإنتاجي.

حزم الصيانة الأسبوعية

بالإضافة إلى التحديثات الربعية، تصدر خدمة Fusion أيضًا حزم صيانة أسبوعية (WMPs) تشمل إصلاحات للأخطاء، وتحسينات صغيرة، وتحديثات للأمان. تُطبق هذه الحزم على كل من بيئات التجريب والإنتاج خلال نوافذ صيانة مجدولة.

عملية التحديث المسيطرة

تتبع خدمة Fusion عملية تحديث مخططة لضمان الحد الأدنى من الاضطرابات لعمليات العملاء. تُطبق التحديثات أولاً على بيئات التجريب/المعاينة، مما يتيح للعملاء الاختبار بدقة وتقديم ملاحظات قبل نشر التحديثات في الإنتاج. تساعد هذه النهج على تحديد ومعالجة أي مشكلات محتملة قبل أن تؤثر على الأنظمة الحية.

التحسين المستمر

تم تصميم عملية التحديث في خدمة Fusion لتحسين وتعزيز البرنامج باستمرار بناءً على ملاحظات العملاء، واتجاهات الصناعة، والتقنيات الناشئة. تضمن وتيرة التحديثات المنتظمة أن يحصل العملاء على أحدث الميزات، وإصلاح الأخطاء، وتحسينات الأمان، مما يمكّنهم من البقاء في المنافسة والفعالية في عملياتهم في مجال الخدمة الميدانية.

من خلال اتباع هذه العملية المهيكلة للتحديث، تهدف خدمة Fusion إلى تقديم تجربة سلسة وموحدة لعملائها، مع الحد من الاضطرابات أثناء تقديم قدرات جديدة وتحسينات على برنامج إدارة الخدمة الميدانية الخاص بها.

ملكية البيانات

وفقًا لشروط خدمة خدمة Fusion: "بين الشركة والعميل، جميع الملكية وحقوق الملكية الفكرية المتعلقة بجميع البيانات الإلكترونية أو المعلومات المقدمة إلى وتخزينها في الخدمة التي يملكها العميل ("محتوى العميل") هي ملك العميل." هذا ينص بوضوح على أن العميل يحتفظ بملكية جميع البيانات والمحتوى الذي يقوم بتحميله أو تخزينه ضمن منصة خدمة Fusion. لا تدعي خدمة Fusion أي حقوق ملكية على بيانات العميل.

قابلية نقل البيانات

على الرغم من أن خدمة Fusion لا تذكر بشكل صريح قابلية نقل البيانات في وثائقها العامة، إلا أنها تقدم آليات للعملاء لتصدير بياناتهم من المنصة:

1. قنوات التصدير بتنسيق JSON
   تسمح خدمة Fusion للعملاء بتصدير تكوينات القنوات بتنسيق JSON، والذي يمكن أن يكون مفيدًا في نقل القنوات بين البيئات، أو الترقية إلى إصدارات جديدة، أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
2. APIs النسخ الاحتياطي والاستعادة
   تقدم خدمة Fusion APIs REST التي تسمح للعملاء بنسخ واستعادة أنواع بيانات مختلفة ضمن مثيلهم، مثل المكونات الإضافية، والأنابيب، والاتصالات، والمفاتيح الآمنة، والتفضيلات.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن التاريخ التشغيلي مثل سجلات التشغيل، والسجلات، والقياسات، والنسب لا يمكن استعادته من خلال هذه APIs.

1. سياسة الاحتفاظ بالبيانات
   وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم، تحتفظ خدمة Fusion ببيانات العملاء حتى يتم تحقيق الغرض الأصلي أو كما هو مطلوب بموجب القانون للتدقيقات، والالتزامات القانونية، أو حل النزاعات. يمكن للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية، ومراجعتها، وتصحيحها، وتعديلها أو حذفها عن طريق الاتصال بخدمة Fusion.

ترقية اشتراكك

1. عملية الترقية:
   • داخل المنصة: يمكن للمستخدمين ترقية مستوى اشتراكهم مباشرة داخل منصة خدمة Fusion. يمكن القيام بذلك من خلال التنقل إلى القسم المعني في إعدادات الحساب واختيار خيار الترقية المطلوب.
   • طلب عبر البريد الإلكتروني: بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع اسم شركتهم ومستوى الترقية المطلوب. ستقوم فريق الدعم بمعالجة الطلب وتأكيد الترقية.
2. الميزات والإضافات:
   • تتيح الترقية إلى مستوى أعلى فتح ميزات إضافية وقدرات جديدة. على سبيل المثال، الانتقال من خطة البدء إلى خطة البرو يتضمن ميزات متقدمة مثل إدماج الصوت والنص، وإدماج API المفتوح، والمستندات المخصصة، والمستندات الإلكترونية، والمزيد.
   • يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة ميزات معينة مثل تتبع الأسطول GPS، وتحميل صور الوظائف، وإدارة الجرد، والمزيد عن طريق الاتصال بقسم الفوترة عبر البريد الإلكتروني.
3. تعديلات الفوترة:
   • سيتم تعديل الفوترة للخطة المحدثة وفقًا لذلك، وسيتم تحميل المستخدمين السعر الجديد من دورة الفوترة التالية. إذا تمت الترقية في منتصف الدورة، قد يتم احتساب الرسوم بشكل متناسب بناءً على الأيام المتبقية في دورة الفوترة الحالية.

خفض مستوى الاشتراك

1. عملية التخفيض:
   • طلب عبر البريد الإلكتروني: لتخفيض المستوى، يحتاج المستخدمون إلى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع اسم شركتهم ومستوى الاشتراك الأدنى المطلوب. سيتولى فريق الدعم معالجة الطلب وتأكيد التخفيض.
   • داخل المنصة: يمكن بدء بعض التخفيضات مباشرة داخل منصة خدمة Fusion، بطريقة مماثلة لعملية الترقية.
2. تعديلات الميزات:
   • سيؤدي التخفيض إلى مستوى أدنى إلى فقد بعض الميزات المتقدمة التي تتوفر فقط في الخطط الأعلى. يجب على المستخدمين مراجعة الميزات المضمنة في كل خطة للتأكد من أن المستوى الأدنى يلبي احتياجاتهم التشغيلية.
3. تعديلات الفوترة:
   • سيتم تعديل الفوترة للخطة المخفضة لتعكس السعر الجديد من دورة الفوترة التالية. إذا تمت معالجة التخفيض في منتصف الدورة، قد يتم احتساب الرسوم بشكل متناسب بناءً على الأيام المتبقية في دورة الفوترة الحالية.

إضافة أو إزالة الميزات الإضافية

1. إضافة الميزات الإضافية:
   • يمكن للمستخدمين إضافة ميزات أو خدمات معينة، مثل تتبع الأسطول GPS، وتحميل صور الوظائف، وإدارة الجرد، والمزيد، عبر البريد الإلكتروني إلى قسم الفوترة مع اسم شركتهم والميزات الإضافية المطلوبة. سيؤكد فريق الدعم الإضافة ويعدل الفوترة وفقًا لذلك.
2. إزالة الميزات الإضافية:
   • لإزالة ميزة إضافية، يحتاج المستخدمون إلى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع اسم شركتهم والميزة الإضافية المحددة التي يرغبون في إزالتها. سيقوم فريق الدعم بمعالجة الطلب وتأكيد الإزالة. سيتم تعديل الفوترة لتعكس التغيير من دورة الفوترة التالية.

عدم وجود متطلبات عقدية

• خطط شهرية: تقدم خدمة Fusion جميع الخطط على أساس شهري، مما يوفر المرونة للأعمال للترقية أو التخفيض دون الالتزامات طويلة الأجل. يتيح ذلك للأعمال تعديل اشتراكها بناءً على احتياجاتها الحالية دون التوقيع على عقد.
• خصم السعر السنوي: بينما لا توجد متطلبات عقدية، يمكن للأعمال اختيار التسعير السنوي لتلقي خصم بنسبة 15%. تعتبر هذه الخيار مفيدًا للأعمال التي تفضل سعرًا شهريًا أقل وتكون واثقة من استخدامها الطويل الأجل للمنصة.

الدعم والمساعدة

• الدعم المخصص: تقدم خدمة Fusion دعمًا مخصصًا من خلال البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة الحية للمساعدة في أي تغييرات على الاشتراك. يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم للحصول على توجيهات بشأن الترقية، أو التخفيض، أو تعديل اشتراكهم.
• التدريب والدعم عند الانطلاق: تقدم خدمة Fusion دعمًا غير محدود في التدريب والدعم لمساعدة الأعمال في الانتقال بسلاسة عند ترقية أو تخفيض الاشتراك. يتضمن ذلك جلسات تدريب مباشرة، وتدريب عند الطلب، والوصول إلى قاعدة معرفة شاملة.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي:
   • تتضمن عقود خدمة Fusion عادةً بنود تجديد تلقائي. وهذا يعني أنه ما لم يقدم العميل إشعار إنهاء، فإن العقد سيتجدد تلقائيًا لمدد متعاقبة كما هو محدد في الاتفاق الأصلي.
2. إخطار التجديد:
   • عادة ما يتم إخطار العملاء مسبقًا بالتجديد القادم. يتيح هذا الإخطار للعملاء مراجعة الشروط واتخاذ قرار بشأن الاستمرار مع الخدمة أو إلغائها قبل تاريخ التجديد.
3. شروط التجديد:
   • تكون شروط التجديد عمومًا هي نفسها الشروط الأصلية ما لم يُحدد خلاف ذلك. وهذا يشمل التسعير، مستويات الخدمة، وأي شروط أخرى موضح في العقد الأصلي.
4. التغييرات في الشروط:
   • تحتفظ خدمة Fusion بالحق في تحديث شروط الخدمة. سيكون لدى العملاء 30 يومًا لرفض الشروط المحدثة عن طريق تقديم إشعار كتابي إلى خدمة Fusion. إذا استمر العميل في استخدام الخدمة بعد هذه الفترة، يعتبر أنه تم قبول الشروط المحدثة.

إلغاء العقد

1. سياسة الإلغاء:
   • تسمح خدمة Fusion للعملاء بإلغاء خدمتهم في أي وقت من خلال تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected].
2. المدفوعات غير القابلة للاسترداد:
   • جميع الاتفاقات المتعلقة بالخدمات غير قابلة للإلغاء، وجميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد. وهذا يعني أنه بمجرد الدفع، لا يمكن استرداد الرسوم، حتى إذا تم إلغاء الخدمة قبل نهاية دورة الفوترة.
3. فترة الإشعار:
   • يتعين على العملاء تقديم إشعار بالإلغاء ضمن فترة معينة قبل نهاية المدة الحالية لتجنب التجديد التلقائي. قد تختلف فترة الإشعار الدقيقة وغالبًا ما تُحدد في العقد الأصلي.
4. الإنهاء بسبب الخرق:
   • يجوز لخدمة Fusion إنهاء العقد إذا انتهك العميل أي من شروط الاتفاق. يتضمن ذلك عدم دفع الرسوم، الاستخدام غير المصرح به للخدمة، أو أي انتهاكات أخرى موضحة في شروط الخدمة.
5. إرجاع المعدات:
   • إذا تضمنت الخدمة استخدام معدات مقدمة من خدمة Fusion، يجب على العميل إرجاع المعدات في حالة جيدة عند إنهاء العقد. قد يؤدي عدم إرجاع المعدات إلى فرض رسوم إضافية.
6. قابلية نقل البيانات:
   • عند إنهاء الخدمة، يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم ويمكنهم طلب تصدير بياناتهم من منصة خدمة Fusion. ومع ذلك، فإن تفاصيل قابلية نقل البيانات وأي تكاليف مرتبطة بها لم تُوضح بشكل صريح في المصادر المقدمة.

اعتبارات إضافية

1. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA):
   • تقدم خدمة Fusion ضمان توافر بنسبة 99.9%، باستثناء فترات التوقف المخطط لها والظروف الخارجة عن سيطرتها. تعد هذه SLA جزءًا من الشروط والأحكام ويمكن أن تؤثر على قرار التجديد أو الإلغاء.
2. الخدمات من طرف ثالث:
   • تكون استخدام الخدمات من طرف ثالث المتكاملة مع خدمة Fusion خاضعًا لشروط وأحكام تلك المقدميين. تتحمل خدمة Fusion المسؤولية عن دقة وموثوقية الخدمات من الطرف الثالث.
3. مسؤوليات العملاء:
   • يتحمل العملاء مسؤولية ضمان الامتثال لشروط الخدمة، بما في ذلك دفع الرسوم في الوقت المحدد والاستخدام الصحيح للخدمة. قد يؤدي عدم الامتثال إلى إنهاء العقد.

1. PCI DSS (معيار أمان بيانات بطاقة الدفع)

• نظرة عامة: PCI DSS هو مجموعة من معايير الأمان المصممة لضمان أن جميع الشركات التي تقبل أو تعالج أو تخزن أو تنقل معلومات بطاقة الائتمان تحافظ على بيئة آمنة.
• المتطلبات: يجب على الشركات تنفيذ والحفاظ على سلسلة من المتطلبات التي تخلق بيئة دفع آمنة. وهذا يشمل إكمال استبيان تقييم ذاتي (SAQ) وتقديم شهادة الامتثال سنويًا.
• دور خدمة Fusion: تساعد خدمة Fusion، من خلال نظام FusionPay، الأعمال في تحقيق متطلبات PCI DSS. يتم دعم FusionPay من قبل PaySimple، مزود خدمة معتمد على مستوى 1 وفقًا لـ PCI DSS. ومع ذلك، يتعين على الأعمال التي تستخدم FusionPay شهادة امتثال PCI الخاصة بها مباشرة مع شركة معالجة بطاقات الائتمان الخاصة بها.

2. SOC 2 (أنظمة وضوابط المؤسسات 2)

• نظرة عامة: SOC 2 هو معيار لمؤسسات الخدمات، تم تطويره بواسطة المعهد الأمريكي للمحاسبين القانونيين (AICPA)، يحدد كيف ينبغي على المؤسسات إدارة بيانات العملاء بناءً على خمسة "مبادئ الخدمة القابلة للتصديق"—الأمان، التوافر، سلامة المعالجة، السرية، والخصوصية.
• دور خدمة Fusion: تمتثل خدمة Fusion لمعايير SOC 2، مما يثبت التزامها بتوفير أعلى مستويات الخدمة وأمان البيانات. يتم التحقق من هذا الامتثال من خلال عمليات تدقيق مستقلة.

3. ISO 27001 (نظام إدارة أمان المعلومات)

• نظرة عامة: ISO 27001 هو معيار معترف به دوليًا يحدد متطلبات إنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين مستمرة لنظام إدارة أمن المعلومات (ISMS).
• دور خدمة Fusion: تلتزم خدمة Fusion بمعايير ISO 27001، مما يضمن أنها تتبع أفضل الممارسات في إدارة أمن المعلومات. يتضمن ذلك عمليات تدقيق منتظمة وشهادات للحفاظ على الامتثال.

4. HIPAA (قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة)

• نظرة عامة: تضع HIPAA المعايير لحماية بيانات المرضى الحساسة. يجب على أي شركة تتعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI) التأكد من أن جميع التدابير الأمنية المادية والشبكية والعملية المطلوبة موجودة وتُستخدم.
• دور خدمة Fusion: تلتزم خدمة Fusion تمامًا بمعايير HIPAA، مما يضمن حماية البيانات الحساسة للمرضى. يعتبر هذا الامتثال ذا صلة بشكل خاص للأعمال في قطاع الرعاية الصحية التي تستخدم برنامج خدمة Fusion.

5. GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات)

• نظرة عامة: GDPR هي لائحة في قانون الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات والخصوصية لجميع الأفراد داخل الاتحاد الأوروبي ومنطقة الاقتصاد الأوروبي. كما تتناول نقل البيانات الشخصية خارج المناطق الأوروبية والأوروبية الاقتصادية.
• دور خدمة Fusion: تمتثل خدمة Fusion لمتطلبات GDPR، مما يضمن التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للائحة. يشمل ذلك تدابير لحماية خصوصية البيانات وحقوق الأفراد.

إجراءات الامتثال الإضافية

• شهادة Cyber Essentials: تساعد خدمة Fusion الأعمال في تحقيق شهادة Cyber Essentials، وهي معيار مدعوم من الحكومة البريطانية يساعد الشركات على الحماية ضد التهديدات السيبرانية الأكثر شيوعًا. يشمل ذلك كل من Cyber Essentials الأساسي والشهادات المتقدمة Cyber Essentials Plus.
• عمليات التدقيق والتدريب الأمني: تعتبر عمليات التدقيق الأمنية المنتظمة والتدريب للموظفين جزءًا من استراتيجية الامتثال لخدمة Fusion. تساعد هذه التدقيقات في ضمان تحديد أذونات الملف بشكل صحيح، وتحديث إعدادات المجموعات، وتكوين جدران الحماية وفقًا لسياسات الأمان الخاصة بالشركة. يساعد التدريب على الوعي الأمني في بناء سور بشري قوي ضد هجمات الهندسة الاجتماعية.