يمكننا استنتاج بعض التفاصيل حول عملية التهيئة والدعم الخاصة بهم:
- تقدم Sendible توجيهًا لنجاح العملاء لمساعدة العملاء الجدد في إعدادهم وتدريبهم على استخدام منصتهم. من المحتمل أن يتضمن ذلك العمل مع فريق الدعم لتوفير الحسابات، ودمج الملفات الشخصية الاجتماعية، وتعلّم كيفية استخدام الميزات الأساسية.
- لديهم فريق دعم عالمي متاح، مما يعني أن هناك دعمًا مستمرًا يتجاوز مجرد التنفيذ الأولي.
- يتم تقديم ندوات حية أسبوعية، والتي قد تكون جزءًا من عملية التهيئة أو التعليم المستمر للعملاء.
بينما لا تُقدم فترة زمنية محددة، فإن التركيز على التهيئة والتدريب المخصص يشير إلى أن جدول التنفيذ قد يختلف اعتمادًا على حجم واحتياجات العميل. بالنسبة للفرق الصغيرة، قد تكون هذه العملية عملية سريعة نسبيًا، لكن الوكالات أو العلامات التجارية الأكبر قد تتطلب إعدادًا وتدريبًا أكثر شمولًا على مدى فترة أطول. بدون مزيد من التفاصيل من Sendible، يصعب تقدير مدة التنفيذ النموذجية.
نعم، يمكن تخصيص برنامج Sendible ليلبي احتياجات العمل المحددة. إليك عدة نقاط بيانات تسلط الضوء على قدرات التخصيص في Sendible:
الحلول البيضاء
1. العلامة البيضاء: تتيح Sendible للوكالات وضع علامتها التجارية على البرنامج، مما يمكّنهم من تخصيص المنصة بألوانهم الخاصة، وصفحات الدعم، وإشعارات البريد الإلكتروني الشخصية، ونطاق الويب. يساعد ذلك في الحفاظ على بروز علامة الوكالة أثناء استخدام أدوات Sendible.[15].
2. التقارير المخصصة: يمكن للمستخدمين بناء تقارير مخصصة تناسب احتياجات كل عميل باستخدام منشئ التقارير. توفر هذه الأداة أكثر من 250 وحدة سحب وإفلات، مما يسمح بتقارير شخصية وعلامتها التجارية بشكل كبير.
3. أذونات المستخدمين المخصصة: توفر Sendible إمكانية إنشاء مجموعات أذونات مخصصة للمستخدم. هذه الميزة تسمح للوكالات بالتحكم في من يمكنه الوصول إلى وظائف معينة، وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لإدارة احتياجات العملاء المختلفة وأدوار الفريق الداخلي.[14].
الوصول لواجهة برمجة التطبيقات والتكاملات
4. الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات: تقدم Sendible واجهة برمجة التطبيقات التي تتيح للشركات دمج المنصة مع الأدوات والأنظمة الأخرى التي يستخدمونها. هذا يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لأتمتة سير العمل وضمان تبادل سلس للبيانات بين حلول البرمجيات المختلفة.
5. التكامل مع أدوات أخرى: تدعم Sendible التكامل مع مجموعة من الأدوات الخارجية مثل Canva من أجل التصميم، وGIPHY وPexels لمحتوى الوسائط، وDropbox وGoogle Drive لتخزين الملفات. تساعد هذه التكاملات الشركات على تبسيط عمليات إنشاء المحتوى وإدارته.[14][15].
إدارة المحتوى والموافقة
6. سير عمل الموافقة: تقدم Sendible سير عمل مخصص للموافقة، والذي يمكن تخصيصه ليتناسب مع الاحتياجات المحددة للأعمال. يشمل ذلك إعداد موافقات متعددة المستويات، وموافقات جماعية، وتقييد بعض المستخدمين لإرسال الرسائل للموافقة فقط بدلاً من النشر مباشرة.[17].
7. تقويم المحتوى: يمكن للشركات تطوير تقويم محتوى داخل Sendible لتحديد جدول نشر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. تساعد هذه الميزة في تخطيط وتنظيم المحتوى لتحقيق أهداف العمل المحددة.
ميزات قابلة للتخصيص
8. لوحات تحكم قابلة للتخصيص: تتيح Sendible للمستخدمين إنشاء لوحات تحكم شخصية لإدارة علامات تجارية متعددة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للوكالات التي تتعامل مع عملاء مختلفين وتحتاج إلى الحفاظ على تنظيم أنشطتها.[15].
9. تخصيص CSS: بالنسبة للموزعين، تقدم Sendible خيارات تخصيص CSS لضمان تكامل المنصة بسلاسة مع علامة الوكالة، مما يوفر مظهرًا فريدًا واحترافيًا.[20].
أدوات التقارير والتحليلات
10. أدوات التقارير المتقدمة: يمكن تخصيص أدوات التقارير في Sendible لعرض مقاييس معينة تهم العمل. ويشمل ذلك رؤى حول نمو الجمهور، وتفاعلات المنشورات، وأداء قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
إدارة العملاء
11. إدارة وتوجيه العملاء: توفر Sendible أدوات للإرشاد وإدارة العملاء، بما في ذلك القدرة على إضافة ملفات تعريف العملاء إلى لوحة التحكم بشكل آمن دون مشاركة كلمات المرور الحساسة. يعزز هذا من عملية إدارة العملاء ويزيد من مصداقيتها.[15].
المرونة والتوسع
12. حلول قابلة للتوسع: تم تصميم منصة Sendible لتكون قابلة للتوسع، مما يجعلها مناسبة للوكالات والفرق المتنامية. تقل التكلفة كلما تمت إضافة ملفات شخصية ومستخدمين أكثر، مما يوفر حلاً اقتصاديًا للأعمال من مختلف الأحجام.
هذه الخيارات الخاصة بالتخصيص تجعل Sendible أداة متعددة الاستخدامات يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات الأعمال الفريدة، من المؤسسات الصغيرة إلى الوكالات الكبيرة.
تشمل هيكل تسعير Sendible عدة تكاليف إضافية تتجاوز رسوم الاشتراك الأساسية. إليك النقاط الرئيسية المتعلقة بالرسوم المفروضة على الإعداد، والصيانة، ورسوم الدعم:
الرسوم الخاصة بالإعداد
1. خطط العلامة البيضاء: بالنسبة للوكالات التي تختار خطط العلامة البيضاء، توجد تكاليف إعداد مسبقة. لا يتم تحديد المبلغ بالضبط، ولكن تم الإشارة إلى أن هذه التكاليف كبيرة بما يكفي ليتم تسليط الضوء عليها بشكل منفصل.
رسوم الصيانة والدعم
2. رسوم المعالجة: يتم فرض رسوم معالجة بنسبة 3% على جميع المدفوعات. ترتبط هذه الرسوم بمعالجة المدفوعات يدويًا وإعداد الفوترة للحسابات.[14].
خطط الاشتراك والتكاليف
3. خطط الاشتراك: تقدم Sendible عدة خطط اشتراك بتكاليف متباينة:
- خطة المبدع: 29 دولارًا أمريكيًا/شهر، مناسبة للمستقلين مع مستخدم واحد و6 ملفات تعريف اجتماعية.
- خطة النمو: 89 دولارًا أمريكيًا/شهر، مصممة للوكالات الصغيرة مع 4 مستخدمين و24 ملف تعريف اجتماعي.
- خطة التوسع: 199 دولارًا أمريكيًا/شهر، موجهة للوكالات المتنامية مع 7 علامات تجارية و49 ملف تعريف اجتماعي.
- خطة التوسع الكبير: 399 دولارًا أمريكيًا/شهر، للوكالات الأكبر ذات الاحتياجات الأكثر شمولية.
- خطة العلامة البيضاء: تبدأ من 299 دولارًا أمريكيًا/شهر، تشمل العلامة التجارية المخصصة والنطاقات، ومناسبة لما يصل إلى 20 مستخدمًا و60 ملف تعريف اجتماعي.
- خطة العلامة البيضاء +: 750 دولارًا أمريكيًا/شهر، مخصصة للوكالات الكبيرة مع 100 مستخدم و300 ملف تعريف اجتماعي.
خطة مخصصة
4. خطط مخصصة: بالنسبة للوكالات ذات الاحتياجات المحددة، تقدم Sendible خططًا مخصصة يمكن أن تشمل عددًا غير محدود من المستخدمين، والعلامة البيضاء، وSSO، وميزات أخرى. يتطلب تسعير هذه الخطط استشارة مباشرة مع Sendible.
تجربة مجانية
5. تجربة مجانية: تقدم Sendible تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لجميع خططها، مما يتيح للمستخدمين المحتملين اختبار المنصة قبل الالتزام بالاشتراك.
ميزات وتكاملات إضافية
6. التكاملات: تتكامل Sendible مع مجموعة متنوعة من الأدوات الخارجية مثل Canva، وGoogle Drive، وGIPHY، وPexels. يتم تضمين هذه التكاملات في خطط الاشتراك ولا تتطلب تكاليف إضافية.
دعم العملاء
7. دعم العملاء: توفر Sendible توجيه نجاح العملاء، والندوات الحية الأسبوعية، وفريق دعم عالمي. تشمل هذه الخدمات خطط الاشتراك ولا يوجد عليها رسوم إضافية.
تقدم Sendible مجموعة شاملة من الموارد التدريبية والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على المنصة وتعظيم ميزاتها. إليك المكونات الرئيسية للعروض التدريبية والدعمة لديهم:
موارد التدريب
1. دروس فيديو:
- توفر Sendible مكتبة من الدروس التعليمية خطوة بخطوة التي توجه المستخدمين عبر جوانب مختلفة من المنصة، من توصيل حسابات الوسائط الاجتماعية إلى إنشاء وجدولة المنشورات، وتحليل الأداء.
- تم تصميم هذه الفيديوهات لمساعدة المستخدمين على جميع المستويات، سواء كانوا مبتدئين أو مستخدمين أكثر تقدمًا.
2. الندوات وورش العمل التدريبية:
- يتم استضافة ندوات حيوية دورية من قبل Sendible لتعليم المستخدمين حول جوانب مختلفة من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك استراتيجية المحتوى، والتحليلات، والممارسات المثلى.
- تغطي هذه الجلسات أيضًا الميزات الجديدة وتوفر رؤى حول اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للمستخدمين بالبقاء على اطلاع وتحسين مهاراتهم.
3. قاعدة المعرفة:
- تقدم قاعدة المعرفة في Sendible وثائق شاملة وأدلة وأسئلة متكررة ومقالات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات ووظائف المنصة.
- هذه المورد مفيد بشكل خاص للعثور على إجابات لأسئلة معينة والتعرف أكثر على ميزات معينة.
4. مدونة Sendible:
- تتضمن مدونة Sendible مزيجًا من دراسات الحالة، والمقالات التوجيهية، والنصائح المفيدة لمساعدة المستخدمين على الاستفادة القصوى من المنصة مع البقاء على اطلاع على أحدث الميزات والتعزيزات.
موارد الدعم
1. دعم العملاء:
- يتوفر فريق دعم العملاء في Sendible لمساعدة المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية. هذا يضمن أن يكون لدى المستخدمين وصول إلى المساعدة السريعة عند مواجهة مشاكل أو الاستفسار عن أمور معينة.
- يعرف فريق الدعم بأنه سريع التجاوب ومفيد، مُقدماً الحلول في الوقت المناسب لمشاكل المستخدمين.
2. مركز الدعم:
- يعد مركز الدعم مركزًا للمقالات التفصيلية والأسئلة المتكررة، حيث يمكن للمستخدمين العثور على حلول للمشاكل الشائعة والتعرف على ميزات معينة.
- إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على الإجابات التي يحتاجونها، يمكنهم التواصل مع فريق الدعم مباشرة من مركز الدعم.
3. توجيه نجاح العملاء:
- تقدم Sendible توجيه نجاح العملاء لمساعدة المستخدمين الجدد في إعدادهم وتدريبهم على استخدام المنصة. يتضمن ذلك المساعدة الشخصية لضمان أن تتمكن من الاستفادة بفعالية من ميزات Sendible منذ البداية.
4. الدردشة الحية ومكتب المساعدة:
- يمكن للمستخدمين استكشاف موارد مكتب المساعدة للعثور على إجابات ذاتية أو الحصول على مساعدة من فريق الدعم عبر الدردشة الحية. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للاستفسارات السريعة واحتياجات الدعم الفورية.[15].
موارد إضافية
1. جلسات عرض جماعية:
- تستضيف Sendible جلسات عرض جماعية أسبوعية حيث يوضح مستشارو وسائل التواصل الاجتماعي الميزات الرئيسية للمنصة ويجيبون على أسئلة المستخدمين. تم تصميم هذه الجلسات لمساعدة المستخدمين على فهم كيفية استخدام Sendible لتحقيق أهدافهم في وسائل التواصل الاجتماعي.
2. موارد ونماذج مجانية:
- تقدم Sendible موارد مجانية، بما في ذلك النماذج والأدلة، لمساعدة المستخدمين في التخطيط وتنفيذ حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة أكثر كفاءة.
3. دعم توجيه العملاء:
- بالنسبة للوكالات، تقدم Sendible موارد ودعمًا محددًا لتوجيه العملاء الجدد، بما في ذلك الاستبيانات والقوائم المرجعية لتبسيط العملية.[19].
لقد قامت Sendible بتنفيذ مجموعة من التدابير الأمنية لحماية بيانات المستخدم. إليك النقاط الرئيسية المتعلقة بممارسات أمان بيانات Sendible:
تشفير البيانات
1. تستخدم Sendible التشفير لحماية البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، داعمة لمعايير التشفير المعتمدة من NIST مثل SSH وTLS.[8a].
2. يتم استخدام تشفير قرص اللاب توب لتأمين البيانات المخزنة على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بالموظفين.[8a].
ضوابط الوصول
1. يتم تقييد الوصول إلى بيانات العملاء الشخصية ووظائف نظام التطبيقات للأشخاص المعتمدين الذين يحتاجون إلى ذلك لأغراض تجارية مشروعة.[8c].
2. تقوم Sendible بتنفيذ ضوابط إنهاء المستخدم لإزالة أو تعطيل الوصول بسرعة للموظفين الذين تم إنهاء خدماتهم.[8a].
الأمان المادي
1. يتم حماية الخوادم التي تخزن بيانات العملاء الشخصية بآليات أمان مادية مثل التحكم في الوصول باستخدام بطاقات، والحدود الآمنة، وضوابط توفير الهوية. يتم توفير ذلك من قبل الشركاء في مراكز البيانات مثل AWS وMicrosoft وGoogle.[8a].
2. تعتمد Sendible تدابير الأمان المادي المناسبة وفقًا للمعايير الصناعية، بما في ذلك التحكم في الوصول للمباني وتوعية الموظفين حول الأمن.[8b].
الفحوصات الخلفية
1. تقوم Sendible بإجراء تحقق من الخلفية الجنائية لجميع الموظفين الذين لديهم وصول إلى بيانات العملاء الشخصية، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة.[8b].
السياسات والتدريب
1. تحافظ Sendible على سياسة أمان المعلومات (ISP) التي تتم مراجعتها والموافقة عليها سنويًا على المستوى التنفيذي.[8b].
2. يتم توفير تدريب سنوي حول الأمان لجميع الأفراد، يغطي موضوعات مثل منع فقدان البيانات، والاحتياطات المادية والمنطقية، والهندسة الاجتماعية.[8d].
تطوير آمن
1. توظف Sendible تقنيات وبرامج آمنة في تطوير التطبيقات التي تتعامل مع بيانات العملاء الشخصية.[8a].
2. تُستخدم أدوات المسح المعيارية وممارسات مراجعة الشيفرة لتحديد الثغرات في التطبيقات قبل الإصدار.[8c].
فصل البيانات
1. تُفصل بيانات العملاء الشخصية افتراضيًا وفقًا للإجراءات المقررة، حيث قد يتم استضافة مثيلات العملاء على خوادم مشتركة.[8b].
الإبلاغ عن الثغرات
1. لدى Sendible سياسة للإبلاغ عن الثغرات تشجع على الإبلاغ المسؤول عن الثغرات المحتملة من قبل الباحثين في الأمان، مع حظر الأنشطة التي قد تؤثر سلبًا على Sendible أو مستخدميه.
الالتزام
1. تلتزم Sendible بضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقد نفذت تدابير لدعم جهود العملاء في الامتثال لـ GDPR.
لا تقدم Sendible جدول زمني محدد لإصدار التحديثات على منصتها. ومع ذلك، يمكننا جمع بعض الأفكار حول عملية التحديث لديهم:
1. ملاحظات الإصدار وسجل التغييرات
تحافظ Sendible على سجل تغييرات [15] وتقوم بانتظام بنشر ملاحظات الإصدار التي توضح الميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء التي تمت إضافتها إلى منصتهم. وهذا يشير إلى أنهم يتبعون نهج تطوير تدريجي، بإصدار التحديثات بشكل تدريجي بدلاً من ترقيات رئيسية.
2. تحديثات شهرية
بينما لا يتم ذكر جدول زمني دقيق، تشير ملاحظات الإصدار إلى أن Sendible تهدف إلى توفير تحديثات بشكل شهري. على سبيل المثال، تشير ملاحظات الإصدار من مارس 2021 إلى: "ما زلنا نعمل بجد على إصدار تحديثات جديدة وإصلاحات، لذا يرجى متابعة الإصدارات التالية المتوقعة في الشهر المقبل."
3. تحديثات إدارة المستخدم
تُبرز التحديثات الخاصة المتعلقة بميزات إدارة المستخدم أحيانًا بشكل منفصل، مثل "حول تحديثات إدارة المستخدم - 20 ديسمبر 2023".[17]. قد يعني ذلك أن التغييرات المهمة في الوظيفة الأساسية يتم إبلاغ المستخدمين بها بشفافية.
4. ملاحظات العملاء
يبدو أن Sendible تدمج ملاحظات وأفكار العملاء في خارطة طريق تطويرها. تُشير ملاحظات الإصدار إلى: "إذا كان لديك فكرة أو ميزة ترغب في رؤيتها في Sendible، يرجى التأكد من إضافة طلبك هناك. إذا لم تجعل صوتك يسمع، فكيف يمكننا الاستماع؟"
5. إشعارات التحديث
بينما لم يتم ذكر ذلك بشكل صريح، من المحتمل أن تُخطر Sendible المستخدمين بالتحديثات والتغييرات الجديدة من خلال إشعارات في التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قنوات الدعم الخاصة بها لضمان بقاء المستخدمين على اطلاع.
تُحدد سياسة Sendible بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل في العمل في سياسة الخصوصية الخاصة بهم ووثائق الامتثال لـ GDPR. إليك النقاط الرئيسية:
ملكية البيانات
1. ملكية المستخدم: يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى والبيانات الخاصة بهم. تعمل Sendible كمعالج بيانات، مما يعني أنها تتعامل مع البيانات نيابة عن المستخدم، الذي هو المتحكم في البيانات. هذا واضح في شروط خدمتهم، التي تنص على أن المستخدمين يحتفظون بجميع حقوق الملكية في محتواهم.
2. أدوار المتحكم والمعالج للبيانات: تعمل Sendible كمدير للبيانات وكمعالج للبيانات. كمدير بيانات، يحددون أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية. كمعالج بيانات، هم يقومون بمعالجة البيانات نيابة عن المتحكم في البيانات (المستخدم).
قابلية نقل البيانات
1. الامتثال لـ GDPR: تلتزم Sendible بالامتثال لـ GDPR، الذي يشمل أحكامًا لقابلية نقل البيانات. وهذا يعني أن للمستخدمين الحق في تلقي بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آليًا ونقل تلك البيانات إلى متحكم آخر دون عائق.
2. تصدير البيانات: يمكن للمستخدمين تصدير بياناتهم من Sendible. يشمل ذلك تصدير بيانات التقارير لاستخدامها في تقاريرهم الخاصة خارج المنصة. تقدم Sendible أدوات ومقالات دعم لمساعدة المستخدمين في تصدير بياناتهم.[18][19].
3. نقل البيانات: تضمن Sendible أن البيانات يمكن نقلها بسلاسة وبشكل آمن. يستخدمون التشفير وتدابير الأمان الأخرى لحماية البيانات أثناء النقل. بالإضافة إلى ذلك، تمتثل Sendible لمعايير العقد القياسية الأوروبية (SCCs) لضمان حماية البيانات أثناء النقل الدولي.[14].
حقوق المستخدمين
1. الوصول والتصحيح: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وطلب تصحيح أي أخطاء.
2. الحذف والتقييد: يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية أو تقييد معالجتها في ظل ظروف معينة.
3. الاعتراض والانسحاب: يمكن للمستخدمين الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية والانسحاب من بعض الاستخدامات، مثل التسويق المباشر.
تدابير الأمان
1. حماية البيانات: تأخذ Sendible حماية البيانات على محمل الجد وقد نفذت مجموعة من تدابير الأمان لضمان سلامة وسلامة بيانات المستخدم. يتضمن ذلك التشفير، وقيود الوصول، والامتثال لـ GDPR والقوانين ذات الصلة الأخرى لحماية البيانات.[14].
تقدم Sendible شروطًا مرنة للتوسع لأعلى أو لأسفل بناءً على احتياجات المنظمة. إليك النقاط الرئيسية المتعلقة بخيارات التوسع لديها:
الفوترة المرنة وتعديلات الخطط
1. دورات فوترة مرنة: تقدم Sendible دورات فوترة مرنة لتتناسب مع الاحتياجات المتغيرة، مما يسمح للمستخدمين بتعديل خططهم دون أن يكونوا مقيدين بعقود طويلة الأجل.
2. الترقيات والتخفيضات في الخطط: يمكن للمستخدمين ترقية أو تخفيض خطط الاشتراك الخاصة بهم حسب الحاجة. تضمن هذه المرونة أن تتمكن المؤسسات من توسيع قدرات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بالتوازي مع نموها أو تقليل متطلباتها.[18].
3. إضافة المستخدمين والملفات الشخصية: يمكن للمستخدمين إضافة مزيد من الملفات الشخصية الاجتماعية وأعضاء الفريق إلى خططهم الحالية. يعتمد عدد المستخدمين أو الملفات الشخصية الإضافية التي يمكن إضافتها على الخطة المحددة. على سبيل المثال، تسمح خطة المبدع بإضافة مستخدم واحد آخر و6 ملفات شخصية مقابل تكلفة إضافية.
خطط مخصصة وحلول العلامة البيضاء
4. خطط مخصصة: بالنسبة للمنظمات ذات الاحتياجات الفريدة، تقدم Sendible خططًا مخصصة يمكن أن تشمل عددًا غير محدود من المستخدمين، والعلامة البيضاء، وSSO، وميزات أخرى. يتم تصميم هذه الخطط لتناسب الاحتياجات المحددة ويمكن تعديلها مع نمو المنظمة.[14].
5. خطط العلامة البيضاء: تم تصميم خطط العلامة البيضاء في Sendible للوكالات والمنظمات الكبيرة التي تحتاج إلى تخصيص شامل وقابلية للتوسع. تبدأ هذه الخطط من 299 دولارًا أمريكيًا/شهر ويمكن توسيعها لتشمل المزيد من المستخدمين والملفات الشخصية حسب الحاجة.
عملية التخفيض
6. متطلبات التخفيض: عند تخفيض الاشتراك، قد يحتاج المستخدمون إلى إزالة بعض الميزات لتناسب حدود الخطة ذات المستوى الأدنى. يتضمن ذلك تقليل عدد المستخدمين، والملفات الشخصية، والتقارير المخصصة، ومجموعات الأذونات لتتوافق مع حدود الخطة الجديدة.[18].
عروض خاصة ودعم النقل
7. عروض خاصة للهجرة: تقدم Sendible عروض خاصة للمستخدمين الذين ينتقلون من منصات المنافسين، والتي قد تشمل خصومات أو ميزات إضافية لتسهيل الانتقال ودعم احتياجات التوسع.
الدعم والتوجيه
8. توجيه ودعم شخصي: تشمل الخطط ذات المستوى الأعلى، مثل خطة التوسع، توجيهًا شخصيًا ودعمًا مستمرًا لمساعدة المنظمات على إدارة احتياجاتها التوسعية بشكل فعال. يضمن ذلك أن يتمكن المستخدمون من الاستفادة القصوى من قدرات المنصة مع نموهم.[14].
لا توجد عقود طويلة الأجل
9. لا توجد عقود طويلة الأجل: تعني نهج Sendible المرن أن المستخدمين ليسوا مقيدين بعقود طويلة الأجل، مما يتيح لهم توسيع استخدامهم أو تخفيضه حسب تغير احتياجات أعمالهم دون التزامات مالية كبيرة.
توضح شروط وأحكام Sendible لتجديد العقد والإلغاء في شروط الخدمة الخاصة بها ووثائق الدعم. إليك النقاط الرئيسية:
تجديد العقد
1. التجديد التلقائي: يتم ضبط خطط الاشتراك في Sendible لتتجدد تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يلغي المستخدم الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
2. إخطار التغييرات: إذا كانت هناك أي تغييرات على الشروط أو الأسعار، ستقوم Sendible بإخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات داخل التطبيق. يُتوقع من المستخدمين مراجعة هذه التغييرات ويمكنهم اختيار الإلغاء إذا لم يتفقوا مع الشروط الجديدة.
3. الخطط المخصصة: بالنسبة للخطط المخصصة، قد يتم التفاوض بشأن شروط التجديد المحددة و تضمينها في العقد. هذه الشروط يتم مناقشتها وعقدها خلال إعداد العقد الأولي.
الإلغاء
1. عملية الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بهم واختيار خيار "إلغاء الحساب" من إعدادات العضوية.[17].
2. الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء: بعد الإلغاء، سيكون الحساب قابلًا للاسترداد لمدة تصل إلى 14 يومًا. سيتم حذف جميع البيانات بشكل دائم بعد 30 يومًا من الإلغاء.
3. سياسة الاسترداد: لا تشير Sendible بوضوح إلى سياسة استرداد في المصادر المقدمة. ومع ذلك، يُنصح المستخدمون بالاتصال بدعم العملاء لأي طلبات استرداد أو نزاعات.[17].
4. إيقاف الاشتراك: يملك المستخدمون خيار إيقاف اشتراكهم لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر إذا لم يحتاجوا لاستخدام حساباتهم لفترة زمنية معينة. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا للأعمال التي لديها احتياجات موسمية في وسائل التواصل الاجتماعي.[19].
5. المدفوعات الفاشلة: إذا فشلت محاولات الدفع، ستقوم Sendible بمحاولة تحصيل الرسوم مرة واحدة كل يوم لمدة سبعة أيام. إذا فشلت جميع محاولات الدفع، سيتم تعليق الحساب، وسيكون الوصول متاحًا فقط للمسؤولين حتى يتم حل مشكلة الدفع.[18].
شروط إضافية
1. لا عقود طويلة الأجل: لا تتطلب خطط Sendible القياسية عقودًا طويلة الأجل، مما يوفر مرونة للمستخدمين لإلغاء أو تعديل خططهم حسب الحاجة.
2. تعديلات الخطط المخصصة: بالنسبة للخطط المخصصة، يجب أن يتم الاتفاق على أي تغييرات في العقد، بما في ذلك الإلغاءات، كتابةً من قبل الطرفين.
3. التعيين والتحويل: قد يقوم المستخدمون بالتعيين أو تحويل حقوقهم أو التزاماتهم بموجب العقد لشخص آخر إذا وافقت Sendible كتابةً.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص
1. القانون الواجب التطبيق: يخضع العقد للقانون الإنجليزي، وأي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بالعقد تخضع للاختصاص الحصري للمحاكم الإنجليزية.
1. تلتزم Sendible بضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقد نفذت تدابير لدعم جهود العملاء في الامتثال لـ GDPR.
لا تقدم Sendible جدولًا زمنيًا محددًا لإصدار التحديثات على منصتها. ومع ذلك، يمكننا جمع بعض الأفكار حول عملية التحديث لديهم:
1. ملاحظات الإصدار وسجل التغييرات
تحافظ Sendible على سجل تغييرات [15] وتقوم بانتظام بنشر ملاحظات الإصدار التي توضح الميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء التي تمت إضافتها إلى منصتهم. وهذا يشير إلى أنهم يتبعون نهج تطوير تدريجي، بإصدار التحديثات بشكل تدريجي بدلاً من ترقية رئيسية.
2. تحديثات شهرية
بينما لا يتم ذكر جدول زمني دقيق، تشير ملاحظات الإصدار إلى أن Sendible تهدف إلى توفير تحديثات بشكل شهري. على سبيل المثال، تشير ملاحظات الإصدار من مارس 2021 إلى: "ما زلنا نعمل بجد على إصدار تحديثات جديدة وإصلاحات، لذا يرجى متابعة الإصدارات التالية المتوقعة في الشهر المقبل."
3. تحديثات إدارة المستخدم
تُبرز التحديثات الخاصة المتعلقة بميزات إدارة المستخدم أحيانًا بشكل منفصل، مثل "حول تحديثات إدارة المستخدم - 20 ديسمبر 2023".[17]. قد يعني ذلك أن التغييرات المهمة في الوظيفة الأساسية يتم إبلاغ المستخدمين بها بشفافية.
4. ملاحظات العملاء
يبدو أن Sendible تدمج ملاحظات وأفكار العملاء في خارطة طريق تطويرها. تُشير ملاحظات الإصدار إلى: "إذا كان لديك فكرة أو ميزة ترغب في رؤيتها في Sendible، يرجى التأكد من إضافة طلبك هناك. إذا لم تجعل صوتك يسمع، فكيف يمكننا الاستماع؟"
5. إشعارات التحديث
بينما لم يتم ذكر ذلك بشكل صريح، من المحتمل أن تُخطر Sendible المستخدمين بالتحديثات والتغييرات الجديدة من خلال إشعارات في التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قنوات الدعم الخاصة بها لضمان بقاء المستخدمين على اطلاع.
تُحدد سياسة Sendible بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل في العمل في سياسة الخصوصية الخاصة بهم ووثائق الامتثال لـ GDPR. إليك النقاط الرئيسية:
ملكية البيانات
1. ملكية المستخدم: يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى والبيانات الخاصة بهم. تعمل Sendible كمعالج بيانات، مما يعني أنها تتعامل مع البيانات نيابة عن المستخدم، الذي هو المتحكم في البيانات. هذا واضح في شروط خدمتهم، التي تنص على أن المستخدمين يحتفظون بجميع حقوق الملكية في محتواهم.
2. أدوار المتحكم والمعالج للبيانات: تعمل Sendible كمدير للبيانات وكمعالج للبيانات. كمدير بيانات، يحددون أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية. كمعالج بيانات، هم يقومون بمعالجة البيانات نيابة عن المتحكم في البيانات (المستخدم).
قابلية نقل البيانات
1. الامتثال لـ GDPR: تلتزم Sendible بالامتثال لـ GDPR، الذي يشمل أحكامًا لقابلية نقل البيانات. وهذا يعني أن للمستخدمين الحق في تلقي بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آليًا ونقل تلك البيانات إلى متحكم آخر دون عائق.
2. تصدير البيانات: يمكن للمستخدمين تصدير بياناتهم من Sendible. يشمل ذلك تصدير بيانات التقارير لاستخدامها في تقاريرهم الخاصة خارج المنصة. تقدم Sendible أدوات ومقالات دعم لمساعدة المستخدمين في تصدير بياناتهم.[18][19].
3. نقل البيانات: تضمن Sendible أن البيانات يمكن نقلها بسلاسة وبشكل آمن. يستخدمون التشفير وتدابير الأمان الأخرى لحماية البيانات أثناء النقل. بالإضافة إلى ذلك، تمتثل Sendible لمعايير العقد القياسية الأوروبية (SCCs) لضمان حماية البيانات أثناء النقل الدولي.[14].
حقوق المستخدمين
1. الوصول والتصحيح: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وطلب تصحيح أي أخطاء.
2. الحذف والتقييد: يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية أو تقييد معالجتها في ظل ظروف معينة.
3. الاعتراض والانسحاب: يمكن للمستخدمين الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية والانسحاب من بعض الاستخدامات، مثل التسويق المباشر.
تدابير الأمان
1. حماية البيانات: تأخذ Sendible حماية البيانات على محمل الجد وقد نفذت مجموعة من تدابير الأمان لضمان سلامة وسلامة بيانات المستخدم. يتضمن ذلك التشفير، وقيود الوصول، والامتثال لـ GDPR والقوانين ذات الصلة الأخرى لحماية البيانات.[14].
