الإعداد الأولي والتكامل: يتضمن ذلك تثبيت البرنامج وتكامله مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات المبيعات الموجودة. نظرًا لتوافق Orum مع الأدوات الشهيرة مثل Salesforce، قد يكون هذا الخطوة أكثر سلاسة.
التكوين والتخصيص: تعديل البرنامج ليتناسب مع الاحتياجات المحددة للمنظمة، مثل إعداد تكوينات الطلبات، وتحليلات البيانات، وأدوات التقارير.
التدريب والتوجيه: تعليم مندوبي المبيعات، والمديرين، والمستخدمين الآخرين كيفية استخدام Orum بفعالية. قد يتضمن ذلك التدريب على ميزات مثل الاتصال التلقائي، والتحليلات، واستخدام الرؤى للتدريب.
الاختبار والانطلاق: قبل النشر الكامل، typically تجري مرحلة اختبار للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع. تتبع هذه المرحلة الانطلاق، حيث يصبح البرنامج عمليًا بالكامل.
التكامل مع منصات المبيعات وإدارة علاقات العملاء الشهيرة: يتكامل Orum مع الأدوات الرائدة ومنصات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك Salesforce وSalesloft وOutreach وHubspot وGong. يتيح ذلك للشركات مزامنة أنشطة المكالمات، وتفاصيل العملاء، وأكثر من ذلك، مما يضمن أن يتناسب Orum بسلاسة مع مجموعة المبيعات الموجودة.
خيارات الاتصال القابلة للتخصيص: يوفر Orum للمستخدمين القدرة على تخصيص خيارات الاتصال الخاصة بهم. يشمل ذلك اختيار الحقول الهاتفية التي سيتم الاتصال منها، وضبط عدد الخطوط التي سيتم الاتصال بها بالتوازي (حتى 10 خطوط)، واختيار معرف المتصل الذي سيظهر للمستلمين. تمكن هذه الخيارات الشركات من تحسين استراتيجيات الاتصال بناءً على احتياجاتهم وأهدافهم المحددة.
التخصيص والأتمتة: يعتمد Orum على الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتخصيص عملية الاتصال بالمبيعات. يمكنه التنقل تلقائيًا عبر أشجار الهاتف، واكتشاف رسائل البريد الصوتي، وتصفية الأرقام غير الجيدة، مما يسمح لمندوبي المبيعات بالتركيز على المحادثات الحية. بالإضافة إلى ذلك، أداة إثراء البيانات لـ Orum تعرض تلقائيًا أرقام جديدة للقيادة المحتملة وتزامن بيانات الاتصال بين Orum والمنصات المتكاملة، مما يوفر تجربة اتصال مخصصة وفعالة.
معرفات المتصل المخصصة وسقوط البريد الصوتي: يمكن للمستخدمين تخصيص معرف المتصل الذي يظهر للمستلمين وتسجيل رسائل صوتية مسبقًا ليتم إسقاطها تلقائيًا عندما يتم الوصول إلى صندوق البريد الصوتي. تتيح هذه الميزة وسيلة تواصل أكثر تخصيصًا وتوفر الوقت لمندوبي المبيعات.
التحليلات المتقدمة والتقارير: يقدم Orum ميزات التحليلات والتقارير التي تتيح لفِرق المبيعات تتبع مقاييس الأداء، وتحديد فرص التدريب، وتحسين استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم. يمكن تخصيص هذه الرؤى للتركيز على المقاييس الأكثر أهمية للبيزنس.
ميزات معززة للإنتاجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي: توفر ميزات Orum المعززة بالذكاء الاصطناعي، مثل اكتشاف الاعتراضات وملخصات المكالمات، خيارات تخصيص إضافية. تساعد هذه الميزات فرق المبيعات على فهم زبائنهم بشكل أفضل وتخصيص نهجهم وفقًا لذلك.
حزم تسعير مرنة: يقدم Orum حزم تسعير مختلفة تحتوي على ميزات متنوعة مثل الاتصال غير المحدود، والاتصال الدولي، وتقارير الفريق، وإثراء البيانات. تتيح هذه المرونة للشركات اختيار الحزمة التي تناسب احتياجاتهم وميزانياتهم بشكل أفضل.
جلسات البدء مع Orum: يقوم Orum بإجراء جلسات تدريب افتراضية كل يوم ثلاثاء وخميس، حيث يقوم فريقهم الخبير بإرشاد المستخدمين الجدد خلال الخطوات الأساسية لبدء استخدام Orum. تغطي هذه الجلسات كيفية تحميل قائمتك من تكامل الرياضة المفضلة لديك، كيفية إجراء أول طلب لك، تخصيص خيارات الطلب، مقدمة حول قوة Orum المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وطلباته المتوازية، ومقدمة حول تحليلات المكالمات لاتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.
دعم مراحل التوجيه والعميل: خلال مراحل ما قبل التجربة، التجربة، الانضمام، ومراحل العميل في عقد Orum الخاص بك، يعمل Orum مع فريقك لتحسين مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك بالكامل. يتضمن ذلك مراجعات مجموعة التكنولوجيا لضمان التكامل الفعال مع أدوات مثل Salesloft وOutreach وGong، ورسم العمليات التجارية لجعل العمليات أكثر كفاءة. كما يقوم Orum أيضًا بتقييم إجمالي نضوج فرق SDR وAE، مما يوفر اجتماعات متكررة وتدريب على بدء المكالمات، ومعالجة الاعتراضات، وأهمية تصرفات المكالمات.
أدوات النمو المهني: يتضمن نظام Orum الأساسي عدة أدوات مصممة لدعم النمو المهني لمندوبي المبيعات. يتضمن ذلك Salesfloor، وهي مساحة افتراضية للتعاون والاحتفال بالفريق، وLive Listen، التي تتيح للمديرين الاستماع إلى مكالمات المندوبين في الوقت الحقيقي لفرص التدريب. يوفر Orum أيضًا أدوات تقرير لمعدلات المحادثة إلى الاجتماع وتحليل تصرفات المكالمات، مما يساعد المديرين على تحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
مكتبة المكالمات للتدريب المستمر: قدم Orum ميزة مكتبة المكالمات المصممة لمساعدة مديري SDR على توفير تدريب أكثر فعالية وفرص التعلم من الأقران. المكتبة هي مجموعة منتقاة من أفضل مكالمات الفريق، تعرض أفضل الممارسات وتضمن الاتساق في تقنيات المبيعات. تعمل كمكتبة مركزية لتسجيل المكالمات ليتمكن المندوبون من التعلم من المكالمات السابقة.
موارد الدعم: تتضمن موارد دعم Orum صفحة دعم مخصصة حيث يمكن للمستخدمين الاتصال بـ Orum مع الأسئلة أو مشكلات الدعم، ومعرفة كيفية دعوة أعضاء جدد وإدارة الفرق، والعثور على المساعدة الإضافية عند الحاجة.
أدلة التكامل: يوفر Orum أدلة محددة حول كيفية استخدام نظام الطلب الخاص به مع منصات المبيعات الشهيرة مثل Outreach، كما هو موضح في فيديو تعليمي على اليوتيوب. يضمن ذلك أن يقوم المستخدمون بتكامل Orum بسلاسة في عمليات بيعهم الحالية.
شهادة ISO 27001: حصل Orum على شهادة ISO 27001، وهي معيار مهم لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). تُظهر هذه الشهادة التزام Orum بإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة أمن المعلومات الخاص بهم بشكل مستمر.
امتثال SOC 2 نوع II: Orum متوافق مع SOC 2 نوع II. يشير هذا الامتثال إلى أن Orum قد وضع ضوابط فعالة لحماية أمان العملاء وتوافرهم وسلامة المعالجة وسرية البيانات وخصوصيتها. يتضمن الامتثال الـ SOC 2 نوع II أيضًا تدقيقات دورية لضمان فعالية هذه الضوابط مع مرور الوقت.
تدابير تقنية ومنظمة: يتبع Orum إرشادات منظمة المعايير الدولية (ISO) لحماية البيانات والأمان. تشمل هذه التدابير استراتيجيات تقنية ومنظمة لحماية البيانات.
تشفير البيانات: يضمن Orum تشفير البيانات أثناء النقل، مما يحميها من أن يتم اعتراضها من قبل أطراف غير مصرح لها. هذه خطوة حاسمة للحفاظ على خصوصية وسلامة البيانات.
يستخدم Orum مفاتيح RSA-2048 العامة والخاصة للويب هوك (webhooks) الآمنة، مما يسمح للمستخدمين بفك تشفير التوقيعات الرقمية بأمان. تضمن هذه الطريقة أن تظل البيانات المنقولة عبر الويب هوك (webhooks) آمنة وغير قابلة للتلاعب.
سياسات الخصوصية والأمان: لدى Orum سياسة خصوصية مفصلة توضح كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها. تتخذ الشركة تدابير أمنية معقولة وتسعى لتنفيذ أفضل الممارسات والإجراءات في جمع البيانات وتخزينها ومعالجتها.
تتضمن نهج Orum لأمن البيانات تدابير لمنع فقدان البيانات والوصول غير المصرح به. يشمل ذلك إدارة ظهور البيانات، والمشاركة، والسيطرة على شيخوخة البيانات، وتبسيط عملية فصل الموظفين عن التطبيقات القائمة على السحابة (SaaS).
تعد تحديثات Orum متكررة، كما يتضح من صفحة تحديثات المنتج لديهم، والتي تسرد العديد من التعزيزات والميزات الجديدة الأخيرة. على سبيل المثال، قاموا بتوسيع عدد الدول التي يمكن للمستخدمين الاتصال بها، وإدخال ميزات مثل "Boost Connect" و"Hot Numbers" لتعزيز إنتاجية المستخدمين، وتوسيع قدرات الاتصال العالمية.
يدير Orum تحديثاته من خلال عملية منظمة تتضمن الاختبار الدقيق وضمان الجودة قبل النشر. يضمن هذا أن الميزات الجديدة تتكامل بسلاسة مع الوظائف الحالية وأن النظام يبقى مستقرًا وموثوقًا لجميع المستخدمين. ثم يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات من خلال صفحة تحديثات المنتج لديهم، مما يسمح لهم بالبقاء على اطلاع حول القدرات الجديدة وكيفية استخدامها لتحسين الأداء.
ملكية البيانات
يحتفظ المستخدمون بملكية كاملة لبياناتهم ("بياناتك")، والتي تشمل أي محتوى أو معلومات يقومون باستيرادها أو تقديمها أو جعلها متاحة بطريقة أخرى على أو من خلال خدمات Orum. تشمل هذه البيانات مجموعة متنوعة من الأنواع، مثل مشاهدات العملاء، ومشاهدات الاتصال، والتقارير، والقيادات، والاتصالات، ومعلومات المنظمة، وتسمى مجتمعة "البيانات المستوردة" و"محتواك".
لا يدعي Orum أي ملكية على البيانات المقدمة من قبل مستخدميه. ومع ذلك، من خلال استخدام خدمات Orum، يمنح المستخدمون Orum ترخيصًا خاليًا من حقوق الملكية، وقابل للتحويل، ودائمًا، ولا يمكن إلغاؤه، وغير حصري، وعالمي لاستخدام وإعادة إنتاج وتعديل ونشر وسرد معلومات تتعلق وتحرير وترجمة وتوزيع وتوزيع علني وعرض علني وإنشاء أعمال مشتقة لجميع بياناتهم. هذا فقط لغرض تقديم الخدمات ولغرض محدود كما هو مذكور في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Orum.
قابلية نقل البيانات
يدعم Orum قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بإدارة بياناتهم بفعالية. يتضمن ذلك استخدام تنسيقات مفتوحة مثل CSV وXML أو JSON عند التعامل مع البيانات. تسهل مثل هذه التنسيقات النقل السهل والوصول وإدارة البيانات بواسطة المستخدمين، كما أن المنصة تنفذ تدابير تقنية ومنظمة لضمان أمان البيانات، والذي يتضمن تشفير أو تجزئة البيانات الحساسة، إذا كان ذلك ملائمًا. تعد هذه التدابير جزءًا من التزام Orum بالحفاظ على سلامة وقابلية نقل بيانات المستخدمين.
التوسع
حزم مرنة: يقدم Orum حزم مختلفة تلبي احتياجات الأعمال المتنوعة، مما يتيح للشركات اختيار خطة تناسب مرحلتها الحالية والتوسع حسب الحاجة. تتضمن الحزم ميزات تدعم كل من العمليات الصغيرة واحتياجات المؤسسات الكبيرة، مثل الاتصال غير المحدود، والاتصال الدولي، والتحليلات المتقدمة.
تسعير مخصص: بالنسبة للشركات التي تبحث عن التوسع، يقدم Orum خيارات تسعير مخصصة. يتيح هذا الأسلوب للشركات التفاوض بشأن الشروط التي تتماشى مع مسارات نموها ومتطلباتها المحددة. يمكن أن يكون التسعير المخصص مفيدًا بشكل خاص للمؤسسات الكبيرة أو الشركات ذات النمو السريع التي قد تحتاج إلى حلول أكثر تخصيصًا.
قدرات التكامل: يدعم Orum التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء الرئيسية مثل Salesforce وSalesloft وHubspot وOutreach وGong. تعد هذه القدرة على التكامل أمرًا حاسمًا للشركات التي تتوسع حيث تضمن أن نظام Orum يمكن أن ينمو بالتوازي مع مجموعة التكنولوجيا الحالية للشركة، مما يسهل التوسع السلس.
التقليص
لا عقود طويلة الأمد ثابتة: تظهر مرونة Orum أيضًا في نهجه تجاه التزامات العملاء. تتيح عدم وجود عقود طويلة الأجل للشركات تعديل استخدامهم لخدمات Orum دون مواجهة عقوبات ذات صلة أو فترات قفل طويلة. تعتبر هذه المرونة مفيدة من أجل الشركات التي قد تحتاج إلى تقليص العمليات بسبب عوامل مختلفة.
أعداد المستخدمين القابلة للتعديل: تستند هيكلية التسعير والخدمات الخاصة بـ Orum إلى عدد المستخدمين، مما يوفر للشركات المرونة لزيادة أو تقليل عدد الرخص وفقًا لاحتياجاتهم الحالية. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تشهد طلبًا متباينًا.
رسوم محسوبة وفقًا للتغييرات: إذا كان هناك أي تغييرات في الاشتراك، مثل إضافة أو إزالة مقاعد، من المحتمل أن يقدم Orum رسومًا محسوبة. يعني ذلك أن الشركات تدفع فقط مقابل ما تستخدمه خلال فترة الفوترة، مما يمكن أن يكون مفيدًا للشركات التي تحتاج إلى التقليص مؤقتًا أو دائمًا.
تجديد العقد
التجديد التلقائي: تتضمن عقود Orum عادةً شرط تجديد تلقائي. وهذا يعني أنه ما لم يقرر العميل إلغاء أو تعديل اشتراكه، سيجدد تلقائيًا لنفس الفترة في نهاية كل دورة.
فترة الإخطار: على الرغم من عدم تفصيلها بشكل صريح في المصادر، من الشائع أن تقوم الخدمات مثل Orum بإخطار المستخدمين بتجديدهم الوشيك. يحدث هذا عادةً قبل بضعة أسابيع من تاريخ التجديد، مما يوفر للمستخدمين الفرصة للاستمرار أو الترقية أو إلغاء خدماتهم.
حزم مرنة: يقدم Orum حزمًا مختلفة يمكن للمستخدمين التبديل بينها حسب تغير احتياجاتهم. تساعد هذه المرونة المستخدمين على ضبط مستوى خدمتهم وتكاليفهم وفقًا لمتطلباتهم الحالية دون الحاجة إلى إلغاء خدمتهم تمامًا.
سياسة الإلغاء:
حق الإلغاء في أي وقت: يمكن للمستخدمين التوقف عن استخدام خدمات Orum في أي وقت. يوفر هذا مرونة كبيرة، مما يسمح للمستخدمين بالخروج دون أن يكونوا مقيدين بعقد طويل الأجل.
الإنهاء الفوري من قبل Orum: يحتفظ Orum بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمات في أي وقت، مع أو بدون سبب، ومع أو بدون إشعار. يمكن أن يكون ذلك بسبب عدم الامتثال للشروط، أو الالتزامات القانونية، أو الضرر المسبب لمستخدمين آخرين أو الخدمة بنفسها.
استرجاع البيانات بعد الإنهاء: إذا قام Orum بإنهاء خدمة مستخدم، سيسعى إلى إبلاغ المستخدم مسبقًا وتقديم الفرصة لاسترجاع أي بيانات مخزنة، ما لم تكن هناك مسائل قانونية أو تشغيلية معوقة، مثل أوامر المحاكم أو انتهاكات خطيرة للشروط.
لا استرداد في حالة الإلغاء: لا تذكر الشروط بوضوح استرداد الأموال عند الإلغاء، مما يشير إلى أن المستخدمين قد لا يتلقون استردادًا عن أي فترة متبقية في اشتراكهم بعد الإلغاء.
التعامل مع بيانات المستخدم: بعد الإلغاء أو الإنهاء، ليس من الواضح كم من الوقت يحتفظ Orum ببيانات المستخدم أو إذا كان يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم. عادةً، تحدد الشركات هذه التفاصيل في سياسة الخصوصية أو الشروط الخاصة بالخدمة.
شهادة ISO 27001: حصل Orum على شهادة ISO 27001، وهي معيار دولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). تؤكد هذه الشهادة أن Orum قد أنشأ وطبق نهجًا منهجيًا لإدارة المعلومات الحساسة للشركة والعميل، يتضمن الضوابط القانونية والفيزيائية والتقنية.
امتثال SOC 2 نوع II: أكمل Orum أيضًا الامتثال لـ SOC 2 نوع II، والذي يتضمن تدقيقًا مفصلاً لعمليات أمان البيانات وحماية الخصوصية. يضمن هذا الامتثال أن Orum يدير البيانات بشكل آمن لحماية مصالح المؤسسة وخصوصية عملائها. يختبر SOC 2 نوع II بشكل خاص فعالية التشغيل لهذه الأنظمة على مر الزمن.
