OpenPhone
بواسطة OpenPhone Technologies, Inc
إليك عملية تنفيذ نموذجية لبرنامج OpenPhone:
التسجيل واختيار خطة: اختر الخطة المناسبة لاحتياجات عملك (المبتدئة، الأعمال، أو المؤسسة).
إعداد حسابك: قم بإنشاء حساب OpenPhone الخاص بك بمعلومات أساسية وتفضيلات.
اختيار أو نقل أرقام الهاتف: اختر أرقام افتراضية جديدة أو انقل الأرقام الموجودة إلى OpenPhone.
تحميل وتثبيت التطبيقات: احصل على تطبيق OpenPhone على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة الخاصة بك.
تهيئة الإعدادات: قم بإعداد ساعات العمل، البريد الصوتي، التوجيه التلقائي، والتخصيصات الأخرى.
دعوة أعضاء الفريق: أضف الزملاء إلى مساحة عملك وعيّن الأدوار/الأذونات.
تهيئة التكاملات: قم بتوصيل OpenPhone بأدوات العمل الأخرى مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء أو تطبيقات الإنتاجية.
تدريب المستخدمين: عوّد فريقك على ميزات OpenPhone وواجهة الاستخدام.
اختبار النظام: تأكد من أن جميع الميزات تعمل بشكل صحيح قبل النشر الكامل.
البدء مباشرة: ابدأ استخدام OpenPhone في اتصالات عملك.
يمكن أن تختلف مدة التنفيذ بناءً على حجم منظمتك وتعقيد احتياجاتك. بالنسبة للفرق الصغيرة أو الأفراد، يمكن إكمال العملية في غضون ساعات أو عدة أيام. قد تستغرق المنظمات الأكبر أو التي تنقل العديد من الأرقام أسبوعًا أو أكثر لتنفيذ النظام بالكامل. تهدف واجهة OpenPhone سهلة الاستخدام ودعم العملاء المخصص إلى جعل العملية سلسة وسريعة قدر الإمكان.
أرقام هاتف مخصصة: يمكن للشركات اختيار أرقام محلية، أو مجانية، أو أرقام مميزة مع رموز المناطق المفضلة لإقامة وجود مهني.
أرقام مشتركة: تسمح OpenPhone بمشاركة أرقام الهاتف بين أعضاء الفريق، مما يتيح إنشاء أقسام أو مجموعات رنين. يسمح الخطة القياسية حتى 10 مستخدمين لكل رقم مشترك، بينما تقدم الخطة المتميزة عدد غير محدود من المستخدمين.
تخصيص ساعات العمل: يمكن للمستخدمين تعيين ساعات عمل مخصصة لكل رقم هاتف، مع خيارات قائمة فريدة، وصوت بريد صوتي، وإعدادات توجيه تختلف حسب وقت اتصال العملاء.
تخصيص IVR (التوجيه الذاتي): يمكن للشركات تصميم قوائم توجيه الخدمة الذاتية التي توجه العملاء إلى القوائم الفرعية، أو الإعلانات، أو البريد الصوتي، أو أرقام هواتف معينة في الشركة. يمكن مزامنة هذه القوائم مع ساعات العمل لخيارات توجيه مخصصة.
خصائص اتصال مخصصة: تسمح OpenPhone بإضافة خصائص مخصصة إلى جهات الاتصال، مما يمكن الشركات من التقاط معلومات محددة تتعلق باحتياجاتهم.
مقتطفات والردود التلقائية: يمكن للمستخدمين إنشاء قوالب رسائل مخصصة للأسئلة الشائعة وتعيين ردود تلقائية للتواصل بعد ساعات العمل.
تخصيص توجيه المكالمات: توفر OpenPhone خيارات لتخصيص توجيه المكالمات، بما في ذلك ترتيب الرنين وأنماط الرنين المتزامن أو الدائري للأرقام المشتركة.
التكاملات: تتكامل OpenPhone مع مجموعة من الأدوات التجارية مثل Slack، وHubSpot، وSalesforce، وZapier، مما يسمح للشركات بتخصيص سير العمل الخاص بها وأتمتة العمليات.
تحيات مخصصة: يمكن للمستخدمين إعداد تحيات بريد صوتي مخصصة، بما في ذلك تحيات منفصلة للمكالمات بعد ساعات العمل.
التحليلات والتقارير: توفر خطة الأعمال ميزات تحليلية وتقارير، مما يسمح للشركات بتخصيص تتبع بياناتهم وتحليلها.
تقدم OpenPhone مجموعة من الموارد وخيارات الدعم لمساعدة المستخدمين الجدد في البدء:
فيديو عرض المنتج: تقدم OpenPhone فيديو عرض شامل للمنتج يشرح للمستخدمين يوضح ميزات النظام ووظائفه.
موارد التوجيه: تقدم OpenPhone صفحة موارد توجيه مخصصة مع دلائل خطوة بخطوة لمساعدة المستخدمين في إعداد مساحة عملهم.
جولة سريعة: يمكن للمستخدمين القيام بجولة سريعة في النظام للتعرف على كيفية التنقل في مساحة العمل ومواضيع أخرى أساسية.
دروس يوتيوب: تمتلك OpenPhone قناة يوتيوب تحتوي على دروس سريعة لمزيد من الإرشادات.
جلسات س&ج المباشرة: يمكن للمستخدمين الجدد المشاركة في جلسات س&ج مباشرة مدتها 30 دقيقة مع خبير في OpenPhone لطرح الأسئلة والحصول على المساعدة.
قاعدة المعرفة: تحافظ OpenPhone على مركز دعم يتضمن مقالات تغطي مواضيع متعددة، من البدء إلى حل المشكلات.
دعم العملاء: تقدم OpenPhone دعمًا للعملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
قائمة مراجعة التوجيه: تستخدم الشركة قائمة مراجعة شاملة وسهلة الاستخدام على Notion لتوجيه التوجيه العملي، مع تقسيم العملية على مدار الأيام والأسابيع والأشهر.
آليات التغذية الراجعة: تنفذ OpenPhone استبيانات ولقاءات تغذية راجعة لجمع الأفكار من المستخدمين الجدد وتحسين تجربة التوجيه الخاصة بها.
امتثال SOC 2: خضعت OpenPhone لتدقيق من طرف ثالث لتصبح متوافقة مع SOC 2، مما يتحقق من أنها تدير بيانات العملاء بأمان.
التشفير: تستخدم OpenPhone تقنية WebRTC مع WebSockets عبر تشفير TLS لحماية المكالمات. يتم تشفير الرسائل النصية أثناء انتقالها بين تطبيق OpenPhone والناقل. يستخدمون تشفير AES 256 بت لتخزين البيانات.
بنية تحتية آمنة:
تستخدم OpenPhone بنية تحتية من Amazon Web Services (AWS).
يتم نسخ البيانات احتياطيًا يوميًا، مع النسخ الاحتياطي لقاعدة البيانات ذات الأولوية العالية بشكل ساعي.
يتم تخزين البيانات في قواعد بيانات متكررة عبر عدة مواقع مادية.
تتم حماية الخدمات من خلال Cloudflare.
الامتثال: تتبع OpenPhone مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية الخصوصية للمستهلكين في كاليفورنيا (CCPA).
المراقبة: أضافوا Vanta إلى مجموعة أدواتهم لمراقبة أمان البيانات.
سجلات المكالمات: يمكن للمستخدمين مراجعة تاريخ المكالمات والرسائل في الوقت الفعلي لاكتشاف أي نشاط مشبوه.
التحديثات المنتظمة: باعتبارها خدمة قائمة على البرمجيات، تقوم OpenPhone بتحسين وتحديث تدابير الأمان الخاصة بها بشكل مستمر.
التحديثات المنتظمة: يبدو أن OpenPhone تطلق تحديثات بشكل متكرر. يُشير المنشور في المدونة إلى تحديث في يناير 2024، مما يدل على أنهم يوفرون تحديثات على الأقل شهريًا.
التحسين المستمر: تُصرح الشركة بشكل مستمر بأنها تحاول تحسين خدماتها، مما يدل على التزام دائم بالتحديثات والتحسينات.
التحديثات متعددة المنصات: يتم إصدار التحديثات لمختلف المنصات، بما في ذلك الويب، وماك، وويندوز، وتطبيقات أندرويد.
طرح الميزات: يتم في بعض الأحيان طرح الميزات الجديدة تدريجيًا على منصات مختلفة. على سبيل المثال، تم إصدار ميزة اقتراحات جهات الاتصال الذكية على نظام iOS أولاً، مع إصدار أندرويد قريبًا.
تتبع النسخ: تستخدم OpenPhone أرقام النسخ لتطبيقاتها المحمولة. على سبيل المثال، كان التحديث الخاص بـ iOS المذكور هو النسخة 3.8.0.
إيصال التحديثات: تقوم OpenPhone بإبلاغ المستخدمين عن التحديثات من خلال قنوات متعددة:
منشورات مدونة توضح الميزات الجديدة والتحسينات
إشعارات على موقع OpenPhone الإلكتروني
إشعارات عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين
قد تكون هناك وسائل أخرى للإيصال
مسؤولية المستخدم: يُتوقع من المستخدمين أن يبقوا على علم بالتحديثات. تُشير سياسة الخصوصية إلى أن الاستخدام المستمر للخدمة بعد نشر التغييرات يعني الموافقة على هذه التغييرات.
ملكية البيانات: تعترف OpenPhone بأن بيانات العملاء تعود إلى العميل. وتشير إليها ببياناتك الشخصية ومعلوماتك طوال سياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بهم.
حق نقل البيانات: تمتثل OpenPhone للوائح GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات)، والتي تشمل حق نقل البيانات. وهذا يعني أن المستخدمين لديهم الحق في الحصول على بياناتهم الشخصية وإعادة استخدامها لأغراضهم الخاصة عبر خدمات مختلفة.
تصدير البيانات: تسمح OpenPhone للمستخدمين بمراجعة تاريخ المكالمات والرسائل في الوقت الفعلي، مما يوحي بوجود مستوى معين من الوصول إلى البيانات. ومع ذلك، لا يوجد ذكر محدد لميزة تصدير البيانات المتاحة.
تنسيق البيانات المصدرة: عند تقديم البيانات استجابةً لطلبات النقل، تلتزم OpenPhone بتقديم البيانات الشخصية في شكل منظم، وذو استخدام شائع، وقابل للقراءة آليًا حيثما كان ذلك موجودًا ومقروءًا. وتُعتبر الملفات مثل CSV أمثلة.
مجاني: تقوم OpenPhone بالإفصاح بأن المعلومات المقدمة استجابةً لطلبات النقل ستكون مجانية.
تدابير الأمان: خضعت OpenPhone لتدقيق الامتثال لـ SOC 2، والذي يحقق في أنها تدير بيانات العملاء بشكل آمن. تستخدم التشفير أثناء نقل البيانات وتخزينها، وتنفذ تدابير أمان مختلفة لحماية بيانات المستخدمين.
إليك النقاط الرئيسية لشروط وأحكام تجديد العقد والإلغاء الخاصة بـ OpenPhone:
التجديد التلقائي: ما لم يُحدد خلاف ذلك في نموذج الطلب، تتجدد اشتراكات OpenPhone تلقائيًا لفترات إضافية متعاقبة تتساوى مع مدة الفترة الأولية، ما لم يُخطِر أحد الطرفين الآخر بنيته عدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من انتهاء الفترة الحالية.
سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم في OpenPhone في أي وقت من خلال إعدادات حسابهم أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء.
سياسة الاسترداد: بشكل عام، لا تقدم OpenPhone استردادات للاشتراكات الملغاة. لن يتم استرداد أي وقت متبقي على اشتراكهم بعد الإلغاء.
الوصول بعد الإلغاء: عند الإلغاء، سيبقى حساب العميل نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
الاحتفاظ بالبيانات: ستحتفظ OpenPhone برقم العميل (الأرقام) حتى 14 يومًا بعد الإلغاء، وبعد ذلك قد تقوم بإصدار الرقم (الأرقام).
نقل الأرقام: إذا أراد العميل نقل رقم (الأرقام) الهاتف الخاص به إلى خدمة أخرى، يحتاج إلى إبلاغ OpenPhone، التي ستحتفظ بالرقم (الأرقام) طوال عملية النقل.
المدفوعات الفاشلة: في حالة missed أو failed payment، ستقوم OpenPhone بمحاولة فرض رسوم على بطاقة الائتمان المحفوظة خمس مرات. إذا لم تنجح، ستقوم بإلغاء اشتراك العميل.
فترة السماح: تقدم OpenPhone فترة سماح بعد الإلغاء، يمكن خلالها للعملاء الوصول إلى مجموعة محدودة من الميزات وتنزيل تسجيلاتهم الهاتفية.
إنهاء من OpenPhone: تحتفظ OpenPhone بالحق في إنهاء أو تعليق الوصول إلى خدماتها لأي سبب، بما في ذلك انتهاك شروط الخدمة.
الاتفاقيات المؤسسية: بالنسبة للعملاء المؤسسيين، قد يتم توضيح شروط محددة في نماذج الطلب الفردية، مما قد يتجاوز الشروط القياسية.
تغييرات الأسعار: قد تغير OpenPhone سعر الاشتراكات من حين لآخر، مع إعطاء إشعار قبل 30 يومًا لتغييرات كبيرة.
إلغاء التجارب المجانية: إذا سجل العميل للحصول على تجربة مجانية، يمكنهم الإلغاء في أي وقت خلال فترة التجربة دون رسوم.
لا توجد استردادات جزئية: لا تقوم OpenPhone بإعادة النسبة المئوية للاستردادات للأشهر الجزئية من الخدمة.
الإلغاء من خلال منصات الطرف الثالث: بالنسبة للاشتراكات المشتراة من خلال متجر التطبيقات Apple أو متجر Google Play، يجب إلغاء الاشتراك من خلال تلك المنصات.
امتثال SOC 2: خضعت OpenPhone لتدقيق من قبل جهة خارجية تُعرف بـ Insight Assurance لتصبح متوافقة مع SOC 2. وهذا يتحقق من أن OpenPhone تدير بيانات العملاء بأمان وتتخذ الاحتياطات ضد الهجمات الإلكترونية المحتملة.
امتثال GDPR وCCPA: تلتزم OpenPhone بتشريعات الخصوصية الهامة مثل GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات) وCCPA (قانون حماية الخصوصية للمستهلكين في كاليفورنيا).
امتثال TCPA: توفر OpenPhone ميزات لمساعدة الشركات في الامتثال لقانون هاتف المستهلك (TCPA). ويتضمن ذلك نصوص الإلغاء التلقائية، وجدولة الرسائل خلال ساعات العمل، وأدوات لإدارة موافقة العملاء.
A2P 10DLC وSTIR/SHAKEN: تسمح OpenPhone للمستخدمين بتسجيل أرقام هواتفهم لبرامج A2P 10DLC (رمز طويل للتطبيق إلى الشخص) وSTIR/SHAKEN، وهي مهمة للحفاظ على اتصالات الأعمال المشروعة.
سياسة الاستخدام العادل: تتطلب OpenPhone من العملاء استخدام الخدمة بما يتوافق مع سياسة الاستخدام العادل الخاصة بها.
الخصوصية والأمان البيانات: تقوم OpenPhone بتنفيذ تدابير أمنية متنوعة، بما في ذلك التشفير لحماية البيانات أثناء النقل والتخزين، لحماية بيانات المستخدمين.
