أونريس
بواسطة أنريس سيستمز إنك
عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج أونريس :
تقييم الاحتياجات والتخطيط: تحديد احتياجات العقار وأهدافه من استخدام أونريس، وغالبًا ما يتضمن ذلك استشارة الدعم الفني.
إعداد الحساب والتكوين: يقوم فريق أونريس بإعداد النظام وتكوين أنواع الغرف والأسعار والمخزون وفقًا لتفاصيل العقار.
التكامل مع الأنظمة: يتم التكامل مع مواقع العقار الحالية، ومنصات الحجز الخارجية (مثل Booking.com وExpedia)، وأنظمة الدفع.
تدريب الطاقم: يتم تدريب موظفي العقار على استخدام وإدارة النظام بكفاءة.
اختبار وترحيل البيانات: استيراد الحجوزات وبيانات النزلاء الحالية، يليها اختبار شامل للنظام.
التشغيل والدعم: إطلاق النظام لاستقبال الحجوزات الفعلية، مع دعم متواصل من الفريق لمعالجة أي مشاكل (عادةً باستجابة أقل من 24 ساعة).
يمكن تخصيص أونريس لتلبية احتياجات الأعمال المحددة من خلال مجموعة واسعة من الإعدادات والتكاملات وميزات التخصيص. فيما يلي نقاط البيانات الرئيسية:
تكوين مخصص للعقارات: يتيح أونريس تخصيص حسابات العقارات وأنواع الغرف والأسعار والمخزون لتناسب المتطلبات الفريدة لمختلف أنواع الإقامة، من الموتيلات إلى الأجنحة الفاخرة.
إدارة المستخدمين: يمكن للعقارات إضافة وتعديل والتحكم في أدوار المستخدمين وأذوناتهم، وتخصيص الوصول وفقًا لوظائف معينة.
تقارير مخصصة: يدعم النظام إنشاء تقارير مخصصة، مما يسمح للمستخدمين بإجراء تحليلات ورؤى تتناسب مع عملياتهم.
تخصيص البريد الإلكتروني: يوفر أونريس قوالب بريد إلكتروني مخصصة للنزلاء والعقارات، باستخدام “الرموز الخاصة” لإدراج بيانات الحجز في الاتصالات الإلكترونية.
تجربة جوال وعبر الإنترنت: يمكن تكوين عملية الحجز عبر الهاتف المحمول وصفحات حلول الموقع الذكي لتعكس العلامة التجارية واحتياجات الوظائف.
مرونة التكامل: يمكن دمج أونريس مع العديد من مديري القنوات ومنصات حجز OTA مثل Booking.com وExpedia، ومعالجات الدفع، بالإضافة إلى خدمات خارجية حسب الطلب.
ميزة تبديل العقار: للمجموعات أو سلاسل الفنادق، يتيح أونريس التبديل السلس بين حسابات العقارات، لتعزيز مرونة الإدارة.
تحسين تجربة النزيل: يمكن للعقارات استخدام خيارات حجز ديناميكية وتفضيلات الضيوف والتعامل مع الطلبات الخاصة لتخصيص تجربة النزيل وتدفقات العمليات.
دعم لتلبية الاحتياجات الخاصة: يتوافر دعم أونريس للاستجابة أو تعديل الميزات حسب الطلب، بما يضمن قدرة النظام على التكيف مع تغير احتياجات الأعمال.
قابلية التوسع: يضيف أونريس بانتظام ميزات جديدة استنادًا إلى ردود فعل العملاء ويمكنه التوسع حسب حجم وتعقيد العمليات الفندقية.
يوفر أونريس تدريبًا ودعمًا قويين للمستخدمين الجدد، مع التركيز على سهولة الانضمام والاستجابة الفعالة خلال فترة التعلم.
إرشاد مبدئي: يحصل المستخدمون أثناء التنفيذ على تدريب خطوة بخطوة يشمل إعداد النظام وضبط سير العمل.
دورات تدريبية للموظفين: يتلقى موظفو الفنادق تدريبًا منظّمًا حول استخدام برنامج أونريس وسياساته، وغالبًا ما يُشار إلى ذلك بالسهولة والتنظيم الجيدين.
قاعدة المعرفة الذاتية: يحتفظ أونريس بقاعدة معرفية تشمل أدلة وإجابات عن الأسئلة الشائعة ومقالات مساعدة للأسئلة التقنية أو الوظيفية.
دعم تدريبي مخصص: يمكن للمستخدمين طلب تدريب مخصص أو جلسات إرشادية للميزات أو الوظائف المعقدة.
دعم بشري مباشر: يشيد المستخدمون بسهولة الحصول على دعم مباشر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، دون التنقل بين قوائم مؤتمتة مزعجة.
سرعة الاستجابة: يتميز فريق الدعم بسرعة الاستجابة غالبًا خلال دقائق—حتى في عطلات نهاية الأسبوع، وعادةً في غضون 24 ساعة للطلبات.
حل المشكلات: حل المشكلات بسرعة ومساعدة مباشرة سواء كانت المشكلة بسبب أونريس أو عوامل خارجية.
يطبق أونريس مجموعة من التدابير الأمنية لحماية بيانات النزلاء والأعمال، مع الامتثال للمعايير الفندقية الرائدة ولوائح الخصوصية.
الامتثال لـ PCI DSS وGDPR: تم دمج أونريس مع PCI Booking ويتوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) ولائحة حماية البيانات العامة (GDPR)، مما يضمن أمان تخزين ومعالجة بيانات الضيوف والمدفوعات.
التشفير: تُستخدم تدابير إلكترونية مثل التشفير لحماية المعلومات الشخصية والمالية أثناء التخزين والنقل.
ضوابط وصول المستخدمين: هناك رقابة صارمة وأذونات على الوصول حتى لا يطلع أو يعدل المعلومات الحساسة سوى الأشخاص المخولين. توفر سجلات النشاطات تدقيقًا للأطراف التي تصل وتغير البيانات.
حماية مادية وتنظيمية: يتم حماية البيانات بتدابير مادية (مثل خزائن الملفات المغلقة) وتنظيمية (مثل تقييد الوصول للملفات وقواعد البيانات وفقًا للحاجة).
الجدران النارية وحماية بكلمات المرور: تشمل الترتيبات الأمنية جدرانًا نارية للشبكة وأنظمة محمية بكلمات المرور للحماية من عمليات الدخول غير المصرح بها والتهديدات الإلكترونية.
الاحتفاظ بالبيانات وإخفاء الهوية: يحد أونريس من فترة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة الضرورية، ثم يدمرها أو يمحوها أو يخفي هوية البيانات عندما لا تكون هناك حاجة لها وفقًا للمتطلبات القانونية أو المؤسسية.
عقود الموردين والمزودين: يضمن أونريس أن الموردين والوكلاء يتبعون مستوًى مماثلًا لحماية البيانات الشخصية، غالبًا من خلال عقود قانونية.
الشفافية وحق الوصول: لدى المستخدمين والنزلاء الحق في الوصول لبياناتهم ومعرفة كيفية استخدامها ومشاركتها. تُدار الطلبات بعمليات موثقة.
يصدر أونريس تحديثات للبرنامج بانتظام، مع تحسينات وإصلاحات للأخطاء وميزات جديدة تُدار بطريقة تقلل من الاضطرابات وتبقي العملاء مطلعين.
تحديثات الميزات: يقدم أونريس بشكل دوري ميزات وتحسينات جديدة، مثل تعزيز مدير الحجوزات وتحسين تقويم التوافر.
مزامنة البيانات في الوقت الفعلي: تكامل مدير القناة ومحرك الحجز يحدث تحديثًا للحجوزات والتوافر في الوقت الفعلي، مما يعكس آخر التغيرات فورًا للمستخدمين.
دورة إصدار مرنة: على الرغم من عدم تحديد الإيقاع بدقة، غالبًا ما تتابع العقارات ميزات وتحسينات جديدة بوتيرة متكررة (عادةً شهرية أو ربع سنوية) حسب معايير الصناعة واحتياجات العملاء.
عملية شفافة: يتم إعلام المستخدمين بالتحديثات بشكل واضح، مع إخطارات عن الوظائف الجديدة وتعليمات قاعدة المعرفة.
تطبيق تلقائي ويدوي: معظم التحديثات تطبق تلقائيًا، وتتطلب القليل أو عدم المشاركة اليدوية من موظفي العقار.
التحسين المستمر: يستجيب فريق أونريس بسرعة لطلبات إصلاح المشكلات وتحسين النظام؛ وغالبًا ما يتم دمج ملاحظات المستخدمين في الإصدارات الجديدة.
سياسة أونريس بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل مصممة لضمان احتفاظ الفنادق وضيوفها بحقوق التحكم ببياناتهم، بما يتوافق مع التشريعات واللوائح الفندقية.
ملكية بيانات العقار الفندقي: تحتفظ الفنادق ومزودو الإقامة بملكية بيانات عملياتهم ومعلومات ضيوفهم المجمعة عبر منصة أونريس.
حقوق بيانات النزيل: تعود البيانات الشخصية للنزيل (صاحب البيانات)، ويعمل أونريس كمعالج لها، مستخدمًا المعلومات لأغراض محددة فقط وفقًا لتوجيهات الفنادق والمتطلبات القانونية.
الشفافية: توضح سياسة الخصوصية كيف يتم جمع واستخدام ومشاركة البيانات؛ للفنادق والضيوف الحق في معرفة كيفية إدارة بياناتهم.
إمكانيات التحميل/التصدير: يمّكن أونريس الفنادق من تصدير أو تنزيل بيانات الحجز والضيوف والمعاملات بتنسيقات موحدة للنسخ الاحتياطي أو التحليل أو انتقال البيانات.
حق الوصول للبيانات: يمكن للفنادق والضيوف طلب الوصول إلى بياناتهم المخزنة واستلامها بتنسيق محمول يصلح للقراءة آليًا، بما يتماشى مع الحقوق القانونية مثل اللائحة الأوروبية.
عدم حبس البيانات: لا يلزم الفنادق البقاء على المنصة؛ عند التغيير يمكنهم طلب تصدير بياناتهم للانتقال إلى مزود آخر بدون غرامات.
عادةً ما تعمل عقود أونريس بتجديد تلقائي سنوي مع فترة إخطار كتابي تبلغ 90 يومًا مطلوبة للإلغاء. بالإضافة إلى ذلك، هناك سياسات صريحة للإلغاء والإخلال والإنهاء الفوري والالتزامات الناتجة.
تبدأ الاتفاقية بفترة سنة واحدة من تاريخ البدء الفعلي.
ما لم ينص على خلاف ذلك، يتجدد العقد تلقائيًا كل عام لفترات سنوية متتالية.
يمكن لأي طرف منع التجديد من خلال تقديم إشعار كتابي قبل 90 يومًا من تاريخ التجديد.
يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية في حال إخلال جوهري من الطرف الآخر إذا لم يصحح ذلك خلال 30 يومًا بعد الإخطار الكتابي.
يجوز لأونريس إنهاء الاتفاقية في الحال إذا أوقفت الشركة العميلة عملياتها، أو أجرت تحويلًا للدائنين، أو دخلت في الحراسة القضائية أو الإفلاس أو إجراءات الإعسار.
بعد الإنهاء، يجب على العميل:
دفع جميع الرسوم المستحقة فورًا حتى تاريخ الإنهاء.
دفع أي رسوم إنهاء خدمات متعلقة بالموردات ناجمة عن الإلغاء.
التوقف الفوري عن استخدام أنظمة أونريس والتأكد من أن جميع المستخدمين يتبعون نفس الإجراء.
يلتزم برنامج أونريس بمعايير الامتثال الرئيسية للخصوصية والأمان، مع التركيز بشكل أساسي على الاستعداد للائحة حماية البيانات العامة (GDPR) وتشريعات الخصوصية العامة. ومع ذلك، لا يذكر صراحةً الامتثال لمعايير عالمية مثل PCI DSS أو ISO 27001 بناءً على الوثائق الرسمية.
يلتزم أونريس بالامتثال لمتطلبات لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) للاتحاد الأوروبي. ووفقًا لسياسة الخصوصية، يحتفظ البرنامج بتعيين مسؤول خصوصية ويضمن الامتثال المستمر لتعليمات GDPR. وتفصل السياسة التدابير التنظيمية والبدنية والإلكترونية لحماية المعلومات الشخصية، بما في ذلك استخدام التشفير وكلمات المرور والجدران النارية.
يذكر البرنامج الامتثال للتشريعات المتعلقة بالخصوصية، ولا سيما القوانين الكندية، نظرًا لأن الولاية القانونية له هي مقاطعة كولومبيا البريطانية. ويتضمن هذا النهج التزامات صارمة بالسرية، وبروتوكولات موافقة المستخدم، وحدود على استخدام البيانات، وسياسات محددة للاحتفاظ بالبيانات/إتلافها.
يستخدم أونريس جهودًا تجارية معقولة للحفاظ على أمان النظام لعملائه ويشجع إدارة بيانات الاعتماد بشكل آمن. وتشمل التدابير المحددة:
تشفير وحماية بكلمات المرور للبيانات الإلكترونية
سياسات الأمان البدني (مثل خزائن الملفات المقفلة)
