وان ديسك
بواسطة وان ديسك إنك
OneDesk هي شركة برمجيات كخدمة متعددة الاستخدامات متخصصة في برامج مكتب المساعدة، إدارة المشاريع، وأتمتة الخدمات المهنية، مصممة لتحسين سير العمل عبر الصناعات المتنوعة.
تقدم OneDesk منصة متكاملة تجمع بين تتبع التذاكر، مكتب المساعدة، أدوات إدارة المشاريع، وأتمتة الخدمات المهنية. تستهدف حلولها الشركات التي تسعى لتوحيد الدعم، تقديم المشاريع، التواصل مع العملاء، والتعاون بين الفرق في بيئة قابلة للتوسع.
تشمل العروض الأساسية لـ OneDesk:
مكتب المساعدة وتتبع التذاكر: أتمتة البريد الإلكتروني إلى التذكرة، وكيل ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي "Odie"، دعم الدردشة الحية، بوابات العملاء، وقاعدة معرفة للخدمة الذاتية.
إدارة المشاريع: تخطيط المشاريع التقليدي، لوحات أجايل، عروض جانيت وكانبان، جدولة عبء العمل، تتبع الجداول الزمنية، اعتماد المهام، تقارير وإمكانيات التصدير.
أتمتة خدمات العملاء المهنية: تتبع الساعات القابلة وغير القابلة للفوترة، إصدار الفواتير (مباشرة أو عبر QuickBooks)، إعداد العروض، جدولة الموارد، وتحسين عبء العمل.
ميزات المنصة الرئيسية:
إدارة سير العمل المؤتمتة لفرز، وتخصيص، وتتبع التقدم.
استطلاعات مدمجة لرضا العملاء وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
تشمل الميزات الحديثة والبارزة:
الوكيل الذكي المبني على الذكاء الاصطناعي "Odie"، المخصص لمحتوى الشركة، مما يتيح الاستجابات التلقائية ودعم الخدمة الذاتية.
تعزيز الأتمتة لتوجيه التذاكر، وتوليد الردود، وتخصيص سير العمل.
تهدف OneDesk إلى تعزيز التعاون بين الفرق، تقليل العزلة، وتسهيل التواصل الفعال بين الموظفين والعملاء. تقدر الشركة القدرة على التكيف من خلال توفير تخصيص متقدم لسير العمل والعروض، والالتزام بدعم يرتكز على العميل والتحسين المستمر.
عملاء OneDesk يشملون قطاعات متنوعة مثل خدمات تكنولوجيا المعلومات، الخدمات المهنية، دعم العملاء، الرعاية الصحية، التسويق، التعليم، التطوير، والخدمات القانونية. يوفر المنصة بوابات مخصصة للعملاء وقواعد معرفة، تدعم الخدمة الذاتية الفعالة للعملاء والمشاركة النشطة في مجتمع الأعمال.
