Kissmetrics

تتضمن عملية تنفيذ برنامج Kissmetrics عدة خطوات لدمج منصة التحليلات مع الأنظمة والعمليات الحالية للأعمال. تبدأ العملية بإنشاء حساب، يتبعها تثبيت حزمة تطوير برمجيات Kissmetrics على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. ثم يتم إعداد تتبع الأحداث، بما في ذلك مشاهدات الصفحات، ونقرات الأزرار، وتقديم النماذج، والتفاعلات الأخرى للمستخدمين. يتم تحديد المقاييس الرئيسية، وتكوين تتبع الأحداث المخصص ليتماشى مع أهداف العمل. يتم إعداد تقسيم المستخدمين لتصنيف المستخدمين بناءً على السلوك أو الديموغرافيا أو معايير أخرى. يتم إجراء اختبار A/B لضمان أن التتبع يعمل بشكل صحيح وتحسين تدفقات وتصميمات المستخدم. يتم التحقق من صحة البيانات للتحقق من دقة البيانات المجمعة. يتم إنشاء لوحات معلومات مخصصة لتصور البيانات وتتبع أداء المقاييس، أثناء إعداد تقارير تلقائية لتحديثات منتظمة.

تختلف الفترة الزمنية اللازمة للتنفيذ بناءً على تعقيد احتياجات العمل ومستوى التخصيص المطلوب. تشمل العوامل المؤثرة على الإطار الزمني حجم الموقع الإلكتروني أو التطبيق، وعدد الأحداث التي يجب تتبعها، وتعقيد التكامل مع أدوات ومنصات أخرى. بشكل عام، يمكن أن تستغرق عملية التنفيذ من عدة أيام إلى عدة أسابيع.

يقدم Kissmetrics درجة عالية من التخصيص لتناسب احتياجات الأعمال المحددة:

تتبع الأحداث المخصص: يمكن للأعمال تعريف وتتبع الأحداث المخصصة التي تتعلق بتفاعلاتهم مع المستخدم وأهداف العمل.

تقسيم المستخدمين: يسمح البرنامج بتقسيم المستخدمين بالتفصيل، مما يمكن الأعمال من تصنيف المستخدمين بناءً على معايير متنوعة مثل السلوك، والديموغرافيا، والمزيد.

اختبار A/B: يدعم Kissmetrics اختبار A/B لمساعدة الأعمال في تحسين تدفقات وتصميمات المستخدم.

لوحات معلومات وتقارير مخصصة: يمكن للأعمال إنشاء لوحات معلومات وتقارير مخصصة لتصور البيانات بطريقة تكون أكثر معنى لهم.

التكامل مع أدوات أخرى: يمكن دمج Kissmetrics مع أدوات التسويق والتحليلات الأخرى لتوفير رؤية شاملة لسلوك المستخدم وأداء التسويق.

رسوم الإعداد: يتقاضى Kissmetrics رسوم إعداد قدرها 1500 دولار لكل عملية تثبيت وفقًا لمقارنات TrustRadius.

لا توجد إشارات صريحة عن رسوم الصيانة في نتائج البحث. يبدو أن التسعير يعتمد على خطط اشتراك شهرية أو سنوية.

الدعم مدرج في خطط الاشتراك، ولا توجد رسوم دعم منفصلة مذكورة.

يوفر Kissmetrics التوجيه والخدمة العملاء الخبراء كجزء من خطط الاشتراك الخاصة بهم، حتى خطة الفضة الأقل.

لديهم موقع دعم يحتوي على وثائق وأدلة وموارد لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء. يشمل ذلك أدلة حول الإعداد، والتنفيذ، وتقنيات التسمية، وأساسيات التجارة الإلكترونية، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، لا تقدم نتائج البحث تفاصيل واسعة النطاق حول البرامج التدريبية أو الموارد المقدمة للعملاء الجدد بخلاف التوجيه الأولي.

تشير بعض المراجعات إلى أن هناك منحنى تعلم لضمان أن المستخدمين الجدد يشعرون بالراحة مع جميع الميزات وخيارات التخصيص.

Kissmetrics هو مزود رائد لحلول حماية البيانات، مما يضمن خصوصية البيانات والامتثال للصناعة. تشمل التدابير الأمنية الرئيسية تشفير البيانات باستخدام SSL، وحدود وصول محدودة، وعزل الخوادم، وصيغة بيانات خاصة، واختبار آلي، وتدابير استعادة الكوارث، والامتثال لـ GDPR و CCPA وغيرها من اللوائح العالمية لحماية البيانات، وإدارة البيانات الداخلية مع مفاتيح منتج فريدة، وسياسة كلمة مرور قوية، وإبلاغ سريع عن ثغرات الأمان.

يتم تشفير البيانات أثناء النقل وتخزينها في صيغة خاصة، مع وصول محدود فقط للموظفين المصرح لهم إلى البيانات الحساسة. يتم عزل الخوادم لمنع الخروقات، ويتم تخزين البيانات بصيغة خاصة لمنع الوصول غير المصرح به. يتم استخدام الاختبار الآلي للكشف والحماية من هجمات حقن SQL والانتهاكات الأمنية الأخرى.

يحافظ Kissmetrics أيضًا على سياسة كلمة مرور قوية، تتطلب أن تكون كلمات المرور مكونة من ثمانية أحرف على الأقل واثنين من الأرقام/الرموز. يتم تشجيع المستخدمين على الإبلاغ عن أي ثغرات أمنية يلاحظونها، والتي يتم التعامل معها بسرعة من قبل فريق Kissmetrics.

Kissmetrics، منصة SaaS، تطلق تحديثات منتظمة لتحسين الوظائف، وإضافة ميزات جديدة، ومعالجة ثغرات الأمان. يتم إدارة هذه التحديثات من خلال الاختبار الآلي لمنع الثغرات الأمنية. عادة ما يتم إخطار المستخدمين بالتحديثات أو التغييرات الكبيرة، خاصة تلك التي تؤثر على استخدامهم للمنصة. يتم إجراء تدقيقات أمنية منتظمة لضمان بقاء المنصة متوافقة مع المعايير واللوائح الصناعية. لم يتم تحديد التردد الدقيق للتحديثات.

تضمن سياسة Kissmetrics أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم المجمعة من خلال المنصة. يتم منح Kissmetrics ترخيصًا للوصول إلى واستخدام بيانات العملاء لأغراض التحليل، ولكن الملكية تبقى مع العميل. تعلن السياسة أيضًا أن للعملاء الحق في ترخيص هذه البيانات لكيسميتريكس، مما يعني قابلية نقل بيانات العميل. ومع ذلك، لم توفر نتائج البحث تفاصيل صريحة حول خيارات قابلية نقل البيانات أو عمليات تصدير بيانات العملاء خارج Kissmetrics.

يوفر Kissmetrics خططًا مرنة للتوسع أو التقليص بناءً على احتياجات المنظمة. تفرض خطط الترقية زيادة السعر، مُدفوعة لتُعكس الفترة المتبقية من الاشتراك. تتطلب خطط التقليص إشعارًا كتابيًا وتدخل حيز التنفيذ في دورة الفوترة الأولى التي تحدث خلال 30 يومًا. لا يتم تقديم أي استردادات للمدفوعات التي تم إجراؤها في دورة الفوترة الحالية. قد تؤدي عملية التقليص إلى فقدان محتوى الحساب، أو الميزات، أو القدرة، ويتنصل Kissmetrics من أي مسؤولية عن أي فقد. تحدث تجاوزات عندما تتجاوز الحدود الخاصة بالخطة في شهر معين، إما عن طريق فرض رسوم بناءً على التكلفة الشهرية الحالية أو تلقائيًا للترقية إلى خطة المستوى التالي لبقية فترة الاشتراك. لا يتم تقديم أي استردادات أو ائتمانات لم شهور جزئية أو غير مستخدمة من الخدمات عند إلغاء خطة.

يقدم Kissmetrics خطة اشتراك يتم تجديدها تلقائيًا في نهاية كل فترة اشتراك ما لم يقدم العميل إشعارًا بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية فترة الاشتراك الحالية. يجب على العملاء إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لإخطار Kissmetrics بنواياهم لعدم تجديد الخطة.

لإلغاء خطة، يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي إلى [email protected]، والذي سيدخل حيز التنفيذ في نهاية دورة الفوترة الحالية. يؤدي الإلغاء إلى فقدان الوصول إلى الخدمات وأي بيانات أو معلومات مخزنة.

لخفض المستوى، يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي، وسيدخل ذلك حيز التنفيذ في أول دورة فوترة تحدث بعد 30 يومًا من الإشعار. لا يُقدم أي استرداد للمدفوعات التي تم إجراؤها في دورة الفوترة الحالية، وقد تؤدي عملية التقليص إلى فقدان محتوى الحساب أو الميزات أو القدرة.

يتوافق Kissmetrics مع العديد من معايير حماية البيانات والخصوصية، بما في ذلك GDPR و CCPA و EU-U.S. Privacy Shield و Swiss-U.S. Privacy Shield. تشمل GDPR تدابير لحماية البيانات، وإدارة موافقة المستخدم، وطلبات حذف البيانات. تشمل CCPA الشفافية في ممارسات جمع البيانات واستخدامها، وإمكانية اختيار عدم بيع البيانات، وإمكانية اختيار المستخدم. يستخدم Kissmetrics تشفير SSL القياسي للصناعة لنقل البيانات وفي حالة التخزين، وينفذ ضوابط الوصول، وعزل الخوادم، وتدقيقات أمان منتظمة لحماية بيانات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يضمن Kissmetrics الامتثال للقوانين المحلية المتعلقة بالسلوك عبر الإنترنت والمحتوى المقبول، بما في ذلك القوانين التي تؤثر على نقل البيانات الفنية المصدرة إلى أو من الولايات المتحدة أو الدولة التي يعمل فيها العميل.