Infor للمبيعات والتموين

عادةً ما تتبع عملية تنفيذ منصة Infor Sales & Catering نهجًا منظمًا ومراحل متعددة لضمان انتقال سلس وتحقيق أقصى استفادة من قدراتها المستندة إلى السحابة لإدارة الأحداث:

1. الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات

• التعاون مع مستشاري Infor أو الشركاء المعتمدين لرسم خريطة احتياجات عملك، وأنواع الأماكن، والأنظمة الحالية.

• تحديد الوحدات التي ستستخدمها، مثل الحجز، تقديم الطعام، إدارة علاقات العملاء والفواتير.

2. تهيئة النظام والتكامل

• تهيئة البرنامج لمطابقة عمليات سير العمل وأنواع الأحداث وقواعد العمل.
• دمجها مع حلول أخرى للضيافة من Infor إذا لزم الأمر (مثل HMS و RMS و POS).

• استيراد البيانات من الأنظمة القديمة إذا لزم الأمر.

3. التخصيص

• تكييف واجهات المستخدم وسير العمل المؤتمت وميزات التقارير حسب العمليات الخاصة بك.

• تخصيص القوالب للمقترحات والفواتير ومخططات الأحداث.

4. التدريب

• إجراء جلسات تدريب لجميع الأدوار المعنية، مع التركيز على الوصول إلى السحابة وإدارة الحجز وإعداد التقارير.

• توفير أدلة المستخدم ومواد مرجعية للدعم المستمر.

5. الاختبار وقبول المستخدم

• تشغيل أحداث تجريبية واختبار سير العمل من الاستفسار الأولي حتى الفواتير النهائية.

• معالجة أي مشكلات أو ثغرات عملية يحددها المستخدمون.

6. التشغيل والدعم

• إطلاق المنصة عبر منشأة واحدة أو أكثر.
• توفير دعم مكتب المساعدة، ومراقبة استخدام النظام، وحل أي مشكلات.

• جدولة تحديثات منتظمة وجلسات تحسين بعد الإطلاق.

الجدول الزمني النموذجي

• المنشآت الصغيرة: قد تستغرق عمليات النشر بضعة أسابيع فقط بسبب بساطة التنفيذ السحابي، وقلة الأجهزة المحلية، وسرعة التأهيل.

• المؤسسات المتوسطة والكبيرة: توقع وقت نشر من 2–3 أشهر، خاصة عند التكامل مع أنظمة أخرى، وإضافة ميزات مخصصة، والتنسيق عبر إعدادات متعددة للمواقع. قد تتطلب المؤسسات الأكبر (مثل سلاسل الفنادق) وقتًا أكبر لترحيل البيانات ومواءمة العمليات.

العوامل المؤثرة في الجدول الزمني:

• عدد المنشآت أو العقارات

• تعقيد عمليات سير العمل

• كمية التخصيص المطلوبة

• توافر الموظفين للتدريب والاختبار

• احتياجات التكامل مع حلول الضيافة الأخرى

تم تصميم منصة Infor Sales & Catering لتكون قابلة للتخصيص بشكل كبير، مما يسمح للمنظمات بتكييف البرنامج لتناسب عملياتها واحتياجاتها الفريدة:

• المستندات والمراسلات المخصصة: إنشاء مقترحات وعقود وفواتير وقوائم طعام ومواد دعائية تحمل العلامة التجارية باستخدام قوالب وتنسيقات قابلة للتخصيص لتناسب سير العمل واحتياجات العملاء.

• تخصيصات سير العمل وواجهة المستخدم: ضبط عمليات الحجز ومراحل الموافقة والأذونات وتخطيطات الواجهة لتتوافق مع عمليات الشركة وتفضيلاتها.

• إعداد التقارير والتحليلات: بناء تقارير ولوحات معلومات مخصصة، وتصفية المقاييس حسب المنشأة أو المنطقة، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية حسب الأهداف التجارية.

• خيارات التكامل: الاتصال بتطبيقات الطرف الثالث مثل معالجات الدفع، بالإضافة إلى حلول الضيافة الأخرى من Infor، لتحسين العمليات.

• إدارة وصول حسب الدور وإدارة الموارد: تحديد أدوار المستخدمين، تعيين مستويات الوصول، وتخصيص كيفية عرض الجداول الزمنية للأحداث والتقويمات.

• دعم منشآت وأقسام متعددة: توحيد العمليات عبر جميع المواقع مع السماح بإجراء تعديلات محلية حسب المنطقة، أو القسم أو المنشأة.

• إدارة دورة حياة الحدث المخصصة: تعديل الوظائف، وإنشاء أحداث فرعية، وتحرير التفاصيل، وإنشاء مخططات للأحداث لتعكس عمليات الإدارة الواقعية.

• سير العمل المؤتمت وإدارة المهام: إعداد التذكيرات وقوائم المهام وقوالب الاتصال لزيادة الكفاءة.

عادةً ما تعمل منصة Infor Sales & Catering بنظام اشتراك، وتختلف الرسوم حسب حجم المنظمة وعدد المستخدمين واحتياجات التخصيص.

التكلفة الأساسية

• السعر المبدئي: حوالي 1,200 دولار أمريكي لكل مستخدم سنويًا للاشتراك الأساسي. قد تكون التكاليف الكلية أعلى للعمليات متعددة المستخدمين أو متعددة المنشآت.

مناطق التكلفة الإضافية

• رسوم الإعداد: تعتمد على حجم التخصيص والتكاملات وترحيل البيانات؛ وعادةً يتم توفير المبالغ الدقيقة بعد تقييم احتياجات العمل.

• رسوم الصيانة: عادةً ما تشمل التحديثات والصيانة الدورية ضمن الاشتراك. قد تتطلب الامتدادات المعدلة أو الخيارات المحلية اتفاقية صيانة منفصلة.

• رسوم الدعم: عادةً ما يشمل الدعم القياسي (البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف). قد تتكبد خدمات الدعم المتميزة أو المخصصة على مدار الساعة ورسوم التدريب الممتدة تكاليف إضافية.

• رسوم الخدمة: قد تُطبق رسوم إدارية أو متعلقة بالخدمة حسب متطلبات التشغيل.

• التكامل والتطوير المخصص: قد يتضمن بناء ميزات فريدة أو دمجها مع أنظمة محددة رسوم استشارات أو تطوير إضافية.

توفر منصة Infor Sales & Catering مجموعة واسعة من خيارات التدريب والدعم لضمان جهوزية كل من فرق المشروع والمستخدمين النهائيين لاعتماد ناجح:

• تدريب فريق المشروع: يركز على إعداد الفرق الداخلية للإطلاق والتحسين المستمر. تساعد الجلسات الفرق في المشاركة في التنفيذ والتحسين المستمر للعملية.

• تدريب المستخدم النهائي: الدورات المستندة إلى الأدوار والتي تم تخصيصها تمكن الموظفين من اكتساب مهارات عملية تتعلق بمسؤولياتهم اليومية من خلال المحاكاة والدروس التفاعلية.

• طرق تقديم مرنة: يتوفر التدريب عبر وحدات عبر الإنترنت بمعدل الفرد، وجلسات افتراضية مباشرة بقيادة مدرب، وبرامج في الموقع حيثما كان ذلك ضروريًا.

• موارد التعلم حسب الطلب: يوفر برنامج Campus Plus وصولاً غير محدود إلى مكتبة من مواد التدريب للتعلم المستمر.

• فرص الشهادات: يمكن للمستخدمين كسب شهادات وشارات تعترف بمهاراتهم ومعرفتهم بالمنصة.

• قنوات الدعم: يتضمن الدعم القياسي البريد الإلكتروني والهاتف والمساعدة عبر الدردشة المباشرة. قد تتوفر خدمات دعم متميزة أو على مدار الساعة حسب حزمة الخدمة.

تستخدم منصة Infor Sales & Catering طبقات متعددة من الحماية لتأمين بيانات العملاء:

• ضوابط الوصول على أساس الدور: تتم إدارة الأذونات وفقًا للأدوار الوظيفية المحددة.

• التطوير الآمن والمراقبة: يتم تطوير الشفرة بمعايير أمان عالية ويتم مراقبتها باستمرار للكشف عن التهديدات.

• الشهادات والتقييمات: تحتفظ بشهادات أمان صناعية مثل ISO 27001 وتخضع لتقييمات مستقلة منتظمة للتحقق من الضوابط.

• حماية الشبكة: تستخدم جدران الحماية وبيئات مجزأة ومصادقة ثنائية واتصالات مشفرة عبر SSL/TLS.

• الأمان المادي: تحتوي مراكز البيانات على ضوابط دخول بيومترية ومراقبة على مدار 24/7 ووصول محدود للمعدات.

• الامتثال التنظيمي: تفي بمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وFedRAMP، وغيرها من لوائح حماية البيانات العالمية.

• ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة والتحكم في بياناتهم، مع سياسات واضحة للوصول واسترجاع البيانات.

تستخدم منصة Infor Sales & Catering استراتيجية تحديث استباقية ضمن بيئة السحابة الخاصة بها:

• تحديثات مؤتمتة روتينية: يتم تطبيق تحسينات النظام، وتصليح الأخطاء، وتصحيحات الأمان بانتظام دون الحاجة إلى تدخل كبير من فرق تكنولوجيا المعلومات لدى العملاء.

• إصدارات ميزات جديدة: يتم تحديث الوظائف بشكل دوري لمواكبة احتياجات العملاء المتغيرة.

• إدارة التغيير المركزية: يتم تطبيق التحديثات بطريقة تقلل من التوقف والانقطاع إلى أدنى حد، لضمان قدرة المستخدمين على الوصول بسرعة إلى أحدث الميزات والحمايات.

ملكية البيانات

توفر منصة Fitbots أداة لتتبع أهداف الشركة (OKRs) مع تحليلات وتقارير مباشرة. بينما لا تحدد سياسة لملكية البيانات بشكل علني في موادها التسويقية، تشير الميزات المتاحة — مثل تنزيل تقارير الأهداف وتحليلات الأداء والتكاملات مع أدوات الطرف الثالث — إلى أن المؤسسات تحتفظ بالوصول والتحكم في البيانات التي تدخلها. في الممارسة المعتادة لسيرفرات البرمجيات كخدمة (SaaS)، تظل البيانات المقدمة من قبل العميل ملكًا له عمومًا، حيث تعمل المنصة كمستضيف للمعالجة والتخزين. يمكن للعملاء استخدام بياناتهم للرؤى التشغيلية، وتقارير الأداء، والمراجعة، ويمكنهم عادةً طلب تصديرها أو حذفها كجزء من الشروط التعاقدية القياسية.

قابلية نقل البيانات

تمكن Fitbots من تصدير التقارير وبيانات تتبع التقدم والبيانات المتعلقة بالأداء بصيغ مناسبة للمراجعة أو المشاركة أو التكامل مع أنظمة أخرى. على الرغم من أن الإجراءات الفنية المحددة غير مفصلة بشكل علني، إلا أن هذه الوظيفة تتوافق مع المبدأ القائل بأن العملاء يمكنهم استرداد بيانات أعمالهم بتنسيق قابل للاستخدام عند الحاجة — خاصة أثناء الانتقال مثل الخروج من الخدمة أو الانتقال إلى مزود آخر.

توفر منصة Fitbots خطط اشتراك متعددة مصممة لخدمة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. يتم تصميم شروط التوسع لتوفير مرونة:

• التوسع لأعلى: يمكن للمؤسسات الترقية إلى خطط أعلى لفتح ميزات إضافية، زيادة عدد المستخدمين، أو الوصول إلى دعم محسّن حسب ما يتطلبه النمو. عادةً ما يُدار ذلك من خلال واجهة الحساب أو بالاتصال بالدعم.

• التوسع لأسفل: إذا انخفضت الاحتياجات — مثل الحاجة إلى ميزات أو مستخدمين أقل — يمكن تقليل الخطط، مما يقلل غالبًا من التكاليف الشهرية أو السنوية استنادًا إلى الخطة المعدلة.

تجديد العقد

• تجديد مرن: يمكن تجديد عقود الخدمة والبرمجيات مع منصة Infor، بما في ذلك Infor Sales & Catering، لأي مدة زمنية. تتيح عملية التجديد للعملاء تمديد اتفاقياتهم، ونسخ شروط التكلفة والتغطية السابقة، وتحديث تفاصيل التكوين حسب الحاجة.

• أنواع التجديد: يمكن أن يكون التجديد إما بنفس الشروط السابقة أو مرتبطًا بالتسعير الحالي. نوع التجديد (نشط أو تلقائي أو مشروط) يعتمد عمومًا على الشرط المحدد في العقد الخاص بك — إما أن يتطلب اتفاقًا متبادلاً أو يُفعّل تلقائيًا ما لم يتم إخطار آخر.

• حقوق التعديل: عند التجديد، يمكن للعملاء مراجعة تكوينات العقد، وضبط نطاق الخدمة، والتفاوض حول التسعير، وتحديث التغطية حسب احتياجات الأعمال الحالية.

• إخطار مسبق والتعديل التصاعدي: غالبًا ما تحدد العقود فترة إخطار قبل التجديد أو الإلغاء. يمكن تطبيق تعديل سعر العقد إلى الأسعار السوقية إذا تضمنه الاتفاق الأصلي.

سياسة الإلغاء

• عملية الإلغاء: عادةً ما تتضمن العقود إجراءات محددة للإلغاء، تحدد فترة الإخطار المطلوبة وأي حسابات لاسترداد الأموال أو الغرامات. قد تتطلب العملية إخطارًا كتابيًا مسبقًا، مع تأثير التوقيت على شروط الاسترداد أو الرسوم. بالنسبة لاتفاقيات تقديم الطعام/الفعاليات، يمكن أن تختلف الرسوم حسب مدة الإشعار المسبق (على سبيل المثال، استرداد جزئي للوديعة للإلغاء قبل أسابيع، وعدم الاسترداد للإلغاء في وقت قصير).

• الاسترداد والرسوم: إذا تم إلغاء العقد بالقرب من فترة الحدث أو الخدمة، قد تتم مصادرة الودائع جزئيًا أو كليًا، وقد يلزم تعويض التكاليف المتكبدة. قد يحتفظ المزود بالمدفوعات التي تم دفعها حتى تاريخه ويطلب رسومًا إضافية لتكاليف التزام.

• الإلغاء التلقائي مقابل اليدوي: تجدد بعض العقود تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها، والبعض الآخر يتطلب قرار تجديد أو إلغاء موثق قبل نهاية الفترة.

• إدارة التغيرات: يمكن للعملاء طلب تحديثات أو إلغاء من خلال واجهة إدارة العقود، وقد يتم توثيق أسباب الإلغاء للمراجعة التشغيلية.

توفر منصة Infor Sales & Catering الامتثال لمعايير الصناعة المعترف بها على نطاق واسع:

• شهادة ISO 27001: معيار دولي معترف به لإدارة أمان المعلومات، مما يضمن سرية و سلامة وتوافر بيانات العملاء.

• تقييمات SSAE 16: التحقق المستقل من الضوابط للحفاظ على أمان وعمليات موثوقة.

• اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR: تفي بمتطلبات الاتحاد الأوروبي الخاصة بحماية وخصوصية البيانات الشخصية.

• FedRAMP: تتوافق مع معايير الحكومة الفيدرالية الأمريكية لأمان السحابة.

• PCI DSS: تدعم معالجة المدفوعات الإلكترونية بما يتماشى مع معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع.

• معايير إضافية: قد تستوفي المنصة المزيد من متطلبات الامتثال والحوكمة الإقليمية أو الخاصة بالقطاع، حسب ترتيباتك التعاقدية، مثل إدارة الضيافة ومعالجة البيانات.