هايبر مي!

عملية التنفيذ النموذجية لـ HiperMe! مصممة لتكون سريعة وبسيطة وقابلة للتوسع، مما يجعلها مثالية للشركات التي تحتاج إلى نشر سريع بدون بنية تحتية معقدة. فيما يلي تفصيل مفصل بناءً على البيانات المتاحة:

1. النشر الفوري:
   • يؤكد HiperMe! على “تنفيذ فوري”، مما يعني أنه يمكن نشر المنصة على الفور بعد الإعداد.

   • لا حاجة لتركيب مادي نظرًا لأنها 100% عبر الويب وتستخدم تقنية WebRTC.

2. إعداد قائم على السحابة:
   • تستضيف المنصة في السحابة، مما يلغي الحاجة إلى خوادم أو أجهزة داخلية.

   • يتيح ذلك التكوين عن بُعد والنشر القابل للتوسع عبر فرق أو مواقع متعددة.

3. مرحلة التكامل:
   • يتكامل HiperMe! مع:
     • أنظمة الاتصالات الهاتفية الحالية
     • CRMs (أنظمة إدارة علاقات العملاء)
     • قواعد البيانات
     • WhatsApp Business API

   • تشمل هذه المرحلة إعداد لوحات تحكم الوكلاء وقواعد التوجيه ومزامنة البيانات مع المنصات الخارجية.

4. التخصيص والتكوين:
   • النظام قابل للتكوين بدرجة عالية، مما يسمح للشركات بتخصيص تدفقات العمل والقوائم الصوتية ولوحات تقارير بما يتناسب مع احتياجاتها.

   • يمكن دمج روبوتات الذكاء الاصطناعي لأتمتة أجزاء من سير العمل.

5. التدريب والتأهيل:
   • يتم تدريب الوكلاء والمشرفين على استخدام لوحة تحكم جميع القنوات، وأدوات المراقبة في الوقت الحقيقي، وميزات التقارير.

   • يقلل التصميم البديهي للمنصة من منحنى التعلم.

6. بدء التشغيل والدعم:
   • بعد التكوين، يبدأ النظام بالعمل مع مراقبة ودعم في الوقت الحقيقي من فريق HiperMe!.

   • يتوفر دعم مستمر للتوسع وحل المشكلات والتحسين.

الإطار الزمني المقدر

• الإعداد الأساسي: يمكن إكماله خلال يوم أو يومين للفرق الصغيرة.
• التكامل الكامل والتخصيص: قد يستغرق 1-2 أسبوع، اعتمادًا على تعقيد تكاملات CRM والاتصالات.
• النشر المؤسسي: قد يستغرق 2-4 أسابيع إذا كانت هناك تدفقات عمل متقدمة أو روبوتات أو دعم متعدد اللغات.

HiperMe! قابلة للتخصيص بدرجة عالية ومصممة لتتكيف مع الاحتياجات الفريدة لكل عمل تجاري. إليك البيانات الرئيسية:

• حلول مصممة خصيصًا: تروج المنصة لنفسها على أنها “منصة مصممة لك”، مما يشير إلى أنه يمكن ضبطها بناءً على المتطلبات التشغيلية.
• تكوين القنوات الشاملة: يمكن للشركات اختيار القنوات التي ترغب في دمجها، مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني و WhatsApp و Messenger و SMS وغيرها، بناءً على استراتيجية تفاعل العملاء الخاصة بهم.
• تكاملات CRM وAPI: يدعم HiperMe! التكامل مع CRMs وأنظمة الجهات الثالثة، مما يسمح للشركات بمزامنة بيانات العملاء وأتمتة العمليات.
• لوحات التحكم والتقارير المخصصة: يمكن للمشرفين إعداد لوحات تحكم لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وأداء الوكلاء ورضا العملاء في الوقت الحقيقي.
• تخصيص روبوتات الذكاء الاصطناعي: يمكن تدريب وضبط HiperBots لأتمتة أجزاء محددة من رحلة العميل، مثل الأسئلة الشائعة أو تأهيل العملاء المحتملين أو جدولة المواعيد.
• قابلية التوسع: يمكن للمنصة التوسع لأعلى أو لأسفل بناءً على عدد الوكلاء أو المواقع أو الأقسام، مما يجعلها مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
• أتمتة سير العمل: يمكن للشركات تحديد قواعد توجيه مخصصة ومسارات تصعيد واستجابات تلقائية لتحسين العمليات.

• لا توجد تكاليف بنية تحتية: نظرًا لأنه منصة قائمة على السحابة، فلا توجد نفقات أجهزة أو بنية تحتية.
• لا يوجد ذكر لرسوم الإعداد: تركز المنصة على “تنفيذ فوري”، مما يشير إلى أن الإعداد مشمول أو قليل.
• خالية من الصيانة للعملاء: جميع التحديثات والتصحيحات وصيانة النظام تتم من قبل HiperMe! في السحابة، مما يعني عدم وجود رسوم صيانة إضافية للعملاء.
• الدعم متضمن: تقدم المنصة دعمًا في الوقت الحقيقي ومساعدة في الإعداد، ولكن من غير الواضح ما إذا كانت هناك مستويات دعم متميزة بتكلفة إضافية.
• تسعير مخصص: من المرجح أن تكون التكاليف مخصصة بناءً على عدد المستخدمين والقنوات والتكاملات والميزات المطلوبة. يجب على الشركات الاتصال بـ HiperMe! للحصول على عرض سعر.

يوفر HiperMe! تجربة تأهيل ودعم شاملة للمستخدمين الجدد، مصممة لضمان انتقال سلس واستخدام فعال للمنصة:

• عرض توضيحي مخصص: يمكن للمستخدمين الجدد جدولة عرض مباشر مع مستشار لاستكشاف ميزات وإمكانيات المنصة.

• تنفيذ فوري: تم تصميم المنصة ، مما يقلل من الحاجة إلى إعداد تقني أو تدريب طويل.

• واجهة سهلة الاستخدام: تصميمها البديهي يقلل من منحنى التعلم، خاصة للوكلاء والمشرفين.

• أدوات المراقبة في الوقت الحقيقي: يتلقى المشرفون تدريبًا على استخدام لوحات التحكم لمراقبة الوكلاء في الوقت الفعلي، وتتبع الأداء، والتدخل عند الحاجة.

• تدريب على القنوات الشاملة: يتم توجيه المستخدمين حول كيفية إدارة التفاعلات عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني و WhatsApp و Messenger و SMS من واجهة واحدة.

• تكامل روبوتات الذكاء الاصطناعي: يشمل التدريب كيفية تكوين واستخدام HiperBots لأتمتة أجزاء من رحلة العميل.

• قنوات الدعم:
  • دردشة مباشرة ودعم عبر البريد الإلكتروني
  • مستشارون مخصصون للمساعدة في التأهيل
  • دعم تقني مستمر لحل المشكلات والتحسين

• بنية تحتية قائمة على السحابة: جميع البيانات مستضافة في السحابة، مما يقلل من خطر اختراق البيانات المحلية ويتيح إدارة أمان مركزية.

• لا توجد أجهزة داخلية: يتم القضاء على الثغرات المرتبطة بالبنية التحتية الفعلية.

• التحكم في الوصول: يمكن للمشرفين والمسؤولين إدارة وصول وأذونات الوكلاء، مما يضمن رؤية البيانات بناءً على الدور.

• الاتصالات المشفرة: يتم نقل التفاعلات الصوتية والدردشة والفيديو عبر قنوات آمنة (من المرجح استخدام WebRTC، الذي يدعم التشفير افتراضيًا).

• خصوصية البيانات: تم تصميم المنصة لتتوافق مع معايير حماية البيانات، على الرغم من عدم وجود شهادات محددة (مثل GDPR أو ISO 27001).

• المراقبة في الوقت الحقيقي: يمكن للمشرفين مراقبة التفاعلات في الوقت الحقيقي، مما يساعد في اكتشاف النشاط المشبوه والاستجابة له بسرعة.
• التحديثات التلقائية: كمنصة قائمة على السحابة، تتلقى المنصة تصحيحات أمان وتحديثات ميزات منتظمة دون تدخل المستخدم.

• متكررة وسلسة: المنصة قائمة على السحابة، مما يسمح بـ نشر ميزات وتحديثات جديدة بسرعة دون تدخل المستخدم.
• تحديثات تلقائية: تتم إدارة التحديثات مركزيًا من قبل HiperMe!، مما يعني أن المستخدمين يمكنهم دائمًا الوصول إلى أحدث إصدار دون الحاجة إلى تثبيت تصحيحات أو إعادة تشغيل الأنظمة.

• تركز على الابتكار: تؤكد الشركة أنها “دائمًا ما تبتكر”، وأن النموذج السحابي يسمح بـ تنفيذ وظائف جديدة بسرعة وسهولة.

هذا النهج نموذجي لمنصات SaaS التي تعطي الأولوية للمرونة والتحسين المستمر.

• ملكية بيانات العميل: يُفترض عمومًا أن الشركات تحتفظ بملكية بيانات عملائها وسجلات المكالمات وسجل الاتصالات.
• قابلية نقل البيانات: نظرًا لأن المنصة تتكامل مع CRMs وأنظمة خارجية، فمن المحتمل أن تدعم تصدير البيانات أو الوصول القائم على API، مما يسهل النقل.
• استضافة سحابية: يتم تخزين جميع البيانات في السحابة، ويدير HiperMe! البنية التحتية، مما يعني أن الوصول إلى البيانات يخضع لأذونات المستخدم وضوابط المنصة.
• الأمان والخصوصية: على الرغم من عدم وجود شهادات محددة (مثل GDPR أو ISO 27001)، فإن المنصة تركز على معالجة البيانات بشكل آمن ومركزي.

للاستخدام القانوني أو المؤسسي، من الأفضل طلب اتفاقية معالجة البيانات (DPA) أو شروط الخدمة مباشرة من HiperMe! لتأكيد حقوق البيانات وخيارات التصدير.

تم تصميم HiperMe! مع قابلية التوسع في جوهره، مما يسمح للشركات بضبط استخدامها بناءً على احتياجاتها المتغيرة:

• السعة المرنة: يمكن للمنصة التوسع أو التقليل بسهولة حسب الحاجة لعدد الوكلاء أو القنوات أو الأقسام المطلوبة.
• مرونة قائمة على السحابة: نظرًا لأنها مستضافة في السحابة، فلا حاجة لإجراء تغييرات على البنية التحتية عند التوسع.
• بدون توقف أثناء التوسع: يمكن إجراء التعديلات دون انقطاع الخدمة، وهو مثالي للأعمال الموسمية أو الفرق المتنامية.
• نموذج الدفع حسب الاستخدام: على الرغم من عدم الإعلان عن تفاصيل الأسعار، فمن المرجح أن تتبع المنصة هيكل تسعير موديولاري، حيث تدفع مقابل ما تستخدمه فقط.
• خطط مخصصة: تقدم HiperMe! حلولًا مخصصة، مما يعني أنه يمكن للشركات طلب تكوينات أو مجموعات ميزات محددة أثناء التوسع.

• عقود مرنة: يشير التركيز على “الحلول المخصصة” و“التنفيذ الفوري” إلى أن العقود قصيرة الأجل أو المرنة قد تكون متاحة.
• عدم وجود التزام طويل الأمد مذكور: لا يوجد إشارة إلى التزامات طويلة الأجل إلزامية، مما يعني أنه يمكن أن يكون هناك فواتير شهرية أو قائمة على الاستخدام.
• شروط الإلغاء: لم يتم ذكرها بشكل صريح، لذلك يجب على الشركات طلب اتفاقية الخدمة أو شروط الخدمة لتأكيد فترات الإشعار وسياسات الاسترداد ومعالجة البيانات عند الإنهاء.

• أمان السحابة: المنصة مستضافة في السحابة، والتي عادة ما تتضمن تشفير البيانات، التحكم في الوصول، والاتصالات الآمنة.

• التحكم في الوصول بناءً على الدور: يمكن للمشرفين والمسؤولين التحكم في أذونات الوكلاء، مما يدعم حوكمة البيانات الداخلية.

• قنوات آمنة: تستخدم WebRTC للصوت والفيديو، والذي يتضمن تشفيرًا من الطرف إلى الطرف افتراضيًا.

للصناعات المنظمة أو الاستخدام المؤسسي، من الأفضل طلب وثائق حول السياسات المتعلقة بالامتثال ومعالجة البيانات مباشرة من HiperMe!.