بنية غير القناة من غليا
بواسطة شركة غليا للتكنولوجيا
Glia هي شركة مقرها نيويورك متخصصة في حلول خدمة العملاء الرقمية، تهدف إلى تحويل كيفية تفاعل الشركات مع عملائها في المجال الرقمي. تمكن بنية ChannelLess من تفاعلات سلسة عبر قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الدردشة، الصوت، الفيديو، وCoBrowsing، دون قيود القنوات التقليدية.
تأسست Glia في 2012 على يد دان ميشائيلي المدير التنفيذي، جاستن دي بييترو رئيس الاستراتيجية و كارلوس بانياغوا المدير الفني، وقد شهدت الشركة نمواً ملحوظاً على مدار العقد الماضي. وقد وسعت الشركة قاعدة عملائها لتشمل أكثر من 400 مؤسسة مالية في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك البنوك، اتحادات الائتمان، وشركات التأمين.
في مارس 2022، أنجزت Glia جمع 45 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة D بقيادة Insight Partners، مما رفع إجمالي تمويلها إلى 152 مليون دولار وقيمتها بأكثر من مليار دولار. تعكس هذه القيمة ثقة المستثمرين في النهج المبتكر لـ Glia في خدمة العملاء الرقمية.
تقدم منصة Glia تجربة تفاعل موحدة، حيث تدمج بين قنوات الاتصال المختلفة من خلال بنية ChannelLess. تشمل الميزات الرئيسية:
الاتصالات الرقمية: تسهل الانتقالات السلسة بين الدردشة، الصوت، ومقاطع الفيديو، مما يعزز من تفاعل العملاء.
CoBrowsing: يسمح للموظفين بالملاحة والتفاعل مع متصفحات الويب الخاصة بالعملاء في الوقت الحقيقي، مما يحسن من كفاءة الدعم.
إدارة الذكاء الاصطناعي: تتضمن مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، مما يمكن الوكلاء البشريين من التركيز على المشاكل الأكثر تعقيداً.
في عام 2022، Glia استحوذت على Finn AI، وهي منصة شات بوت مدعومة بالذكاء الاصطناعي للبنوك واتحادات الائتمان. أدى هذا الاستحواذ إلى تعزيز منصة Glia بقدرات متقدمة في الذكاء الاصطناعي التفاعلي، مما أدى إلى إطلاق Glia Virtual Assistants GVAs. GVAs هي شات بوتات جاهزة مصممة لتحسين أوقات الحل وتقليل التكاليف مع تقديم تجارب عملاء سلسة.
Glia تستمر في الابتكار من خلال تقديم ميزات جديدة تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتحسين تفاعلات العملاء. تشمل التطورات الحديثة قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة وأدوات تحليل محسنة، تهدف إلى توفير تجارب خدمة عملاء أكثر تخصيصاً وكفاءة.
Glia تفتخر بثقافة مؤسسية متنوعة وشاملة، حيث يمثل الموظفون 12 دولة ويتحدثون 18 لغة. تؤكد الشركة على القيم الأساسية المجمعة في اختصار CChaMP، مما يعكس التزامها بالتميز وركزها على العملاء. Glia حصلت على اعتراف بأنها مكان رائع للعمل، حيث أكد 89% من الموظفين أنها مكان عمل رائع.
Glia تخدم أكثر من 400 مؤسسة مالية على مستوى العالم، بما في ذلك البنوك، اتحادات الائتمان، وشركات التأمين. لقد سهلت المنصة أكثر من 10 مليار تفاعل مع العملاء، مما يبرز قابليتها للتوسع وفعاليتها في تحسين خدمة العملاء الرقمية.
