Gleap هو نظام تشغيل دعم العملاء شامل ومُعزز بالذكاء الاصطناعي مصمم لتبسيط إدارة الملاحظات، وتفعيل العملاء، وبناء خرائط الطريق لفرق التقنية والوكالات وشركات SaaS. يمكّن المؤسسات من إدارة ملاحظات العملاء، تقارير الأعطال، الاستطلاعات، التأهيل، جولات المنتج، والدعم الآلي من خلال منصة موحدة. يعتمد عليه أكثر من 4,500 شركة تقنية ناشئة عالمية ويتعامل مع رحلة دعم العملاء كاملة، مؤتمتة الردود باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المتقدمين وقاعدة المعرفة.
تأسست في 2020 ويقع مقرها الرئيسي في شفارتزاخ، فورارلبرغ، النمسا، تم إنشاء Gleap من قبل المؤسسين المشاركين لوكاس بوهلر وإيزابيلا سالزمان. أبرزت تجربتهما في وكالة تطوير البرمجيات عدم الكفاءة في حلول الإبلاغ عن الأعطال الحالية ، مما ألهمهما لإنشاء أداة داخلية تطورت إلى منصة Gleap. منذ إطلاقها ، نمت Gleap بسرعة، ويعمل بها الآن ما بين 11 و 50 شخصًا وحققت نموًا ثابتاً في الإيرادات بنسبة 15٪ شهريًا مع توسعها العالمي.
تقدم Gleap مجموعة من الميزات تهدف إلى تعزيز كل مرحلة من مراحل تجربة العملاء:
دعم قائم على الذكاء الاصطناعي: مساعدين ذكيين متوفرين 24/7 لمساعدة المستخدمين فورياً، وردود تلقائية، ودعم الكو-بايلوت للفرق.
صندوق بريد موحد: مركز المحادثات من البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
الإبلاغ عن الأعطال: تقارير الأعطال الآلية تتضمن السجلات ولقطات الشاشة وبيانات الجلسة والحقول القابلة للتخصيص لتصحيح الأخطاء بكفاءة.
التأهيل الموجه: جولات المنتج وقوائم التحقق التفاعلية والنماذج والإشعارات والإعلانات لإرشاد المستخدمين إلى الميزات الرئيسية.
ملاحظات العملاء: جمع وفرز وتحليل الملاحظات، والاستطلاعات (NPS / CSAT)، وطلبات الميزات مع خريطة طريق عامة للشفافية.
الأتمتة: يدعم الحملات المعتمدة على الأحداث، وتسلسلات التأهيل، والرسائل التلقائية والمتابعة.
التكامل متعدد القنوات: يربط واتساب، البريد الإلكتروني، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، وودجات داخل التطبيق للدعم الشامل.
مركز الخدمة الذاتية: يقدم قواعد المعرفة ومراكز المساعدة لتمكين العملاء من حل المشكلات بشكل مستقل.
تشمل الميزات الحديثة تكامل الدعم متعدد القنوات، لوحات تحكم تحليلات أكثر ثراءً، تخصيص أكبر للتواصل مع العملاء، والتحسين المستمر للذكاء الاصطناعي (Kai) الذي يدعم الاستجابات الآلية وإدارة المعرفة. تهدف هذه الميزات إلى تمييز Gleap من خلال السرعة والمرونة والذكاء في عمليات الدعم.
تؤكد Gleap على السرعة والكفاءة والاتصال المباشر مع العملاء ("مصمم للبناة، وليس فرق الدعم المعقدة للغاية"). الفريق يشاد به لاستجابته السريعة لطلبات الميزات وتركيزه القوي على التحسين المستمر ورضا العملاء وتقليل أوقات حل الأخطاء. تسلط الشهادات الضوء على ثقافة محورها البناء والعملاء أولاً<قاعدة المستخدمين والمجتمع
المستخدمون: أكثر من 4,500 شركة ناشئة عالمية في مجال التقنية، ووكالات، وشركات SaaS.
النطاق: يدعم المنصات التي تخدم حتى 75,000+ مستخدم، كما ورد في الشهادات.
