إيزي أبسولوت

تقييم الاحتياجات والتخطيط

• تحديد المتطلبات والأهداف التجارية

• تحديد الميزات/الوحدات المطلوبة

إعداد البيانات والهجرة

• جمع الحجوزات الحالية، بيانات العملاء، ومعلومات المخزون

• نقل البيانات إلى eZee Absolute (عملية الهجرة تختلف في التعقيد)

الإعداد والتهيئة

• إعداد تفاصيل العقار، أنواع الغرف، الأسعار، والسياسات

• تهيئة التكاملات (مثل نقاط البيع، مديري القنوات، وكالات السفر عبر الإنترنت، بوابات الدفع)

التدريب والاختبار

• تدريب الموظفين على النظام

• تشغيل سيناريوهات اختبار لضمان سير العمل بشكل صحيح

تشغيل النظام والمراقبة

• إطلاق النظام

• مراقبة المشاكل، تقديم الدعم للأيام الأولية.

تهيئة مرنة:

• أنواع غرف مخصصة، أسعار، سياسات، وقيود.

• تخصيص سير العمل وقواعد الأتمتة.

التكامل والوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات:

• إمكانية التكامل مع أنظمة خارجية (مثل نقاط البيع، المحاسبة، إدارة علاقات العملاء).

• الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات يسمح بتكاملات وتوسعات مخصصة.

واجهة المستخدم والتقارير:

• لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص.

• تخصيص محدود لواجهة المستخدم؛ يتم التهيئة غالبًا عبر الإعدادات.

القيود:

• قد تتطلب التعديلات العميقة لواجهة المستخدم/الميزات اتفاقية تطوير مخصصة أو عمل طرف ثالث.

رسوم الإعداد:

• تختلف بناءً على حجم وتعقيد العقار.

• قد يتضمن بعض المزودين الإعداد ضمن الاشتراك، بينما يفرض البعض رسومًا منفصلة.

الاشتراك والترخيص:

• رسوم شهرية لنظام البرمجيات كخدمة، عادة لكل غرفة أو عقار (تختلف حسب الخطة والميزات).

الدعم والصيانة:

• الدعم الأساسي غالبًا ما يكون متضمنًا في الاشتراك.

• الدعم المتميز أو الإعداد المخصص قد يكلف إضافياً.

التدريب وهجرة البيانات:

• قد يتم فرض رسوم إضافية إذا كان التدريب موسعًا أو تم الاستعانة بمصادر خارجية.

وحدات أو تكاملات إضافية:

• قد يكون للموديلات المتقدمة، أو تكامل مدير القنوات، أو تكاملات الطرف الثالث تكاليف منفصلة.

التدريب الأولي:

• يتم تقديمه عادة خلال فترة الإعداد، ويتضمن ندوات مباشرة عبر الإنترنت، دروس فيديو، أو جلسات في الموقع (حسب المزود).

• يركز على العمليات اليومية، والحجوزات، والتقارير، وخصائص النظام.

الدعم المستمر:

• غالبًا ما يتضمن الدعم الفني الأساسي عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف خلال ساعات العمل.

• تقدم بعض الخطط دعمًا على مدار الساعة للمشاكل الحرجة.

الوثائق والموارد:

• الوصول إلى أدلة المستخدم الشاملة، وأقسام الأسئلة الشائعة، وقواعد المعرفة على الإنترنت.

• قد تتوفر ندوات منتظمة أو جلسات تدريبية تنشيطية.

تدريب إضافي:

• يمكن ترتيب تدريب مخصص أو في الموقع غالبًا بتكلفة إضافية.

تشفير البيانات:

• يستخدم بروتوكولات SSL/TLS لنقل البيانات بشكل آمن.

• يتم تخزين البيانات بشكل آمن مع معايير التشفير.

ضوابط الوصول:

• أذونات تعتمد على الدور لتقييد وصول المستخدم.

• قد تتوفر خيارات المصادقة متعددة العوامل.

النسخ الاحتياطية المنتظمة:

• نسخ احتياطية تلقائية لمنع فقدان البيانات.

• عادة ما تضمن البنية التحتية السحابية التكرار.

الامتثال والمعايير:

• يتبع أفضل ممارسات الصناعة لأمان وخصوصية البيانات (مثل امتثال GDPR إذا كان ذلك مناسبًا).

• يتم إجراء تدقيقات تحديثات الأمان كإجراءات معيارية.

بيئة الاستضافة:

• عادة ما يستضيف مزود البرمجيات كخدمة السحابي النظام في مراكز بيانات آمنة ومتوافقة.

جدول الإصدار:

• يتم إصدار التحديثات عادة شهريًا أو ربع سنويًا، مع التركيز على إصلاحات الأخطاء، وتحديثات الأمان، وميزات جديدة.

إدارة الإصدار:

• يتم إدارتها مركزيًا من قبل فريق تطوير eZee.

• يتم دفع التحديثات بسلاسة، غالبًا مع إشعارات أو ملاحظات الإصدار.

تأثير المستخدم:

• عادة ما يكون هناك توقف طفيف أثناء التحديثات.

• أحيانًا تتطلب التحديثات المؤتمتة تدخلًا بسيطًا من المستخدم.

التخصيص والتوافق:

• يتم اختبار التحديثات الرئيسية لضمان التوافق مع التخصيصات والتكاملات الحالية.

ملكية البيانات:

• عادةً يحتفظ الفندق أو المنظمة بملكية كاملة لجميع بياناتهم التي تتم معالجتها أو تخزينها عبر eZee Absolute.

• مزود البرمجيات يعمل كوصي بيانات وليس المالك، مما يضمن السرية الكاملة وحقوق البيانات تبقى مع العميل.

قابلية نقل البيانات:

• عادةً ما يسمح eZee Absolute بتصدير البيانات بصيغ قياسية (CSV، Excel، XML) عند الطلب، مما يمكن العملاء من نقل البيانات لأنظمة أخرى عند الحاجة.

• إمكانية استرجاع البيانات، تصديرها، ونقلها جزء رئيسي من شروط خدمتهم، مما يدعم المرونة والسيطرة على البيانات طويلة الأجل.

التوسع للأعلى:

• زيادة عدد الغرف أو المستخدمين أو الميزات عادة ما يتضمن تعديل خطة الاشتراك أو حزمة الخدمة.

• معظم العقود مرنة، مما يسمح بالترقيات بسهولة مع احتمال الفوترة النسبية.

التقليص:

• تقليل السعة أو الميزات يتطلب عادة تعديلاً في العقد، مع احتمال فترات إشعار.

• قد يفرض بعض المزودين فترات عقود أو إشعار بالحد الأدنى لتقليص السعة.

المرونة:

• غالبًا ما تحتوي شروط العقد على بنود لاستيعاب احتياجات المنظمة المتغيرة، لكن التفاصيل تعتمد على الاتفاقيات التعاقدية المتفاوض عليها عند الانضمام.

شروط التجديد:

• عادة ما يتم تجديد العقود تلقائيًا سنويًا أو شهريًا ما لم يقدم أحد الطرفين إشعارًا.

• يتم تحديد شروط التجديد، بما في ذلك تعديل الأسعار، في الاتفاقية الأصلية.

شروط الإلغاء:

• عادة ما يتطلب إشعارًا كتابيًا خلال فترة إشعار محددة (مثل 30 أو 60 يومًا).

• قد تحتوي بعض العقود على رسوم إنهاء مبكر أو فترات التزام دنيا.

البيانات والدعم بعد الإلغاء

• عادة ما يحتفظ العملاء بحقوق بياناتهم بعد الإنهاء، مع تعليمات حول كيفية تصدير أو نقل البيانات.

شروط أخرى:

• تظل شروط الدفع سارية حتى نهاية فترة الفواتير الحالية.

• يتوقف الوصول إلى الدعم والخدمات بشكل عام عند الإلغاء.

أمان البيانات والخصوصية:

• يلبي المعايير مثل نظام حماية البيانات العامة (GDPR) لخصوصية البيانات في المناطق المناسبة.

شهادات الأمان:

• غالبًا ما يلتزم مقدمو الخدمات السحابية بمعايير مثل ISO/IEC 27001 (إدارة أمن المعلومات) أو مشابهة.

معايير الصناعة:

• يتبع أفضل الممارسات لبرمجيات إدارة الضيافة، بما في ذلك تخزين البيانات الآمن والتشفير وعناصر التحكم في الوصول.

الامتثال القانوني والتنظيمي:

• يضمن الامتثال لقوانين البيانات المحلية حسب منطقة النشر.