رسوم الإعداد: من الشائع أن تكون هناك تكاليف إعداد أولية لحلول البرمجيات المؤسسية، والتي قد تختلف بناءً على تعقيد التنفيذ.
تكاليف الصيانة: عادةً ما يتم تضمين تكاليف الصيانة في التسعير العام أو قد تُفرض بشكل منفصل. تغطي هذه التكاليف التحديثات الدورية، وإصلاح الأخطاء، وتعزيزات النظام.
رسوم الدعم: تقدم ENCollect الدعم عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، ورسائل النص. بينما يتم تضمين الدعم الأساسي مع الشراء، قد تكون هناك رسوم إضافية لخدمات الدعم المتميزة.
Training
تدريب المستخدم: تتوفر موارد التدريب لتسريع عملية اندماج المستخدمين الجدد وزيادة معدلات التبني. يشمل ذلك التدريب الذي يقوده المدرب أو التدريب الذاتي، وموارد قاعدة المعرفة الواسعة، وأدلة وأدوات داخل التطبيق.
موارد الدعم: تقدم ENCollect الدعم من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف ورسائل النص. تم تصميم الدعم لمساعدة المستخدمين في أي مشاكل قد تواجههم وضمان تشغيل سلس للبرمجيات.
تدريب تمكين المبيعات: يتوفر تدريب مخصص لتمكين المبيعات لمساعدة فرق المبيعات على فهم والتواصل بقيمة البرمجيات للمشترين المحتملين.
Security Measures
تشفير البيانات: يتم حماية تخزين البيانات بواسطة التشفير، والبيانات المتبادلة بين المستخدمين وخادم الويب مشفرة لمنع الوصول غير المصرح به.
نسخ احتياطي للبيانات: يتم تخزين بيانات المعاملات المالية وأرشفتها داخل الاتحاد الأوروبي في مواقع جغرافية منفصلة لضمان إمكانية إعادة بناء البيانات في حالة حدوث فشل في النظام.
فحوصات أمان منتظمة: يتم فحص أمن الأنظمة بواسطة وكالات متخصصة بشكل منتظم لضمان الامتثال للوائح حماية البيانات.
منع فقدان البيانات (DLP): يتم استخدام حلول DLP لحماية البيانات الحساسة من التهديدات الداخلية من خلال مراقبة تحركات البيانات، ومنع التحويلات غير المصرح بها، وتسجيل أي محاولات لنقل البيانات الحساسة.
التحكم في الوصول: تم وضع تدابير لتقييد استخدام الأجهزة القابلة للإزالة والسيطرة على حركة البيانات الحساسة عبر أدوات التعاون لمنع انتهاكات البيانات.
Scaling Up / Down
القابلية للتوسع: تم تصميم البرمجيات لدعم نماذج جمع متنوعة، بما في ذلك الرقمية، والعاملة داخليًا، والمستعارة، والمختلطة. تتيح هذه المرونة للمنظمات توسيع عملياتها أو تقليصها بناءً على احتياجاتهم الحالية.
التخصيص: يمكن تخصيص ENCollect لتناسب متطلبات العمل المحددة، مما يمكّن المنظمات من تعديل استراتيجيات الجمع وعمليات العمل الخاصة بها مع نموها أو تقليصها.
الدعم لمنتجات مالية متعددة: تدعم المنصة التحصيل لمجموعة واسعة من المنتجات المالية، بما في ذلك القروض الشخصية، وقروض السلع الاستهلاكية، والقروض المنزلية، وبطاقات الائتمان، والرهن العقاري، وقروض السيارات، والقروض الصغيرة، وقروض الشركات الصغيرة والمتوسطة. يضمن هذا الدعم الواسع أن تتمكن المنظمات من إدارة محافظ متنوعة بفعالية.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
تجديد العقد:
عادةً ما تحتوي العقود الخاصة بخدمات البرمجيات مثل ENCollect على مدة ابتدائية، بعد ذلك قد تتجدد تلقائيًا لفترات متتالية ما لم يقدم أي طرف إشعارًا بالإنهاء.
على سبيل المثال، تتجدد العديد من عقود البرمجيات تلقائيًا لفترة أخرى (مثل 12 شهرًا) ما لم يقدم العميل إشعارًا بالإلغاء ضمن فترة محددة قبل نهاية المدة الحالية (غالبًا 30 إلى 90 يومًا).
الإلغاء:
يحق للعملاء عمومًا إلغاء عقودهم خلال فترة محددة (غالبًا 14 يومًا) دون تقديم أي سبب، وفقًا للوائح حماية المستهلك.
بالنسبة للخدمات التي بدأت بالفعل، قد تختلف سياسات الإلغاء. على سبيل المثال، إذا تم تقديم الخدمة بشكل كامل أو إذا تم فتح البرنامج أو تنزيله، قد لا تنطبق حق الإلغاء.
في حالة الإلغاء، يُطلب عادة من العملاء إعادة أي سلع مادية تم استلامها وقد يكونون ملزمين بأي خسارة في القيمة بسبب التعامل بعد ما هو ضروري لتحديد طبيعة وخصائص وعمل البضائع.
يتم عادةً معالجة المبالغ المستردة ضمن فترة محددة (مثل 14 يومًا) بعد استلام الشركة لإشعار الإلغاء وأي سلع مُعادة.
Compliance
تشفير البيانات: يتم حماية تخزين البيانات بواسطة التشفير، والبيانات المتبادلة بين المستخدمين وخادم الويب مشفرة لمنع الوصول غير المصرح به.
نسخ احتياطي للبيانات: يتم تخزين بيانات المعاملات المالية وأرشفتها في مواقع جغرافية منفصلة لضمان إمكانية إعادة بناء البيانات في حالة حدوث فشل في النظام.
فحوصات أمان منتظمة: يتم فحص أمن الأنظمة بواسطة وكالات متخصصة بشكل منتظم لضمان الامتثال للوائح حماية البيانات.
منع فقدان البيانات (DLP): يتم استخدام حلول DLP لحماية البيانات الحساسة من التهديدات الداخلية من خلال مراقبة تحركات البيانات، ومنع التحويلات غير المصرح بها، وتسجيل أي محاولات لنقل البيانات الحساسة.
التحكم في الوصول: تم وضع تدابير لتقييد استخدام الأجهزة القابلة للإزالة والسيطرة على حركة البيانات الحساسة عبر أدوات التعاون لمنع انتهاكات البيانات.
الامتثال لقوانين حماية المستهلك: تضمن ENCollect الامتثال لمجموعة من قوانين و لوائح حماية المستهلك، بما في ذلك تلك المتعلقة بخصوصية البيانات وأمانها.
استجابة الحوادث: في حالة حدوث انتهاك للبيانات، تملك ENCollect بروتوكولات لإخطار السلطات المعنية والأطراف المتأثرة على الفور، كما يتضح من ردها على حادث سابق لتسرب البيانات.
