تحليل متطلبات مفصل وتحديد الأهداف العامة.
التأكد من إجراء جميع التهيئات اللازمة لدعم الوظائف المطلوبة.
ضمان تدفق البيانات بشكل سلس بين الأنظمة المختلفة.
التأكد من سلامة البيانات وبنيتها الصحيحة أثناء عملية الترحيل.
جمع التعليقات من المستخدمين النهائيين وإجراء التعديلات اللازمة.
ضمان انتقال سلس مع الحد الأدنى من الاضطراب للعمليات التجارية.
نهج مرن: بدءًا من بوابة أساسية وإضافة الوظائف لاحقًا حسب الحاجة، مما يضمن أن البوابة تتطور مع الأعمال.
مرونة: يمكن تخصيص البوابة لتلبية المتطلبات الفريدة للصناعات المختلفة، مثل التأمين، والعقارات، والرعاية الصحية.
لا حاجة لخبرة برمجية: يتيح منشئ السحب والإفلات تخصيصًا سهلاً دون الحاجة إلى مهارات برمجية.
تقدم CRMJetty مجموعة من خطط التسعير لبواباتها، بما في ذلك نموذج الشراء لمرة واحدة لبوابة عميل SuiteCRM في WordPress وJoomla. تتضمن التسعيرة الإعداد الأولي والترخيص لنسخة إنتاج واحدة ونسخ اختبار وتطوير غير محدودة. تقدم CRMJetty حزم دعم متنوعة، بما في ذلك الدعم الشامل، والدعم الوظيفي، والدعم الفني، ودعم الخادم. تكون فترة صلاحية الدعم عادةً لمدة 3 أشهر لبوابات SuiteCRM/SugarCRM، ومن أجل بوابات Salesforce وديناميات CRM تكون للسنة الأولى. تشمل التكاليف الإضافية الدعم الساعي وصيانة الخادم. كما تقدم CRMJetty خدمات تخصيص، والتي قد تتكبد تكاليف إضافية بناءً على التعقيد ونطاق التخصيص. تتوفر تجارب مجانية وخصومات للمنظمات غير الربحية وغيرها من حالات الاستخدام.
تدريب الإعداد: تقدم CRMJetty جلسات تدريب للإعداد لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على النظام. بالنسبة لبوابات Salesforce وديناميات CRM، يشمل ذلك 4 ساعات من التدريب سنويًا، بينما لبوابات SuiteCRM وSugarCRM، يتضمن ساعتين من التدريب.
تدريب المستخدم: تم تصميم التدريب لتغطية كل من الوظائف العامة والتفاصيل الخاصة بالتنفيذ. يشمل ذلك التدريب الأساسي على نظام CRM، والتدريب المستند إلى الأدوار، والتدريب على الوحدات والميزات المحددة المتعلقة بعمليات عمل المستخدم.
التوثيق والموارد: توفر CRMJetty الوصول إلى قاعدة معرفة مفصلة، والتي تشمل الوثائق، والأسئلة المتداولة، والدروس لمساعدة المستخدمين على فهم النظام والملاحة فيه.
حزم الدعم: تقدم CRMJetty حزم دعم متنوعة مصممة لتلبية الاحتياجات المختلفة، بما في ذلك الدعم الشامل، والدعم الوظيفي، والدعم الفني، وإضافة دعم الخادم. تأتي هذه الحزم مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحددة التي تحدد أوقات الاستجابة ونطاق الدعم.
قنوات الاتصال: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والتذاكر، والمكالمات. كما تقدم CRMJetty بوابة العملاء لإصدار وتتبع استفسارات الدعم.
المساعدة الذاتية: تقدم CRMJetty مركز مساعدة ذاتية حيث يمكن للمستخدمين العثور على حلول فورية للمشكلات الشائعة من خلال تصفح قاعدة المعرفة والتعرف على تفاصيل المنتج.
تشفير البيانات: تستخدم CRMJetty بروتوكولات التشفير لحماية البيانات سواء أثناء التخزين أو أثناء النقل. يضمن هذا أنه حتى إذا حصل أفراد غير مصرح لهم على البيانات، فإنها تظل غير قابلة للفك.
ضوابط الوصول: يتم تنفيذ ضوابط وصول تعتمد على الدور لضمان أن الأفراد المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة. يقلل هذا من مخاطر خروقات البيانات نتيجة للوصول غير المصرح به.
المصادقة الثنائية: تدعم CRMJetty المصادقة الثنائية لإضافة طبقة أمان إضافية، مما يجعل من الصعب على المستخدمين غير المصرح لهم الوصول.
التحديثات والتصحيحات المنتظمة: تضمن CRMJetty تحديث أنظمتها بانتظام مع أحدث التصحيحات الأمنية لحماية ضد الثغرات المعروفة.
التدقيق الأمني: يتم إجراء تدقيقات أمنية دورية لتحديد ومعالجة الثغرات المحتملة في النظام. يساعد ذلك في الحفاظ على موقف أمني قوي.
أمان الشبكة: تُستخدم تدابير أمان الشبكة المتقدمة، مثل الجدران النارية وأنظمة اكتشاف التسلل، لحماية بنية CRM التحتية من التهديدات الخارجية.
نسخ احتياطي واستعادة البيانات: يتم إجراء نسخ احتياطي دوري للبيانات لضمان سلامة البيانات وتوافرها في حالة حدوث خرق أو فشل في النظام. يعمل هذا كشبكة أمان لاستعادة البيانات عند الحاجة.
التحديثات المنتظمة: توفر CRMJetty تحديثات متكررة لمنتجاتها. على سبيل المثال، شهدت بوابة عميل SugarCRM WordPress تحديثات متعددة على مر السنين، مع إصدار تحسينات وإصلاحات للأخطاء دوريًا. تشمل التحديثات الملحوظة:
الإصدار 4.0.0 في 12 فبراير 2021، الذي شمل ميزات جديدة وإصلاحات أخطاء بسيطة.
إدارة التحديثات: يتم إدارة التحديثات من خلال عملية منظمة تتضمن:
سجلات التغيير: يتم توفير سجلات تغيير مفصلة مع كل تحديث، مما يسرد التحسينات وإصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة المضمنة في الإصدار.
ملكية البيانات: تنص CRMJetty بشكل صريح على أن جميع البيانات التي ينشئها أو يخزنها العملاء داخل أنظمتهم هي ملكية العميل. لا تقيم أي حق ملكية على أي مستندات أو قواعد بيانات أو ملفات بيانات أو محتوى خادم ويب أو محتوى بريد إلكتروني أو أي نوع آخر من البيانات التي تم إنشاؤها أو تعديلها أو تخزينها باستخدام أنظمتها.
التحكم في الوصول: تقدم CRMJetty الوصول إلى بيانات العملاء فقط للأفراد الذين يتم تعيينهم من قبل العميل وإلى فريقهم الفني لأغراض الدعم. يضمن ذلك أن الوصول إلى البيانات محكم ومحدود على الأفراد المصرح لهم فقط.
قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء طلب استعادة بياناتهم في أي وقت. تسهل CRMJetty استعادة البيانات عند الطلب أو عند إنهاء حساب العميل. قد تتقاضى رسمًا صغيرًا مقابل الوقت المستغرق في استعادة البيانات، لكنها تضمن حذف كافة بيانات العملاء من أنظمتها بعد 30 يومًا من إنهاء الحساب أو بعد استعادة البيانات.
نهج مرن: تم تصميم حلول CRMJetty بنهج مرن، مما يسمح للشركات بالبدء بإعداد أساسي وإضافة وظائف حسب الحاجة. يضمن ذلك أن النظام يمكن أن ينمو مع الأعمال دون الحاجة إلى إعادة بناء كاملة.
تسعير مخصص: تقدم CRMJetty خطط تسعير مخصصة بناءً على الاحتياجات المحددة للأعمال. يتيح ذلك للمنظمات توسيع استخدامها وتكاليفها بما يتماشى مع نموها.
تسجيل دخول وصفحات غير محدودة: تقدم CRMJetty نموذج تكلفة قابل للتوسع مع تسجيل دخول وصفحات غير محدودة، مما يسهل على الأعمال إدارة التكاليف مع نمو قاعدة مستخدميها.
منصة منخفضة التعليمات البرمجية: تتيح المنصة منخفضة التعليمات البرمجية الإعداد السريع وتخصيص سير العمل، مما يسمح للشركات بتكييف النظام بسرعة مع متطلبات جديدة دون ضرورة جهود تطوير شاملة.
تطوير خارجي: للشركات التي تحتاج إلى توسيع مواردها التطويرية، تقدم CRMJetty فرق تطوير Salesforce خارجية. يوفر ذلك المرونة لتوسيع أو تقليص الموارد اعتمادًا على متطلبات المشروع، مما يضمن إدارة فعالة من حيث التكلفة وكفاءة للموارد.
دمج CRM في الوقت الحقيقي: تضمن CRMJetty مزامنة البيانات في الوقت الحقيقي، مما يساعد على الحفاظ على معلومات محدثة عبر المنصات، مما يسهل عمليات التوسع.
الأدوات الديناميكية للبيانات: توفر هذه الأدوات معلومات قابلة للرؤية على الصفحات، مما يسهل إدارة وعرض البيانات حسب الحاجة.
الوصول المبني على الدور: يضمن الوصول المقيد مع الوصول المبني على الدور أن تظل أمان البيانات ودقتها قائمة مع توسع المنظمة.
الدعم المخصص: تقدم CRMJetty حزم دعم متنوعة، بما في ذلك الشامل والوظيفي والتقني، لمساعدة الأعمال أثناء التوسع. يضمن هذا معالجة التحديات التقنية والوظيفية بشكل سريع.
تجديدات تلقائية: تقدم CRMJetty منتجات قائمة على الاشتراك شهريًا وسنويًا تخضع للتجديد التلقائي ما لم يتم إلغاؤها من قبل العميل. يتم إبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني قبل أن يتجدد الاشتراك تلقائيًا، مع تحديد المبلغ الذي سيتم تحصيله وتاريخ التجديد التالي.
إلغاء التجديدات التلقائية: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكاتهم الشهرية أو السنوية حتى بعد خمسة أيام عمل من تاريخ التجديد. ستقوم CRMJetty بمعالجة رد كامل للمبلغ المدفوع الأخير إذا تم استلام طلب الإلغاء في إطار زمني.
إخطار التغييرات: تُبلغ CRMJetty العملاء عبر البريد الإلكتروني عن إصدار تحديثات جديدة للمنتجات المشتراة. يمكن استخدام جميع التحديثات فقط كبديل لمنتج تم شراؤه سابقًا، وليس كنسخة منفصلة.
سياسة استرداد الأموال: تقدم CRMJetty ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لمعظم منتجاتها. إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج خلال 30 يومًا من الشراء، فهو مؤهل للحصول على استرداد كامل. ومع ذلك، فإن خدمات التخصيص غير قابلة للاسترداد.
إلغاء الاشتراك: بالنسبة للمنتجات القائمة على الاشتراك، يتم الدفع مسبقًا مقابل الخدمات المقدمة. يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في أي وقت لوقف استخدام الخدمات. ستنتهي فترة الدعم بعد إلغاء الاشتراك.
عملية الاسترداد: لاستلام استرداد الأموال، يجب على العملاء تقديم طلب يتضمن معرف المعاملة. يتعين على العميل إزالة تثبيت المنتج وإنهاء جميع نسخه ومشتقاتها قبل طلب الاسترداد.
تعليق الترخيص وإلغاءه: تحتفظ CRMJetty بالحق في تعليق أو إلغاء الترخيص إذا تم استخدام المنتج بشكل يخالف شروط الاستخدام. يشمل ذلك النسخ غير المصرح به، أو الترخيص الفرعي، أو تعديل التعليمات البرمجية المصدرية بدون موافقة.
السرية وخصوصية البيانات: يوافق الطرفان على عدم الكشف عن أي معلومات سرية تم الحصول عليها خلال الاتفاق. تستمر هذه الالتزام بعد إنهاء الاتفاق.
سياسة الدعم: تقدم CRMJetty 3 أشهر من الدعم المجاني من تاريخ الشراء لكل ملحق تم شراؤه قانونيًا. يشمل ذلك استشارة كتابية للاستخدام والتشغيل للملحق. قد تكون الدعم الإضافي قابلًا للرسوم اعتمادًا على طبيعة متطلبات الدعم.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA): يتم تقديم خدمات الدعم عبر نظام تذاكر الدعم خلال ساعات العمل المحددة. تحتفظ CRMJetty بالحق في تحديد المنتج الذي سيتم تحديثه ومتى.
ISO 27001: تمتلك CRMJetty شهادة ISO 27001، وهو معيار دولي لإدارة أمان المعلومات. تضمن هذه الشهادة أن CRMJetty قد نفذت إطار عمل قوي لإدارة المعلومات الحساسة للشركات والعملاء، بما في ذلك إدارة المخاطر وتدابير حماية البيانات.
شهادة ISO 9001: تمتلك CRMJetty أيضًا شهادة ISO 9001، وهو معيار لأنظمة إدارة الجودة. تظهر هذه الشهادة التزام CRMJetty بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي متطلبات العملاء والتنظيمات.
قانون تكنولوجيا المعلومات، 2000 (الهند): تمتثل CRMJetty لقانون تكنولوجيا المعلومات، 2000 وتعديلاته، بما في ذلك قواعد تكنولوجيا المعلومات (ممارسات أمان معقولة وإجراءات والمعلومات الشخصية الحساسة)، 2011. يتضمن ذلك تنفيذ ممارسات وإجراءات أمان معقولة لحماية البيانات الشخصية الحساسة.
امتثال لائحة حماية البيانات العامة (GDPR): تضمن CRMJetty الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR) للعملاء في الاتحاد الأوروبي (EU). يشمل ذلك تدابير لحماية البيانات والخصوصية وحقوق الأفراد بالنسبة لبياناتهم الشخصية.
جدار ناري برمجي وHTTPS: تستخدم CRMJetty جدران نارية برمجية وHTTPS مع تشفير SHA-256 لحماية نقل البيانات وحمايتها من الوصول غير المصرح به.
الامتثال للقانون السيبراني والأمان: تقدم CRMJetty تدريبًا على الالتزام بالقانون السيبراني والأمان لفريقها، مما يضمن أن جميع الموظفين على دراية بالممارسات الأمنية ذات الصلة والمتطلبات القانونية.
أمان واجهة برمجة التطبيقات: تستخدم CRMJetty مكالمات API آمنة لنقل البيانات، مما يضمن حماية البيانات أثناء النقل. لقد اجتازت منتجاتهم مراجعات أمان في الأسواق المقابلة، مما يؤكد تدابير الأمان الخاصة بهم.
التحكم في الوصول المبني على الدور: تُطبق CRMJetty التحكم في الوصول المبني على الدور لضمان وصول الأفراد المصرح لهم فقط إلى البيانات الحساسة. يساعد ذلك في الحفاظ على سرية ونزاهة البيانات.
سياسات أمان المحتوى: تحدد CRMJetty رؤوس سياسة أمان المحتوى لمنع هجمات البرمجة النصية عبر المواقع (XSS) وهجمات حقن التعليمات البرمجية الأخرى. ويشمل ذلك تحديد رؤوس مثل X-Content-Type-Options وX-Frame-Options لتعزيز الأمان.
