كونفوسو

تتضمن عملية تنفيذ برنامج Convoso عادة عدة خطوات رئيسية:

1. جمع المتطلبات: فهم المتطلبات والأهداف الفريدة للعميل.
2. تكوين النظام: تخصيص البرنامج ليتناسب مع الاحتياجات المحددة للعميل. وهذا يتضمن إعداد الحملات، وأتمتة المهام الروتينية، واستخدام الأدوات والتقارير لتحقيق أهداف العمل.
3. نقل البيانات: ضمان نقل بيانات العميل بدقة وأمان.
4. تدريب المستخدم: توفير برامج تدريب شاملة لضمان إتقان استخدام البرنامج. يتضمن هذا التدريب العملي والتوجيه المستمر.
5. الاختبار: إجراء اختبارات شاملة لتحديد وتصحيح أي مشكلات محتملة قبل النشر.

1. برمجة ديناميكية:
   • يقدم Convoso برنامج برمجة ديناميكية يسمح للمؤسسات بإنشاء نصوص مخصصة تتكيف في الوقت الحقيقي مع مجرى كل محادثة. يضمن هذا أن يتمكن الوكلاء من الاستجابة بشكل مناسب لمختلف المواقف مع البقاء على الرسالة وضمن الامتثال.
2. أتمتة سير العمل:
   • يتضمن البرنامج ميزات أتمتة سير العمل التي تسمح للشركات بتخصيص عمليات متابعة العملاء باستخدام قواعد على أساس السلوك. يمكن أن يشمل هذا إرسال رسائل نصية، بريد إلكتروني، مكالمات، أو وسائل اتصال أخرى في الوقت المناسب بناءً على أحداث ذكية محددة مسبقًا.
3. التقارير في الوقت الحقيقي:
   • يوفر Convoso قدرات تقارير قابلة للتخصيص في الوقت الحقيقي، مما يمكّن الشركات من رؤية قوائم الأداء المنخفض أو المرتفع على الفور. يسمح ذلك بإجراء تعديلات سريعة على الاستراتيجيات والعمليات.
4. جدولة المكالمات:
   • يمكن تخصيص برنامج جدولة المكالمات داخل Convoso لتحسين أوقات الاتصال الخارجي، مما يضمن إجراء المكالمات في الأوقات الأكثر فعالية لكل عميل. تساعد هذه الميزة في زيادة معدلات الاتصال ووقت حديث الوكلاء.
5. أدوات الامتثال:
   • يشمل Convoso ميزات وأدوات تركز على الامتثال مثل تنظيف DNC، جدولة المكالمات بسهولة، وأتمتة لتقليل خطر حدوث أخطاء بشرية. يمكن تخصيص هذه الأدوات لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية المختلفة.
6. التكامل مع أنظمة أخرى:
   • يدعم Convoso التكامل مع مجموعة متنوعة من أنظمة الطرف الثالث مثل منصات CRM، مما يسمح للشركات بتخصيص تكوين التكنولوجيا الخاصة بها وضمان تدفق البيانات بكفاءة وفعالية التشغيل.
7. الاتصالات متعددة القنوات:
   • يدعم البرنامج الاتصالات متعددة القنوات، بما في ذلك الاتصال التنبؤي، إسقاط الرسائل الصوتية بدون رنين، قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص، والرسائل النصية. يمكن للشركات إنشاء جداول مسبقة تحدد تلقائيًا متى يتم إجراء مكالمة خروج أو إرسال تواصل غير صوتي، مصممة وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.
8. إدارة سمعة Caller ID:
   • يقدم Convoso أدوات لإدارة سمعة Caller ID، مما يساعد الشركات على تجنب تسميات "احتمال الرسائل غير المرغوب فيها" وضمان وصول مكالماتهم إلى المزيد من العملاء المحتملين. يمكن تخصيص هذه الميزة لحماية أرقام الهواتف وتحسين معدلات الاتصال.
9. لوحات معلومات قابلة للتخصيص:
   • يشمل البرنامج لوحات معلومات قابلة للتخصيص توفر رؤى من التحليلات والتقارير في الوقت الحقيقي، مما يسمح للشركات باتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات وتحسين أداء الوكلاء.
10. أولوية العملاء:
    • يمكن لمتصل Convoso تحديد أولويات العملاء الأكثر اهتمامًا، مما يضمن أن يتم الاتصال بالعملاء المحتملين ذوي النوايا العالية في أسرع وقت ممكن. يمكن تخصيص هذه الميزة لتناسب استراتيجيات إدارة العملاء المحددة للشركة.
11. إسقاط البريد الصوتي الذكي:
    • تتيح ميزة إسقاط البريد الصوتي الذكي للشركات تقديم رسائل مخصصة تختلف وفقًا لتكرار المكالمات، مما يعظم المكالمات العائدة ويضمن رسائل تستند إلى الحملات المعينة.
12. مستويات الاتصال القابلة للتعديل:
    • يسمح برنامج الاتصال القوي للمسؤولين بتعيين وتعديل مستويات الاتصال طوال اليوم بناءً على توافر الوكلاء، ومعدلات السقوط، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. يضمن ذلك أن يتمكن معدل الاتصال من التخصيص لتلبية الاحتياجات المحددة للشركة.

1. رسوم الإعداد:
   • لا يتقاضى Convoso رسوم إعداد.
2. الاشتراك الشهري:
   • السعر الابتدائي لإصدار Convoso المدفوع هو 90 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
3. رسوم الاتصالات:
   • أبلغ بعض المستخدمين أن رسوم الاتصالات أعلى من المتوسط في الصناعة، مع مرونة محدودة في التسعير.
4. رسوم تنظيمية وامتثال:
   • قد يتقاضى Convoso رسومًا تتعلق بالامتثال للوائح الفيدرالية، والولاية، والمناطق المعنية. يتضمن ذلك الإسهامات في صناديق الخدمة العالمية الفيدرالية والولاية، وخدمات 911 وE911، ورسوم استرداد تنظيمية شهرية.
5. رسوم الصيانة:
   • تعد رسوم الصيانة المنتظمة ضرورية لضمان أمان البيانات وتحديث النظام. تغطي هذه الرسوم تكلفة تحديث البرمجيات، تثبيت تصحيحات الأمان، وتنفيذ بروتوكولات أمان قوية لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الحساسة.
6. رسوم الدعم:
   • يتحمل العملاء أي رسوم تتعلق بالدعم الفني والتدريب المقدم من Convoso. يجب على جهات الاتصال الفنية المعينة أن تخضع لتدريب على منتج Convoso، وأي دعم إضافي يتجاوز ذلك قد يكلف رسومًا إضافية.

1. التمهيد:
   • يوفر Convoso عملية تمهيد عملية لمساعدة العملاء على الاستفادة القصوى من المنصة. يتضمن ذلك تخصيص المنتج وتكوينه.
2. مدير نجاح العملاء:
   • يتم تعيين مدير نجاح العملاء مخصص لكل عميل لتوفير التدريب والدعم المستمر.
3. برامج التدريب:
   • تتوفر جلسات تدريب شاملة، بما في ذلك التدريب المباشر عبر الإنترنت، والندوات عبر الإنترنت، والوثائق، والفيديوهات.
4. دعم فني ومساعدة تقنية:
   • يقدم Convoso مكتب مساعدة موثوقًا لحل المشكلات بسرعة ويوفر خدمات استجابة سريعة. يجب على العملاء تعيين حتى جهتين فنيتين مخولتين لإنشاء تذاكر الدعم والتواصل مع Convoso بخصوص أي استفسارات.

1. التشفير وحماية البيانات:
   • يستخدم Convoso بروتوكولات تشفير قياسية لحماية البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين.
2. إدارة الحوادث الأمنية:
   • يحافظ Convoso على سياسات وإجراءات إدارة الحوادث الأمنية. يقومون بإخطار العملاء دون تأخير غير مبرر بعد أن يصبحوا على علم بحادث بيانات شخصية ويتخذون خطوات ضرورية لعلاج السبب.
3. الامتثال لقوانين حماية البيانات:
   • يدعم Convoso الامتثال لمجموعة من قوانين حماية البيانات، بما في ذلك GDPR وCCPA وPCI DSS وFDCPA وHIPAA. تضمن هذه اللوائح المعالجة الآمنة للبيانات الشخصية والحساسة.
4. صيانة وتحديثات منتظمة:
   • يتم إجراء صيانة دورية لتحسين أنظمة الأمان والبروتوكولات، وتثبيت تصحيحات الأمان، وتنفيذ تدابير أمان جديدة لمنع الوصول غير المصرح به.
5. إدارة سمعة Caller ID:
   • يقدم Convoso أدوات لإدارة سمعة Caller ID، مما يساعد الأعمال التجارية على تجنب تسميات "احتمال الرسائل غير المرغوب فيها" والتأكد من وصول مكالماتهم إلى المزيد من العملاء المحتملين. يتضمن ذلك قدرات متقدمة لمراقبة DID والقدرة على تبديل الأرقام التي تم الإبلاغ عنها بسرعة.
6. ملحق معالجة البيانات (DPA):
   • يوفر Convoso ملحق معالجة البيانات الذي يوضح التزامه بحماية البيانات، بما في ذلك إعادة البيانات الشخصية وحذفها، وتعيين المعالجات الفرعية، وتحديد المسؤولية.

تكرار التحديثات

• التحديثات المستمرة: يقوم Convoso بتحديث برامجه باستمرار، مما يجري الكثير من التعديلات والترقيات على مدار الشهر. بينما لا يتم إدراج جميع التحديثات، يتم تسليط الضوء على التغييرات الكبيرة والميزات الجديدة بشكل دوري.
• التحديثات المنتظمة للمنتج: يقدم Convoso تحديثات منتظمة للمنتجات، كما يتضح من تجميع تحديثات منتجاته، مثل الجولة التي تمت حتى 17 نوفمبر 2022.

إدارة التحديثات

• تغذية راجعة من العملاء: يشجع Convoso العملاء على تقديم تغذية راجعة بشأن الميزات والإصلاحات التي يمكن أن تفيد أعمالهم، مما يدل على نهج يركز على العملاء في إدارة التحديثات.
• الامتثال والضمانات: يبني Convoso ضمانات في واجهة المستخدم الخاصة بهم لضمان الامتثال لأحدث المتطلبات التنظيمية، مثل قواعد سجل الحملات لحملات SMS 10DLC. يضمن ذلك أن التحديثات لا تضيف ميزات جديدة فحسب، بل تحافظ أيضًا على الامتثال للمعايير الصناعية.
• الاندماج والتزامن: غالبًا ما تتضمن التحديثات عمليات اندماج جديدة، مثل التكامل مع تقويم Google، مما يسمح لوكلاء بالتزامن باستدعائات مراحل تساعد العملاء على تنسيق المكالمات الواردة مع تقاويمهم الشخصية. يضمن ذلك أن التحديثات تعزز من إمكانية الاستخدام ووظيفة البرنامج.

ملكية العميل:

• يمتلك العملاء جميع الحقوق المتعلقة بمحتواهم وبياناتهم. يتطلب Convoso ترخيصًا لتحميل وتخزين وأداء (أي، تمكين التشغيل) محتوى العميل وبياناته فقط لعرض هذه البيانات للعميل وتمكين التفاعل معها.

احتفاظ البيانات والطرد:

• يحتفظ Convoso بالحق في تطهير بيانات العميل من خوادمه بشكل دوري لتعظيم أداء النظام. تقع على عاتق العميل مسؤولية تنزيل وصيانة والحفاظ على بياناتهم إذا اختاروا القيام بذلك. قد يتم تخزين أنواع معينة من البيانات بواسطة Convoso مقابل رسوم إضافية.

قابلية نقل البيانات:

• يمكن للعملاء استرداد بياناتهم باستخدام تقارير ووظائف تصدير متنوعة تقدمها Convoso. على سبيل المثال، يمكن استرداد بيانات CRM، وسجلات المكالمات، وحالات الحملات، وقوائم الاتصال، والتسجيلات ضمن فترات الاحتفاظ المحددة.

قابلية التوسع:

• يدعم نظام Convoso إمكانية التوسع لأعلى أو لأسفل بناءً على عدد الوكلاء وحجم المكالمات. تسمح هذه المرونة للشركات بتعديل استخدامهم حسب حاجاتهم، مما يضمن قدرتهم على التعامل مع أحجام المكالمات المتزايدة أو تقليل السعة خلال الفترات الأبطأ.

الأتمتة والكفاءة:

• يتضمن البرنامج أدوات أتمتة وحلول ذكاء اصطناعي تعمل على تبسيط العمليات، مما يسهل توسيع العمليات دون زيادة قوى العمل بالضرورة. يساعد هذا الشركات في تحقيق عائد استثمار أفضل من خلال تحسين الكفاءة وتقليل الوقت غير المشغول للوكلاء.

الدعم للنمو:

• يوفر Convoso دعمًا قويًا لمساعدة الشركات على التوسع. يشمل ذلك مدراء نجاح العملاء المخصصين، وبرامج التدريب الشاملة، والتوجيه المستمر لضمان قدرة العملاء على استخدام المنصة بشكل فعال مع تطور احتياجاتهم.

تجديد تلقائي:

• تتضمن العقود الخاصة بـ Convoso عادةً شرط التجديد التلقائي. وهذا يعني أنه ما لم يقدم العميل إشعارًا كتابيًا بإنهاء العقد قبل ستون يومًا على الأقل من نهاية الفترة الحالية، سيجدد العقد تلقائيًا لفترة أخرى.

المدفوعات المسبقة والمدفوعات غير القابلة للاسترداد:

• تعتبر جميع المدفوعات لـ Convoso مدفوعات مسبقة وغير قابلة للاسترداد. يشمل ذلك المدفوعات للفترة الأولية وأي فترات تجديد. يجب على العملاء دفع رسوم الاستخدام المعتمدة لكل فترة خدمة مسبقًا، وتُجدد هذه المدفوعات تلقائيًا لفترة الخدمة التالية ما لم يتم إنهاؤها.

فترة الإشعار:

• يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي بإنهاء العقد قبل ستون يومًا على الأقل من نهاية الفترة الحالية لتجنب التجديد التلقائي.

الضرائب والرسوم:

• يتحمل العملاء مسؤولية دفع جميع الضرائب والرسوم المطبقة المرتبطة بخدمات Convoso. تتضمن هذه الرسوم الأجر المعتمد ويمكن أن تختلف حسب فترة الخدمة. سيقوم Convoso بحساب وفوترة هذه الضرائب والرسوم مسبقًا أو بعد ذلك حسب تقديره الشخصي.

الإنهاء بسبب خرق العقد:

• يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بسبب خرق مادي عن طريق تقديم إشعار كتابي لمدة ثلاثين يومًا يحدد الخرق. إذا لم يتم تصحيح الخرق خلال فترة الإشعار، يمكن إنهاء الاتفاقية.

الإنهاء بسبب الإفلاس:

• يمكن إنهاء الاتفاقية تلقائيًا إذا أصبح أحد الطرفين مفلسًا، أو تم بدء إجراءات الإفلاس ضدهم، أو تم تعيين مستلم للتعامل مع أصول الطرف، ولم يتم إزالته خلال خمسة وأربعين يومًا.

الإيقاف أو الإنهاء من قبل Convoso:

• يحتفظ Convoso بالحق في إيقاف أو إنهاء الاتفاقية دون إشعار إذا رأت أن استخدام العميل للنظام ينتهك بشكل كبير أي قانون، أو تنظيم، أو سياسة استخدام محظورة.

احتفاظ البيانات والطرد:

• يحتفظ Convoso بالحق في تطهير بيانات العملاء بشكل دوري من خوادمه لتعظيم أداء النظام. يتحمل العملاء مسؤولية تنزيل وصيانة والحفاظ على بياناتهم إذا اختاروا القيام بذلك. قد يتم تخزين أنواع معينة من البيانات من قبل Convoso مقابل رسوم إضافية.

1. TCPA (قانون حماية المستهلك للهاتف):
   • تتضمن برامج Convoso أدوات لدعم الامتثال للوائح TCPA، مثل تنظيف DNC، قيود وقت المكالمات، أوضاع الاتصال بالنقر للامتثال.
2. الامتثال للولاية والمحلية:
   • يوفر Convoso أدوات للامتثال لمجموعة متنوعة من اللوائح المحلية والولائية، بما في ذلك قوائم عدم الاتصال المحددة حسب الولاية، قيود وقت الاتصال، والحظر خلال حالات الطوارئ. يساعد أداة StateTracker™ في إدارة الامتثال للقوانين المحلية.
3. GDPR (لائحة حماية البيانات العامة):
   • يوضح ملحق معالجة البيانات (DPA) الخاص بـ Convoso الامتثال لـ GDPR، بما في ذلك حقوق موضوع البيانات، سياسات الاحتفاظ، وحذف البيانات.
4. CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا):
   • يدعم Convoso الامتثال لـ CCPA، مما يضمن معالجة بيانات العملاء وفقًا للوائح الخصوصية في كاليفورنيا.
5. PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع):
   • يتبنى Convoso معايير PCI DSS لضمان التعامل الآمن مع معلومات الدفع.
6. HIPAA (قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة):
   • يمكن تكوين برامج Convoso للامتثال للوائح HIPAA المتعلقة بالبيانات الصحية المحمية.
7. FDCPA (قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة):
   • يتضمن Convoso ميزات لدعم الامتثال لـ FDCPA، مما يضمن أن ممارسات تحصيل الديون تتماشى مع المعايير القانونية.
8. تقييمات تأثير حماية البيانات (DPIA):
   • يوفر Convoso التعاون والمساعدة المعقولة للعملاء في إجراء تقييمات DPIA المتعلقة باستخدام خدمات Convoso، كما هو مطلوب بموجب قوانين حماية البيانات.