ConSol CM هي منصة لإدارة العمليات متعددة الاستخدامات تم تطويرها بواسطة ConSol Consulting & Solutions Software GmbH، ومقرها في ميونيخ، ألمانيا. تم تصميمها لتبسيط وتحسين العمليات التجارية عبر مختلف الأقسام من خلال توفير منصة اتصال شاملة. البرمجيات مرنة للغاية ويمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات التنظيمية المحددة، مما يجعلها مناسبة لمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء وإدارة الشكاوى وإدارة المبيعات. تُعرف ConSol CM بواجهة الاستخدام سهلة الاستخدام وقدرات التقارير القوية والدمج السلس مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية. تدعم تطوير Agile والتحسين المستمر، مما يسمح للشركات بالتكيف بسهولة مع المتطلبات المتغيرة. تتضمن الهيكلية النمطية للمنصة منتجات مثل CM/تذاكر وCM/مكتب المساعدة وCM/الشكاوى، والتي هي جاهزة للاستخدام من الصندوق ويمكن تخصيصها أكثر دون برمجة مكثفة. تُمدح ConSol CM لقدرتها على تقديم رؤية موحدة للتفاعلات مع العملاء، مما يعزز خدمة العملاء وكفاءة العمليات التشغيلية.
تخدم ConSol CM قاعدة مستخدمين متنوعة عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك الاتصالات والمالية والرعاية الصحية. المنصة موثوقة من قبل أكثر من 20,000 مستخدم وتتمتع بمجتمع نشط يتفاعل من خلال المنتديات وقنوات الدعم لتبادل الخبرات وأفضل الممارسات
1
.
