كوجيتو

تتضمن عملية تنفيذ برنامج كوغيتو عدة مراحل، بما في ذلك الاستشارة الأولية والتقييم، والتكامل والإعداد، والتخصيص والتكوين، والتدريب والتأهيل، والاختبار والتحسين، والنشر الكامل والدعم. تتضمن الاستشارة الأولية فهم احتياجات العميل وأهدافه المحددة، بينما تتضمن مرحلة التكامل والإعداد إعداد المكونات الضرورية من البرمجيات والأجهزة. تتضمن عملية التخصيص والتكوين تكوين نماذج الذكاء الاصطناعي لتتماشى مع أنماط تفاعل العملاء الفريدة واستراتيجيات المبيعات الخاصة بالعميل. يشمل التدريب والتأهيل تعلم الوكلاء والمشرفين كيفية استخدام المنصة بفعالية، وتفسير الإشارات في الوقت الحقيقي، واستخدام لوحة التحكم للمراقبة والإشراف. يضمن الاختبار والتحسين أن النظام يعمل بشكل صحيح ويفي بتوقعات العميل. أخيرًا، يضمن النشر الكامل والدعم التشغيل السلس والتحسين المستمر، ومراقبة الأداء، وتوفير التحديثات، ومعالجة أي قضايا.

يوفر برنامج كوغيتو تكنولوجيا قابلة للتخصيص للأعمال، مما يتيح للمستخدمين إدارة عمليات تحليلات النصوص وتصميم التصنيف/الأنطولوجيا. كما أنه يقدم ميزات إرشاد في الوقت الحقيقي والتدريب الشخصي لمشرفي ومديري مراكز الاتصال. تتكامل المنصة مع الهياكل البنية التحتية لمراكز الاتصال القائمة، لتوفير تجربة سطح مكتب موحدة للوكلاء ورؤية تشغيلية. يتم تضمين مليون مفهوم في رسم كوغيتو المعرفي، مما يمكّن من تجنب الغموض في المعنى في النص. يمكن تعيين إشعارات وإشارات مخصصة بناءً على احتياجات أو أحداث أعمال معينة. تتيح شراكة كوغيتو مع ميداليات تدفق بيانات ثنائي الاتجاه، مما يوفر إشارات توجيهية لوكلاء في الوقت الحقيقي وملايين من النقاط الجديدة للبيانات لتحليلات مسار العملاء. المنصة السحابية سهلة النشر وتتصل بسرعة مع أنظمة الهواتف، وإدارة علاقات العملاء، وأنظمة ذكاء الأعمال.

تشمل تكلفة برنامج كوغيتو رسوم الإعداد والصيانة ورسوم الدعم. تغطي رسوم الإعداد تكامل البرنامج مع الأنظمة القائمة، والتكوين الأولي، والتخصيصات. تشمل تكاليف الصيانة التحديثات الدورية، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات. ومع ذلك، يمكن أن تكون هذه التكاليف مرتفعة وتفتقر إلى الأفراد المتخصصين. تختلف رسوم الدعم حسب مستوى الدعم المطلوب، بدءًا من الحزم الأساسية إلى الحزم الأكثر شمولاً. الخدمة بعد البيع غير جيدة، والتكاليف المرتفعة المرتبطة بالدعم تشكل مصدر قلق.

يقدم كوغيتو مجموعة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد في الاستفادة القصوى من برنامجهم. هنا النقاط الرئيسية:

فصول التدريب: يوفر كوغيتو فصول تدريبية لمساعدة المستخدمين على فهم واستخدام البرنامج بفعالية. يمكن أن تغطي هذه الفصول جوانب مختلفة من البرنامج، من الاستخدام الأساسي إلى الميزات المتقدمة وخيارات التخصيص.

التدريب الشخصي: يقدم كوغيتو ميزات تدريب شخصية تتيح للمشرفين والمديرين تعيين وتتبع وضبط خطط التدريب القابلة للتخصيص لوكلائهم. يساعد ذلك في تدريب وتطوير الموظفين على الخط الأمامي من خلال توليد أهداف وعوامل أداء بناءً على الاتجاهات الحوارية للموظفين.

دعم التوجيه: يوفر كوغيتو الدعم لتسريع توجيه الوكلاء، مما يقلل من وقت الإتقان ويضمن تجربة تدريب ممتازة. يشمل ذلك الإرشاد في الوقت الحقيقي خلال المكالمات لمساعدة الوكلاء على الاستماع بشكل أفضل والتحدث بثقة أكبر.

لوحة التحكم الشاملة: تقدم المنصة لوحة تحكم شاملة للمشرفين لمراقبة فرقهم عن بُعد ومراقبة المكالمات الحية. يساعد ذلك في توفير ملاحظات مستمرة وتطوير أعضاء الفريق إلى محترفين أفضل في خدمة العملاء.

التوثيق والكتيبات: يوفر كوغيتو التوثيق والكتيبات المناسبة لمساعدة المستخدمين في فهم وظائف وميزات البرنامج. يتضمن ذلك كتيبات المستخدم ومصادر المساعدة عبر الإنترنت.

مركز خدمة العملاء والدعم: لدى كوغيتو مركز دعم يمكن لمستخدميه الاتصال به للحصول على المساعدة في أي مشاكل يواجهونها. يشمل ذلك دعم البريد الإلكتروني وأشكال أخرى من خدمة العملاء.

الإشراف الخاص للمصممين: للمشاريع المخصصة، يقدم كوغيتو إشرافاً خاصاً للمصممين على الأنظمة المستغلة بشكل مفرط، والاستشارات، والتحديثات للبرامج. يضمن ذلك أن البرنامج يظل متوافقًا مع الاحتياجات المحددة للأعمال.

الدعم المستمر: يوفر كوغيتو دعماً مستمراً لضمان التشغيل السلس والتحسين المستمر. ويشمل ذلك مراقبة أداء النظام، وتوفير التحديثات، ومعالجة أي مشاكل قد تنشأ.

كوغيتو هي شركة حماية بيانات تتبع معايير ولوائح دولية صارمة. وهي معتمدة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، وHIPAA، وSOC2 Type II، ومتوافقة مع CCPA. يستخدم كوغيتو محطات عمل معتمدة من SOC2 Type II مع مصادقة بيومترية ومصادقة ثنائية العوامل ويخضع للاختبارات الأمنية لحماية ضد الثغرات. يتم ضمان تخزين البيانات وحمايتها من خلال التشفير، والتحكم في البيانات، ومعالجة البيانات المعتمدة بموجب HIPAA. يوفر كوغيتو خدمات تصنيف البيانات لتحديد البيانات التي تتطلب تدابير أمان إضافية، وعزل البيانات بناءً على الحساسية والسرية وحقوق الوصول أو الاحتياجات التنظيمية. كما implements كوغيتو تدابير أمنية تنظيمية وفنية لحماية المعلومات الشخصية من الفقدان أو الاستخدام غير المصرح به أو الوصول غير المصرح به. يتم التشفير باستخدام مفاتيح متناسقة وغير متناسقة لضمان إمكانية فك تشفير البيانات فقط من قبل الأطراف المصرح لها.

يصدر كوغيتو تحديثات بشكل دوري لضمان بقاء البرنامج آمناً وفعالاً ومحدثاً. إليك تفاصيل كيفية إدارة التحديثات:

الصيانة الدورية والتحديثات:

الصيانة المجدولة: يمكن لكوغيتو إعداد جدول صيانة دوري لترقية البرامج الثابتة والبقاء على إطلاع على إشعارات المنتجات من الشركات المصنعة.

التحديثات المنتظمة: تقوم الشركة بإصدار تحديثات لبرامجها، بما في ذلك ميزات جديدة، وتحديثات أمان، وتحسينات الأداء. على سبيل المثال، جلب تحديث Passcovery 23.03 مجموعة محدثة من برامج Windows لاستعادة كلمات المرور تدعم تسريع GPU.

إدارة التحديث:

العمليات الآلية: تتم إدارة التحديثات من خلال عمليات آلية لضمان نشرها في الوقت المناسب وتقليل الاضطرابات. يشمل ذلك استخدام الأدوات والنصوص لأتمتة عملية التحديث.

إشعارات المستخدم: يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات والتغييرات على البرنامج، مما يضمن أنهم على دراية بالميزات والتحسينات الجديدة. يشمل ذلك إرسال معلومات إدارية عن المنتجات والخدمات، والتغييرات في الشروط والسياسات، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة.

الامتثال والأمن:

تحديثات الأمان: غالبًا ما تتضمن التحديثات تغييرات على الأمان لمعالجة الثغرات وتعزيز الأمان العام للبرنامج. وهذا جزء من التزام كوغيتو بالحفاظ على بيئة آمنة لعملائه.

يتمتع كوغيتو بسياسات واضحة بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل، مما يضمن أن العملاء يحتفظون بالسيطرة على بياناتهم مع توفير آليات لنقل البيانات. إليك النقاط الرئيسية:

ملكية البيانات:

بيانات العملاء والمعلومات السرية: جميع الحقوق والعنوان والمصلحة في بيانات العملاء والمعلومات السرية مملوكة للعميل. يتمتع كوغيتو فقط بحق غير حصري وغير قابل للنقل للوصول إلى هذه البيانات واستخدامها للأغراض المسموح بها وفقًا للاتفاق.

ترخيص التغذية المرتدة: أي ملاحظات يقدمها العميل تنطبق بشكل عام على عملاء آخرين هي ملك لكوغيتو. ومع ذلك، فإن الملاحظات الخاصة بالعميل تمنح كوغيتو ترخيصًا غير حصري، عالمي، دائم، ولا يمكن الرجوع عنه، وخالٍ من الرسوم لاستخدام واستغلال هذه الملاحظات.

قابلية البيانات للنقل:

حقوق المستخدم: يحق للمستخدمين الحصول على بياناتهم بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. يمكنهم أيضًا طلب نقل بياناتهم إلى جهة تحكم أخرى دون أي عائق، بشرط أن يكون ذلك ممكنًا تقنيًا.

الامتثال لحقوق الوصول إلى البيانات: يلتزم كوغيتو بجميع الالتزامات المتفق عليها مع العميل المعني لتنفيذ أي حقوق وصول بيانات قد يمتلكها المستخدم أو المتصل، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم ممارسة حقوقهم في قابلية نقل البيانات.

يقدم كوغيتو نموذج اشتراك مرن للعملاء لاستخدام حل كوغيتو الخاص بهم، مما يتيح لهم تعديل الاستخدام بناءً على الطلب دون تغييرات كبيرة في البنية التحتية. تم تصميم المنصة لتكون قائمة على السحابة، مما يسمح بالتوسع بسهولة دون تغييرات كبيرة. كما أنها تتميز بالتوسع التلقائي، مما يضمن الأداء الأمثل بغض النظر عن حجم الاستخدام. ي offers كوغيتو نماذج تسعير قابلة للتخصيص، بما في ذلك نموذج الدفع عند الاستخدام وتسعير بناءً على الاقتباسات للخدمات مثل كوغيتو ديلوغ. هذا يتيح للعملاء الدفع فقط مقابل الخدمات التي يستخدمونها، مما يضمن قابلية التوسع والقدرة على التكيف مع احتياجات المؤسسات المتغيرة. يتحمل العملاء مسؤولية شراء وصيانة الأنظمة الكمبيوترية اللازمة واتصال الإنترنت.

تقدم عقود كوغيتو مرونة في ما يتعلق بالتجديد والإنهاء وملكية البيانات. يسمحون بفترة إضافية، حيث يتم اتخاذ الإجراءات من خلال المفاوضات. يقدم كوغيتو تسعير الدفع عند الاستخدام، مما يدعم قابلية التوسع والتعديلات. يمكن إنهاء العقود بإشعار لمدة 30 يومًا، وإذا حدث خرق، يمكن لكوغيتو إنهاء الاتفاق. تضمن الشركة أيضًا قابلية نقل البيانات للمستخدمين أو المتصلين. العقود المدعومة، والتي تتجدد تلقائيًا ما لم يتم إنهاؤها بواسطة أي طرف، هي ممارسة شائعة للخدمات المستمرة. يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم ومعلوماتهم السرية.

تم تصميم برنامج وم خدمات كوغيتو للامتثال للمعايير واللوائح المختلفة، بما في ذلك:

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

قانون HIPAA (قانون نقل وتأمين للهيئات الصحية)

SOC 2 Type II

PCI-DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع)

HITRUST CSF (إطار الأمن المشترك)

قانون CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا)

معايير إطار الخصوصية السويسرية الأمريكية

نفذت كوغيتو تدابير أمنية متنوعة لضمان الامتثال، مثل التشفير، وضوابط الوصول، والعمليات التنظيمية، والشهادات من المراجعين الخارجيين. كما أن لديها ضابط خصوصية البيانات مكلف وفريق قانوني للمساعدة في مبادرات الامتثال.