كوجيتو
بواسطة كوجيتو
تعد شركة كوجيتو (Cogito) شركة برمجيات متخصصة في الحلول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، والتي تهدف إلى تعزيز التفاعلات البشرية، خاصة داخل مراكز الاتصال. تأسست الشركة في عام 2007 ومقرها بوسطن، ماساتشوستس. تستخدم كوجيتو الذكاء العاطفي المتقدم، والذكاء في المحادثة، والذكاء التوليدي لتقديم تدريب وتوجيه ورؤى في الوقت الفعلي لوكلاء مراكز الاتصال والمشرفين. تستهدف تقنية الشركة تحسين تجارب العملاء وفعالية العمليات من خلال تحليل سلوكيات المحادثات وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ خلال التفاعلات.
تأسست كوجيتو في عام 2007 على يد جوش فاست وساندي بنتلاند، وظهرت من الأبحاث التي أجريت في مختبر وسائل الإعلام في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. في البداية، كانت تستخدم تقنية الشركة لمساعدة مقدمي الرعاية الصحية في الكشف عن العلامات المبكرة لاضطراب ما بعد الصدمة وغيرها من الاضطرابات النفسية لدى الجنود. مع مرور الوقت، تحولت كوجيتو للتركيز على صناعة مراكز الاتصال، حيث تم اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بها على نطاق واسع لتحسين خدمة العملاء وتفاعلات المبيعات. لقد نمت الشركة بشكل كبير، حيث قامت بنشر منصتها لبعض أكبر الشركات في العالم، بما في ذلك شركات فورتشن 25.
جمعت كوجيتو ما مجموعه 186.41 مليون دولار على مدار 17 جولة تمويل، وكانت أحدث جولة هي جولة سلسلة E في أكتوبر 2023. تشمل المستثمرين البارزين إدارة أصول جولدمان ساكس، وليونز كابيتال، وسفار بارتنرز، وشركاء شكتير و Telcom Ventures. لقد دعمت هذه التمويلات الكبيرة جهود كوجيتو في البحث والتطوير، فضلاً عن توسعها الدولي.
تشمل العروض الأساسية لكوجيتو:
قد وسعت كوجيتو عروضها من خلال الاستحواذات الاستراتيجية والابتكار المستمر. على سبيل المثال، عزز الاستحواذ على Tenacity قدراتها في إشراك الموظفين ورفاههم. كما قدمت الشركة ميزات جديدة مثل التدريب الشخصي، وبوابة المطورين، ورصد الموضوعات الذاتية للمساعدة في اكتشاف نوايا المحادثة.
تشمل تحسينات المنتجات الأخيرة:
تؤكد كوجيتو على أهمية تحسين التجربة البشرية في مراكز الاتصال. قيمة الشركة الابتكار، ونجاح العملاء، ورفاهية الموظفين. تهدف إلى خلق بيئة عمل داعمة من خلال اكتشاف علامات التعب والإرهاق عند الموظفين، مما يعزز قوة عاملة أكثر صحة وإنتاجية.
تستخدم حلول كوجيتو في مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، والتأمين، والاتصالات، والتكنولوجيا. تخدم الشركة بعض العلامات التجارية الرائدة في العالم، بما في ذلك خمسة من شركات فورتشن 25. تدعم منصتها نشرات على نطاق واسع، حيث تتجاوز تنفيذهات العملاء الفردية 30,000 وكيل متواجد في وقت واحد. يؤكد هذا القاعدة الواسعة من المستخدمين قدرة كوجيتو على تلبية طلبات المنظمات الكبيرة والمعقدة.
