بيزنس سوفت - خدمة الميدان

1. الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات: فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للعمل.

2. التخصيص والتكوين: تخصيص البرنامج ليتناسب مع عمليات العمل الفريدة وطرق العمل.

3. نقل البيانات: نقل البيانات الحالية إلى النظام الجديد.

4. التكامل: ربط البرنامج مع الأنظمة والأدوات الأخرى المستخدمة من قبل العمل.

5. الاختبار: ضمان عمل جميع الوظائف كما هو متوقع.

6. التدريب: تعليم المستخدمين كيف يستخدمون البرنامج بفعالية.

7. إطلاق المنتج: إطلاق البرنامج رسميًا للاستخدام اليومي.

8. الدعم بعد التنفيذ: توفير الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ.

1. وظائف مخصصة: أبلغ المستخدمون أن البرنامج يمكن تخصيصه لتلبية احتياجات العمل وطرق العمل المحددة، مما يحسن الكفاءة ويدعم نمو الأعمال.

2. الوحدات والميزات: يسمح البرنامج بالتخصيص عبر وحدات مختلفة مثل إدارة الحسابات، إدارة الاقتباسات، إدارة أوامر العمل، إدارة القوى العاملة، وإدارة المخزون. يشمل ذلك إعداد عمليات الموافقة، وأتمتة تحديثات الحالة، والتكامل مع حلول الطرف الثالث مثل باي بال وAuthorize.net.

3. تجربة المستخدم: يمكن إنشاء سمات مخصصة لتتناسب مع العلامة التجارية، ويمكن تعيين مقاولين من طرف ثالث لأوامر العمل داخل النظام، مما يضمن الامتثال لمعايير الشركة.

4. تحسين الهاتف المحمول: يدعم البرنامج أحدث تقنيات الهواتف المحمولة، مما يسمح للفنيين بإدارة الحسابات والمخزون وأوامر العمل مباشرة من أجهزتهم المحمولة، وحتى التقاط توقيعات العملاء في الموقع.

1. رسوم الإعداد: التكاليف الأولية لتكوين وتخصيص البرنامج لتلبية الاحتياجات المحددة للعمل.

2. رسوم الصيانة: التكاليف المستمرة لصيانة البرنامج وضمان تشغيله بسلاسة.

3. رسوم الدعم: الرسوم لخدمات دعم العملاء، التي تتضمن في الاشتراك ولكن قد تختلف بناءً على مستوى الدعم المطلوب.

4. تكاليف التدريب: نفقات جلسات التدريب لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على البرنامج.

• التدريب التوجيهي: جلسات تدريب أولية لمساعدة المستخدمين على البدء في استخدام البرنامج.

• الدعم المستمر: الوصول إلى مديري حسابات مخصصين وفرق دعم مستجيبة وراغبة في المساعدة في أي مهام أو تحسينات مطلوبة في سير العمل.

• المستندات والموارد: الوصول إلى أدلة المستخدم، أسئلة شائعة، وموارد أخرى لمساعدة المستخدمين على التنقل في البرنامج بفعالية.

• تشفير البيانات: يضمن البرنامج تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، مما يوفر مستوى عالٍ من الأمان ضد الوصول غير المصرح به.

• ضوابط الوصول: توجد ضوابط وصول قائمة على الأدوار للحد من الوصول إلى البيانات للمستخدمين المخولين فقط، مما يضمن أن المعلومات الحساسة يمكن الوصول إليها فقط من قبل من يحتاجون إليها.

• عمليات تدقيق أمان منتظمة: يخضع النظام لعمليات تدقيق أمنية منتظمة لتحديد ومعالجة الثغرات المحتملة، مما يحافظ على بيئة آمنة لبيانات المستخدمين.

• منصة Salesforce: تم بناء BiznusSoft-Field-Service على منصة Salesforce، مما يتيح الاستفادة من ميزات الأمان والمقاييس الالتزام المتقدمة لدى Salesforce، والتي تتضمن آليات اكتشاف ومنع تهديدات متطورة.

1. الإشعار: يتم إخطار المستخدمين بالتحديثات ويمكنهم الوصول إلى ملاحظات الإصدار لفهم التغييرات والتحسينات المضمنة في كل تحديث.

2. عملية هيكلية: تُدار التحديثات من خلال عملية هيكلية لضمان الحد الأدنى من الإزعاج للمستخدمين. تشمل هذه العملية اختبارًا دقيقًا قبل النشر لضمان الاستقرار والموثوقية.

3. فواصل زمنية منتظمة: بينما يمكن أن تختلف تكرارية التحديثات، عادةً ما تشمل ميزات جديدة، وتحسينات في الأداء، ورموز أمان. يضمن ذلك أن يظل البرنامج متوافقًا مع أحدث التطورات التكنولوجية واحتياجات المستخدمين.

ملكية البيانات:

• الملكية الكاملة: تحتفظ الشركات بالملكية الكاملة لجميع البيانات المدخلة في نظام BiznusSoft-Field-Service. وهذا يعني أن البيانات التي يتم إنشاؤها وتخزينها داخل النظام تظل ملكًا للعمل، وليس BiznusSoft.
• تحكم المستخدم: للمستخدمين السيطرة الكاملة على بياناتهم، بما في ذلك كيفية استخدامها ومشاركتها وإدارتها داخل النظام.

قابلية نقل البيانات:

• أدوات التصدير: يوفر البرنامج أدوات لتصدير البيانات، مما يسمح للشركات بنقل بياناتها بسهولة إذا لزم الأمر. هذه ميزة مفيدة بشكل خاص للشركات التي قد تحتاج إلى الانتقال إلى نظام آخر في المستقبل.
• التنسيق وسهولة الوصول: يمكن تصدير البيانات بتنسيق آمن وقابل للاستخدام، مما يضمن أن الشركات يمكنها الحفاظ على سلامة معلوماتها وسهولة الوصول إليها خلال عملية النقل.
• سهولة الانتقال: يضمن قدرة تصدير البيانات أن تتمكن الشركات من الانتقال إلى منصات أخرى بدون فقدان كبير للبيانات أو فساد، مما يسهل عملية الترحيل.

• ترخيص المستخدمين: يمكن للشركات بسهولة إضافة أو إزالة تراخيص المستخدمين كلما تغيرت قوتهم العاملة. هذه المرونة تتيح للشركات التكيف مع استخدام البرنامج بما يتماشى مع متطلباتها التشغيلية.

• تعديلات الميزات: يسمح البرنامج بإضافة أو إزالة الميزات والوحدات بناءً على احتياجات العمل المتطورة. يضمن ذلك أن تدفع الشركات فقط مقابل الوظائف التي تحتاج إليها.

• نموذج الاشتراك: يسهل نموذج التسعير القائم على الاشتراك تعديلات سهلة على عدد المستخدمين والميزات، مما يجعل من الملائم اقتصاديًا التوسع أو الانكماش.

1. شروط التجديد: عادةً ما يتم تجديد العقود سنويًا، ولكن يمكن أن تختلف الشروط المحددة. يتم عادةً إخطار الشركات مسبقًا بتاريخ التجديد وأي تغييرات في الشروط أو الأسعار.

2. سياسة الإلغاء: عادةً ما تتطلب سياسة الإلغاء فترة إشعار، والتي يمكن أن تختلف حسب العقد. قد تحتاج الشركات إلى تقديم إشعار كتابي عددًا معينًا من الأيام قبل نهاية مدة العقد الحالية لتجنب التجديد التلقائي.

3. إنهاء مبكر: قد تتضمن بعض العقود أحكامًا لإنهاء مبكر، والتي قد تشمل رسومًا إضافية أو عقوبات. من المهم مراجعة الشروط المحددة المعلنة في اتفاقية الخدمة.

4. المبالغ المستردة: يمكن أن تختلف السياسات المتعلقة بالمبالغ المستردة للإلغاء المبكر. قد تقدم بعض الاتفاقات استردادات متناسبة، بينما قد لا تقدم أخرى أي مبالغ مستردة لأجزاء غير مستخدمة من الاشتراك.

1. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق البرنامج مع متطلبات GDPR، مما يضمن أن يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي.

2. قانون قابلية التأمين للصحة ومساءلة المريض (HIPAA): بالنسبة للشركات في قطاع الرعاية الصحية، يمكن تكوين البرنامج ليتوافق مع معايير HIPAA، مما يضمن حماية المعلومات الصحية الحساسة.

3. ISO/IEC 27001: يتوافق البرنامج مع معيار ISO/IEC 27001 لإدارة أمان المعلومات، مما يوفر إطارًا لإدارة المعلومات الحساسة للشركة وللعملاء.

4. SOC 2 (التحكم في مؤسسات الخدمة 2): استوفى BiznusSoft-Field-Service معايير SOC 2، والتي تركز على الضوابط المتعلقة بالأمن، التوافر، سلامة المعالجة، السرية، وخصوصية بيانات العملاء.