ومع ذلك، فإن عملية تنفيذ برنامج مثل Betterworks Engage، والذي يُستخدم عادةً لزيادة تفاعل الموظفين وإدارة الأداء، تشمل عادةً عدة خطوات رئيسية. يمكن أن تشمل هذه الخطوات التخطيط الأولي، تخصيص البرنامج ليناسب احتياجات المنظمة، التكامل مع الأنظمة القائمة، التدريب للمسؤولين والمستخدمين، ومرحلة تجريبية قبل التوزيع الكامل. يمكن أن يختلف طول عملية التنفيذ بشكل كبير اعتمادًا على حجم المنظمة، وتعقيد الأنظمة القائمة، ومستوى التخصيص المطلوب. قد تتراوح من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.

للحصول على معلومات دقيقة ومفصلة بشأن عملية التنفيذ والجدول الزمني لـ Betterworks Engage، أوصي بالاتصال بـ Betterworks مباشرةً من خلال موقعهم الرسمي أو قنوات دعم العملاء.

يمكن تخصيص برنامج Betterworks Engage ليناسب احتياجات الأعمال المحددة. يقدم البرنامج مجموعة من خيارات التخصيص لضمان أنه يتماشى مع متطلبات ومنهجيات العمل المختلفة للمنظمات. إليك عدة نقاط بيانات توضح قدرات التخصيص:

1. التكامل مع الأنظمة الأخرى: يتكامل Betterworks Engage بسلاسة مع مجموعة متنوعة من الأنظمة والتطبيقات التي تستخدمها المنظمات يوميًا. يشمل ذلك أنظمة HRIS مثل Workday وSuccessFactors وADP، بالإضافة إلى أدوات الإنتاجية مثل Salesforce وSlack وAsana وMicrosoft Teams. تساعد هذه التكاملات على الحفاظ على تزامن البيانات وتسمح للمستخدمين بإدارة الأهداف والتعليقات داخل التطبيقات التي يستخدمونها بالفعل.

2. الاستطلاعات القابلة للتخصيص: يتضمن البرنامج قوالب استطلاعات جاهزة يمكن تخصيصها لمناسبات مختلفة مثل التفاعل العام، اجتماعات الفريق، برامج الاستحواذ، وبرامج الخروج. تسمح هذه الميزة للمنظمات بتكييف الاستطلاعات لتلبية الحاجة والسياقات المحددة.

3. الأدوار القابلة للتخصيص وإدارة الوصول: تتمتع الإدارات بالمرونة لإنشاء أدوار مخصصة ذات أسماء داخل واجهة المستخدم. توفر هذه الميزة تحكمًا أكبر في تعيين أدوار وصلاحيات مختلفة للمستخدمين، مما يضمن أن الوصول إلى المعلومات والوظائف يمكن ضبطه بدقة وفقًا للسياسات والاحتياجات التنظيمية.

4. تخصيص الأهداف: يتيح Betterworks Engage تخصيص الأهداف وOKRs (الأهداف والنتائج الرئيسية) لتتناسب مع منهجيات تحديد الأهداف الخاصة بالشركة. تدعم هذه المرونة المنظمات في تعديل هياكل الأهداف الخاصة بها مع تطور أولويات العمل.

5. أدوات التعليقات والتقارير القابلة للتخصيص: تدعم المنصة التقارير المخصصة، مما يمكّن قسم الموارد البشرية من تخصيص أنواع التعليقات وبيانات الأداء التي يجمعونها. يمتد هذا التخصيص إلى التحليلات ولوحات المعلومات، مما يوفر رؤى تفصيلية تتناسب مع احتياجات المنظمة.

6. المبادرات القابلة للتخصيص لزيادة التفاعل: من خلال قدرات التكامل والميزات القابلة للتخصيص، يدعم Betterworks Engage مجموعة متنوعة من مبادرات تفاعل الموظفين التي يمكن تخصيصها لتناسب الثقافة والأهداف المحددة للمنظمة. يشمل ذلك تخصيص برامج التقدير، وأنظمة التعليقات، وخطط التطوير لتعزيز تفاعل الموظفين وأدائهم.

توضح هذه الميزات التخصيصية مرونة Betterworks Engage وقدرته على التكيف مع احتياجات التشغيل والاستراتيجية المحددة للمنظمات المختلفة.

استنادًا إلى المعلومات المقدمة في المصادر، تقدم Betterworks مجموعة من الخطط المصممة لتناسب أحجام واحتياجات المنظمات المختلفة، بما في ذلك الخطط المؤسسية، ومتوسطة السوق، والتجارية. تشمل كل خطة مجموعة متنوعة من الميزات مثل المحادثات، التعليقات والتقدير، تحديد الأهداف، رؤى الموارد البشرية والمديرين، التكاملات، الاجتماعات، مشاركة الموظفين، وضع المعايرة، الخدمات والدعم الاحترافي، تصميم البرامج، دعم العملاء المستمر، التدريب المباشر وعند الطلب، مدير نجاح العملاء المخصص، خدمات الدعم المميزة، وخدمات إدارة التغيير، وميزات من الدرجة المؤسسية، والتوطين، والأمان المعتمد، وواجهات برمجة التطبيقات القوية.

تم تصميم الخطة المؤسسية على وجه الخصوص للمنظمات التي تبدأ من 2500 موظف، بينما تبدأ خطة متوسطة السوق من 500 موظف. تم بناء كلا الخطتين مع وظائف من الدرجة المؤسسية وتدعمها بنية تحتية قابلة للتطوير وآمنة، بالإضافة إلى أفضل خدمات دعم العملاء.

فيما يتعلق بالتكاليف الإضافية مثل رسوم الإعداد، أو رسوم الصيانة، أو تكاليف الدعم، لم يتم توفير تفاصيل محددة مباشرة في المصادر. ومع ذلك، تشير المعلومات إلى أنه بالنسبة للميزات المتقدمة أو الاحتياجات الخاصة، يجب على المنظمات الاتصال بـ Betterworks للحصول على عرض أسعار مخصص. وهذا يعني أن التكاليف الإضافية، بما في ذلك رسوم الإعداد، الصيانة، أو رسوم الدعم، قد تختلف بناءً على الاحتياجات المحددة للمنظمة والخطة التي تختارها.

للمنظمات المهتمة بتكامل Workday HCM في منصة استطلاع التفاعل الخاصة بهم للحصول على رؤى أفضل، يُقدم Betterworks Engage القدرة على إدماج بيانات موظفي Workday، مما يسمح لقسم الموارد البشرية بمعالجة تحديات الاستطلاع المتعلقة بالموظفين بدقة وسرعة متزايدتين. ومع ذلك، لم يتم ذكر التكاليف المحددة المتعلقة بهذا التكامل أو أي خدمات إضافية مطلوبة بشكل صريح وقد تتطلب أيضًا التواصل مع Betterworks للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

يقدم Betterworks Engage مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد في تنفيذ واستخدام البرنامج بشكل فعال. فيما يلي الجوانب الرئيسية للتدريب والدعم المقدمة:

1. دعم العملاء: يوفر Betterworks Engage دعمًا مباشرًا للعملاء من خلال قنوات متعددة. يمكن للمستخدمين الاتصال بالدعم عبر البريد الإلكتروني على [email protected] للحصول على المساعدة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم المنصة دعمًا عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، وخيارات الدردشة، مما يضمن إمكانية تواصل المستخدمين للحصول على المساعدة من خلال الطريقة التي يفضلونها.

2. موارد التدريب: توفر Betterworks University موارد مخصصة تقدم موارد "تدريب المدرب". صُممت هذه الموارد لتمكين الفرق من تقديم جلسات تدريب معتمدة وفعالة. يساعد هذا النهج المنظمات في تدريب موظفيها داخليًا على كيفية استخدام منصة Betterworks Engage بشكل فعال.

3. عملية الانضمام: تم تصميم دمج Betterworks Engage، خاصةً مع منصات مثل Beekeeper، ليكون سلسًا، مما يقلل من الحاجة إلى إعداد تقني مكثف. يعمل هذا على تبسيط عملية الانضمام للمسؤولين، مما يسمح لهم بالتركيز أكثر على استخدام المنصة بدلاً من إعدادها.

4. خدمات التعلم والتطوير: إلى جانب التدريب الأولي، تقدم Betterworks خدمات استشارية مخصصة في التعلم والتطوير. تهدف هذه الخدمات إلى فتح الابتكار، وتحسين الأداء، وزيادة تفاعل الفريق من خلال تدريب وورش عمل جذابة.

5. الموارد عبر الإنترنت: توفر Betterworks مجموعة متنوعة من الموارد عبر الإنترنت، بما في ذلك مكتبة شاملة للموارد. تحتوي هذه المكتبة على أبحاث، وأفضل الممارسات، وأدلة كيفية، وقصص من قادة الموارد البشرية، وهي موارد قيمة للمستخدمين الجدد الذين يتطلعون إلى فهم كيفية تنفيذ واستخدام المنصة بشكل أفضل.

6. الندوات والأحداث التفاعلية: تستضيف المنصة أيضًا أحداثًا مباشرة وندوات مميزة تقدم رؤى حول ممارسات الأداء الحديثة من قادة الصناعة. تم تصميم هذه الأحداث لمساعدة المستخدمين على فهم واستغلال قدرات Betterworks Engage بشكل أفضل.

تم هيكلة هذه خيارات التدريب والدعم لضمان أن المنظمات يمكن أن تنفذ Betterworks Engage بشكل فعال وتزيد من فوائده لإدارة مشاركة الموظفين والتعليقات.

تقوم Betterworks Engage بتنفيذ العديد من تدابير الأمان لحماية البيانات، مما يضمن سرية وسلامة وتوافر معلومات المستخدم. فيما يلي التدابير الرئيسية للأمان:

1. تشفير البيانات: تضمن Betterworks أن جميع بيانات أداء الموظفين مشفرة أثناء النقل وفي حالة السكون. يساعد هذا التشفير على منع الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الحساسة.

2. ضوابط الوصول: يستخدم النظام أذونات قائمة على الدور لتقييد الوصول إلى البيانات، مما يعزز حماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به.

3. أمان مركز البيانات: تمت مصادقة الأمان الفيزيائي للخوادم التي تستضيف البرنامج والبيانات لحمايتها من المخاطر البيئية وضمان سلامة البيانات.

4. الالتزام بإطُر حماية البيانات: تلتزم Betterworks بإطُر حماية البيانات مثل إطار الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وإطار الخصوصية بين المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، وإطار الخصوصية بين سويسرا والولايات المتحدة، مما يضمن أن البيانات المعنية تدار وفقًا للمعايير العالية للحماية.

5. شهادة SOC 2: تؤكد هذه الشهادة أن Betterworks تلتزم بضوابط الأمان لتحقيق السرية والخصوصية، وهذا يشير إلى إدارتها المسؤولة للبيانات.

6. التدابير الإدارية والتقنية والفيزيائية: تحافظ Betterworks على مجموعة متنوعة من التدابير الرامية إلى الحماية من فقدان، وسوء استخدام، والوصول غير المصرح به، والتعديل، أو الكشف عن المعلومات.

تظهر هذه التدابير الأمنية التزام Betterworks Engage بالحفاظ على معايير عالية من حماية البيانات والأمان، مما يضمن أن تتم إدارة بيانات المستخدم بشكل مسؤول وبعناية.

يدير Betterworks Engage تحديثات برمجياته عن طريق جدولة الإصدارات بشكل دوري على مدار السنة. على سبيل المثال، في عام 2024، يتضمن جدول الإصدار تواريخ محددة مثل 16 يناير، مما يشير إلى التحديثات المخطط لها. تتيح هذه الطريقة الهيكلية لـ Betterworks تحسين وتحديث منصتها بشكل منهجي، مما يضمن أن يتم طرح ميزات جديدة، وتحسينات، وإصلاحات للأخطاء بشكل فعال لجميع المستخدمين.

تشمل إدارة هذه التحديثات تخطيطًا دقيقًا واختبارًا لضمان أن تلبي الميزات الجديدة احتياجات المستخدمين وتحافظ على سلامة وأمان المنصة. من المحتمل أن تشمل التحديثات تعزيزات للميزات الحالية، وطرح إمكانيات جديدة، وتحسينات لتحسين تجربة المستخدم والأداء.

للحصول على معلومات مفصلة حول ما يتضمنه كل تحديث، يمكن للمستخدمين الرجوع إلى ملاحظات الإصدار المحددة التي تقدمها Betterworks، والتي توضح التغييرات والتحسينات التي تم إجراؤها في كل نسخة. تساعد هذه الشفافية المستخدمين على فهم تطور المنصة وكيف يمكن أن تستفيد الميزات الجديدة من عمليات إدارة أدائهم.

تجري Betterworks Engage سياسة قياسية بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل، كما هو موضح في إشعار الخصوصية واتفاقية الاشتراك الخاصة بها، والتي تؤكد على حماية البيانات والتحكم فيها.

1. ملكية البيانات: وفقًا لاتفاقية اشتراك Betterworks Engage، يحتفظ العملاء بالملكية الحصرية والوحيدة لجميع بيانات Customer Engage. تُعرف "بيانات Customer Engage" بأنها البيانات السرية أو الملكية المزودة من قبل العميل إلى Betterworks اثناء استخدام خدمات Engage. يشير هذا إلى أن أي بيانات يتم إنشاؤها أو جمعها أو معالجتها من خلال استخدام Betterworks Engage من قبل العميل تظل ملكية ذلك العميل.

2. قابلية البيانات للنقل والتحكم: بينما لا تُفصل الآليات المحددة لقابلية بيانات النقل بشكل مباشر من المصادر المقدمة، تشير التركيز على ملكية البيانات من قبل العميل إلى أن Betterworks تعي أهمية السماح للعملاء بالاحتفاظ بالتحكم الكامل على بياناتهم. وهذا سيتضمن منطقياً القدرة على تصدير أو نقل بياناتهم حسب الحاجة، تماشيًا مع لائحة حماية البيانات مثل GDPR، التي تفرض حقوق قابلية النقل للبيانات للأفراد.

3. الالتزام بـ GDPR: أعلنت Betterworks التزامها بالتعاون مع العملاء تحضيرًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي أصبحت سارية في 25 مايو 2018. تشمل GDPR أحكامًا لقابلية بيانات النقل، مما يسمح للأفراد بتلقي بياناتهم الشخصية من معالج البيانات بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة الآلية، ونقل تلك البيانات إلى معالج آخر. يدعم التزام Betterworks بالامتثال لـ GDPR بشكل غير مباشر مبدأ قابلية النقل للبيانات، مما يضمن أنها تتعامل مع بيانات العملاء وفقًا لهذه اللوائح.

4. معالجة بيانات المستخدمين لصالح العملاء: تحدد سياسة الخصوصية الخاصة بـ Betterworks Engage أن عند معالجة البيانات الشخصية نيابةً عن الشركات العملاء، فإنهم يعملون كمعالجات لمراقبي تلك البيانات. يضمنون معالجة البيانات الشخصية وفقًا لتعليمات مراقبيها ووفقًا لـ GDPR، بما في ذلك الدخول في ملحق معالجة البيانات الذي يتضمن بنود قانونية قياسية للاتحاد الأوروبي تحكم معالجة، ونقل، واستخدام مثل بيانات المستخدمين المتعلقة بالموظفين. يشير هذا إلى نهج منظم لإدارة ونقل البيانات حسب المتطلبات القانونية، ويدعم مفهوم قابلية النقل للبيانات.

باختصار، تركز سياسات Betterworks Engage على ملكية العميل لبياناته وتؤكد على الالتزام بتمكين قابلية نقل البيانات، وخاصةً في الامتثال لـ GDPR وغيرها من قوانين حماية البيانات.

تؤكد سياسة Betterworks Engage بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل على الملكية الحصرية للعملاء لبياناتهم، جنبًا إلى جنب مع تدابير الأمان القوية لحماية هذه البيانات. فيما يلي النقاط الرئيسية حول ملكية البيانات، وقابلية النقل، والتدابير الأمنية ذات الصلة:

1. ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الوحيدة والحصرية لجميع بياناتهم، المشار إليها بـ "بيانات Customer Engage" ضمن منصة Betterworks Engage. يشمل ذلك أي بيانات سرية أو ملكية تم إدخالها من قبل العميل في النظام.

2. قابلية نقل البيانات: بينما لم يتم تقديم تفاصيل معينة حول عملية تصدير البيانات بشكل مباشر، هناك إشارة إلى أن المنصة تدعم مستوى من قابلية نقل البيانات. على سبيل المثال، تم ذكر أن فريق خدمة العملاء يعمل مع مستخدم لتصدير البيانات الضرورية، مما يشير إلى أن Betterworks Engage يمكنه استيعاب طلبات استخراج البيانات، مع احتمال وجود بعض القيود.

3. تدابير الأمان: تلتزم Betterworks Engage بالحفاظ على تدابير إدارية وفعالة وفنية تتماشى مع المعايير الصناعية الحالية والرائدة بشأن الخصوصية، والأمان، والسرية، والنزاهة، وتوافر بيانات العملاء. يشمل ذلك برنامج أمان معلومات شامل مع سياسات وإجراءات وتدريب، وتكنولوجيا التحكم مصممة لحماية بيانات العميل من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام، أو الكشف، أو التغيير، أو التدمير.

4. استخدام المعالجات الفرعية: قد تشرك Betterworks Engage معالجات فرعية من أطراف ثالثة لدعم البنية التحتية والمساعدة في دعم العملاء، وإشعارات البريد الإلكتروني، والتواصل كجزء من الخدمات. تُقيِّم المنصة ممارسات كل معالج فرعي لضمان أن يقيسوا ممارسات بيانات معقولة للسرية والأمان. يتم إخطار العملاء عند استخدام المعالجات الفرعية، وإذا كان العميل لا يوافق على استخدام معالج فرعي معين، فإن لديه خيار لإنهاء اتفاقه مع Betterworks Engage.

5. بيانات مجهولة الهوية مجمعة: قد تقوم Betterworks Engage بتجميع بيانات التعريف المجهولة وبيانات الاستخدام بطريقة لا تحدد أي عميل أو مستخدم. ويتم اعتبار هذه البيانات المجمعة الصحية جزءًا من تكنولوجيا Betterworks، وقد تستخدمها المنصة للتحليل الداخلي، وتحسين الخدمات، وإنشاء تقارير عن استخدام الخدمة. ومع ذلك، فإن هذا لا يمنح Betterworks الحق في التعريف العلني بالعميل كمصدر لهذه البيانات المجمعة.

6. مستويات الخدمة والدعم: تخضع خدمات Betterworks Engage، بما في ذلك أي استخدام بيانات ذات صلة، لشروط الاتفاقية والنماذج الطلبية السارية. تتعهد Betterworks بتقديم خدمات Engage وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتقديم خدمات الدعم كما هو محدد في نماذج الطلب.

ضمانات هذه السياسات التي تضمن أن العملاء لديهم السيطرة على بياناتهم أثناء الاستفادة من التزام Betterworks Engage بالأمان والخصوصية وحماية البيانات. بالنسبة للمنظمات التي تفكر في التوسع أو التقلص، فإن هذه الشروط توفر إطارًا لفهم كيفية إدارة بياناتهم، وحمايتها، وإمكانية نقلها مع تطور احتياجاتهم.

تضع Betterworks Engage شروطًا محددة فيما يتعلق بتجديد العقود والإلغاء، والمحددة في اتفاقياتها المختلفة وسياساتها. فيما يلي النقاط الرئيسية:

ملكية البيانات وقابليتها للنقل

1. ملكية بيانات العميل: وفقًا للشروط المنصوص عليها في ملحق فريق Engage والشروط والأحكام العامة، يحتفظ العميل بالملكية الوحيدة والحصرية لجميع بياناتهم، المشار إليها باسم "بيانات العملاء" أو "بيانات Customer Engage." يشمل ذلك أي بيانات سرية أو ملكية تم تزويدها من قبل العميل من خلال استخدام الخدمات.

2. استخدام بيانات مجمعة مجهولة: قد تستخدم Betterworks بيانات مجمعة ومجهولة مشتقة من بيانات العملاء لأغراض التحليل الداخلي، وتحسين الخدمات، وغيرها من الأغراض التجارية ذات الصلة. ومع ذلك، فإن بيانات مجمعة هذه لا تحدد أي عميل أو مستخدم معين.

شروط التوسع أو التقليل

1. المرونة في التوسع: تقدم Betterworks خططًا مختلفة مصممة لتناسب أحجام المنظمات المختلفة، من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبرى. يتيح ذلك للمنظمات اختيار خطة تناسب حجمهم الحالي والتوسع أو التراجع حسب الحاجة.

2. التخصيص والتكامل: تم تصميم البرنامج للتكامل مع مجموعة متنوعة من الأدوات والمنصات الأخرى، مما يدعم قابلية التوسع من خلال السماح للمنظمات بالحفاظ على الكفاءة أثناء نموها أو تعديل عملياتها.

شروط تجديد وفسخ العقد

1. شروط اتفاقية الاشتراك: تحدد اتفاقية اشتراك Betterworks Engage أن أي من الطرفين يمكنه إنهاء الاتفاقية بإشعار مدته 30 يومًا إذا أخل الطرف الآخر بأي من الشروط أو الأحكام. تشمل هذه الشروط أحكام الإنهاء الفوري دون إشعار في حالات عدم الدفع.

2. استمرار الخدمة بعد الإلغاء: upon termination, customers are required to pay in full for the services up to and including the last day on which the services are provided. Certain sections of the agreement, such as confidentiality obligations and accrued rights to payment, will survive the termination of the agreement.

3. Warranty and Disclaimer: The company commits to using reasonable efforts to maintain the services in a manner that minimizes errors and interruptions. However, they do not guarantee that the services will be uninterrupted or error-free.

تضمن هذه الشروط أن يكون لدى العملاء وضوح بشأن حقوقهم وواجباتهم المتعلقة بتجديد وإلغاء الخدمات، مما يوفر إطارًا منظمًا لإدارة التغييرات في متطلبات الخدمة مع تطور احتياجات المنظمة.

تلتزم برامج Betterworks Engage بالعديد من معايير الامتثال لضمان أمان البيانات وخصوصيتها. وفيما يلي المعايير الرئيسية التي تلتزم بها Betterworks:

1. إطار الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF): تلتزم Betterworks بإطار الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، مما يضمن أن البيانات المنقولة من الاتحاد الأوروبي إلى الولايات المتحدة تتم إدارتها بحماية كافية.

2. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تلتزم Betterworks بالامتثال لـ GDPR، وهو أمر حاسم لحماية البيانات المتعلقة بالأفراد ضمن الاتحاد الأوروبي. يشمل هذا الامتثال أحكامًا لأمان البيانات، والمعالجة، والنقل.

3. شهادة SOC 2: حققت Betterworks شهادة SOC 2، والتي هي شهادة تدل على التزامها بالمعايير العالية لإدارة بيانات العملاء بناءً على خمسة "مبادئ خدمة الثقة" - الأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية.

تظهر هذه التدابير الخاصة بالامتثال التزام Betterworks Engage بالمحافظة على معايير صارمة لحماية البيانات والخصوصية، مما يضمن أن تتم معالجة بيانات العملاء بشكل آمن ووفقًا للوائح السارية.