المركبة

بينما قد تختلف الخطوات الدقيقة باختلاف حجم وتعقيد المؤسسة، فإن عملية التنفيذ القياسية تتبع عمومًا هذه المراحل:

1. الاكتشاف والتخطيط

• الهدف: فهم احتياجات العمل، قنوات الدعم، وهيكل الفريق.
• الأنشطة:
  • اجتماعات أصحاب المصلحة
  • مراجعة سير العمل والأدوات الحالية

  • تحديد مؤشرات النجاح والمقاييس الرئيسية

2. إعداد التكامل

• الهدف: ربط Assembled بالأنظمة الحالية.
• الأنشطة:
  • التكامل مع CRMs (مثل Zendesk، Salesforce)، منصات CCaaS، وأدوات الموارد البشرية
  • مزامنة حجم التذاكر، نشاط الوكلاء، وبيانات الإجازات

  • إعداد وصلات API عند الحاجة

3. الإعداد والتخصيص

• الهدف: تخصيص Assembled ليتناسب مع عمليات الأعمال.
• الأنشطة:
  • تكوين قوالب وقواعد الجدولة
  • إعداد نماذج التنبؤ (الموسمية، تعديل القيم الشاذة، وغيرها)
  • تحديد أدوار الوكلاء، الصلاحيات، وأنماط الدوام
  • تخصيص لوحات القياس والتقارير

4. التدريب والإعداد

• الهدف: التأكد من ارتياح الفرق لاستخدام المنصة.
• الأنشطة:
  • جلسات تدريبية للإداريين والوكلاء
  • توثيق الموارد والدعم

  • اختبار مبدئي مع فريق صغير

5. الانطلاق

• الهدف: إطلاق Assembled في المؤسسة.
• الأنشطة:
  • التحقق النهائي من البيانات
  • مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي

  • تعديل الجداول والتوقعات حسب الحاجة

6. دعم ما بعد التنفيذ

• الهدف: تحسين الاستخدام وضمان النجاح الطويل الأمد.
• الأنشطة:
  • دعم متواصل وأسئلة وإجابات
  • متابعة منتظمة ومراجعات أداء

  • تحديثات وتحسينات للميزات

⏱️ المدة التقديرية: يستغرق التنفيذ عادة من 2 إلى 6 أسابيع، حسب تعقيد التكاملات وحجم الفريق.

يتمتع Assembled بقدر عالٍ من التخصيص لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. إليك النقاط الرئيسية التي يدعمها التخصيص:

1. الجدولة وإدارة الطاقم

• قوالب مخصصة للفرق أو المناطق الزمنية المختلفة.
• قواعد آلية للاستراحات والغداء والتدريب.

• تعديل الجدول في نفس اليوم واختبار الجدولة.

2. التنبؤ

• نماذج توقع متعددة (مثل الموسمية، المعدلة للقيم الشاذة).
• تحميل إجماليات التنبؤ المخصصة.

• تعديلات في الوقت الفعلي بناءً على مقارنة الحجم الفعلي بالتوقع.

3. إدارة الوكلاء

• أنماط عمل و أدوار مخصصة.
• طلبات الإجازة، العمل الإضافي، وتبادل الأدوار.

• لوحات الأداء وتتبع أداء الوكلاء.

4. لوحات القياس والتقارير

• لوحات معلومات قابلة للتكوين حسب الفريق أو القناة أو الوكيل.
• حدود مخصصة لتنبيهات الالتزام.

• تصوير البيانات مثل خريطة توزيع الطاقم وتتبع دورات العمل.

5. التكاملات

• تكامل بنقرة واحدة مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRMs)، وأدوات مركز الاتصال (CCaaS)، وأدوات الموارد البشرية والجودة.
• واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة لتدفقات بيانات مخصصة.

• التحقق من صحة البيانات الأصلية ونمذجة البيانات المتقدمة.

6. الإشعارات والأتمتة

• إشعارات مخصصة (مثل تنبيهات Slack للعطل).
• تحسينات الأحداث وقواعد الأتمتة.
• استثناءات لحالات نهاية الفترة وتكامل روبوتات الدردشة (chatbot).

يقدم Assembled ثلاث خطط رئيسية للتسعير: Core وPro وEnterprise. بينما لا يتم عرض الأسعار الدقيقة علنًا، إليك بعض الأفكار المتعلقة بالتكاليف:

1. رسوم الإعداد

• خطط Core & Pro: تتضمن عادةً الإعداد الذاتي ودعم ساعات العمل - لم يتم ذكر رسوم إعداد محددة.

• خطة المؤسسة: تتضمن إعدادًا شاملاً، مما قد يعني وجود رسوم إعداد مخصصة، خاصة للتكاملات المعقدة

2. تكاليف الصيانة

• لم يتم ذكر رسوم صيانة منفصلة. من المحتمل أن تكون الصيانة والتحديثات مشمولة في تكلفة الاشتراك.

3. رسوم الدعم

• خطة Core: تشمل دعمًا أساسيًا ووصولًا إلى الوثائق المساعدة.
• خطة Pro: تضيف قنوات Slack مشتركة للحصول على دعم أسرع.
• خطة المؤسسة: توفر مدير حساب مخصص، قناة Slack مخصصة، ومراجعات أعمال ربع سنوية، والتي غالبًا ما تكون مدمجة في التسعير الأعلى.

يقدم Assembled مجموعة من خيارات التدريب والإعداد حسب الخطة:

خطة Core

• إعداد ذاتي
• الوصول إلى الوثائق وموارد المجتمع

• ساعات العمل للأسئلة والإجابات

خطة Pro

• كل شيء في Core

• قنوات Slack مشتركة للدعم الفوري

خطة المؤسسة

• كل شيء في Pro
• إعداد مرشد (white-glove onboarding) (إعداد وتدريب مخصص)
• مدير حساب مخصص
• مراجعات أعمال ربع سنوية لتحسين الاستخدام والأداء.

يؤكد Assembled على أمان المؤسسة، خاصة للمؤسسات الكبيرة. تشمل الميزات الرئيسية:

1. المصادقة والتحكم في الوصول

• تسجيل الدخول عبر Google
• مصادقة Okta SSO
• مصادقة SAML SSO
• أدوار وصلاحيات مخصصة

• صلاحيات محدودة للموقع

2. حماية البيانات

• الوصول بناءً على الدور إلى البيانات الحساسة
• تحكم في صلاحيات المواقع

• واجهة برمجة REST API آمنة للتكاملات

3. أمان على مستوى المؤسسة (خطة المؤسسة)

• متقدمة في الامتثال وحوكمة البيانات
• من المحتمل أن تشمل سجلات تدقيق ومراقبة متقدمة (لكن غير مذكورة بشكل صريح)

يعمل Assembled كمنصة سحابية، مما يعني أن التحديثات عادة:

• يتم إصدارها باستمرار أو

• يديرها Assembled تلقائيًا - لا حاجة لتنزيلات أو تثبيتات يدوية.

• مصممة لتكون غير معطلة، مع تقديم ميزات وتحسينات جديدة بسلاسة.

يؤكد Assembled على شفافية البيانات والتحكم بها. بينما توضح سياسة البيانات الكاملة عادة في شروط الخدمة أو اتفاقية معالجة البيانات، إليك المبادئ العامة:

• أنت تملك بياناتك: تبقى بيانات العملاء ملكًا للمؤسسة التي تستخدم Assembled.

• قابلية النقل: يمكن تصدير البيانات عبر:
  • واجهات برمجة التطبيقات (للبيانات الفورية أو التاريخية)
  • صادرات بصيغة CSV (للتقارير والجداول)

• سياسات الاحتفاظ بالبيانات: غالبًا ما تكون قابلة للتخصيص وفقًا لمستوى الخطة واحتياجات الامتثال

بالنسبة لعملاء Enterprise، قد يوفر Assembled خيارات حوكمة بيانات مخصصة، بما في ذلك الإقامة والتحكم في الحلول.

تم تصميم Assembled ليتوسع مع مؤسستك. إليك كيف يدعم التوسع للأعلى أو للأسفل:

التوسع للأعلى

• إضافة المزيد من الوكلاء، الفرق، أو مزودي خدمات العمليات التجارية بدون تغيير في البنية التحتية
• تكامل قنوات إضافية (الدردشة، الصوت، البريد الإلكتروني)
• استخدام ميزات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وإدارة المزودين
• تشمل خطة المؤسسة اتفاقيات مستوى خدمة مخصصة ودعم للعمليات الواسعة

التوسع للأسفل

• مرونة في الترخيص للسماح بتعديل عدد المستخدمين
• الانتقال إلى خطة أقل (مثلاً من Enterprise إلى Pro) إذا كانت الميزات الأقل كافية
• إمكانية الإيقاف المؤقت أو تقليل الاستخدام خلال الفترات الموسمية الهادئة (شائع في فرق الدعم)

شروط التجديد

• تكون العقود عادة قائمة على الاشتراك وقد تتجدد تلقائيًا ما لم يقدم أي طرف إشعارًا بعدم التجديد.
• تتم تحديد فترة التجديد ومتطلبات الإشعار (مثل 30 يومًا قبل نهاية الفترة) عادةً في نموذج الطلب أو .
• قد تتغير الأسعار للفترات الجديدة، مع تقديم إشعار مسبق.

❌ شروط الإلغاء

• يمكن للعملاء إلغاء الخدمة من خلال إشعار كتابي، وفقا للشروط في الاتفاقية.
• الإنهاء المبكر قد لا يؤدي إلى استرداد أموال ما لم يتفق على خلاف ذلك.
• يحتفظ Assembled بحق تعليق أو إنهاء الوصول في الحالات التالية:
  • خرق الشروط.
  • عدم الدفع.
  • الاستخدام غير المصرح به للمنصة.

📦 التعامل مع البيانات عند الإنهاء

• عند الإنهاء، قد يطلب العملاء تصدير البيانات.
• قد يحتفظ Assembled بالبيانات لفترة محدودة بعد الإنهاء لأغراض الامتثال أو النسخ الاحتياطية.

يؤكد Assembled على أمان المؤسسة و الامتثال، خاصة للعملاء في الصناعات المنظمة. بينما لم تُذكر الشهادات المحددة علنًا، إليك المعايير والممارسات الشائعة التي يلتزمون بها:

🔐 ممارسات الأمان والامتثال

• SOC 2 Type II: يُعرف Assembled باتباع ممارسات SOC 2، التي تضمن التحكم في أمان البيانات، وتوافرها، وسريتها.
• الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): يلتزم Assembled بلائحة حماية البيانات العامة لمعالجة بيانات العملاء في الاتحاد الأوروبي.
• تشفير البيانات: في أثناء النقل (TLS) وفي وضع التخزين.
• SSO والوصول بناءً على الدور: يدعم المصادقة عبر Okta وGoogle وSAML.
• سجلات التدقيق: متوفرة لعملاء Enterprise لتتبع الوصول والتغييرات.

📍 إقامة وتبادل البيانات

• تستضيف البيانات في بيئات سحابية آمنة (غالبًا AWS أو GCP).
• يمكن للعملاء تصدير البيانات عبر API أو CSV.
• قد يطلب عملاء Enterprise خيارات تخصيص للاحتفاظ بالبيانات أو الإقامة.