أب دايركت

تشمل عملية تنفيذ برامج AppDirect عدة خطوات لتبسيط التكامل وتحسين استخدامه. تشمل هذه الخطوات التقييم والتخطيط، والتهيئة والتخصيص، والتكامل مع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحالية، والاختبار والتحقق، والتدريب والدعم، والنشر. ينطوي التقييم على فهم احتياجات وأهداف العمل المحددة، بينما يحدد التخطيط التفصيلي الاستراتيجية والجداول الزمنية وتخصيص الموارد. يتضمن التخصيص ضبط البرنامج ليناسب المتطلبات الفريدة للعمل، بما في ذلك التخزين المشترك، SD-WAN، وحلول السحابة. يضمن التكامل تكاملاً سلسًا مع تطبيقات وخدمات الأعمال الأخرى، بينما يضمن الاختبار والتحقق عمل جميع المكونات بكفاءة. يوفر التدريب والدعم للموظفين جلسات تدريبية ودعم مستمر لضمان التشغيل السلس. أخيرًا، يتم النشر بشكل تدريجي لتقليل الانقطاع ومراقبة معالجة أي مشكلات قد تنشأ.

يقدم برنامج AppDirect مجموعة من الميزات القابلة للتخصيص لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. يدمج إدارة التطبيقات والاشتراكات، موفرًا رؤى حول استخدام التطبيقات. تمكّن المنصة أيضًا من إدارة دورة حياة الموظف بشكل مبسط والوصول الآمن عبر التطبيقات. يوفر البرنامج أيضًا سوقًا للتوريد، مما يوفر مكانًا واحدًا للعثور على وشراء خدمات التكنولوجيا. يمكن للشركات الوصول إلى أفضل مقدمي خدمات الاتصال وإدارة تكاليف الطاقة باستخدام حاسبة توفير الطاقة. يختلف إطار تنفيذ العملية وفقًا لتعقيد متطلبات الأعمال والتخصيص المطلوب. تتضمن العملية عادةً التخطيط والتقييم الأولي، والتهيئة والتخصيص، والتكامل والاختبار، والتدريب والنشر.

تشمل هيكل تسعير AppDirect تكاليف إضافية تتجاوز رسوم الاشتراك. تشمل هذه الرسوم رسوم الإعداد، ورسوم الصيانة والدعم، ورسوم استخدام واجهة برمجة التطبيقات، ومقدمي الهوية المخصصين، وتكاليف الخدمات المهنية، وخدمات التدريب والدعم. لا تذكر رسوم الإعداد بشكل صريح، لكن قد تتحمل رسوم التخصيص وخدمات التكامل تكاليف إضافية اعتمادًا على تعقيد العمل. تشمل رسوم الصيانة والدعم 10 دولارات لكل موصل في الشهر لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات، والتي قد تشمل إدخال البيانات، والبحث، وواجهات برمجة التطبيقات للخدمات. تطبق رسوم إضافية لمقدمي الهوية المخصصين على مستوى المتجر.

توفر AppDirect تدريبًا شاملًا ودعمًا للمستخدمين الجدد من خلال قنوات متنوعة. يقدم مركز التدريب دورات تعليمية عبر الإنترنت، ومقاطع فيديو قصيرة، ومقابلات مع الخبراء، ومواد مرجعية لمساعدة المستخدمين على بناء مهارات جديدة وتحسين استخدامهم للمنصة. تشمل تعليمات المنتجات البدء، وبيع الحلول، وإدارة شركتك. تشمل تدريبات داخل التطبيق إرشادات سياقية، وجولات موجهة، وتدفقات تفاعلية، ودعم لحظة الحاجة. تساعد أدوات المحرر البصري بدون كود المستخدمين على التنقل خلال المنصة. يتضمن كل خطة دعمًا قياسيًا، لكن قد تتوفر خيارات دعم متقدمة مقابل رسوم إضافية. تتوفر خدمات التدريب المهنية لمساعدة المستخدمين في الاستفادة القصوى من المنصة، بما في ذلك جلسات مخصصة تناسب الاحتياجات المحددة للعمل. تقدم المنصة أيضًا تنبيهات داخل التطبيق، ونوافذ منبثقة، وتجارب تدريب موجهة لمساعدة المستخدمين على فهم واعتماد الميزات الجديدة بسرعة.

تستخدم AppDirect مجموعة شاملة من التدابير الأمنية لحماية البيانات. تشمل هذه التدابير تشفير البيانات، والتحكم في الوصول، والمصادقة والتفويض، وحماية الشبكة، وأمان مركز البيانات، ومسارات التدقيق والتقارير، وبرامج مكافآت الثغرات، واختبارات الاختراق، والامتثال والشهادات. يتم تشفير نقل البيانات باستخدام شهادات SSL من Verisign بمستوى تشفير 256 بت، بينما يتم تشفير جميع بيانات العملاء على مستوى القرص. يمكن للمدراء التحكم في إعدادات أمان الحساب، وإدارة الوصول إلى خدمات السحابة، وتكوين أذونات ومميزات المستخدم. تفرض السياسات حد أدنى لطول كلمة المرور، وتعقيدها، وتغييرها بشكل دوري، وتقييد الوصول بعد محاولات تسجيل دخول فاشلة.

تتكامل AppDirect أيضًا مع أبرز مزودي المصادقة الواحدة (SSO) مثل Google وYahoo!، وتدعم بروتوكولات مثل SAML 2.0، وOpenID، وOAuth للمصادقة والتفويض الآمنة. يتم ضمان حماية الشبكة من خلال جدران الحماية، وفحوصات الثغرات المنتظمة، وأنظمة اكتشاف ومنع التطفل. يتم استضافة مراكز البيانات في مرافق متوافقة مع SAS 70 Type II وPCI وISO وHIPAA، مع توافر نظام N+1 أو أكثر لمكونات النظام الأساسية. يتم توفير مسارات التدقيق والتقارير، مع سجلات محمية من التعديلات غير المصرح بها ومحمية على خادم مركزي.

تقوم AppDirect بإصدار تحديثات بانتظام لتعزيز منصتها ومعالجة أي مشكلات. هنا التفاصيل المتعلقة بتكرار التحديث والإدارة:

تكرار الإصدار:

تقوم AppDirect بإصدار تحديثات بشكل دوري، مع توثيق إصدارات وتحديثات معينة. على سبيل المثال، تم إصدار تحديثات لتكامل Acronis Cyber Protect Cloud عدة مرات، بما في ذلك الإصدارات 22.02، 23.10، 23.05، و22.08.

إدارة التحديث:

تشمل التحديثات ميزات جديدة، وتحسينات، ودعم لسيناريوهات التكامل الإضافية. على سبيل المثال، قدم التحديث 23.10 آلية تقارير استخدام مصممة من جديد لتبسيط وتلقائية عمليات الفوترة.

تتم إدارة التحديثات من خلال عملية منظمة، مما يضمن اختبار الميزات الجديدة والتحسينات بشكل دقيق قبل النشر. يشمل ذلك دعم أنواع الخلفيات المختلفة وإمكانية بيع حزم متقدمة كملحقات مع استخدام مترجم.

ملكية البيانات

تتضح سياسة AppDirect بشأن ملكية البيانات: البيانات التي يتم إنشاؤها وجمعها بواسطة شركة SaaS مملوكة للعميل، وليس للشركة نفسها. هذه ممارسة قياسية في صناعة SaaS لضمان احتفاظ العملاء بالتحكم في بياناتهم. إليك النقاط الرئيسية:

ملكية العميل: البيانات التي يتم إنشاؤها وجمعها بواسطة AppDirect مملوكة للعميل. يشمل ذلك المعلومات الشخصية، وبيانات الاستخدام، وغيرها من المعلومات الحساسة.

معالجة البيانات: تعمل AppDirect كمعالج بيانات نيابة عن العميل، الذي يبقى الطرف المسؤول أو "مالك البيانات".

احتفاظ البيانات وحذفها: عند إنهاء أو انتهاء الاتفاقية، ستقوم AppDirect إما بحذف البيانات الخاصة بالعميل أو إرجاعها، باستثناء البيانات التي يجب الاحتفاظ بها بموجب القانون. يجب عزل أي بيانات احتياطية وحذفها بشكل آمن على فترات منتظمة لا تتجاوز ستة أشهر من تاريخ إنهاء العقد.

قابلية نقل البيانات

تدعم AppDirect قابلية نقل البيانات، مما يسمح للعملاء بنقل بياناتهم حسب الحاجة. هذه ميزة مهمة لضمان السيطرة على البيانات والتأكد من الامتثال للوائح حماية البيانات:

ميزات القابلية للنقل: توفر AppDirect آليات لنسخ احتياطي ونقل البيانات، مثل القدرة على نسخ بيانات Salesforce احتياطيًا مباشرة إلى سحابة Redstor، مما يضمن قابلية نقل البيانات وتجنب المخاطر الناتجة عن حفظ البيانات الحيوية للأعمال مع مزود واحد.

الامتثال لـ GDPR: تتماشى AppDirect مع متطلبات قابلية نقل البيانات بموجب GDPR، مما يسمح للمستخدمين بفرض حقهم في نقل البيانات للبيانات المعالجة بوسائل آلية بناءً على موافقتهم.

توفر AppDirect شروطًا مرنة لتلبية احتياجات المنظمات المتغيرة، مما يسمح لها بالتوسع أو الانكماش حسب الحاجة. إليك الجوانب الرئيسية:

التوسع

حلول رأس المال المرنة: من خلال برنامج AppDirect Capital Invest، يمكن لمستشاري التكنولوجيا الوصول إلى رأس المال المرن لتحويل وتوسيع أعمالهم. يوفر هذا البرنامج رأس المال غير المقيد مقدمًا، مما يمكّن الأعمال من النمو مع الحفاظ على ملكية 100%.

دعم النمو: تدعم منصة AppDirect توسيع خدمات الاتصال والسحابة، مما يساعد الأعمال على توسيع عروضها وزيادة وجودها في السوق. يدعم هيكل المنصة، بما في ذلك Kubernetes، النشر السريع والتوسع في الخدمات.

التقليص

خدمات قابلة للتعديل: تسمح AppDirect للأعمال بتعديل استخدام خدماتها بناءً على الاحتياجات الحالية. يشمل ذلك القدرة على تقليص الخدمات إذا لزم الأمر، مما يضمن أن تدفع الأعمال فقط مقابل ما تستخدمه.

مرونة العقد: تتضمن شروط اتفاقيات الخدمة مع AppDirect عادةً أحكامًا لملاءمة مستويات الخدمة، مما يسمح للأعمال بتقليص استخدامها دون عقوبات طويلة الأمد.

تسمح AppDirect للعملاء بإلغاء الاشتراكات إذا سمحت شروط العقد بذلك، إما أن تكون سارية اعتبارًا من نهاية دورة الفوترة التالية أو فورًا.

تحتوي العديد من منتجات AppDirect على تجديد تلقائي لفترات عقد إضافية (مثل 12، 24، أو 36 شهرًا) لتجنب الانقطاع، ما لم يقدّم العميل إشعارًا قبل نهاية المدة الحالية لإنهاء العقد.

إذا ألغى العميل اشتراكه قبل نهاية المدة الأدنى أو فترة تجديد إضافية، قد يحتاج لدفع رسوم إنهاء مبكر تعادل الرسوم الشهرية مضروبة في الأشهر المتبقية من العقد.

تقدم AppDirect ميزة "إلغاء متأخر" التي تسمح بجدولة إلغاء لموعد مستقبلي ضمن مدة العقد.

بالنسبة للاشتراكات الشهرية بدون مدة عقد، يمكن للعميل الإلغاء قبل نهاية فترة الفوترة لتجنب التجديد التلقائي.

تتجدد الاشتراكات السنوية مقدمًا تلقائيًا على عقد شهري متداول مدته 30 يومًا بعد الفترة الأولية ما لم يتم إلغاؤها.

قد تزيل AppDirect أي خصومات تنطبق على فترة العقد الأولية عند التجديد.

تتبع AppDirect أفضل الممارسات الأمنية وتخضع للتدقيق من قبل جهات خارجية ضد برامج الشهادات المعروفة مثل معايير أمان PCI، SOC 2 Type 2، وISO 27001.

تخضع AppDirect لعمليات تدقيق منتظمة للتأكد من الامتثال للمعايير مثل PCI، ISO 27001، وSOC 2 Type 2 من قبل مدققين مستقلين.

نفذت AppDirect تدابير للامتثال لمتطلبات GDPR المتعلقة بمعالجة البيانات، والأمان، وقابلية نقل البيانات الشخصية.

تسمح AppDirect للعملاء بإجراء اختبارات اختراق في بيئة سوق الاختبار لتحديد مشكلات الأمان.

أبرمت AppDirect اتفاقيات لنقل البيانات بين المجموعات تتضمن بنود قانونية معيارية وافقت عليها المفوضية الأوروبية لحماية البيانات الشخصية الخاصة بعملائها من الاتحاد الأوروبي.

توفر AppDirect مسارات تدقيق مفصلة وتسجيلًا لجميع الأنشطة على المنصة، محمية من التعديلات غير المصرح بها.