ألاوي نافيجيتور

تحليل المتطلبات (1-2 أسابيع): تحديد احتياجات عملك وعملياتك وبيئتك التقنية.

التخطيط والتصميم (1-2 أسابيع): تخصيص بنية الحل، وهياكل البيانات، وسير العمل، والتكاملات.

التركيب والنشر (1 أسبوع): نشر البرنامج في الموقع أو في السحابة.

التكوين والتخصيص (2-4 أسابيع): ضبط الميزات لتناسب احتياجاتك المحددة، بما في ذلك سير العمل، أدوار المستخدمين، والتكاملات.

ترحيل البيانات (1-2 أسابيع): استيراد بيانات الأصول الحالية أو تذاكر الدعم أو المعلومات ذات الصلة الأخرى.

الاختبار والتحقق (1-2 أسابيع): التأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع.

التدريب والانتقال للإنتاج (1 أسبوع): تدريب الموظفين والانتقال إلى الإنتاج الفعلي.

سير العمل: تحديد سير عمل مخصص لإدارة الحوادث، الطلبات، إدارة التغيير، إلخ.

أنواع الأصول وعناصر التكوين (CI): إنشاء فئات أصول مخصصة.

الحقول والنماذج: إضافة أو تعديل حقول البيانات.

أدوار المستخدمين وصلاحياتهم: تخصيص مستويات الوصول.

الأتمتة والبرمجة النصية: استخدام الأتمتة المدمجة لتخصيص الاستجابات والعمليات.

التكاملات: الاتصال بأنظمة الطرف الثالث عبر واجهات برمجة التطبيقات أو الخدمات الويب أو الموصلات.

التقارير ولوحات المعلومات: تخصيص التقارير والعرض البصري.

رسوم الإعداد / التنفيذ: غالبًا ما يتم احتسابها إذا قمت بالتعاقد مع شركاء رسميين أو طلبت خدمات احترافية مخصصة. يختلف ذلك بشكل كبير حسب النطاق.

الدعم والصيانة: عادةً ما تكون رسوم سنوية، وغالبًا حوالي 15-20٪ من تكاليف الترخيص، وتشمل التحديثات، التصحيحات، والدعم.

رسوم التدريب: اختيارية إذا اخترت جلسات تدريب رسمية.

خدمات التخصيص والتكامل: إذا كنت بحاجة إلى تطوير مخصص خارج الخيارات القياسية، قد تكون هناك رسوم إضافية.

تكاليف الاستضافة: إذا تم النشر في السحابة، تتطلب رسوم استضافة سحابية مستمرة.

تدريب المستخدمين: يقدم Alloy Navigator جلسات تدريبية شاملة، والتي يمكن تخصيصها لأدوار المستخدمين المختلفة. قد يشمل التدريب ندوات عبر الإنترنت مباشرة وجلسات ميدانية أو دروس عبر الإنترنت عبر الإنترنت، مع التركيز على العمليات اليومية والإدارة والتخصيص.

الوثائق: تتوفر أدلة مستخدم شاملة وأدلة إدارة ومقالات قاعدة المعرفة لمساعدة المستخدمين في التعلم وحل المشكلات.

خدمات الدعم: تشمل خيارات الدعم عادةً خطط دعم متدرجة (قياسية، متميزة). غالبًا ما توفر هذه:

• دعم مكتب المساعدة: عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو بوابة إلكترونية.

• دعم الأولوية: أوقات استجابة أسرع للمشكلات الحرجة.

• المساعدة عن بُعد: مساعدة من Alloy أو الشركاء للمشكلات المعقدة.

• ضمانات اتفاقية مستوى الخدمة: التزامات وقت الاستجابة وحل المشكلات حسب مستوى الدعم.

مصادقة المستخدم: يدعم التكامل مع LDAP، وتكامل مع Active Directory، والتحكم في الوصول بناءً على الأدوار.

تشفير البيانات: تشفير البيانات أثناء التخزين (عبر تشفير قاعدة البيانات) وأثناء النقل (باستخدام SSL/TLS).

ضوابط الوصول: صلاحيات دقيقة لتقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة.

سجلات التدقيق: تسجيل نشاط المستخدمين لمراقبة ومراجعة الإجراءات.

النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث: نسخ احتياطية منتظمة وخيارات لاستعادة البيانات لتجنب فقدان البيانات.

الامتثال: الالتزام بالممارسات الأمنية القياسية، مع ضرورة التحقق من شهادات الامتثال الخاصة بناءً على النشر.

التكرار: يصدر Alloy Navigator بشكل عام تحديثات 2 إلى 4 مرات سنويًا، بما في ذلك إصلاحات الأخطاء، تصحيحات الأمان، وميزات جديدة.

الإدارة: تدار التحديثات والتصحيحات عبر:

• إشعارات تلقائية: يتم إعلام المستخدمين بالإصدارات القادمة.

• النشر اليدوي أو التلقائي: حسب نوع النشر (محلي أو سحابي)، يمكن تثبيت التحديثات يدويًا أو دفعها تلقائيًا.

• التحكم في الإصدارات: يساعد توفير إصدارات واضحة على تتبع التحديثات.

• الاختبار: يوصى باختبار التحديثات في بيئة تجريبية قبل نشرها في بيئة الإنتاج لضمان التوافق.

ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بملكية كاملة لبياناتهم المخزنة ضمن Alloy Navigator. يعمل البائع عمومًا كشريك معالجة بموجب لوائح خصوصية البيانات.

قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء تصدير بياناتهم في أي وقت، غالبًا عبر CSV، XML، أو تنسيقات قياسية أخرى، لضمان قابلية نقل البيانات. يجب تأكيد الطرق المحددة مع البائع أو الموزع.

خصوصية البيانات: يلتزم Alloy Navigator بقوانين ولوائح خصوصية البيانات المعمول بها وأفضل الممارسات، لضمان حماية بيانات العملاء والتعامل معها بمسؤولية.

توسيع النطاق: يمكن إدارته بسهولة من خلال ترقية الترخيص أو إضافة مستخدمين جدد. العديد من نماذج الترخيص مرنة وتسمح بالتوسع مع نمو احتياجات المؤسسة.

تقليل النطاق: يعتمد على اتفاقيات الترخيص؛ قد تتطلب بعض العقود إشعارًا مسبقًا وتعديل التراخيص أو الاشتراكات.

مرونة العقد: غالبًا ما يمكن تغيير الاشتراكات سنويًا، لكن التفاصيل تعتمد على الشروط المتفق عليها. العقود غالبًا ما تكون شهرية أو سنوية مع خيارات تجديد.

شروط التجديد: عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا ما لم يتم تقديم إشعار بذلك قبل تاريخ الانتهاء، عادةً قبل 30-60 يومًا.

الإلغاء: تعتمد سياسات الإنهاء على الاتفاقية، ولكن غالبًا ما تتطلب إشعارًا كتابيًا. يتم تحديد الاستردادات والغرامات في العقد.

مدة الإشعار: غالبًا ما يتطلب إشعارًا من 30 إلى 90 يومًا للإلغاء، مع تفاصيل تختلف حسب البائع أو الموزع.

الانتقال واسترجاع البيانات: يجب أن يكون لدى العملاء خطة لاستخراج البيانات قبل الإلغاء.

ISO/IEC 27001 (إدارة أمن المعلومات)

SOC 2 (مراقبة منظمة الخدمة)

GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات)، إذا انطبق ذلك

HIPAA (قانون نقل ومساءلة التأمين الصحي)، للبيئات المتعلقة بالرعاية الصحية

تعتمد الشهادات الإضافية على النشر (السحابة مقابل النشر المحلي) واللوائح المحلية. يجب تأكيد الشهادات المحددة مع البائع.