تافانت ضمان

1. الاستشارات الأولية والتخطيط:
   • تقييم الاحتياجات: فهم المتطلبات والأهداف المحددة للعميل.
   • تخطيط المشروع: تطوير خطة مشروع تفصيلية، بما في ذلك الجداول الزمنية، والموارد، والمعالم.
2. التكوين والتخصيص:
   • تكوين النظام: إعداد البرنامج ليتماشى مع العمليات التجارية للعميل.
   • التخصيص: تكييف البرنامج لتلبية احتياجات الأعمال الفريدة، والتي قد تتضمن تطوير مخصص.
3. نقل البيانات:
   • خرائط البيانات: تحديد ورسم البيانات الحالية إلى النظام الجديد.
   • نقل البيانات: ترحيل البيانات من الأنظمة القديمة إلى منصة تافانت.
4. التكامل:
   • تكامل واجهة برمجة التطبيقات: ربط برنامج ضمان تافانت مع الأنظمة والتطبيقات الأخرى المستخدمة من قبل العميل.
   • الاختبار: التأكد من أن جميع التكاملات تعمل بسلاسة.
5. التدريب والدعم:
   • تدريب المستخدمين: تقديم تدريب شامل لضمان أن يكون المستخدمون مرتاحين ومتمكنين من النظام الجديد.
   • الدعم المستمر: تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي قضايا وضمان التشغيل السلس.
6. التشغيل و مراجعة ما بعد التنفيذ:
   • التشغيل: إطلاق النظام للاستخدام العملي الكامل.
   • المراجعة والتحسين: مراقبة النظام بعد التنفيذ لتحديد ومعالجة أي مشاكل، وتحسين الأداء.

جدول تنفيذ المشروع

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ حسب تعقيد المشروع والاحتياجات المحددة للعميل. ومع ذلك، تستغرق عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج ضمان تافانت عمومًا من 3 إلى 6 أشهر. تشمل هذه الجدول الزمني جميع المراحل من الاستشارة الأولية إلى مراجعة ما بعد التنفيذ.

• عمليات قائمة على القواعد: يمكن للمسؤولين تكوين وإدارة العمليات القائمة على القواعد لمختلف العمليات مثل إدخالات المطالبات، وتحديد مدة السياسات، والتوجيه للخدمات، وإدارة عقود الموردين.
• التكامل مع Salesforce: يتكامل البرنامج مع Salesforce لتبسيط عمليات إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء وتقليل المخاطر.
• لوحات تحليلات قابلة للتخصيص: توفر التقارير وقوائم التحليلات القابلة للتخصيص رؤى حول اتجاهات رفض الموردين، وأنماط الأخطاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، مثل نفقات الضمان، وكفاءة المعالجة، ومعدلات استرداد الموردين، ووقت تحويل المطالبات.

• نسخة تجريبية مجانية: يقدم برنامج ضمان تافانت نسخة تجريبية مجانية، مما يسمح للعملاء المحتملين بتقييم البرنامج قبل الالتزام بالشراء.
• معلومات التسعير: للحصول على معلومات تفصيلية عن الأسعار، بما في ذلك تكاليف الإعداد، والصيانة، ورسوم الدعم، يُنصح بالاتصال بشركة تافانت تكنولوجيز مباشرة.
• نظام دفع مرن: تقدم تافانت نظام دفع مرن حيث يمكن للعملاء اختيار الوحدات التي يحتاجونها بناءً على متطلباتهم، مما يشير إلى أنه يمكن تخصيص التكاليف وفقًا لاحتياجات الأعمال المحددة.

يقدم برنامج ضمان تافانت خيارات التدريب والدعم الشاملة للمستخدمين الجدد. تشمل خيارات الدعم:

• البريد الإلكتروني/مركز المساعدة
• الدعم الهاتفي
• ممثل مباشر متاح على مدار 24 ساعة
• دعم الدردشة

بالإضافة إلى ذلك، توفر تافانت موارد تدريبية متنوعة لمساعدة المستخدمين على فهم البرنامج واستخدامه بشكل فعال:

• أدلة تدريب المستخدمين: تتوفر مقاطع فيديو ودلائل تدريب خطوة بخطوة لمساعدة المستخدمين في التنقل داخل النظام وأداء المهام الأساسية.
• مدير التعلم من Adobe: تستخدم تافانت مدير التعلم من Adobe لتقديم تدريب متسق ودعم تطوير الموظفين. يتضمن ذلك تدريب الامتثال، والتدريب على المهارات الجديدة، والدورات التدريبية لإعادة التأهيل.
• ندوات عبر الإنترنت: تنظم تافانت ندوات عبر الإنترنت لتثقيف المستخدمين حول جوانب مختلفة من إدارة الضمان وتقديم رؤى حول أفضل الممارسات والمزايا الجديدة.

• حماية البيانات: تستخدم تافانت معايير الأمان المقبولة عمومًا لضمان سرية وسلامة البيانات الشخصية. ويشمل ذلك عناصر تحكم مادية وتشغيلية وفنية مثل التشفير، والجدران النارية، والخوادم الآمنة.
• التحكم في الوصول: يتم منح الوصول إلى البيانات الشخصية فقط للموظفين المعتمدين في تافانت ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة، ويُطلب منهم التعامل مع هذه المعلومات بشكل سري. الوصول محدود فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة.
• تخزين البيانات: يتم تخزين البيانات الشخصية في قواعد بيانات مستضافة من قبل أطراف ثالثة أو من قبل تافانت نفسها. لا تستخدم هذه الأطراف الثالثة أو تملك حق الوصول إلى البيانات الشخصية لأي غرض بخلاف التخزين والاسترجاع.
• الامتثال: تضمن تافانت الامتثال للوائح حماية البيانات وتتخذ خطوات مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير أو التدمير.

• تخطيط الإصدار: تحديد وترتيب الأولويات للميزات والإصلاحات التي سيتم تضمينها في التحديث.
• التطوير والاختبار: تطوير التحديث واختباره بدقة لضمان الاستقرار والتوافق.
• النشر: طرح التحديث للمستخدمين، وغالبًا ما يتم ذلك على مراحل لتقليل الاضطرابات.
• الاتصال: إبلاغ المستخدمين بالتحديث، بما في ذلك تفاصيل حول الميزات الجديدة، والتحسينات، وأي إجراءات مطلوبة من جانبهم.

• ملكية البيانات: تعترف تافانت بأهمية ملكية البيانات وتضمن أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. يشمل ذلك أي معلومات شخصية وبيانات تجارية تتم معالجتها من خلال برنامج ضمان تافانت.
• قابلية نقل البيانات: تقدم تافانت آليات لنقل البيانات، مما يسمح للعملاء بتصدير بياناتهم بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة الآلية. يضمن ذلك أن العملاء يمكنهم نقل بياناتهم إلى أنظمة أو مزودي خدمة آخرين إذا لزم الأمر.
• الوصول إلى البيانات: يحق للعملاء الوصول إلى بياناتهم وطلب تصحيحات أو عمليات حذف حسب الحاجة. تضمن تافانت أن يكون الوصول إلى البيانات آمنًا ومتوافقًا مع اللوائح المتعلقة بحماية البيانات.

• البنية التحتية القابلة للتوسع: تتيح بنية تافانت التحتية للأعمال إضافة أو إزالة المستخدمين بناءً على المسؤولية والملكية، مما يضمن أن النظام يمكن أن ينمو أو ينكمش وفقًا لمتطلبات المؤسسة.
• النهج القائم على الوحدات: يمكن للعملاء اختيار الوحدات التي يحتاجونها بناءً على متطلباتهم المحددة، مما يوفر مرونة في توسيع أو تقليص الحل.
• الإعداد المرن: يمكن إعداد وحدات دورة حياة الضمان بسرعة دون الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات الواسع، مما يسهل إجراء التعديلات بسهولة مع تطور احتياجات الأعمال.

• تجديد العقد: عادة ما يتم تجديد العقود تلقائيًا بعد انتهاء المدة الأولية لفترة محدودة أخرى مدتها 12 شهرًا، ما لم يتفق على خلاف ذلك أو يتم إنهائها من قبل أي من الطرفين قبل ثلاثة أشهر على الأقل من انتهاء المدة الحالية.
• الإلغاء: يمكن لأي من الطرفين إنهاء العقد لسبب جوهري دون إشعار مسبق. تشمل الأسباب الجوهرية عدم دفع التعويضات المتفق عليها، أو إجراءات الإفلاس، أو انتهاك شروط العقد، أو الاستخدام غير المصرح به للبرنامج.
• الحق الخاص في الإنهاء: يحق للعملاء إنهاء العقد كتابةً خلال ستة أسابيع من استلام إشعار بأي تعديل في الشروط والأحكام العامة، ويكون ساريًا اعتبارًا من تاريخ سريان التعديلات.
• الالتزامات بعد الإنهاء: عند الإنهاء، يجب على العملاء التوقف عن استخدام البرنامج، وإرجاع أي أجهزة حماية نسخ، وإزالة البرنامج من أنظمتهم المعلوماتية، وتقديم دليل على حذف أو تدمير البرنامج.

• حماية البيانات: تنفذ تافانت معايير الأمان المعتمدة عمومًا، بما في ذلك التشفير، والجدران النارية، والخوادم الآمنة، لضمان سرية وسلامة البيانات الشخصية.
• التحكم في الوصول: يُسمح فقط للأشخاص المعتمدين ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة بالوصول إلى البيانات الشخصية، ويُطلب منهم التعامل مع هذه المعلومات بسرية.
• تخزين البيانات: يتم تخزين البيانات الشخصية في قواعد بيانات مستضافة من قبل أطراف ثالثة أو من قبل تافانت نفسها، مع وجود ضوابط صارمة لمنع الوصول غير المصرح به.
• الامتثال للوائح: تضمن تافانت الامتثال لللوائح المتعلقة بحماية البيانات وتتخذ خطوات مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان، أو سوء الاستخدام، أو التغيير، أو التدمير.
• قاعدة الشفافية في التغطية: تلتزم تافانت، وفقًا للوائح الشفافية في التغطية (TIC)، بعمل ملفات قابلة للقراءة الآلية للخطط التي تديرها متاحة للجمهور.