إجراء تعديلات قائمة على البيانات للحملات والاستراتيجيات.
استخدام قاعدة بيانات الإعلانات الخاصة بـ MobileAction للحصول على رؤى حول اتجاهات وكفاءات الإعلانات.
الدعم والتدريب المستمر:
الهدف: ضمان حصول العميل على دعم كامل وقادر على استخدام المنصة بشكل فعال.
الأنشطة:
تقديم الدعم المستمر للعملاء والإجابة عن أي استفسارات.
تقديم جلسات تدريبية لمساعدة فريق العميل في إتقان استخدام الأدوات.
مدة التنفيذ
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ اعتمادًا على عدة عوامل، بما في ذلك تعقيد احتياجات العميل، وحجم التطبيق، ومستوى التخصيص المطلوب. ومع ذلك، استنادًا إلى الجداول الزمنية النموذجية لتنفيذ البرمجيات، قد تستغرق العملية من عدة أسابيع إلى شهرين.
الإعداد الأولي والتكامل: 1-2 أسابيع
استيراد البيانات والتحليل: 1-2 أسابيع
تطوير الاستراتيجية: 1-2 أسابيع
تنفيذ الأدوات والحملات: 2-4 أسابيع
المراقبة والتحسين المستمر: مستمر
Customisation
توفر MobileAction حلول API التي تسمح للعملاء بتخصيص والوصول إلى جميع بيانات متجر التطبيقات لإنشاء لوحات تحكم مخصصة لاحتياجاتهم الفريدة.
تمكن حلول API من التكامل السلس والتحليلات المتقدمة، مما يمكّن العملاء من التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة والوصول إلى تحليلات مخصصة.
تدعي MobileAction أن منصتها توفر "بيانات ديناميكية مثل احتياجاتك" مع إمكانية الوصول إلى أكثر من 76 مليون إبداع إعلانات، و6 ملايين كلمة مفتاحية، و5 مليون تطبيق، و100,000 ناشر، و400,000 مُعلن. هذه الكمية الهائلة من البيانات تتيح حلولًا مخصصة.
تقدم المنصة مجموعة من الأدوات والميزات التي يمكن دمجها وتخصيصها بناءً على الاحتياجات المحددة، مثل ذكاء ASO، وذكاء الإعلانات، وذكاء إعلانات البحث، وCompass، وذكاء صفحات المنتجات المخصصة، وذكاء التطبيقات، وذكاء السوق.
تسلط MobileAction الضوء على أن حلولها تخدم أدوارًا مختلفة داخل المؤسسة، بما في ذلك مسوقي التطبيقات، ومديري المنتجات، والمطورين، وفرق البيانات، مما يشير إلى مستوى من التخصيص لأغراض الاستخدام المختلفة.
الشركة تتعاون مع لاعبين رئيسيين في الصناعة مثل Entain، وIGG، وZalando، وPlaytika، وAdidas، مما يشير إلى أن حلولها يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات الشركات الكبرى عبر مختلف القطاعات.
تشير شهادات العملاء إلى المرونة والدعم المقدم من MobileAction في مساعدتهم على استخدام المنصة بالكامل وتخصيص الاستراتيجيات.
Additional Costs
1. رسوم الإعداد
رسوم الإعداد الأولية: قد تفرض MobileAction رسوم إعداد أولية تتوافق مع خطة الخدمة المشتركة. عادةً ما تُفَوَّض هذه الرسوم عند الشراء وتكون ضرورية لتشغيل الخدمة.
2. رسوم الاشتراك
الاشتراك الشهري: تقدم MobileAction خطط اشتراك متنوعة، بما في ذلك خطة مجانية بميزات محدودة، وخطة Startup بسعر 49 دولارًا شهريًا، وخطة Growth بسعر 299 دولارًا شهريًا، وخطة Enterprise قابلة للتخصيص.
دورة الفوترة: تُفَوَّض رسوم الاشتراك شهريًا، ويتعين دفعها في نفس الوقت كل شهر لاحق.
3. رسوم الصيانة والدعم
دعم العملاء:
للمستخدمين في الخطة المجانية، يتاح لهم الوصول إلى الدعم عبر Intercom ويمكنهم استكشاف الموارد في مركز المساعدة.
يتلقى مشتركا الخطط المتميزة الدعم الشخصي من مديري الحسابات المخصصين ومديري نجاح العملاء. يتضمن ذلك المساعدة في الإعداد والدعم المتواصل المخصص خلال فترة الاشتراك. وفقًا لمستوى الشراكة، قد تُعقد جلسات استراتيجية أسبوعية أو شهرية أو ربع سنوية.
4. رسوم إضافية أخرى ورسوم
التجديد التلقائي: تخضع خطط الاشتراك للتجديد التلقائي ما لم يتم إلغاؤها. يتعين تقديم بطاقة ائتمانية صالحة لحسابات الدفع، ويتعين التحقق من بطاقة الائتمان لحسابات التجربة المجانية.
رسوم الدفع المتأخر: تخضع المدفوعات المتأخرة للفائدة بمعدل واحد بالمائة (1%) شهريًا أو أعلى معدل يسمح به القانون، أيهما أقل. المدفوعات غير المتأخرة لا تخضع للفائدة.
الضرائب والرسوم: جميع الرسوم بالعملة الأمريكية (USD) وليست شاملة للضرائب أو الرسوم أو الرسوم المفروضة من السلطات الضريبية. يتحمل العملاء مسؤولية دفع جميع هذه الضرائب، باستثناء ضريبة VAT عند تقديم رقم صالح.
فوترة الدفع حسب الاستخدام: إذا تم إجراء الفوترة على أساس الدفع حسب الاستخدام (مثل الفوترة بناءً على التطبيق، أو الكلمة الرئيسية، أو الإنفاق الإعلاني)، سيتم حساب المبلغ المستحق شهريًا وفقًا لنظام التسعير المتفق عليه.
5. سياسات الإلغاء والاسترداد
إلغاء التجربة المجانية: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم في أي وقت خلال فترة التجربة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى MobileAction. تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء أو تقليل أو تغيير نطاق التجربة المجانية حسب تقديرها.
رسوم غير القابلة للاسترداد: جميع الرسوم المدفوعة لـ MobileAction غير قابلة للاسترداد. في حالة حدوث انتهاك للشروط أو عدم دفع المدفوعات في الوقت المحدد، سيكون العملاء مسؤولين عن جميع النفقات التي تكبدتها MobileAction في تحصيل تلك الرسوم.
التدريب
1. الدعم أثناء الإعداد والدعم الشخصي
الدعم الشخصي أثناء الإعداد: يتلقى مشتركون في الخطط المتميزة مساعدة شخصية أثناء الإعداد من مديري الحسابات المخصصين ومديري نجاح العملاء. يتضمن ذلك إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إعداد واستخدام المنصة بفاعلية.
الدعم المستمر: يستفيد المستخدمون المتميزون أيضًا من دعم مستمر ومخصص طوال فترة اشتراكهم. يمكن أن يتضمن هذا الدعم جلسات استراتيجية قد تُعقد أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنوي، حسب مستوى الشراكة.
2. موارد التدريب
دورة مجانية لتحسين متجر التطبيقات (ASO): تقدم MobileAction دورة مجانية لتحسين متجر التطبيقات على Udemy، والتي تتضمن 1.5 ساعة من محتوى الفيديو مدعومة بمواد نصية. تغطي الدورة تقنيات ASO الأساسية لمساعدة المستخدمين على تعزيز تصنيفات تطبيقاتهم ورؤيتها. تتضمن أيضًا كتابًا إلكترونيًا مجانيًا لكل فصل وشهادة إتمام عند الانتهاء من الدورة.
ندوات عبر الإنترنت: تقدم MobileAction ندوات بواسطة خبراء مصممة لتسريع مسارات المستخدمين المهنية. تقدم هذه الندوات رؤى قيمة ومهارات عملية تتعلق بتسويق التطبيقات المحمولة وتحسينها.
3. موارد المساعدة الذاتية
مركز المساعدة: يحتوي مركز مساعدة MobileAction على ثروة من المعلومات، بما في ذلك الأدلة، والأسئلة الشائعة، ونصائح حل المشكلات، مما يتيح للمستخدمين العثور على إجابات للأسئلة والقضايا الشائعة بأنفسهم.
مدونة وأدلة: تقدم مدونة MobileAction وأدلة متنوعة، مثل "الدليل النهائي لاكتساب المستخدمين على الهاتف المحمول"، معرفة عميقة وأفضل الممارسات لاستراتيجيات تسويق التطبيقات واكتساب المستخدمين وتحسينها.
4. قنوات دعم العملاء
البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة: يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق دعم MobileAction عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة في أي قضايا أو استفسارات قد تكون لديهم.
دعم هاتفي: لحالات أكثر تعقيدًا أو حساسية، يمكن للمستخدمين الاتصال بفريق دعم MobileAction عبر الهاتف. هذه القناة مفيدة بشكل خاص لحل المشكلات التي تتطلب شروحات مفصلة أو اهتمامًا فوريًا.
5. الدعم المجتمعي والدعم من الأقران
المنتديات المجتمعية: تشجع MobileAction على استخدام المنتديات المجتمعية حيث يمكن للمستخدمين الانخراط في مناقشات من شخص إلى آخر، وتبادل المعرفة، والعثور على حلول لمشكلات شائعة. وهذا يقلل من العبء على طاقم الدعم ويعزز إحساس المجتمع بين المستخدمين.
6. دعم API والدعم الفني
حلول API: لمستخدمي دمج API MobileAction، تتوفر وثائق مفصلة ودعم فني لضمان إعداد سليم وتكامل البيانات. يتضمن ذلك الإرشادات حول إعداد موصل MobileAction وسحب البيانات إلى منصات أخرى.
Training
: Personalized onboarding and training are included for all Premium plan subscribers, provided by dedicated Account Managers and Customer Success Managers.
4. Additional Fees and Charges
Automatic Renewals: Subscription plans are subject to automatic renewals unless canceled. A valid credit card is required for paying accounts, and credit card validation is necessary for free trial accounts.
Late Payment Fees: Late payments bear interest at the rate of one percent (1%) per month or the highest rate permitted by law, whichever is less. Non-late payments do not bear interest.
Taxes and Duties: All fees are in USD and exclusive of taxes, levies, or duties imposed by taxing authorities. Customers are responsible for payment of all such taxes, excluding VAT when a valid number is provided.
Pay-per-Use Billing: If billing is carried out on a pay-per-use basis (e.g., billing on App, Keyword, or Ad Spend basis), the amount due will be calculated monthly according to the agreed pricing scheme.
5. Cancellation and Refund Policies
Free Trial Cancellation: Customers can cancel their subscription at any time during the trial period by emailing MobileAction. The company reserves the right to terminate, reduce, or change the scope of the free trial at its discretion.
Non-Refundable Fees: All fees paid to MobileAction are non-refundable. In the event of a breach of terms or failure to make timely payments, customers will be responsible for all expenses incurred by MobileAction in collecting such fees.
Training
1. Onboarding and Personalized Support
Personalized Onboarding: Premium plan subscribers receive personalized onboarding assistance from dedicated Account Managers and Customer Success Managers. This includes step-by-step guidance on setting up and using the platform effectively.
Ongoing Support: Premium users also benefit from ongoing, customized support throughout their subscription period. This support can include strategy sessions that may be conducted weekly, monthly, or quarterly, depending on the partnership level.
2. Training Resources
Free App Store Optimization (ASO) Course: MobileAction offers a free ASO course on Udemy, which includes 1.5 hours of video content supported by text materials. This course covers fundamental ASO techniques to help users boost their app's rankings and visibility. It also includes a free e-book for each chapter and a certificate of completion upon finishing the course.
Webinars: MobileAction provides expert-led webinars tailored to accelerate users' professional journeys. These webinars offer valuable insights and practical skills related to mobile app marketing and optimization.
3. Self-Help Resources
Help Center: MobileAction's Help Center contains a wealth of information, including guides, FAQs, and troubleshooting tips, allowing users to find answers to common questions and issues independently.
Blog and Guides: The MobileAction blog and various guides, such as "The Definitive Guide for Mobile User Acquisition," provide in-depth knowledge and best practices for app marketing, user acquisition, and optimization strategies.
4. Customer Support Channels
Email and Live Chat: Users can reach out to MobileAction's support team via email or live chat for assistance with any issues or questions they may have.
Phone Support: For more complex or sensitive issues, users can contact MobileAction's support team over the phone. This channel is particularly useful for resolving issues that require detailed explanations or immediate attention.
5. Community and Peer Support
Community Forums: MobileAction encourages the use of community forums where users can engage in peer-to-peer discussions, share knowledge, and find solutions to common problems. This reduces the burden on support staff and fosters a sense of community among users.
6. API and Technical Support
API Solutions: For users integrating MobileAction's API, detailed documentation and technical support are available to ensure smooth setup and data integration. This includes guidance on setting up the MobileAction connector and pulling data into other platforms.
Security Measures
تشفير البيانات
جميع البيانات مشفرة سواء أثناء الراحة أو أثناء النقل لمنع الوصول غير المصرح به وتسريبات البيانات.
تستخدم MobileAction تدابير المصادقة الحديثة وبروتوكولات التشفير لتأمين البيانات.
ضوابط الوصول
يتم تقييد وصول بيانات العملاء فقط للأفراد المعتمدين الذين يحتاجون إليها لأدوارهم.
تجري MobileAction فحوصات خلفية وتقدم تدريبًا على الأمن للموظفين خلال عملية الانضمام وعلي مدار الوقت.
المراقبة والاستجابة للحوادث
تقوم MobileAction بمراقبة تكوينات الامتثال باستمرار ولديها القدرة على معالجة أي قضايا أو حوادث أمان بسرعة.
تخضع المنصة لاختبارات اختراق وتحليل الثغرات من جهة ثالثة بانتظام لجميع أنظمتها الإنتاجية والاتصالية بالإنترنت.
شهادات الالتزام
نجحت MobileAction في اجتياز تدقيق AICPA لسيطرة المنظمة على الخدمة (SOC) 2 نوع II، مما يؤكد أن ممارساتها الأمنية للمعلومات وسياساتها وإجراءاتها وعملياتها تتوافق مع معايير SOC 2 للأمان.
تم تنفيذ تدقيق SOC 2 نوع II من قبل Prescient Assurance، وهي شركة رائدة في مجال الأمن والشهادات التوافقية.
يوفر هذا التدقيق المستقل تأكيدًا للعملاء بأن MobileAction تدير بياناتهم بأعلى معايير الأمان والامتثال.
البنية التحتية السحابية الآمنة
يتم استضافة منصة MobileAction على بنية تحتية سحابية آمنة، مستفيدة من ميزات الأمان المادية والشبكية الأصلية لمزود الخدمة السحابية.
تعتمد البنية التحتية السحابية على تدابير الأمان القوية لمزود الخدمة، بما في ذلك ضوابط الوصول، والجدران النارية، وغيرها من تدابير الحماية.
خصوصية البيانات
تمتلك MobileAction سياسة خصوصية شاملة توضح ممارساتها في جمع البيانات واستخدامها ومعالجتها والكشف عنها وتأمين معلومات المستخدمين.
تلتزم الشركة بالامتثال للوائح خصوصية البيانات، مثل GDPR للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
بالإضافة إلى هذه التدابير، يمكن العثور على سياسة أمن البيانات الخاصة بـ MobileAction على موقعها الإلكتروني، وتوفر مزيدًا من التفاصيل حول ممارساتها الأمنية. يمكن للعملاء والمهتمين أيضًا طلب الوصول إلى تقرير تدقيق SOC 2 نوع II للحصول على نظرة شاملة على ضوابط MobileAction الأمنية.
Updates
1. جدول الإصدار المنتظم
تحديثات متوقعة ومنتظمة: تؤسس MobileAction جدول تحديث منتظم ومتوقع لإظهار التزامها بتطوير التطبيق وصيانته. تضمن هذه الطريقة أن يتمكن المستخدمون من توقع وتحضير تحديثات، مما يقلل من الانقطاعات.
2. أنواع التحديثات
إصلاحات الأخطاء: يتم إصدار تحديثات صغيرة، تدريجية سريعًا لمعالجة القضايا الحيوية. تكون هذه التحديثات أكثر تكرارًا وتواصل بشكل جيد مع المستخدمين لضمان الشفافية والثقة.
تحديثات الميزات: تكون تحديثات الميزات الكبيرة أقل تكرارًا، عادةً ما تتم جدولتها على أساس ربع سنوي أو نصف سنوي. يتيح هذا لمتجر MobileAction تجميع تحسينات كبيرة متعددة في تحديث واحد، مما يوفر للمستخدمين سببًا مثيرًا للتحديث.
3. اعتبارات التوقيت
ساعات خارج الذروة: يتم جدولة التحديثات الرئيسية خلال ساعات خارج الذروة لتقليل الانقطاعات على المستخدمين. تضمن هذه الاستراتيجية أن الغالبية العظمى من قاعدة المستخدمين لن تكون معطلة بسبب عملية التحديث.
الزمن العالمي: تأخذ MobileAction في الاعتبار المناطق الزمنية لقاعدة مستخدميها العالمية. يتم التنسيق للتحديثات لتقليل الإزعاج للمستخدمين في مناطق مختلفة، مما يضمن تجربة تحديث سلسة عبر مناطق زمنية مختلفة.
أنماط سلوك المستخدمين: من خلال تحليل الوقت الذي يكون فيه المستخدمون أكثر نشاطًا في التطبيق، تتجنب MobileAction إصدار التحديثات خلال فترات الاستخدام الشديد. يساعد هذا في منع الإحباط المحتمل بين المستخدمين النشطين.
4. الاتصالات والترويج
الترويج والتسويق: تستخدم MobileAction استراتيجيات ASO للترويج للتحديثات والإصدارات الرئيسية. يتضمن ذلك تحديث لقطات الشاشة الخاصة بالتطبيق والوصف، والمواد الترويجية لإبراز الميزات الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، قد تُجري حملات إعلانات لجذب الانتباه للتحديث.
تغذية راجعة المستخدمين: تتمثل أولويات تحديثات الميزات بناءً على طلبات المستخدمين، وتواصل MobileAction التزامها بتنفيذ ملاحظات المستخدمين. يضمن ذلك توافق التحديثات مع احتياجات وتوقعات المستخدمين.
5. إدارة التحديثات
جدول تحديث التطبيق: تقدم MobileAction ميزة تسمى جدول تحديث التطبيق، الذي يوفر مرجعًا تاريخيًا لجميع التحديثات. تتيح هذه الأداة للمستخدمين بسرعة تحديد موعد حدوث تحديث واستعراض التغييرات في التقييمات، والأوصاف، والبيانات الأخرى بمرور الوقت.
دليل شامل لتحسين متجر التطبيقات: تقدم MobileAction دليلًا شاملًا لتحسين متجر التطبيقات (ASO)، الذي يتضمن استراتيجيات لتحديثات التطبيق الفعالة. يساعد هذا الدليل المستخدمين على فهم أهمية التوقيت، والتردد، وترقية التحديثات لضمان أن يساهم كل إصدار جديد في نمو التطبيق ورضا المستخدمين.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات
توضح MobileAction بوضوح أن المستخدمين يحتفظون بملكية بياناتهم التي يتم تخزينها على منصة MobileAction أو التي تم الوصول إليها من خلال تكاملات طرف ثالث. على وجه التحديد:
يحتفظ المستخدمون بجميع حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى في بياناتهم "المخزنة بواسطة المستخدم".
تُعرف "البيانات المخزنة بواسطة المستخدم" بأنها:
البيانات المخزنة في حساب المستخدم على MobileAction ("البيانات المخزنة")
البيانات المخزنة على خدمات الطرف الثالث التي تصل إليها MobileAction عبر APIs أو وسائل أخرى نيابة عن المستخدم ("البيانات المخزنة من الطرف الثالث")
تُمنح MobileAction ترخيصًا غير قابل للإلغاء، غير حصري، عالمي، وخالي من حقوق الملكية، وقابل للتسليم، لاستخدام البيانات المخزنة بمعقولية اللازمة لتقديم خدماتها.
لذا، في جوهر الأمر، بينما تمتلك MobileAction الحق في الوصول إلى واستخدام بيانات العملاء لتقديم خدماتها، تبقى ملكية وحقوق الملكية الفكرية لهذه البيانات مع المستخدمين/العملاء.
قابلية نقل البيانات
تعترف MobileAction بحقوق المستخدمين بشأن قابلية نقل البيانات، مما يسمح لهم بنقل معلوماتهم الشخصية بسهولة إلى مزود خدمة آخر إذا رغبوا في ذلك. يرد ذلك في سياسة الخصوصية الخاصة بهم: "نقدم لك قابلية نقل البيانات لنقل معلوماتك الشخصية بسهولة إلى مزود خدمة آخر." ومع ذلك، لا تقدم النتائج البحثية تفاصيل محددة حول الآليات أو العمليات المعنية في ممارسة هذا الحق في قابلية نقل البيانات مع MobileAction.
Scaling Up / Down
1. خطط الاشتراك والمرونة
الخطة المجانية: تقدم MobileAction خطة مجانية تتضمن ميزات أساسية لتحسين متجر التطبيقات (ASO) وتسمح بتتبع ما يصل إلى 3 تطبيقات، و10 منافسين، و100 كلمة مفتاحية.
الخطط المميزة: لتلبية الاحتياجات الأكثر تطورًا، تقدم MobileAction خططًا متميزة قابلة للتخصيص. تم تصميم هذه الخطط لتلبية المتطلبات المحددة للعملاء، ويمكن أن تشمل مجموعة واسعة من الميزات مثل ذكاء ASO، وذكاء الإعلانات، وذكاء السوق، وغيرها.
2. التوسع
ميزات قابلة للتخصيص: مع نمو الاحتياجات التنظيمية، يمكن للمستخدمين التوسع عن طريق اختيار خطط متميزة تقدم ميزات وأدوات إضافية. هذه الخطط قابلة للتخصيص، مما يسمح للمؤسسات باختيار الميزات التي تناسب احتياجاتهم المتطورة.
دعم مخصص: يتلقى مشتركون في الخطط المتميزة دعمًا شخصيًا من مديري الحسابات المخصصين ومديري نجاح العملاء. يتضمن هذا الدعم المساعدة في الإعداد وجلسات استراتيجية ومستمر، ويمكن أن يتوسع بناءً على مستوى الشراكة.
حلول API: بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى تكامل واسع للبيانات والتخصيص، تقدم MobileAction حلول API. تتيح هذه الحلول للمستخدمين الوصول إلى البيانات من متجر التطبيقات ودمجها في أنظمتهم الخاصة، مما يقدم طريقة قابلة للتوسع لإدارة وتحليل كميات كبيرة من البيانات.
3. التقليص
إدارة اشتراك مرنة: تسمح MobileAction للمستخدمين بإدارة اشتراكاتهم مرنة. يمكن للمؤسسات التقليص عن طريق تعديل خطط اشتراكهم لتتضمن فقط الميزات التي يحتاجون إليها حاليًا، وبالتالي تحسين التكاليف.
سياسات إنهاء وتخفيض المستوى: يمكن للمستخدمين إنهاء أو تخفيض الاشتراكات حسب الحاجة. تحدد شروط الخدمة أن أي من الطرفين يمكنه إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي لمدة 30 يومًا. يوفر هذا مرونة للمؤسسات لتعديل استخدامهم بناءً على الاحتياجات المتغيرة.
4. شروط الفوترة والدفع
الفوترة الشهرية والسنوية: تقدم MobileAction خيارات فوترة شهرية وسنوية. توفر هذه المرونة للمؤسسات اختيار دورة فوترة تتماشى مع تخطيطها المالي وميزانيتها.
فوترة الدفع حسب الاستخدام: لبعض الميزات، قد تقدم MobileAction فوترة وفقًا للاستخدام، مما يسمح للمؤسسات بالدفع بناءً على استخدامهم الفعلي. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للمؤسسات التي تواجه طلبات متغيرة.
5. الدعم والتدريب
التدريب المستمر: تقدم MobileAction تدريبًا ودعمًا مستمرين لمساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من اشتراكاتهم. يشمل ذلك الوصول إلى الندوات، ومراكز المساعدة، وجلسات التدريب الشخصية، والتي يمكن توسيعها أو تقليصها بناءً على احتياجات المؤسسة.
دعم العملاء: يتاح لمستخدمي الخطة المجانية الوصول إلى الدعم عبر Intercom ومركز المساعدة، بينما يحصل المستخدمون المتميزون على دعم أكثر تخصيصًا. يتيح هذا الهيكل المدعوم من عميل إلى عميل للمؤسسات توسيع احتياجاتها وفقًا لمستوى اشتراكهم.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
1. تجديد العقد
التجديد التلقائي: تخضع اشتراكات MobileAction للتجديد التلقائي ما لم يتم إلغاؤها من قبل المستخدم. يعني ذلك أن الاشتراك سيستمر في التجديد في نهاية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) ما لم يتخذ المستخدم إجراءات لإلغائه.
فترة الإخطار: يجب على المستخدمين إخطار MobileAction كتابةً قبل خمسة عشر (15) يومًا على الأقل من الدورة الفوترة القادمة من أجل إلغاء الاشتراك وتجنب التجديد التلقائي.
المراجعة والتفاوض: توفر عملية تجديد العقد فرصة لكلا الطرفين لمراجعة وإعادة التفاوض حول شروط العقد. يمكن أن يتضمن ذلك تعديلات على العلاقة التجارية، ومعدلات الخدمة، أو التسعير.
2. إلغاء العقد
الإلغاء خلال فترة التجربة المجانية: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت خلال فترة التجربة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى MobileAction. سيؤثر الإلغاء خلال أربعة وعشرون (24) ساعة، ولن تتكبد أي رسوم إذا تم الإلغاء خلال فترة التجربة.
الإلغاء بعد فترة التجربة المجانية: بالنسبة للاشتراكات المدفوعة، يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم بإخطار MobileAction كتابةً قبل خمسة عشر (15) يومًا على الأقل من دورة الفوترة القادمة. يضمن هذا عدم تجديد الاشتراك للفترة التالية.
سياسة الاسترداد: جميع الرسوم المدفوعة لـ MobileAction غير قابلة للاسترداد. يشمل ذلك رسوم الاشتراك، ورسوم الإعداد، وأي رسوم أخرى. يكون المستخدمون مسؤولون عن جميع المدفوعات المستحقة حتى موعد إلغاء الاشتراك.
إنهاء من قبل MobileAction: تحتفظ MobileAction بالحق في رفض، أو تعليق، أو إنهاء تسجيل أو اشتراك المستخدم لأسباب تعود إلى تقديرها وحدها. يمكن أن يتضمن ذلك انتهاكات شروط الخدمة أو أسباب أخرى تُعتبر ملائمة من قبل MobileAction.
3. شروط الفوترة والدفع
دورة الفوترة: تُفَوَّض رسوم الاشتراك على أساس شهري أو سنوي، اعتمادًا على الخطة المختارة. يتعين دفع المدفوعات في نفس الوقت في كل شهر أو سنة لاحقة.
طريقة الدفع: تتطلب حسابات الدفع وجود بطاقة ائتمانية صالحة. يتطلب أيضًا التحقق من بطاقة الائتمان لحسابات التجربة المجانية، ولكن لن يتم فرض رسوم على البطاقة حتى انتهاء فترة التجربة.
رسوم الدفع المتأخر: تخضع المدفوعات المتأخرة للفائدة بمعدل واحد بالمائة (1%) شهريًا أو أعلى معدل يسمح به القانون، أيهما أقل. المدفوعات غير المتأخرة لا تخضع للفائدة.
4. شروط إضافية
التغييرات في الشروط: تحتفظ MobileAction بالحق في تغيير أي من الرسوم أو الشروط في أي وقت بعد إشعار المستخدم. يتحمل المستخدمون المسؤولية للتحقق من الشروط بشكل دوري للتحديثات.
قابلية نقل البيانات: توفر MobileAction قابلية النقل للبيانات، مما يتيح للمستخدمين نقل معلوماتهم الشخصية إلى مزود خدمة آخر إذا رغبوا في ذلك.
توثيق العقد: من المهم الحفاظ على سجلات تفصيلية لعملية التجديد والإلغاء، بما في ذلك المراسلات، والمسودات، والعقد التنفيذي النهائي، لضمان الشفافية والامتثال.
Compliance
شهادة SOC 2 نوع II
نجحت MobileAction في اجتياز تدقيق نشاط خدمة تنظيم التحكم (SOC) 2 نوع II. تؤكد هذه المراجعة المستقلة أن ممارسات الأمن المعلوماتي، والسياسات، والإجراءات، والعمليات الخاصة بـ MobileAction تتوافق مع معايير SOC 2 للأمان.
تم إجراء تدقيق SOC 2 نوع II بواسطة Prescient Assurance، وهي شركة رائدة في الأمن وشهادات الامتثال لشركات B2B وSaaS على مستوى العالم.
تحقيق رأي غير مؤهل في تقرير تدقيق SOC 2 نوع II يوضح لعملاء MobileAction أن الشركة تدير بياناتهم بأعلى معايير الأمن والامتثال.
ما تتضمنه شهادة SOC 2 نوع II
شهادة SOC 2 نوع II أكثر صرامة من النوع الأول، حيث تقيم فعالية تشغيل ضوابط الأمن الخاصة بـ MobileAction على مدى فترة زمنية لا تقل عن ستة أشهر.
يقوم التدقيق بفحص امتثال MobileAction لخمسة مبادئ رئيسية موثوقةoutlined في إطار عمل SOC 2:
الأمان: أمان أنظمة MobileAction
التوافر: تكامل معالجة الشبكة التقنية لـ MobileAction
تكامل المعالجة: توافر أنظمة MobileAction
السرية: سرية المعلومات المعالجة بواسطة MobileAction
الخصوصية: خصوصية المعلومات الشخصية المجمعة، والموظّفة، والمكشوفة بواسطة MobileAction
تشمل المجالات المحددة التي تم تقييمها: المصادقة الصارمة، وتقييد الوصول إلى البيانات، والمراقبة المستمرة، واستجابة الحوادث، وتدريب الأمان للموظفين، ونقل وتخزين البيانات بشكل آمن.
بالإضافة إلى شهادة SOC 2، تقوم MobileAction بتأكيد التزامها بأمان البيانات والامتثال للمعايير العالمية لحماية البيانات في سياسة الخصوصية الخاصة بها. تلتزم الشركة بالامتثال للوائح مثل GDPR للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. يمكن للعملاء والمهتمين طلب الوصول إلى تقرير تدقيق SOC 2 نوع II للحصول على نظرة شاملة على ضوابط الأمان الخاصة بـ MobileAction. يوفر هذا التحقق المستقل تأكيدًا على أن MobileAction قد نفذت تدابير قوية لحماية بيانات العملاء والامتثال لمعايير الأمان والامتثال المتقدمة في الصناعة.
