تتمثل عملية تنفيذ برنامج ماسترو في هيكل منظم لضمان انتقال سلس ورضا كامل للعملاء. إليك نظرة عامة خطوة بخطوة على العملية النموذجية للتنفيذ:

1. التشاور الأولي والتخطيط: تبدأ العملية باستشارة أولية لفهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للعمل. تتضمن هذه المرحلة التخطيط التفصيلي لتخصيص البرنامج ليتناسب مع المتطلبات التشغيلية الفريدة للعميل.
2. التكوين والتخصيص: بناءً على الاستشارة الأولية، يتم تكوين البرنامج وتخصيصه ليتماشى مع العمليات التجارية. تضمن هذه الخطوة أن يتكامل البرنامج بسلاسة مع الأنظمة والسير العمل الحالية.
3. الاختبار: قبل الذهاب إلى الإنتاج، يتم إجراء اختبارات شاملة للتأكد من أن البرنامج يعمل بشكل صحيح ويحقق جميع المتطلبات المحددة. تساعد هذه المرحلة في تحديد أي مشاكل محتملة قد تؤثر على الأداء وحلها.
4. تدريب المستخدمين: تُجرى جلسات تدريب لجميع المستخدمين للتعرف على ميزات البرنامج ووظائفه. تعتبر هذه الخطوة حاسمة لضمان قدرة الموظفين على استخدام النظام بفعالية بمجرد تشغيله.
5. التحضير للانطلاق: تتضمن التحضيرات لحدث الإطلاق نقل القيم والأرصدة الحالية من النظام القديم إلى ماسترو. يتم عادةً تنفيذ هذه الخطوة بعد أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من بدء الإعداد الأولي.
6. الانطلاق: يتم إطلاق البرنامج رسمياً، عادة في بداية الشهر، لتسهيل الانتقال السلس. تمثل هذه الخطوة النشر الكامل للنظام عبر المؤسسة.
7. التثبيت والدعم: بعد الانطلاق، يتبعها فترة تثبيت، تقدم خلالها فريق التنفيذ الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات وضمان عمل النظام بسلاسة.

تم تصميم عملية التنفيذ بالكامل لتكون شاملة تركز على المستخدم، مما يضمن أن الانتقال إلى برنامج ماسترو يتم بأعلى درجات السلاسة الممكنة.

يمكن تخصيص برنامج ماسترو ليتناسب مع الاحتياجات المحددة للأعمال. إليك عدة نقاط بيانات تسلط الضوء على قدرات التخصيص:

• منصة قابلة للتخصيص: يقدم ماسترو بيئة برمجة قابلة للتخصيص تساعد على تجنب الأخطاء الشائعة في الإدخال. تتيح هذه الميزة للشركات تخصيص البرنامج وفقًا لمتطلباتها التشغيلية المحددة، مما يضمن توافقه مع العمليات وسير العمل الفريدة لديها.
• المرونة والتخصيص: يوفر البرنامج المرونة، مما يسمح للمستخدمين بتخصيصه ليتناسب مع احتياجاتهم اليومية. يتضمن ذلك تقديم رؤى حول الميزانية والأداء على مستوى المشروع، والتي يمكن تعديلها وفقًا لمتطلبات العمل المحددة.
• التخصيص والمنطق الشرطي: يدعم ماسترو تخصيص المحتوى والمنطق الشرطي، مما يمكّن من إنشاء كتل محتوى مخصصة. تتيح هذه الميزة للشركات تطوير حلول مصممة خصيصاً تلبي احتياجاتها المحددة، مما يعزز قابلية البرنامج للتكيف مع بيئات العمل المختلفة.
• نهج مخصص: تشير دراسات الحالة إلى أن ماسترو يتبنى نهجاً أكثر تخصيصاً مقارنةً بالحلول البرمجية الأخرى. تعتبر هذه المخصصية عاملاً مهماً لدى الشركات عند اختيار ماسترو، حيث تتيح لهم تطبيق حل مصمم خصيصًا لمواجهة التحديات التشغيلية الخاصة بهم.

تظهر هذه الميزات قدرة ماسترو على التخصيص على نطاق واسع، مما يجعله أداة متعددة الاستخدامات للشركات التي تسعى إلى تحسين عملياتها وفقًا لمتطلباتها الفريدة.

• رسوم الإعداد: لا توجد رسوم إعداد
• رسوم الصيانة والدعم: تشير الشروط والأحكام إلى أن الصيانة والدعم ليست مضمنة تلقائيًا ويجب شراؤها بشكل منفصل، عادةً من خلال بيان عمل مناسب. يعني هذا أن الدعم والصيانة المستمرة قد تتكبد تكاليف إضافية، اعتمادًا على الاتفاق أو الحزمة المحددة المختارة.
• رسوم متكررة: بالنسبة لتجديد الاشتراكات، يتم إصدار رسوم متكررة وفقًا للمعدلات المحددة في خطة أو استمارة الطلب الخاصة بالعميل. مما يشير إلى أنه على الرغم من عدم وجود رسوم إعداد أولية، إلا أنه قد تكون هناك تكاليف مستمرة مرتبطة بالحفاظ على الاشتراك وتلقي التحديثات أو الدعم.

يقدم ماسترو تدريباً شاملاً ودعماً لضمان قدرة المستخدمين على استخدام البرنامج بفعالية:

• التعلم الذاتي عبر الإنترنت: يمكن للعملاء الذين لديهم اشتراك نشط الوصول إلى مقاطع الفيديو التدريبية على بوابة العميل، مما يتيح لهم التعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة.
• تدريب افتراضي يقوده معلم: تعتبر هذه الخيار شائعاً وتنطوي على جلسات صفية عبر الإنترنت باستخدام برامج الاجتماعات. يتم تقديم توصيات مخصصة استنادًا إلى احتياجات العميل، وتدوم جلسات التدريب عادةً من 4 إلى 5 ساعات لمجموعة كاملة أو ساعة واحدة للبدء.
• تدريب في الموقع: يوفر ماسترو تدريباً شخصياً في موقع العميل أو في مكاتبهم الرئيسية، مصممًا وفقًا للاحتياجات المحددة للمنظمة.
• الدعم المستمر: يقدم ماسترو دعماً فنياً، بما في ذلك المساعدة في التنزيلات والتركيب، لضمان انتقال سلس إلى النظام الجديد. الدعم متاح خلال ساعات محددة، ويعمل الفريق بشكل وثيق مع العملاء لمعالجة أي مشكلات.

يتم تنفيذ تدابير أمنية قوية في برنامج ماسترو لحماية بيانات المستخدم:

• ملفات تعريف أمان قائمة على المستخدم: يتمتع كل مستخدم بملف أمان مع إعدادات وصول محددة، مما يضمن تقييد الوصول إلى البيانات على الأفراد المعتمدين.
• حماية كلمة المرور: يتم تأمين الوصول إلى ماسترو بواسطة كلمات مرور تتوافق مع أفضل الممارسات، بما في ذلك متطلبات التعقيد والتحديثات المنتظمة.
• المصادقة متعددة العوامل: لمستخدمي ماسترو*CLOUD، تتوفر المصادقة متعددة العوامل، مما يعزز الأمان من خلال طلب تحقق إضافي بخلاف مجرد كلمة المرور.
• أمان بيانات المشروع والموظفين: يمكن تطبيق الأمان على أساس مشروع معين، ويمكن تقييد الوصول إلى بيانات الموظف لبعض المستخدمين أو المجموعات، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة.

تضمن هذه التدابير أن يوفر برنامج ماسترو بيئة آمنة لإدارة العمليات التجارية، وحماية البيانات الحساسة من الوصول غير المصرح به.

تتم إدارة تحديثات برنامج ماسترو عادةً من خلال ملاحظات الإصدار، التي تقدم معلومات مفصلة حول الميزات الجديدة، والتحسينات، والتعديلات المضمنة في كل تحديث. تم تصميم ملاحظات الإصدار لإبقاء المستخدمين على اطلاع بالتغييرات والتحسينات للبرنامج. 

• ملكية البيانات: يحتفظ العميل بملكية بياناته. يتصرف ماسترو كمعالج بيانات، حيث يعالج البيانات الشخصية بالنيابة عن العميل حسب الحاجة للامتثال للخدمات المقدمة. يعني هذا أنه بينما قد يتولى ماسترو التعامل مع البيانات ومعالجتها، فإن الملكية النهائية والمسؤولية عن البيانات تبقى مع العميل.
• قابلية نقل البيانات: يحق للعملاء طلب نقل بياناتهم إلى منظمة أخرى أو مباشرة إليهم وفقًا لظروف معينة، مما يضمن أن العملاء يمكنهم تحريك بياناتهم حسب الحاجة، مما يحافظ على السيطرة على معلوماتهم.
• مسؤوليات العميل: يتحمل العملاء مسؤولية ضمان أن معالجة البيانات الشخصية تتوافق مع اللوائح المعمول بها لحماية البيانات. يشمل ذلك الحصول على الحقوق والتراخيص اللازمة لأي محتوى تابع لجهات خارجية يتم استخدامه بالتزامن مع خدمات ماسترو.

• اشتراك الخدمة: تشير شروط خدمة ماسترو إلى أنه يتم الوصول إلى البرنامج من خلال نموذج اشتراك، مما يسمح عادةً للمنظمات بتعديل خطط الخدمة الخاصة بها بناءً على احتياجاتها الحالية. يمكن أن يتضمن ذلك زيادة أو تقليل عدد المستخدمين أو الوحدات حسب الحاجة.
• التعديلات التعاقدية: قد تتطلب الشروط والأحكام عملية رسمية لتغيير نطاق الخدمات، مثل أمر تغيير مكتوب، لاستيعاب احتياجات التوسع. يضمن ذلك أن يوافق الطرفان على أي تغييرات في مستويات الخدمة أو التكاليف المرتبطة بها.
• قابلية التوسع المستندة إلى السحاب: باعتبارها خدمة قائمة على السحاب، من المحتمل أن تستفيد ماسترو من قابلية التوسع المضمنة، مما يسمح للمنظمات بضبط استخداماتها دون الحاجة إلى تغييرات كبيرة في البنية التحتية. تعتبر هذه ميزة شائعة من ميزات البرمجيات كخدمة (SaaS)، التي يمكن أن تستوعب تقلبات الطلب بسهولة أكبر من الحلول التقليدية.

تجديد العقد

• التجديد التلقائي: تحدد شروط ماسترو أن الاشتراكات تبقى عادةً سارية طوال المدة الأولية وتتجدد تلقائيًا ما لم يُذكر خلاف ذلك في استمارة الطلب. يعني هذا أنه ما لم يتخذ العميل إجراءً لإلغاء العقد، فسوف يستمر العقد في الفترة التالية بموجب نفس الشروط.

إلغاء العقد

• الإنهاء: تسمح الشروط للطرفين بإنهاء العقد وفقاً لشروط محددة. يشمل ذلك خروقات الاتفاق أو أسباب منصوص عليها أخرى. ستفصل الشروط الدقيقة والإجراءات الخاصة بالإنهاء في الاتفاقية المحددة بين ماسترو والعميل.

يتوافق برنامج ماسترو مع عدة معايير للامتثال لضمان أمان البيانات والامتثال التنظيمي:

• امتثال PCI: يمتلك ماسترو شهادة PCI، والتي تعتبر مهمة لمعالجة معلومات بطاقات الدفع بأمان وتعد متطلبًا قياسيًا للأعمال التي تعالج معاملات بطاقات الائتمان.
• امتثال GDPR: يتوافق ماسترو مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أنه يستوفي المتطلبات الصارمة لحماية البيانات والخصوصية التي وضعتها الاتحاد الأوروبي للتعامل مع البيانات الشخصية.

تظهر هذه المعايير التزام ماسترو بالحفاظ على مستويات عالية من أمان البيانات والامتثال التنظيمي، مما يوفر تأكيدًا للمستخدمين بأن بياناتهم تتم إدارتها وفقًا للمعايير الدولية.