• اجتماع استشاري أولي واجتماع انطلاق لمناقشة الخطط والتوقعات
• جمع البيانات: يقوم العملاء بإرسال جداولهم الحالية ومعلوماتهم إلى IVO Systems
• مراجعة البيانات والاستيراد: تقوم IVO Systems بمراجعة واستيراد البيانات إلى منصتها
• التخصيص: إعداد المشاريع، والجداول، وتاريخ الصيانة، وأذونات المستخدمين
• التدريب: يتم إجراء التدريب عبر مكالمات الفيديو أو الهاتف أو الجلسات الشخصية
• البدء: يبدأ المستخدمون في استخدام النظام

• الدعم المستمر: الوصول إلى فريق دعم IVO Systems لحل المشكلات وتدريب الموظفين الجدد

   

بخصوص الجدول الزمني:

• يمكن إكمال العملية بالكامل في غضون شهر، اعتمادًا على حجم الشركة، وجاهزية البيانات، والتوافر
• يبلغ بعض العملاء أنهم بدأوا العمل في غضون أسبوع من تقديم المعلومات اللازمة
• تم تصميم التنفيذ ليكون سريعًا، حيث تعطي IVO Systems الأولوية للإعداد السريع
• تصميم البرنامج السهل الاستخدام وأذونات الوصول القابلة للتخصيص تساعد على تسريع عملية التدريب

يوفر برنامج IVO-Systems ميزات قابلة للتخصيص مثل تتبع المشاريع، إدارة التذاكر، تكامل GPS، الصيانة التلقائية، نماذج الفحص الإلكترونية، جدولة الموظفين، لوحة التحكم للتقارير، إدارة المعدات المستأجرة، بطاقات وقت الموظفين، تتبع الوقود، تراخيص الموظفين، إدارة التدريب، ونماذج الفحص الأمني.

تفرض IVO-Systems رسوم إعداد أو تنفيذ، ورسوم اشتراك للوصول المستمر، ورسوم صيانة لتحديثات البرامج، ورسوم دعم لمستويات دعم مختلفة، ورسوم تدريب للموظفين المتخصصين، وتكاليف تخصيص أو تكامل لدمج البرنامج مع أنظمة أخرى. يمكن أن تختلف هذه التكاليف الإضافية اعتمادًا على عوامل مثل عدد المستخدمين، وحجم الاستخدام، والخطة المختارة. يجب على الشركات مراعاة هذه التكاليف عند اختيار حلول البرمجيات.

خيارات التدريب

1. الوثائق والموارد عبر الإنترنت
   • تقدم IVO-Systems وثائق تفصيلية تساعد المستخدمين على فهم ميزات البرنامج وخصائصه.
   • يقدمون جلسات تدريب مباشرة عبر الإنترنت، والتي يمكن جدولتها حسب الحاجة.
2. التدريب الشخصي
   • بالنسبة للمنظمات التي تفضل التفاعل وجهًا لوجه، تقدم IVO-Systems جلسات تدريب شخصية. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص للتعلم العملي ومعالجة الاستفسارات المحددة في الوقت الفعلي.
3. الندوات والمقاطع الفيديو

   • تتوفر الندوات والفيديوهات الإرشادية لتقديم إرشادات خطوة بخطوة حول استخدام مختلف وحدات البرنامج.

      

عملية التنفيذ

• استيراد البيانات والإعداد
  • تساعد IVO-Systems في استيراد البيانات الحالية، مثل قوائم المعدات، ومواقع المشاريع، ومعلومات الموظفين، إلى منصتها. يتم ذلك عادةً باستخدام جداول البيانات أو عمليات التصدير المباشرة من أنظمة برمجية أخرى.
  • يتم مساعدتهم في إعداد المشاريع، والجداول، وتاريخ الصيانة، وأذونات المستخدمين لضمان انتقال سلس.
• التدريب المخصص
  • تكون جلسات التدريب مخصصة للاحتياجات المحددة للمنظمة. يمكن تدريب المستخدمين على الجوانب المحددة من البرنامج التي سيقومون باستخدامها، مما يسرع من عملية التدريب ويبسط التنفيذ.
• الجدول الزمني

  • الهدف هو أن يكون المستخدمون الجدد جاهزين للعمل في غضون شهر، على الرغم من أن بعض العملاء قد أبلغوا بأنهم بدأوا التشغيل خلال أسبوع اعتمادًا على التعقيد وتوافر المعلومات اللازمة.

     

الدعم المستمر

1. دعم العملاء
   • تقدم IVO-Systems دعمًا قويًا للعملاء، بما في ذلك:
     • دعم عبر الهاتف
     • دعم مباشر على مدار 24 ساعة
     • البريد الإلكتروني / مكتب المساعدة
     • دعم الدردشة
2. التحديثات والتدريب المستمر
   • يتواصل فريق الدعم مع المستخدمين بخصوص التحديثات والإصلاحات، لضمان أن يكونوا دائمًا على علم بالميزات الجديدة والتحسينات.
   • يقدمون تدريبًا إضافيًا للموظفين الجدد حسب الحاجة، مما يساعد المنظمات على الحفاظ على الكفاءة مع نموها أو تغيرها.
3. سهولة الاستخدام
   • تم تصميم البرنامج ليكون سهل الاستخدام، مما يقلل من الحاجة إلى دعم فني واسع بعد التنفيذ. ومع ذلك، فإن الدعم متاح بسهولة لأي مشكلات قد تحدث.

ملاحظات العملاء

• أشاد العملاء بسهولة الاستخدام وقدرة البرنامج على التخصيص لعملياتهم، وهو ما يعتبر حاسمًا للتبني الناجح.
• تم الإشارة إلى فريق الدعم بأنه ذو معرفة موثوقة، يقدم مساعدة قيمة من الشراء وحتى التنفيذ وما بعده.

تستخدم IVO-Systems وسائل مقبولة تجاريًا لحماية المعلومات الشخصية، باستخدام ممارسات وتقنيات أمان معيارية في الصناعة. يحذرون من أنه لا يمكن ضمان الأمان المطلق بسبب المخاطر الكامنة في معالجة البيانات الرقمية. لمزيد من المعلومات، تواصل مع IVO-Systems مباشرة أو راجع سياسة الخصوصية الخاصة بهم.

تقوم IVO-Systems بتحديث برامجها بانتظام لتعزيز الأداء والوظائف. يستمعون إلى ملاحظات العملاء لضمان الصلة والاستجابة لاحتياجات المستخدمين. يقومون بالتواصل بخصوص التحديثات والإصلاحات مع المستخدمين، لإبقائهم على اطلاع بأحدث الميزات. تدير IVO-Systems التحديثات لتقليل الاضطرابات، وتقديم الدعم وتدريب الموظفين الجدد على الميزات الجديدة.

• ملكية البيانات: تقر IVO-Systems بأن البيانات التي تولدها وتقدمها المستخدمون تعود لهم. يتماشى ذلك مع المبادئ الواردة في مختلف لوائح حماية البيانات، مثل GDPR، التي تؤكد على حقوق الأفراد على بياناتهم الشخصية.

   

• قابلية نقل البيانات: تدعم IVO-Systems حق قابلية نقل البيانات، مما يتيح للمستخدمين استلام بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة الآلية. وهذا يمكن المستخدمين من نقل بياناتهم إلى جهة تحكم أخرى دون عوائق، مما يضمن أنهم غير مقيدين باستخدام خدمات IVO-Systems حصريًا.

   

• الامتثال للوائح: تم تصميم سياسات الشركة للامتثال لقوانين حماية البيانات ذات الصلة، بما في ذلك GDPR، التي تمنح الأفراد الحق في قابلية نقل البيانات من بين حقوق أخرى. يضمن هذا الامتثال أن تتمكن المستخدمون من ممارسة حقوقهم في البيانات بشكل فعال وآمن.

   

• تنفيذ قابلية نقل البيانات: توفر IVO-Systems آليات للمستخدمين للوصول إلى بياناتهم ونقلها. ويشمل ذلك الأدوات والدعم لتسهيل تصدير البيانات بتنسيق يمكن نقله بسهولة إلى أنظمة أو مقدمي خدمات آخرين.

   

• ميزات القابلية للتوسع: تقدم IVO-Systems ميزات تسمح للشركات بتوسيع عملياتها بكفاءة. وهذا يشمل القدرة على إضافة أو إزالة الموارد حسب الحاجة، مما يضمن أن البرنامج يمكنه التعامل مع الأحمال المتزايدة أو تقليصها خلال فترات انخفاض الطلب.

   

• ترخيص مرن: توفر الشركة خيارات ترخيص مرنة يمكن تعديلها بناءً على حجم واحتياجات المنظمة. وهذا يعني أن الشركات يمكنها توسيع استخداماتها أو تقليصها دون أن تكون مُقيدة بعقد صارم.

   

• الدعم للنمو: تدعم IVO-Systems النمو التنظيمي من خلال توفير حلول قابلة للتوسع يمكن تخصيصها لتلبية المتطلبات المحددة للمنظمة. وهذا يشمل القدرة على دمج وحدات أو ميزات إضافية مع توسع المنظمة.

   

• تكلفة فعالة: تم تصميم خيارات القابلية للتوسع لتكون فعالة من حيث التكلفة، مما يسمح للشركات بتحقيق أقصى استفادة من استثمارها في البرنامج. وهذا يضمن أن تنفق المنظمات فقط على ما تحتاجه، مما يقلل من النفقات غير الضرورية.

   

• الدعم الفني: توفر IVO-Systems دعمًا فنيًا لمساعدة العملاء في توسيع عملياتهم. ويشمل ذلك الإرشادات حول كيفية توسيع البرنامج بفعالية وحل أي مشكلات قد تنشأ خلال العملية.

تجديد العقد

• تجديد تلقائي: قد تتضمن العقود مع IVO-Systems بند تجديد تلقائي. وهذا يعني أن العقد سيتجدد تلقائيًا لفترة محددة ما لم يقدم أي طرف إشعارًا بإنهاء العقد في إطار زمني معين قبل نهاية فترة العقد الحالية.

   

• فترة الإشعار: لمنع التجديد التلقائي، يجب على العميل تقديم إشعار كتابي بإنهاء العقد. الفترة الزمنية المطلوبة عادةً هي 30 يومًا على الأقل (حوالي 4.5 أسابيع) قبل نهاية فترة العقد.

   

• فترة التجديد: عادةً ما تكون فترة التجديد هي نفس طول فترة العقد الأولية ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. على سبيل المثال، إذا كانت فترة العقد الأولية سنة واحدة، فإن فترة التجديد ستكون أيضًا سنة واحدة.

   

• تعديلات الرسوم: عند التجديد، قد تقوم IVO-Systems بتعديل الرسوم. على سبيل المثال، قد يزيدون الرسوم بمعدل يصل إلى 10% للفترة العقدية التالية.

إلغاء العقد

• إشعار كتابي: لإلغاء عقد، يجب على العميل تقديم إشعار كتابي إلى IVO-Systems. يجب أن يتم تقديم هذا الإشعار قبل 30 يومًا (حوالي 4.5 أسابيع) من نهاية فترة العقد لتجنب العقوبات.

   

• رسوم الإنهاء المبكر: إذا رغب العميل في إلغاء العقد قبل انتهاء صلاحيته، فقد يتعرض لرسوم عقوبة. يمكن أن تشمل هذه العقوبات تكاليف المعدات، ورسوم الإنهاء المبكر، و/أو الرسوم الشهرية المتبقية لفترة العقد.

   

• لا إلغاءات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني: لا يمكن تقديم طلبات الإلغاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو مواقع مراجعة المستهلكين. يجب تقديمها كتابيًا إلى الفرع المحلي أو نقطة الاتصال المعينة.

   

• ظروف خاصة: قد تكون هناك شروط خاصة لمجموعات معينة، مثل العائلات العسكرية، قد تؤثر على شروط الإلغاء. غالبًا ما يتم توضيح هذه الشروط في سياسة محددة.

   

• المبالغ المستردة: إذا كان هناك أي رصيد متبقي في الحساب بعد دفع الفاتورة النهائية، ستقوم IVO-Systems برده تلقائيًا إلى العميل. عادةً ما تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 14 يوم عمل بعد إصدار البيان النهائي.

اعتبارات إضافية

• إدارة العقد: تتضمن إدارة العقد الفعالة إنشاء نظام منظم لتتبع المواعيد النهائية والمعايير الرئيسية. يساعد ذلك في تجنب التجديدات أو الإلغاءات في اللحظة الأخيرة ويضمن عملية تفاوض سلسة.

   

• دعم العملاء: تقدم IVO-Systems دعمًا لمساعدة العملاء على فهم شروط عقودهم وإدارة التجديدات أو الإلغاءات بفعالية. ويشمل ذلك توفير معلومات تفصيلية عن العملية وأي تكاليف مرتبطة.

تلتزم برامج Gymcatch بمعايير الامتثال لـ GDPR، مما يضمن ممارسات قوية في حماية البيانات مثل موافقة المستخدم، وإشعارات خرق البيانات، وحقوق الوصول. توضح سياسة بيانات وخصوصية Gymcatch التزامهم بقوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة، بما في ذلك GDPR، وتوضح أن جميع البيانات المعالجة والمخزنة تُحتفظ في المملكة المتحدة باستخدام أفضل الممارسات وبنية تحتية للصناعة، مما يظهر تفانيهم في الحفاظ على معايير عالية من الأمان والخصوصية للبيانات.