HealthStream

1. الاستشارة الأولية: تتضمن هذه المرحلة فهم الاحتياجات والأهداف المحددة للمنظمة الصحية. تعمل HealthStream عن كثب مع العميل لتحديد أفضل الحلول من مجموعة تطبيقاتها التي تتوافق مع أهداف المنظمة.

    

2. التخصيص: برنامج HealthStream قابل للتخصيص بشكل كبير ليتناسب مع المتطلبات الفريدة لكل منظمة. تتضمن هذه المرحلة تخصيص البرمجيات لتلبية احتياجات العمل المحددة، التي قد تشمل إعداد الوحدات، وضبط أدوار المستخدمين، والتكامل مع الأنظمة الموجودة.

    

3. الاندماج: يتضمن ذلك دمج حلول HealthStream مع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الموجودة لدى المنظمة. تضمن عملية الدمج أن تعمل البرمجيات بشكل سلس مع الأنظمة وقواعد البيانات الأخرى المستخدمة من قبل المنظمة.

    

4. التدريب: تقدم HealthStream تدريباً شاملاً لضمان أن المستخدمين مجهزين جيدًا لاستخدام البرمجيات بشكل فعال. يشمل ذلك الوصول إلى مصادر تعليمية، ودورات عبر الإنترنت، وبرامج تطوير مهني.

    

5. النشر: بمجرد تخصيص البرمجيات ودمجها، يتم نشرها عبر المنظمة. تشمل هذه المرحلة الاختبار النهائي لضمان أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ومعالجة أي مشكلات في اللحظة الأخيرة.

    

6. الدعم المستمر: بعد النشر، تقدم HealthStream دعماً مستمراً لمساعدة المنظمات على تحقيق أقصى فائدة من البرمجيات الخاصة بهم. يشمل ذلك الدعم الفني، والتحديثات، والتدريب الإضافي حسب الحاجة.

• خيارات تخصيص شاملة: يقدم مركز أداء HealthStream مجموعة واسعة من ميزات التخصيص لتلبية الاحتياجات الفريدة للمنظمات الصحية.

• دمج الأنشطة التعليمية: يسمح النظام بالدمج السلس لمختلف الأنشطة التعليمية، مما يعزز تجربة التدريب.

• قوالب درس قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين إنشاء دروس باستخدام قوالب قابلة للتخصيص، والتي يمكن أن تتضمن عناصر تحفيز لتعزيز تفاعل المتعلمين.

• تصميم مخصص: يمكن للمنظمات تخصيص المنصة بعلامتها التجارية الخاصة، مما يضمن مظهراً وإحساساً متسقين.

• بيانات حقيقية وتخطيط الدروس: يدعم النظام الوصول الفوري للبيانات وتخطيط الدروس، مما يجعله قابلاً للتكيف مع متطلبات المنظمة المختلفة.

• خيارات تأليف متقدمة: توفر البرمجيات أدوات تأليف متقدمة تمكن المنظمات من إنشاء دورات احترافية وعالية الجودة بكفاءة.

• منشئ الدورات البسيط: يتيح منشئ الدورات سهل الاستخدام التطوير السريع والسهل لمحتوى التدريب الجذاب.

• محتوى تدريب مخصص: يضمن مرونة المنصة إمكانية تخصيص مواد التدريب لتلبية الأهداف التنظيمية المحددة، بما في ذلك الامتثال للوائح، والكفاءة السريرية، أو تطوير القيادة.

• وظائف شاملة: تدعم منصة HealthStream مجموعة متنوعة من الوظائف، بما في ذلك إدارة الأداء، وإدارة الكفاءات، وإدارة التدريب.

• تطوير الموظفين الاستراتيجي: يتيح البرنامج للمنظمات الصحية إدارة موظفيها بشكل استراتيجي وتطويرهم بشكل مستمر، مما يحسن في النهاية رعاية المرضى.

• محاذاة مع الأهداف التنظيمية: تم تصميم المنصة لتتوافق مع العمليات والأهداف الفريدة لكل منظمة صحية، مما يضمن نتائج فعالة للتدريب والتطوير.

رسوم الإعداد

• مركز تعليم HealthStream: تبدأ الأسعار من 0 دولار، مما يشير إلى أنه قد لا يوجد رسوم إعداد أولية للاستخدام الأساسي.

رسوم الصيانة

• مدير السياسات HealthStream: يكلف الخطة الأساسية لمدير السياسات HealthStream 4,350 دولار في السنة. من المحتمل أن تتضمن هذه التكلفة الصيانة كجزء من رسوم الاشتراك السنوي.

رسوم الدعم

• مركز تعليم HealthStream: تشمل خدمات الدعم المتاحة الهاتف، والدردشة، والأسئلة الشائعة، والمنتدى، ومكتب المساعدة، وقاعدة المعرفة، والتذاكر، ودعم على مدار الساعة. لا تحدد الوثيقة ما إذا كانت هناك رسوم إضافية لهذه الخدمات، مما يشير إلى أنها قد تكون مشمولة في رسوم الاشتراك.

• الدعم العام: تقدم HealthStream دعم خدمة العملاء من الساعة 7 صباحاً حتى 7 مساءً بتوقيت وسط أمريكا، من الاثنين إلى الجمعة. الدعم الخاص بالمنتجات المتخصص من مدير نجاح HealthStream متاح، مع دعم مدرج بناءً على العقد.

تكاليف أخرى

• الفوترة والدفع: يتحمل المستخدمون المسؤولية عن دفع جميع الرسوم المتعلقة بالخدمات التي اختاروها، بما في ذلك أي ضرائب مبيعات واستخدام سارية. تحتفظ HealthStream بالحق في تغيير مستويات الاشتراك أو تعديل الرسوم في أي وقت، مع إبلاغ العملاء مسبقًا بشهر واحد على الأقل لأي تغييرات في الرسوم.

• تدريب ودعم شامل: تقدم HealthStream تدريباً ودعماً واسع النطاق لتسهيل الاعتماد الناجح واستخدام برنامج مركز الأداء الخاص بهم.

• مجموعة متنوعة من خيارات التدريب: يمكن للمستخدمين الجدد الوصول إلى مجموعة من خيارات التدريب، بما في ذلك الندوات التدريبية المجانية التي تقدم تدريبًا تفصيلياً على المنتج، وجلسات أسئلة وأجوبة، وأفضل الممارسات من الخبراء.

• تركيز الندوة: تم تصميم هذه الندوات لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات البرمجيات ووظائفها، فضلاً عن استراتيجيات التطبيق الفعالة في منظماتهم.

• موارد تعليمية متاحة على مدار الساعة: تقدم HealthStream ثروة من الموارد التعليمية المتاحة على مدار الساعة، بما في ذلك مكتبات التعلم الدقيقة ذات الوتيرة الذاتية لتعزيز التدريب.

• تعليم مرن: يمكن للمستخدمين التعلم وفقاً لسرعتهم ومراجعة المواد حسب الحاجة، مما يوفر مرونة للمهنيين الصحيين المشغولين بجدول أعمالهم.

• دعم متخصص من مدير النجاح: يقدم مدير النجاح دعماً متخصصاً خاصاً بالمنتج لإرشاد المنظمات خلال عملية الاعتماد وحل أي مشكلات قد تنشأ.

• هيكل دعم متدرج: مستويات الدعم متدرجة بناءً على العقد، مما يضمن أن المنظمات تتلقى المساعدة المناسبة لتعظيم قدرات البرمجيات.

• مجموعات مستخدمي HealthStream (HUGs): توفر مجموعات مستخدمي HealthStream منصة تعاونية للمسؤولين والمعنيين الرئيسيين لتبادل المعرفة وتحسين النتائج.

• ندوات ومؤتمرات حصرية: توفر HUGs فرصاً لندوات ومؤتمرات حصرية، مما يعزز مجتمع التعلم والتعاون بين المستخدمين.

• تركيز قوي على أمان البيانات: تعطي HealthStream الأولوية لأمان البيانات من خلال تنفيذ تدابير متعددة لحماية المعلومات الحساسة.

• تشفير البيانات: تحتوي المنصة على ميزات تشفير للبيانات، مما يضمن أن البيانات تُنقل وتُخزن بأمان، مما يقلل من خطر الوصول غير المصرح به.

• جدران الحماية المراقبة بواسطة مختصين تقنيين: توظف HealthStream جدران حماية تم تثبيتها وتكوينها وصيانتها ومراقبتها بواسطة مختصين تقنيين للحماية من التهديدات الخارجية.

• تدريب شامل في مجال الأمن السيبراني: توفر HealthStream تدريباً شاملاً في مجال الأمن السيبراني لموظفي الرعاية الصحية لتعزيز تدابير الأمان.

• مجالات التركيز في التدريب: يغطي هذا التدريب أفضل الممارسات للحفاظ على أمان البيانات، والتعرف على التهديدات والإبلاغ عنها، ومنع الوصول غير المصرح به إلى بيانات المنظمة.

• تقليل الأخطاء البشرية: إدراكًا أن الخطأ البشري هو عامل مهم في خروقات البيانات، يعد هذا التدريب ضرورياً لتعزيز ثقافة الأمن داخل المنظمات الصحية.

• الامتثال للمعايير واللوائح: تلتزم HealthStream بمعايير الصناعة واللوائح لضمان الامتثال لمتطلبات حماية البيانات.

• الامتثال لمعايير HIPAA: تم تصميم المنصة لدعم الامتثال لمعايير HIPAA وغيرها من اللوائح الصحية ذات الصلة، مما يزود المنظمات بالأدوات والتدريب اللازم.

• حماية البيانات الحساسة: تساعد هذه التدابير الجماعية على حماية المعلومات الصحية المحمية (PHI) وغيرها من البيانات الحساسة من التهديدات السيبرانية والانتهاكات.

1. إدارة السياسات الآلية: يقوم مدير السياسات في HealthStream بأتمتة العمليات لتحديث ومراجعة وتعديل والموافقة على السياسات والإجراءات. تعمل هذه الأتمتة على تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير وتضمن أن النسخ الأكثر حداثة من السياسات والإجراءات متاحة.

    

2. ملاحظات العملاء وتحسينات الميزات: تدمج HealthStream بنشاط ملاحظات العملاء في عملية التحديث الخاصة بها. على سبيل المثال، يستجيبون للمراجعات والاقتراحات من المستخدمين حول تحسينات الميزات، مما يشير إلى نهج مدفوع من قبل العملاء لتحسين البرمجيات.

    

3. موارد تعليمية وندوات: تقدم HealthStream موارد تعليمية وندوات تدريبية مجانية تتضمن تدريباً تفصيلياً على المنتج، وجلسات أسئلة وأجوبة، وأفضل الممارسات. تساعد هذه الموارد المستخدمين على البقاء على دراية بالميزات والتحديثات الجديدة.

    

4. الدعم من مديري النجاح: الدعم المتخصص والخاص بالمنتج من مديري نجاح HealthStream متاح لإرشاد المستخدمين خلال اعتماد الميزات والتحديثات الجديدة. يتوفر هذا الدعم المتدرج بناءً على العقد، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم استخدام أحدث التحديثات بفعالية.

    

5. التحديثات الشهرية: من خلال الاشتراك، يمكن للمستخدمين تلقي تحديثات شهرية مفصلة مع نصائح جديدة ومعلومات جديدة، مما يضمن أن يكونوا على دراية بأحدث التغييرات والتحسينات في البرمجيات.

• التحديثات المنتظمة: تطلق مركز أداء HealthStream بانتظام تحديثات لتعزيز وظائف المنصة، والأمان، والأداء.

• تكرار التحديثات الدورية: بينما لا تُوفر تفاصيل محددة حول تكرار التحديثات، تخضع البرمجيات المؤسسية عادةً لتحديثات دورية تتضمن ميزات جديدة، وتصحيحات أمنية، وتحسينات أداء.

• أهمية التحديثات: هذه التحديثات ضرورية للحفاظ على توافق البرمجيات مع التقدم التكنولوجي ومعايير الصناعة.

• إدارة التحديثات المهيكلة: تتبع إدارة التحديثات عملية مهيكلة لتقليل الاضطراب للمستخدمين.

• أفضل الممارسات للتحديثات: تلتزم HealthStream بأفضل الممارسات لتحديث البرمجيات، بما في ذلك الاختبار الشامل قبل النشر.

• الاتصالات الواضحة: يتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات القادمة من خلال اتصالات واضحة بشأن التحديثات.

• الدعم أثناء الانتقال: توفر HealthStream الدعم خلال فترة الانتقال لضمان تنفيذ سلس للتحديثات.

• الالتزام بالتحسين المستمر: تظهر الشركة التزاماً بالتحسين المستمر من خلال نهج استباقي لملاحظات العملاء والمشاركة.

• مجتمع مستخدمين قوي: تحافظ HealthStream على مجتمع مستخدمين قوي حيث يتم استعراض الملاحظات بنشاط.

• استجابة سريعة للملاحظات: يتم إجراء التعديلات بسرعة بناءً على مدخلات المستخدم، مما يضمن تطور البرمجيات بما يتماشى مع احتياجات المستخدمين واتجاهات الصناعة.

• حل موثوق وحديث: تساعد هذه النهج التعاوني في توفير حل موثوق ومحدث للمنظمات الصحية.

• شروط مرنة: يقدم مركز أداء HealthStream شروطاً مرنة لتلبية احتياجات المنظمات الصحية المتغيرة.

• تصميم قابل للتوسع: تم تصميم المنصة لتكون قابلة للتوسع، مما يسمح للمنظمات بضبط استخدامها بناءً على المتطلبات الحالية.

• أهمية القابلية للتوسع: تعتبر القابلية للتوسع ضرورية بشكل خاص في صناعة الرعاية الصحية، حيث يمكن أن تتقلب مستويات التوظيف واحتياجات التدريب بشكل كبير.

• خيارات التوسع: يمكن للمنظمات بسهولة زيادة استخدام المنصة من خلال إضافة مستخدمين جدد أو وحدات أو ميزات حسب الحاجة.

• دعم النمو: تضمن هذه المرونة أن البرمجيات يمكن أن تنمو مع المنظمة، مما يدعم الاحتياجات المتزايدة للتدريب وإدارة الأداء دون الحاجة إلى إعادة تصميم النظام بالكامل.

• نهج وحدات: يسمح النهج القائم على الوحدات لـ HealthStream للمنظمات بتخصيص حلولها وإضافة الوظائف بشكل تدريجي بناءً على الاحتياجات المتطورة.

• خيارات التقلص: إذا لزم الأمر، توفر HealthStream خيارات للمنظمات لتقليل الاستخدام من خلال تقليل عدد المستخدمين أو الوحدات المستخدمة.

• إدارة التكاليف: تساعد هذه المرونة المنظمات في إدارة التكاليف والموارد بشكل أكثر فعالية، مما يضمن أن يدفعوا فقط مقابل ما يحتاجون إليه.

• دعم الطبيعة الديناميكية: من خلال تقديم حلول قابلة للتوسع، تدعم HealthStream الطبيعة الديناميكية للمنظمات الصحية، مما يتيح التكيف مع التغييرات في القوى العاملة ومتطلبات التدريب وأهداف العمليات.

• شروط وأحكام العقد: يتم توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بتجديد العقد والإلغاء لمركز أداء HealthStream في اتفاقية الخدمة بين HealthStream والمنظمة الصحية.

• الأحكام الشائعة: تتضمن عقود البرمجيات المؤسسية عادةً أحكامًا للتجديد التلقائي، وفترات الإخطار للإلغاء، والرسوم أو العقوبات المرتبطة بها.

• مراجعة اتفاقية الخدمة: يجب على المنظمات مراجعة اتفاقية الخدمة الخاصة بهم لفهم عملية التجديد، بما في ذلك أي متطلبات لتقديم إشعار بنية التجديد أو الإلغاء.

• الأهمية للتخطيط: فهم هذه الشروط أمر بالغ الأهمية للتخطيط والميزانية، مما يساعد المنظمات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استخدام البرمجيات.

• الدعم أثناء التجديد / الإلغاء: تقدم HealthStream الدعم للمنظمات خلال عملية التجديد أو الإلغاء، مما يساعد في المتطلبات الإدارية وضمان انتقال سلس.

• شروط إمكانية نقل البيانات: بالنسبة للمنظمات التي تفكر في الإلغاء، من المهم فهم الشروط المتعلقة بإمكانية نقل البيانات وإرجاع أو حذف البيانات المخزنة على المنصة.

• السيطرة على البيانات: تضمن هذه الشروط أن المنظمات تحتفظ بالسيطرة على بياناتها وتتوافق مع المتطلبات التنظيمية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات والأمان.

• الامتثال التنظيمي: تساعد حلول HealthStream المنظمات الصحية في تلبية متطلبات التدريب، ونطاق الممارسة، والترخيص على المستوى الوطني والولائي. تجمع المنصة هذه المتطلبات لجعل عملية الامتثال التنظيمي سلسة وفعالة.

• معايير الجودة والسلامة: تضمن حلول الامتثال للجودة من HealthStream أن المنظمات الصحية تفي بجميع معايير الرعاية، بما في ذلك تلك المتعلقة بسلامة المرضى وتقليل المخاطر.

• خصوصية البيانات وأمانها: تطبق HealthStream تدابير أمان قوية لحماية المعلومات الشخصية، بما في ذلك تسجيل دخول آمن، والتحقق المتعدد العوامل، وتشفير البيانات. تساعد هذه التدابير في ضمان الامتثال للوائح خصوصية البيانات.

• الامتثال للرعاية الصحية: تساعد HealthStream المنظمات الصحية في بناء استراتيجيات امتثال فعالة لأكثر من 20 عامًا، مما يضمن أن تفي بالمتطلبات الفيدرالية وتبني ثقافة الامتثال.