اجتماع GoTo

• التخطيط وجمع المتطلبات: تحديد الاحتياجات الخاصة وضمان أن GoTo Meeting هو الخيار المناسب لمتطلبات الاتصال والتعاون في المنظمة.

   

• اختيار البرمجيات: اختيار خطة وميزات GoTo Meeting المناسبة التي تتماشى مع احتياجات المنظمة.

   

• الإعداد والتثبيت: تنزيل وتثبيت تطبيق GoTo Meeting على سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يتم تثبيت تطبيق GoTo Opener تلقائيًا في المرة الأولى التي ينضم فيها المستخدم إلى جلسة.

   

• التكامل: دمج GoTo Meeting مع أنظمة أخرى، مثل تطبيقات التقويم (مثل Outlook)، لتبسيط جدولة والانضمام إلى الاجتماعات.

   

• التدريب والتوجيه: إجراء جلسات تدريبية، واستخدام الدروس المتاحة، وتوفير الوثائق لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات ووظائف المنصة.

   

• الاختبار: اختبار الإعداد للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.

   

• النشر: نشر البرمجيات في جميع أنحاء المنظمة.

   

• الدعم والصيانة المستمرة: تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات تطرأ والحفاظ على تحديث البرمجيات بأحدث الميزات وتصحيحات الأمان.

يوفر برنامج GoTo Meeting خيارات تخصيص لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. يمكن للمستخدمين تخصيص الاجتماعات بروابط وصفحات بداية مميزة، والتكامل مع التطبيقات الشعبية مثل Slack وSalesforce وMicrosoft Teams، وتخصيص الإعدادات مثل تفضيلات الصوت ومشاركة الشاشة. تتوفر خطط مؤسسية للمنظمات الأكبر مع ميزات أمان متقدمة، ودمج خدمات الدليل، ودعم العملاء المخصص. كما تتيح المنصة تخصيص واجهة المستخدم، وميزات التسجيل، وخيارات تخطيط مرنة للت multitasking. تجعل هذه التخصيصات GoTo Meeting خيارًا متعدد الاستخدامات للأعمال التي تبحث عن تخصيص أدوات الاتصال الخاصة بها لتلبية احتياجاتها التشغيلية المحددة.

• فيديوهات التدريب: يوفر GoTo Meeting مجموعة من مقاطع الفيديو التدريبية القصيرة التي تم تصميمها لتكون سهلة الهضم، مما يتيح للمستخدمين الجدد التعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة. تغطي هذه الفيديوهات المواضيع الأساسية لكل من المنظمين والحضور، مما يضمن فهم المستخدمين لكيفية استخدام المنصة بشكل فعال.

   

• الأدلة: للحصول على إرشادات أكثر تفصيلاً، يقدم GoTo Meeting أدلة للمستخدمين تلبي احتياجات كل من المستخدمين الجدد والحاليين. تتوفر هذه الأدلة لنسخ مختلفة من البرمجيات، بما في ذلك تطبيق GoTo الجديد وتجربة GoTo Meeting التقليدية. تقدم الأدلة تعليمات خطوة بخطوة حول أساسيات استخدام البرمجيات كمنظم أو attendee.

   

• جلسات تدريب مجانية: يقدم GoTo Meeting أيضًا جلسات تدريب منتجة مجانية بانتظام. تم تصميم هذه الجلسات لمساعدة المستخدمين على إتقان استخدام GoTo Meeting والخدمات الأخرى الخاصة بـ GoTo. يمكن للمستخدمين التسجيل في هذه الجلسات للحصول على معرفة أعمق ومهارات عملية في استخدام المنصة.

   

• مقالات المساعدة: يتضمن موقع دعم GoTo Meeting مجموعة من مقالات المساعدة التي تعالج الأسئلة الشائعة وتوفر نصائح لحل المشكلات. هذه المقالات مفيدة لإرشاد المستخدمين الجدد خلال الميزات المختلفة وحل أي مشاكل قد تواجههم أثناء استخدام البرمجيات.

   

• الأسئلة الشائعة والدعم المجتمعي: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الأسئلة الشائعة والمنتديات المجتمعية حيث يمكنهم قراءة المشاركات من خبراء المنتجات ومستخدمين آخرين. يمكن أن يكون هذا الدعم المجتمعي مفيدًا بشكل خاص لحل مشاكل محددة والتعلم من تجارب مستخدمين آخرين.

   

• دعم العملاء: للحصول على المساعدة المباشرة، يقدم GoTo Meeting خيارات للتواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بهم. يمكن للمستخدمين تقديم طلب دعم والحصول على رقم هاتف للتحدث مع ممثل للحصول على مساعدة أكثر تخصيصًا.

• التشفير: يستخدم GoTo Meeting آليات تشفير قوية للبيانات أثناء النقل وفي حالة السكون. يشمل ذلك استخدام بروتوكول النقل في الزمن الحقيقي الآمن (SRTP) مع تشفير معيار التشفير المتقدم (AES) لتأمين بيانات المشاركين أثناء الاجتماعات.

   

• حماية كلمة المرور: يمكن تأمين الاجتماعات بكلمات مرور، مما يتطلب من الحضور إدخال كلمة مرور للانضمام. يساعد ذلك في التحكم في الوصول إلى الجلسة، مما يضمن أن المشاركين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الدخول.

   

• التشفير من طرف إلى طرف: لأمان إضافي، يقدم GoTo Meeting خيار تمكين التشفير من طرف إلى طرف للاجتماعات. يعني ذلك أن محتوى الوسائط (الصوت والفيديو ومشاركة الشاشة) يتم تشفيره من طرف إلى طرف، مما يحميه حتى من الوصول من جانب GoTo نفسها

   

• ميزة قفل الاجتماع: تتيح هذه الميزة للمنظمين قفل الاجتماع بمجرد أن يبدأ، مما يمنع المشاركين الجدد من الانضمام بدون إذن. يمكن للمنظمين أيضًا إدارة المشاركين من خلال طرد أي شخص غير معروف أو مدعو.

   

• معرفات وروابط الاجتماعات الفريدة: يمكن تعيين معرف اجتماع ورابط فريد لكل جلسة، مما يقلل من خطر الوصول غير المصرح به. هذه النقطة مهمة بشكل خاص لمنع "تفجير الاجتماع"، حيث يقوم الزوار غير المدعوين بتعطيل الجلسات.

   

• الامتثال لأنظمة الخصوصية: يمتثل GoTo Meeting للأنظمة الرئيسية لحماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، مما يضمن أن البرمجيات تتوافق مع معايير الخصوصية الصارمة.

   

• أفضل ممارسات الأمان وتعليم المستخدمين: يشجع GoTo Meeting على استخدام أفضل الممارسات مثل عدم مشاركة روابط الاجتماعات علنًا وتعليم المستخدمين حول ميزات الأمان. يوفرون موارد وتدريبًا لمساعدة المستخدمين على فهم كيفية تأمين اجتماعاتهم بشكل فعال.

   

• ميزات التحكم للمنظمين: يتمتع المنظمون بمختلف الضوابط لإدارة بيئة الاجتماع، بما في ذلك خيارات كتم صوت المشاركين، وتعطيل الفيديو، وإدارة مشاركة الشاشة، وإزالة المشاركين إذا لزم الأمر.

• التحديثات التلقائية

• بشكل افتراضي، يتم تعيين تطبيق GoTo Meeting لسطح المكتب لتحديث نفسه تلقائيًا. يعني ذلك أنه عند تمكين التحديثات التلقائية، يقوم تطبيق سطح المكتب بتنزيل إصدارات جديدة من GoTo Meeting قبل الحاجة إليها لجلسة. ينتظر التطبيق حتى يكون المستخدم غير موجود في جلسة لتثبيت هذه التحديثات بهدوء باعتبارها "غير نشطة" على الكمبيوتر. يضمن هذا النهج أنه عندما يحين الوقت لبدء أو الانضمام إلى جلسة باستخدام الإصدار الجديد، لا يوجد أي تأخير لأن التحديث قد تم تثبيته بالفعل وجاهز للتفعيل. بالإضافة إلى ذلك، يقوم أداة التحديث التلقائي بأداء الصيانة من خلال إزالة أي إصدارات قديمة لا تزال مثبتة على الكمبيوتر.

   

• إدارة التحديثات вручًا

• للمستخدمين أو مديري تكنولوجيا المعلومات الذين يفضلون إدارة التحديثات يدويًا، هناك خيار لتعطيل التحديثات التلقائية. عندما يتم تعطيل التحديثات التلقائية، لن يقوم تطبيق سطح المكتب بتحميل إصدارات جديدة من GoTo Meeting مسبقًا. بدلاً من ذلك، سيواجه المستخدمون تأخيرًا طفيفًا أثناء تثبيت الإصدار الجديد من تطبيق سطح المكتب في المرة التالية التي يبدأون فيها أو ينضمون إلى جلسة. لن تتم إزالة أي إصدارات قديمة تلقائيًا من الكمبيوتر في هذا السيناريو.

   

• نشر مديري تكنولوجيا المعلومات

• بالنسبة لنشر مديري تكنولوجيا المعلومات، يتم تمكين التحديثات التلقائية في التطبيق بشكل افتراضي، لكن مديري تكنولوجيا المعلومات لديهم الخيار لفرض تمكين التحديثات التلقائية أو تعطيلها. يمكن القيام بذلك على نظام التشغيل Windows عبر إعداد سياسة المجموعة أو إعداد السجل في مفتاح سجل التطبيق، وعلى نظام التشغيل Mac عبر إعداد plist في ملف plist الخاص بالتطبيق. من المهم ملاحظة أنه يمكن ضمان الأمان والتوافق مع الخدمات فقط إذا تم تحديث التطبيق مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر.

   

• تكرار التحديثات
• بينما لم يتم توضيح تكرار الإصدارات المحددة، تشير المعلومات إلى أن GoTo Meeting تهدف إلى إصدار التحديثات بانتظام لضمان بقاء البرمجيات محدثة مع أحدث الميزات والتحسينات والتدابير الأمنية. يتم تشجيع المستخدمين على تمكين التحديثات التلقائية للاستفادة من هذه التحسينات دون انقطاع في خدمتهم

• ملكية البيانات من قبل العميل: يحتفظ العملاء بملكية المواد والبيانات التي يقدمونها إلى GoTo، بما في ذلك مكتبات المحتوى والشعارات والعلامات التجارية والمعلومات والمنشآت والبرمجيات والأنظمة المستضافة وAPIs والموظفين والأنظمة والبنية التحتية. يُمنح GoTo ترخيصًا محدودًا للوصول إلى المواد الخاصة بالعميل واستخدامها وتعديلها حسب الحاجة للسماح لـ GoTo بتقديم الخدمات المهنية.

   

• معالجة البيانات والاحتفاظ بها: تقوم GoTo بمعالجة البيانات الشخصية والاحتفاظ بها بصفة معالج البيانات طوال فترة الاتفاقية مع العميل. تشمل الأنشطة ذات الصلة بالبيانات المنقولة بموجب مواد العقد القياسية تقديم ودعم وتشغيل تقديم الخدمات. دور GoTo في هذا السياق هو كمعالج البيانات.

   

• حذف وإرجاع محتوى العميل: بعد إنهاء أو انتهاء اتفاقية العميل، أو في حال توقيف استخدام حساب GoTo الخاص بهم، أو في وقتٍ سابق حسب الطلب الكتابي للعميل، ستقوم GoTo بحذف وجعل محتوى العميل، بما في ذلك أي بيانات شخصية، غير قابلة للاسترجاع، وذلك بقدر ما يسمح به القانون المعمول به. بالإضافة إلى ذلك، عند الطلب الكتابي للعميل، حيث يسمح بذلك القانون المعمول به، ستقوم GoTo بإرجاع محتوى العميل، بما في ذلك أي بيانات شخصية، المحتفظ بها من قبل GoTo؛ أو توجيه العميل حول كيفية إجراء تصدير بيانات الخدمة الذاتية (عند توافرها).

   

• حقوق قابلية نقل البيانات بموجب GDPR: للعملاء والمستخدمين حقوق بموجب GDPR، بما في ذلك الحق في قابلية نقل البيانات. يسمح هذا الحق للأفراد بتلقي البيانات الشخصية المتعلقة بهم، والتي قدموها إلى المتحكم، بتنسيق منظم، مستخدم على نطاق واسع، وقابل للقراءة آليًا. لديهم أيضًا الحق في نقل تلك البيانات إلى متحكم آخر دون عائق من المتحكم الذي قدمت له البيانات الشخصية.

لم يتم ذكر شروط GoTo Meeting لتعديل الحجم صعودًا أو هبوطًا مع تغير احتياجات المنظمة بشكل واضح في المصادر. ومع ذلك، تشير الممارسات والمبادئ العامة إلى أن المنصة يمكن أن تستوعب التغييرات في نطاق المنظمة. تُعد أمان الحوسبة السحابية قابلة للتكيف، ويمكن توسيع أو تقليص خدمات GoTo Meeting وفقًا لاحتياجات العملاء. يجب ضبط تكرار وتنظيم الاجتماعات لاستيعاب الفرق الأكبر أو المشاريع المعقدة. يدعم GoTo Meeting أنواعًا مختلفة من الاجتماعات، مثل الاجتماعات اليومية أو المراجعات ربع السنوية. يقدم أيضًا خططًا مخصصة لمختلف أحجام المنظمات، مما يشير إلى قدرته على التوسع أو التقلص بناءً على متطلبات العملاء. لمزيد من التفاصيل الدقيقة، يجب التحقق من اتفاقيات الخدمة الخاصة بـ GoTo Meeting أو الاتصال بدعم العملاء.

• تجديد العقد

• التجديد التلقائي: تتمتع خطط الاشتراك في GoTo Meeting بالتجديد التلقائي في نهاية فترة الفوترة الشهرية أو السنوية. يضمن ذلك عدم انقطاع الخدمة للمستخدمين الذين يرغبون في الاستمرار في استخدام المنصة.

   

• الإخطار قبل التجديد: يتم إخطار المستخدمين قبل انتهاء الفترة التجريبية، ويمكنهم اتخاذ قرار بالاشتراك في خطة مدفوعة أو ترك الفترة التجريبية تنتهي. يساعد هذا الإخطار المستخدمين في إدارة اشتراكاتهم بشكل نشط.

   

• إدارة إعدادات الاشتراك: يمكن للمستخدمين إدارة إعدادات اشتراكهم عبر الإنترنت من خلال تسجيل الدخول إلى حسابهم. يمكنهم اختيار "حسابي"، ثم "اختيار الخطة" أو "تغيير الخطة" لتعديل اشتراكهم وفقًا لاحتياجاتهم. توفر هذه الميزة للمستخدمين المرونة لتعديل استخدام الخدمة لديهم.

   

• إلغاء العقد

• عملية الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراك GoTo Meeting من خلال تطبيق GoTo Meeting الموجود في علبة النظام الخاصة بالكمبيوتر أو عبر مركز الفوترة على موقع GoTo. تتضمن العملية اختيار الاشتراك المُراد إلغاؤه وتأكيد الإلغاء.

   

• الوصول إلى المحتوى بعد الإلغاء: بعد الإلغاء، ستصبح جميع المحتويات، مثل التقارير والتسجيلات، غير قابلة للوصول وسيتم حذفها من الخوادم بعد 90 يومًا من تاريخ الإلغاء. هذا مهم بالنسبة للمستخدمين للنظر فيه لأنه يؤثر على استرداد البيانات بعد الإلغاء.

   

• بدون تقسيط: لا تقدم الإلغاءات تقسيطًا للجزء غير المستخدم من فترة الفوترة. يعني ذلك أن المستخدمين مسؤولون عن التكلفة الكاملة للاشتراك عن الفترة التي قاموا بالإلغاء فيها.

   

• إعادة تنشيط الاشتراك: إذا قرر المستخدم إعادة تنشيط اشتراكه بعد الإلغاء، يمكنه القيام بذلك قبل انتهاء الخدمة رسميًا. ومع ذلك، بمجرد إلغاء الخدمة رسميًا، لن تكون جميع المحتويات المخزنة متاحة بشكل دائم.

   

• الاشتراكات التجريبية: تنتهي الاشتراكات التجريبية تلقائيًا في نهاية الفترة التجريبية دون الحاجة إلى إلغاء يدوي، مما يوفر تجربة تجريبية خالية من المتاعب للمستخدمين الجدد.

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يمتثل GoTo Meeting لـ GDPR، وهي لائحة في قانون الاتحاد الأوروبي تتعلق بحماية البيانات والخصوصية في الاتحاد الأوروبي ومنطقة الاقتصاد الأوروبي. كما تتناول نقل البيانات الشخصية خارج مناطق الاتحاد الأوروبي ومنطقة الاقتصاد الأوروبي.

   

• قانون إمكانية النقل والتطبيقات الصحية (HIPAA): يمتثل GoTo Meeting لـ HIPAA عند استخدامه بشكل صحيح. تعتبر هذه الامتثال ضرورية للمنظمات الصحية التي تحتاج إلى حماية معلومات الصحة الشخصية (PHI). يدعم GoTo Meeting الامتثال لـ HIPAA من خلال تقديم اتفاقية شريك العمل (BAA)، وتنفيذ ضوابط التدقيق، وضمان سلامة PHI، وتوفير النقل الآمن لـ PHI من خلال التشفير.

   

• SOC 2 Type II: هو معيار تدقيق رئيسي يحققه GoTo Meeting، ويركز على الضوابط غير المالية المتعلقة بالأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، وخصوصية النظام.

   

• شهادة BSI C5: حصل GoTo Meeting على شهادة BSI C5، وهي معيار امتثال للخدمات السحابية التي وضعتها الهيئة الاتحادية الألمانية لأمان المعلومات (BSI). توضح هذه الشهادة أن GoTo Meeting نفذت تدابير أمان صارمة تتماشى مع المعايير العالية.

   

• PCI DSS: يتوافق GoTo Meeting مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) أيضًا، مما يضمن التعامل مع بيانات حاملي البطاقات بشكل آمن وتقليل خطر الاحتيال في البيانات.

   

• شهادة TRUSTe Enterprise Privacy ومعايير APEC CBPR وPRP: يحمل GoTo Meeting شهادة TRUSTe Enterprise Privacy ويمتثل لقوانين الخصوصية عبر الحدود (CBPR) واعتراف الخصوصية للمعالجات (PRP). تشير هذه الشهادات والامتثالات إلى أن GoTo Meeting يتبع ممارسات ومعايير الخصوصية المعتمدة.

   

• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يمتثل GoTo Meeting لـ CCPA، وهو قانون يهدف إلى تعزيز حقوق الخصوصية وحماية المستهلكين للمقيمين في كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية.