تشمل عملية تنفيذ برنامج FollowUp-Power عدة خطوات رئيسية:

استشارة أولية: فهم الاحتياجات والمتطلبات الخاصة بالأعمال.

تخصيص: تخصيص البرنامج ليتناسب مع سير العمل والعمليات الفريدة للعميل.

تكامل: التكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية مثل Foundation وViewpoint وSage.

تدريب: توفير تدريب شامل لضمان إلمام جميع المستخدمين بالبرنامج.

الانطلاق: الانتقال إلى البيئة الحية وضمان تشغيل كل شيء بسلاسة.

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بالكامل اعتمادًا على تعقيد احتياجات الأعمال ومستوى التخصيص المطلوب. ومع ذلك، قد تستغرق عملية التنفيذ النموذجية من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.

يمكن تخصيص برنامج FollowUp-Power ليتناسب مع احتياجات الأعمال الخاصة. يشمل ذلك ضبط سير العمل، إنشاء تقارير مخصصة، والتكامل مع أنظمة البرامج الأخرى المستخدمة في الأعمال.

وصول عبر الهاتف المحمول: تتيح تطبيق الهاتف المحمول للمستخدمين إدارة قنواتهم أثناء التنقل، مما يوفر مرونة وراحة.

تحديثات في الوقت الحقيقي: يتيح النظام تحديثات في الوقت الفعلي للأسعار والتوافر، مما يمكن تخصيصه بناءً على استراتيجيات التسعير الديناميكية للأعمال.

لا تفرض FollowUp CRM أي رسوم إعداد، مما يجعلها أكثر سهولة بالنسبة للأعمال التي تسعى لتنفيذ البرنامج دون تكبد تكاليف أولية. ومع ذلك، هناك بعض التكاليف الإضافية المرتبطة بالمنصة:

• إضافة تدريب على المبيعات: متاحة بسعر 15 دولارًا لكل مستخدم، حيث تقدم هذه الإضافة تدريباً متخصصاً على المبيعات لمساعدة الفرق على تحقيق أقصى استفادة من CRM.
• رسوم الإلغاء: بالنسبة للعقود التي تقل مدتها عن عام، هناك رسوم إلغاء بقيمة 75 دولارًا لكل مستخدم إذا تم إنهاء الخدمة قبل انتهاء فترة العقد.
• خدمات متميزة: تقدم FollowUp CRM خدمات دعم متميزة، بما في ذلك مدير نجاح العملاء المخصص، والذي قد يتطلب تكاليف إضافية.

تقدم FollowUp CRM مجموعة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على الاستفادة القصوى من المنصة:

• تدريب افتراضي على CRM: مشمول مع الاشتراك، يساعد هذا التدريب المستخدمين على فهم أساسيات نظام CRM.
• أخصائي إرشاد: يساعد أخصائي الإرشاد في عملية التنفيذ والتدريب، مما يضمن تكوين CRM لتلبية احتياجات الأعمال الخاصة.
• ندوات عبر الإنترنت: توفر FollowUp CRM ندوات مجانية حسب الطلب تغطي جوانب مختلفة من استخدام البرنامج، بما في ذلك التكامل مع أدوات أخرى مثل Estimating Edge وeSUB وSage 100.
• مدير نجاح العملاء: لأولئك الذين يختارون الخدمات المتميزة، يتوفر مدير نجاح العملاء المخصص لتقديم الدعم الشخصي والمساعدة في تبسيط العمليات.
• قنوات الدعم: تقدم FollowUp CRM دعم العملاء من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك الوثائق عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، والدعم الهاتفي.

تطبق FollowUp CRM عدة تدابير أمان لحماية بيانات المستخدم:

• ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بجميع الحقوق المتعلقة ببياناتهم، وتستخدم FollowUp CRM هذه البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم خدمات الاشتراك والاستشارات.
• تشفير البيانات: في حين لم يتم تفصيل طرق التشفير المحددة، تؤكد المنصة على أهمية حماية بيانات العملاء أثناء النقل الإلكتروني والتخزين.
• تحكم في الوصول: يتضمن البرنامج التحكم في الوصول القائم على الأدوار، مما يضمن أن الأشخاص المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
• سياسة الخصوصية: لدى FollowUp CRM سياسة خصوصية شاملة توضح كيفية جمع واستخدام ومشاركة البيانات الشخصية والتجارية، مما يضمن الامتثال للالتزامات القانونية وحماية خصوصية المستخدم.

تساعد هذه التدابير في ضمان أن بيانات العملاء آمنة وأن المنصة تمتثل للوائح حماية البيانات ذات الصلة.

تصدر FollowUp CRM تحديثات كل شهر، مما يضمن أن المستفيدين يحصلون باستمرار على ميزات جديدة، وتحسينات، وإصلاحات للأخطاء. يتم إدارة هذه التحديثات بشكل منهجي، مع توفر سجلات تغيير مفصلة للمستخدمين، تبرز أحدث التحسينات والوظائف الجديدة. على سبيل المثال، تشمل التحديثات الأخيرة ميزات مثل جدولة التقارير التلقائية، وإنشاء قوالب البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال المحسّنة. تساعد هذه الدورة التحديثية المنتظمة في الحفاظ على المنصة الحالية واستجابة لاحتياجات المستخدمين واتجاهات الصناعة.

سياسة FollowUp CRM بشأن ملكية البيانات واضحة: يحتفظ العملاء بجميع الحقوق المتعلقة ببياناتهم. يشمل ذلك أي مواد وبيانات عملاء تم إنشاؤها من خلال استخدام CRM. لا تدعي المنصة أي حقوق ملكية على هذه البيانات وتستخدمها فقط لتقديم خدمات الاشتراك والاستشارات. تضمن هذه السياسة أن تحافظ الشركات على السيطرة على معلوماتها الخاصة ويمكنها تصدير بياناتها حسب الحاجة. في حالة إنهاء العقد، يكون العملاء مسؤولين عن تصدير بياناتهم قبل حذف قاعدة البيانات.

تقدم FollowUp CRM شروطاً مرنة لتوسيع أو تقليص القاعدة بناءً على احتياجات المنظمة:

• إضافة مستخدمين: عند إضافة مستخدمين إضافيين، تقوم FollowUp CRM تلقائيًا بتحديث الفاتورة وتقسيم الرسوم بناءً على تاريخ الفوترة.
• تقليل المستخدمين: إذا كان من الضروري تقليل خمسة مستخدمين أو أكثر، يلزم وجود فترة إلغاء مدتها 60 يومًا. يجب أن تحافظ جميع العقود على حد أدنى من خمسة مستخدمين.
• الإلغاء: يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي بالإلغاء قبل 60 يومًا. يوجد رسم إلغاء بقيمة 75 دولارًا لكل مستخدم لعقود أقل من عام. بالإضافة إلى ذلك، يلزم إجراء اجتماع مع ممثل نجاح العملاء لمعالجة الإلغاء.

تجديد العقد

تعمل FollowUp CRM بموجب اتفاقيات شهرية وسنوية، مع شروط محددة لكل منهما:

• الاتفاقيات الشهرية: هذه عقود شهرية تجدد تلقائيًا ما لم يتم تقديم إشعار بالإلغاء.
• الاتفاقيات السنوية: هذه العقود تستمر لمدة عام واحد وتتجدد تلقائيًا ما لم يتم إلغاء العقد.

شروط الإلغاء

عملية وشروط الإلغاء مذكورة كما يلي:

• فترة الإشعار: يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي بالإلغاء قبل 60 يومًا. يجب تقديم هذا الإشعار بواسطة مالك الحساب عبر البريد الإلكتروني ويشمل نموذج إلغاء مكتمل.
• اجتماع الإلغاء: يتطلب الاجتماع مع ممثل نجاح العملاء لمناقشة أسباب الإلغاء.
• رسوم الإلغاء: لعقود أقل من عام، هناك رسم إلغاء قدره 75 دولارًا لكل مستخدم.
• عدد المستخدمين الأدنى: يجب على جميع العقود الحفاظ على حد أدنى من خمسة مستخدمين. أي تقليل لخمسة مستخدمين أو أكثر يتطلب فترة إلغاء مدتها 60 يومًا.
• تصدير البيانات: تكون مسؤولية مسؤول النظام العميل عن تصدير جميع البيانات عبر قسم التقارير / الرسوم البيانية قبل حذف قاعدة البيانات.
• تعليق الخدمة: تحتفظ FollowUp CRM بحق تعليق الوصول إذا فشل العميل في دفع المدفوعات أو تخلف عن أي التزامات بموجب الاتفاقية. قد يتم تعليق استعادة الوصول بمشروط على دفع التكاليف والرسوم المرتبطة بالتعليق.

تفي FollowUp CRM بعدة معايير امتثال لضمان أمان البيانات وخصوصيتها:

• تشفير البيانات: تستخدم المنصة طرق التشفير لحماية البيانات أثناء النقل الإلكتروني والتخزين.
• تحكم في الوصول: يضمن التحكم في الوصول القائم على الأدوار أن الأشخاص المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
• سياسة الخصوصية: لدى FollowUp CRM سياسة خصوصية شاملة توضح كيفية جمع واستخدام ومشاركة البيانات الشخصية والتجارية، مما يضمن الامتثال للالتزامات القانونية وحماية خصوصية المستخدم.

تساهم هذه التدابير بشكل جماعي في ضمان امتثال FollowUp CRM للوائح حماية البيانات ذات الصلة، مما يوفر بيئة آمنة لمستخدميها.