برنامج كورنرستون

عادةً ما يتضمن عملية تنفيذ برنامج Cornerstone عدة مراحل رئيسية مصممة لضمان انتقال سلس إلى المنصة. تشمل العملية عادةً المراحل التالية:

1. الاستشارة الأولية: تتضمن هذه المرحلة اجتماعات مع فريق تنفيذ Cornerstone لفهم الاحتياجات المحددة للمنظمة، وتحديد أهداف المشروع، ووضع الجداول الزمنية.

    

2. التخطيط والتصميم: يتم تطوير خطة مشروع، تفصل التخصيص والتكوين المطلوب. يشمل ذلك إعداد هيكل النظام، وأدوار المستخدمين، وأذوناتهم.

    

3. التكوين: يتم تكوين برنامج Cornerstone ليلبي متطلبات المنظمة المحددة، بما في ذلك دمج الأنظمة القائمة، وسير العمل، والمحتوى.

    

4. نقل البيانات: يتم استيراد البيانات الموجودة إلى نظام Cornerstone، مع ضمان سلامة البيانات وتعيينها بشكل صحيح لهيكل البرنامج الجديد.

    

5. الاختبار: يتم إجراء اختبارات شاملة لتحديد وحل أي مشكلات قبل أن يصبح البرنامج مباشرًا. قد يتضمن ذلك اختبار قبول المستخدم (UAT) حيث يتحقق أصحاب المصلحة الرئيسيين من أن النظام يلبي احتياجاتهم.

    

6. التدريب والانطلاق: يتم إجراء جلسات تدريب لمستخدمي النهاية، والمديرين، والإداريين. بمجرد أن يكون الجميع جاهزًا بشكل كاف، يصبح النظام مباشرًا.

    

7. الدعم بعد التنفيذ: بعد الانطلاق، تقدم Cornerstone دعمًا مستمرًا لمعالجة أي مشكلات تنشأ وضمان عمل النظام بسلاسة.

    

تستغرق عملية التنفيذ بالكامل عادةً من بضع أسابيع إلى عدة أشهر، اعتمادًا على حجم المنظمة، وتعقيد المتطلبات، ومستوى التخصيص المطلوب.

• سير العمل القابلة للتكوين: يمكن للمنظمات تخصيص سير العمل وفقًا لعملياتها التشغيلية، مما يضمن توافق البرنامج مع كيفية عمل الأعمال.

   

• أدوار المستخدمين وإذناتهم: تسمح الأدوار المخصصة للمستخدمين للشركات بتعريف ما يمكن أن يراه مختلف المستخدمين ويفعلوه داخل المنصة، مما يعزز الأمان والكفاءة التشغيلية.

   

• محتوى التعلم: تتيح Cornerstone للمنظمات تحميل المواد التعليمية المخصصة وإنشاء مسارات تعلم فريدة تتناسب مع أهداف تطوير القوة العاملة.

   

• التقارير والتحليلات: يمكن تخصيص ميزات التقارير لتوليد رؤى متعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأهداف العمل الخاصة بالمنظمة.

   

• APIs والتكاملات: توفر Cornerstone واجهات برمجة التطبيقات القوية، مما يتيح للمنظمات دمج البرنامج مع تطبيقات الأعمال الأخرى وأنظمة البيانات، مما يخلق سير عمل سلس عبر المنصات.

عند النظر في برنامج Cornerstone، من المهم أن تكون على علم بالعديد من التكاليف الإضافية التي قد تنشأ بخلاف رسوم الاشتراك القياسية:

• رسوم الإعداد: اعتمادًا على تعقيد التنفيذ، قد تكون هناك تكاليف إعداد أو تكوين أولية. يمكن أن تختلف هذه التكاليف بناءً على الاحتياجات المحددة للمنظمة.

   

• تكاليف التدريب: بينما قد يتم تضمين بعض مواد التدريب، قد تتكبد المنظمات تكاليف إضافية إذا كانت بحاجة إلى جلسات تدريب موسعة لطاقمها، خاصة إذا كانت هناك حاجة لتدريب مخصص.

   

• رسوم الصيانة: قد تشمل بعض العقود رسوم صيانة مستمرة، والتي يمكن أن تغطي التحديثات ودعم النظام وأي مساعدة تقنية مطلوبة.

   

• رسوم الدعم: عادةً ما تقدم Cornerstone مستويات مختلفة من الدعم، وقد يؤدي اختيار دعم متميز إلى تكاليف أعلى. قد يشمل ذلك أوقات استجابة أسرع أو موظفي دعم مخصصين.

   

• ميزات إضافية: إذا اختارت المنظمات إضافة وحدات أو ميزات متقدمة إضافية إلى نظام Cornerstone الخاص بها، فقد تؤدي هذه إلى زيادة رسوم الاشتراك.

تقدم Cornerstone تدريبًا ودعمًا شاملين للمستخدمين الجدد، المصممين لتسهيل الانتقال السلس والاستخدام الفعال للمنصة:

• برامج onboarding: يمكن للمستخدمين الجدد الوصول إلى برامج onboarding المنظمة التي توجههم خلال الميزات والوظائف الأساسية للبرنامج.

   

• وثائق المستخدم: تقدم Cornerstone وثائق شاملة، بما في ذلك أدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة، وأدلة الاستخدام، لمساعدة المستخدمين في التنقل عبر البرنامج.

   

• ندوات تدريبية وجلسات تعليمية: تتوفر ندوات تدريبية منتظمة وجلسات لتساعد المستخدمين على تعميق فهمهم للمنصة وقدراتها.

   

• دعم العملاء: توفر Cornerstone خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة المباشرة. اعتمادًا على حزمة الدعم المختارة، يمكن للمستخدمين الوصول إلى مستويات مختلفة من المساعدة.

   

• منتديات المجتمع: يمكن للمستخدمين المشاركة في منتديات المجتمع حيث يمكنهم التواصل مع مستخدمي Cornerstone الآخرين لتبادل التجارب والممارسات الجيدة والحلول للتحديات الشائعة.

   

• موارد التعليم المستمر: كجزء من التزامها بالتطوير المستمر، تقدم Cornerstone موارد تعليمية مستمرة تبقي المستخدمين على اطلاع بأحدث الميزات وأفضل الممارسات.

تستخدم Cornerstone مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية البيانات، لضمان سرية وموثوقية وتوافر معلومات المستخدمين. تشمل الميزات الأمنية الرئيسية:

• تشفير البيانات: تستخدم Cornerstone بروتوكولات تشفير قوية لكل من البيانات في حالة الراحة وفي أثناء النقل. يضمن ذلك أن تكون البيانات الحساسة آمنة عند تخزينها ومحفوظة أثناء نقلها عبر الشبكات.

   

• ضوابط الوصول: تنفذ المنصة آليات التحكم في الوصول القوية. أدوار المستخدمين وأذوناتهم قابلة للتخصيص، مما يسمح للمنظمات بتقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة بناءً على دور المستخدم داخل المنظمة.

   

• تدقيقات الأمان المنتظمة: تخضع Cornerstone لعمليات تدقيق وتقييمات أمان متكررة لتحديد الثغرات المحتملة. تساعد هذه المقاربة الاستباقية في الحفاظ على بيئة آمنة.

   

• خطة استجابة الحوادث: لدى الشركة خطة استجابة للحوادث، تحدد الإجراءات التي يجب اتباعها في حالة خرق للبيانات. يتضمن ذلك بروتوكولات الإخطار والخطوات للتخفيف من أي أضرار.

   

• الامتثال للمعايير: تلتزم Cornerstone بمختلف معايير حماية البيانات والأمان، مثل GDPR وHIPAA، التي تتطلب تدابير حماية بيانات صارمة.

عادةً ما تصدر Cornerstone تحديثات بانتظام، غالبًا وفق جدول زمني منظم يشمل كلاً من التحديثات الصغيرة والكبيرة:

• التحديثات المنتظمة: يتم إصدار التحديثات بشكل دوري، عادةً على أساس ربع سنوي. يتيح ذلك لـ Cornerstone تقديم ميزات جديدة، وتحسينات، وتصحيحات أمان.

   

• التوزيعات المُدارة: تتم إدارة التحديثات بعناية واختبارها قبل نشرها. غالبًا ما تقوم الشركة بإجراء اختبارات تجريبية مع مستخدمين مختارين لجمع ردود الفعل وضمان الوظائف قبل الإصدار على نطاق أوسع.

   

• اتصالات المستخدم: تخطر Cornerstone التغييرات وال تحسينات القادمة للمستخدمين من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك إشعارات البريد الإلكتروني وسجلات التحديث داخل البرنامج. تساعد هذه الشفافية المستخدمين على الاستعداد لأي تغييرات في المنصة.

   

• الدعم أثناء التحديثات: تقدم الشركة موارد دعم خلال عمليات إصدار التحديثات لمساعدة المستخدمين في التكيف مع الميزات الجديدة أو التغييرات، مما يضمن انتقالًا سلسًا.

تستند سياسة Cornerstone بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل إلى منح المستخدمين السيطرة على بياناتهم:

• ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بملكية جميع البيانات التي يقومون بإدخالها في منصة Cornerstone. لا تدعي الشركة أي حقوق على البيانات وتعترف بأنها تعود فقط للمستخدم أو للمنظمة.

   

• قابلية نقل البيانات: تقدم Cornerstone خيارات لنقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بتنزيل بياناتهم بتنسيقات مستخدمة بشكل شائع. يسهل ذلك نقل البيانات، مما يمكن المنظمات من ترحيل معلوماتها إذا اختارت تغيير مقدمي الخدمات أو المنصات.

   

• الامتثال للأنظمة: تتوافق سياسات الشركة مع تنظيمات حماية البيانات مثل GDPR، التي تتطلب حقوق ملكية البيانات وحقوق المستخدمين، بما في ذلك الحق في نقل البيانات.

توفر Cornerstone خيارات مرنة للتوسع أو الانكماش بناءً على احتياجات المنظمة:

• ترخيص قابل للتوسع: يمكن للمنظمات تعديل اتفاقيات الترخيص الخاصة بها لتلبية النمو أو الانكماش. تتيح هذه المرونة للشركات إضافة أو إزالة تراخيص المستخدمين حسب الحاجة دون عقوبات كبيرة.

   

• وحدات قابلة للتخصيص: تقدم Cornerstone وحدات متنوعة يمكن تفعيلها أو تعطيلها بناءً على متطلبات المنظمة الحالية. تعني هذه المقاربة الوحدوية أن الشركات يمكن أن توسع الميزات والوظائف وفقًا لاحتياجاتها.

   

• مرونة العقود: عمومًا، تسمح شروط العقود بالتعديلات خلال فترات التجديد. يمكن للمنظمات التفاوض على تغييرات في اتفاقياتها، تعكس التحولات في الحجم أو تركيز الأعمال.

   

• دعم العملاء خلال الانتقالات: توفر Cornerstone الدعم خلال عملية التوسع، مما يساعد المنظمات في إدارة التغييرات في تراخيصها أو وحداتها بفعالية لضمان الاستمرارية والكفاءة.

تجديد العقد:

• التجديد التلقائي: عادةً ما تتضمن Cornerstone بند التجديد التلقائي في عقودها. يعني هذا أنه ما لم يخطر العميل Cornerstone بخلاف ذلك، سيتم تجديد العقد تلقائيًا عند انتهاء مدته.

   

• فترة الإخطار: يُطلب عادةً من العملاء تقديم إشعار كتابي برغبتهم في عدم تجديد العقد، وغالبًا ما يكون ذلك ضمن فترة محددة (مثل 30-60 يومًا) قبل تاريخ التجديد.

   

• تعديلات الأسعار: عند التجديد، قد تكون هناك تعديلات على الأسعار أو الشروط استنادًا إلى التغييرات في الخدمات المقدمة أو ظروف السوق. عادةً ما تخطر Cornerstone العملاء بأي تغييرات قبل التجديد.

   

إلغاء العقد:

• شروط الإلغاء: تسمح سياسة الإلغاء عمومًا للعملاء بإنهاء العقد قبل تاريخ التجديد. ستختلف الشروط المحددة وقد تشمل فترة إشعار مدتها 30 يومًا.

   

• الرسوم لإلغاء العقد المبكر: إذا أراد عميل إلغاء العقد قبل انتهاء المدة المتفق عليها، قد تكون هناك رسوم أو عقوبات خاصة بالإلغاء المبكر محددة في العقد.

   

• تعامل البيانات عند الإلغاء: عند إنهاء العقد، تقدم Cornerstone عمومًا إرشادات لاسترجاع البيانات والإدارة، لضمان أن يتمكن العملاء من تصدير بياناتهم قبل أن يصبح الإلغاء ساريًا.

   

تهدف هذه الشروط إلى توفير الوضوح والمرونة للعملاء مع ضمان قدرة Cornerstone على الحفاظ على مستوى خدماتها واستقرارها التشغيلي.

يلتزم برنامج Cornerstone بالعديد من المعايير الرئيسية للامتثال لضمان أمن البيانات والامتثال التنظيمي:

• الامتثال للوائح GDPR: تلتزم Cornerstone باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تفرض معايير صارمة لحماية البيانات والخصوصية للمنظمات التي تعمل داخل الاتحاد الأوروبي. يتضمن ذلك أحكامًا لمعالجة البيانات، وموافقة المستخدم، وقابلية نقل البيانات.

   

• الامتثال للوائح HIPAA: بالنسبة للمنظمات في القطاع الصحي، تلبي Cornerstone متطلبات قانون قابلية التأمين الصحي وقابلية المحاسبة (HIPAA)، مما يضمن أن المعلومات الحساسة للمرضى تُدار بشكل آمن وأن الخصوصية محفوظة.

   

• شهادات ISO: حصلت Cornerstone على مختلف شهادات ISO (مثل ISO 27001)، مما يدل على الالتزام بالمعايير الدولية لأنظمة إدارة أمن المعلومات. وهذا يعكس التزامها بحماية بيانات العملاء ضد الانتهاكات المحتملة.

   

• الامتثال لمعايير PCI DSS: إذا كان ذلك مناسبًا، فإن Cornerstone تلتزم أيضًا بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) لأي معاملات تتضمن معلومات بطاقة ائتمان، مما يضمن معالجة البيانات المالية للعملاء وتخزينها بشكل آمن.

   

• الامتثال لقانون CCPA: يتم أيضًا الالتزام بقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، الذي يمنح سكان كاليفورنيا حقوقًا فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية، بما في ذلك حقوق المعرفة والحذف والانصراف عن بيع البيانات.