كانفس-الاتصال

تعتبر شركة AMC Technology رائدة في عالم تكامل الهاتف مع الحاسوب (CTI)، حيث تجمع بين الناس من خلال تفاعلات رائعة منذ عام 1995. نحن نحسن التفاعلات بين الوكلاء والعملاء والشركات والمجتمعات من خلال منتجنا الرائد، دا فينشي™، الذي يُعد أول وأحد الحلول المتكاملة في الصناعة المصنوعة تحديداً لمراكز الاتصال وتقدم تكاملات عميقة لقنوات متعددة في البيئات السحابية والعنكبوتية والهجينية. يقوم دا فينشي بتكاملأفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) وأنظمة إدارة خدمة العملاء (CSMs) مع قنوات الاتصال مما يمكّن مراكز الاتصال من تقديم مستويات عالية من خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية، الآن وفي المستقبل. لقد كان تكامل الهاتف مع الحاسوب (CTI)، الذي يمكّن أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الهاتف من التفاعل، أداة أساسية لنجاح مركز الاتصال. كان تحقق ذلك في السابق مشروعاً معقداً باستخدام حلول خاصة ومخصصة ونماذج دمج متصاعدة ومكلفة، حيث لم تكن هذه النماذج القديمة مرنة أو قابلة للتوسع بما يكفي للمنظمات الحديثة لمواكبة حجم وتنوع التطبيقات اللازمة لتشغيل مركز اتصال ناجح اليوم. أدت الحاجة إلى حل CTI أكثر مرونة إلى إيجاد أنطوني "توني" أوليانو لطريقة أفضل.

يميز دا فينشي نفسه عن منصات مراكز الاتصال الأخرى من خلال مرونته غير المسبوقة وقدرات الدمج. على عكس العديد من الحلول التي تقدم نهجاً موحداً، يتيح دا فينشي لمراكز الاتصال اختيار مجموعة متنوعة من التطبيقات المصممة لقنوات الاتصال المحددة - سواء كانت صوتًا، دردشة، رسائل قصيرة، أو غيرها. تتيح هذه المرونة للمنظمات اعتماد الحلول المختارة التي تلبي احتياجاتها التشغيلية الفريدة، مما يضمن تجربة مخصصة تتماشى مع أهداف أعمالها.

• المؤسسات (500+)