رسوم الإعداد: تشير ClaimPilot إلى أن تكاليف الإعداد تُحافظ على الحد الأدنى، مما يشير إلى أنه قد يكون هناك رسوم أولية لتجهيز البرنامج، لكنه مصمم ليكون في متناول اليد.
رسوم الصيانة والدعم: تؤكد ClaimPilot على نهجها الموجه نحو الخدمة، مما يشير إلى أن الدعم والصيانة جزءان أساسيان من عرضها. تقدم الشركة ساعات عمل طويلة لمركز الدعم ورقم طوارئ متاح على مدار الساعة طوال أيام السنة، مما يعني أن الدعم المستمر هو جزء مهم من خدمتهم.
التطوير المخصص: للعملاء الذين يحتاجون إلى تخصيص خاص يتجاوز الصيانة العادية، يمكن لـ ClaimPilot تنفيذ عقود تطوير مخصصة. وهذا يشير إلى أنه قد تكون هناك تكاليف إضافية للعمل التخصيصي الشامل.
Training
عملية التدريب:
تحويل البيانات والتعرف: قبل بدء التدريب، يتم إدخال مجموعة من بيانات العميل الحالية إلى قاعدة بيانات ClaimPilot الجديدة. يتيح ذلك للموظفين التدريب باستخدام بيانات مألوفة، مما يجعل العملية أكثر واقعية وفعالية.
التدريب المتخصص حسب المهام: يتم تنظيم التدريب لتعظيم الوقت وتقليل الضغط. يتم تقسيمه بناءً على المهام التي سيقوم بها المستخدمون الفرديون. على سبيل المثال، يتلقى المسؤولون عن النظام تدريبًا مخصصًا لإدارة إعدادات الأمان، بينما يركز المقيّمون على مهام معالجة المطالبات.
التدريب العملي: تبدأ جلسات التدريب بنظرة عامة عامة لجميع المستخدمين ثم تتجزأ إلى مجموعات أصغر مخصصة للمهام. يضمن هذا النهج حصول كل مستخدم على التدريب اللازم لدوره المحدد.
خدمات الدعم:
الدعم الأولي: بعد التدريب، تقدم ClaimPilot دعمًا واسعًا لضمان انتقال سلس. يكون المكتب بأكمله، بما في ذلك المبرمجون المعنيون بتحويل البيانات، في حالة تأهب لمساعدة العملاء الجدد خلال الأيام والأسابيع الأولى من استخدام النظام.
الدعم المستمر: تقدم ClaimPilot ساعات عمل طويلة لمركز الدعم من 7:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت وسط الولايات المتحدة، ورقم طوارئ متاح على مدار الساعة طوال أيام السنة. يضمن ذلك أن المستخدمين يمكنهم الحصول على الدعم كلما احتاجوا إليه.
الوصول المباشر إلى المدربين: يمكن للمستخدمين الاتصال بالمدربين مباشرة مع أي أسئلة تظهر بعد جلسات التدريب الأولية، مما يوفر طبقة إضافية من الدعم.
Security Measures
الأمان الفيزيائي:
يتم استضافة خوادم الإنتاج الخاصة بـ ClaimPilot بواسطة Core NAP في منشأة حديثة في أوستن، تكساس. يتم تكرار البيانات كل 15 دقيقة إلى خوادم بعيدة في بريان، تكساس، التي لديها نظم أمان مشابهة ويمكنها تشغيل النظام بالكامل لجميع العملاء إذا لزم الأمر.
أمان البيانات:
يتم منح جميع المستخدمين معرفات وكلمات مرور فريدة، ولا توجد أي نسخة نصية عادية من أي كلمة مرور. يمكن إعادة تعيين كلمات المرور ولكن لا يمكن عرضها.
كل عميل لديه قاعدة بيانات خاصة به، مما يمنع أي إمكانية لوصول عميل إلى بيانات عميل آخر.
يتم تشفير نقل البيانات باستخدام تشفير SSL وفقًا لمعايير Comodo.
قواعد خصوصية المعلومات HIPAA تُراعى في جميع الأوقات.
الأمان الوظيفي:
يمكن للعملاء تحديد مستوى الوصول لكل مستخدم. يمكن أن يكون للمقيّمين مستويات وصول مختلفة، ويمكن للمشرفين الوصول إلى تقارير معينة قد لا يستطيع المقيّمون الآخرون الوصول إليها.
يمكن منح عملاء العملاء وصولاً للقراءة فقط، ويمكن تعديل ذلك بطرق مختلفة.
معلومات التدقيق متاحة من خلال النظر في جداول المعاملات المرتبطة بأي مطالبة، مسجلةً الوقت والتاريخ ومعرف المستخدم المرتبط بأي تغيير.
Updates
تكرار التحديثات:
لم يتم تحديد تكرار التحديثات بدقة، لكن الشركة تؤكد على التعامل مع تحديثات الإصدار المستمرة، مما يشير إلى نهج استباقي لصيانة البرمجيات وتحسينها.
إدارة التحديثات:
تدار التحديثات من خلال عملية هيكلية تشمل التشغيل الآلي لجدولة التقارير، وتبسيط العمليات مثل إدارة رموز CAT، والتأكد من توافق خدمة العملاء مع أحدث إصدارات البرمجيات.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات:
يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم. يتمتع كل عميل بقاعدة بيانات خاصة به، مما يضمن عزل البيانات وأمانها.
قابلية نقل البيانات:
توفر ClaimPilot إمكانيات تقرير واسعة، مما يسمح بتصدير البيانات إلى تنسيقات مختلفة مثل Microsoft Word وExcel وPDF. يسهل ذلك إمكانية نقل البيانات والمشاركة.
يدعم النظام تكاملات API، مما يتيح للعملاء استعلام قواعد البيانات حول بيانات السياسات والمطالبات والتكامل مع أنظمة أخرى، مما يعزز قابلية نقل البيانات والقدرة على التشغيل المتداخل.
Scaling Up / Down
القابلية للتوسع: تم تصميم ClaimPilot للتوسع مع العمل، مما يسمح بالإدارة الفعالة والتلقائية لمعالجة المطالبات مع نمو المؤسسة.
ميزات قابلة للتخصيص: تتضمن البرمجية ميزات قابلة للتخصيص لمعالجة الطلبات المتزايدة لمدخلات البيانات، والتي يمكن تعديلها مع تطور احتياجات المنظمة.
قدرات التكامل: يمكن لـ ClaimPilot التكامل مع أنظمة متنوعة، بما في ذلك مراجعة الفواتير وشركات بطاقات الصيدلية، ولديها القدرة على إضافة تكاملات جديدة حسب الحاجة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
التجديد التلقائي: تجدد العقود تلقائيًا عادةً ما لم يتم تقديم إشعار عدم التجديد. بالنسبة للاشتراكات الشهرية أو ربع السنوية، يجب تقديم إشعار عدم التجديد قبل سبعة (7) أيام على الأقل. بالنسبة للاشتراكات السنوية، فترة الإشعار هي ثلاثون (30) يومًا.
سياسة الإلغاء: من الشائع أن تتطلب مزودي SaaS فترة إشعار للإلغاء لتجنب التجديد التلقائي.
لا توجد رسوم إعداد: ClaimPilot لا تفرض رسوم إعداد، مما يبسط شروط العقد الأولية.
النسخة التجريبية المجانية والنسخة المجانية: تقدم ClaimPilot نسخة تجريبية مجانية ونسخة مجانية، مما يسمح للعملاء المحتملين بتقييم البرنامج قبل الالتزام بعقد.
Compliance
الامتثال لـ HIPAA: يُراعى البرنامج قواعد خصوصية المعلومات HIPAA في جميع الأوقات، مما يضمن حماية المعلومات الصحية الحساسة.
متطلبات EDI الحكومية: تتوافق ClaimPilot مع متطلبات تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) الحكومية، بما في ذلك القدرة على ملء وإرسال النماذج الحكومية مثل التقرير الأول للإصابة وتقرير الإصابة التكميلي.
تدقيق SSAE 16 SOC1 نوع 2: أكمل النظام تدقيق SSAE 16 SOC1 نوع 2، وهو معيار للمنظمات الخدمية لإظهار السيطرة على التقارير المالية وأمان البيانات.
تشفير البيانات: يتم تشفير نقل البيانات باستخدام تشفير SSL وفقًا لمعايير Comodo، مما يضمن التواصل الآمن بين المستخدمين والنظام.
معرفات وكلمات مرور فريدة للمستخدمين: يتم منح كل مستخدم معرفًا وكلمة مرور فريدة، ولا توجد أي نسخة نصية عادية من أي كلمة مرور. يمكن إعادة تعيين كلمات المرور ولكن لا يمكن عرضها، مما يعزز الأمان.
